物业公司安保手册

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1、物业管理有限公司作业指导书安保管理手册发放编号：（盖受控章处）文件编号：总页数：_编制：编制日期：年月曰审核：审核日期：年月日批准：批准日期：年月曰文件修改记录修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人手册目录序号内 容页码备注1安保部岗位架构图2安保部岗位分工与值班安排3人员进出管理制度4物品进出管理制度5巡逻管理制度6停车场（库）操作规程7交接班管理制度8着装管理制度9护卫员训练培训管理制度10对讲机使用规范11警械警具管理制度12护卫队宿舍管理制度13监督检查制度安保部岗位架构图注：以上各岗位职责详细作业指导书之WI/blc-551.6岗位职责汇编安保部岗位分工与值班安排10 目的

2、为客户营造安全、舒适、文明的社区环境，规范管理处安保工作，提高管理处服务水平。2 0 适用范围 适用于保利城管理处的安保管理。30 内容安保主管根据岗位配置情况， 每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工， 将责 任分工表报管理处负责人审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的责任分工表 报管理处负责人审批后执行； 安保主管每月 30 日前拟制下月岗位值班安排表报管理处负责人审批后执行。人员进出管理制度10 目的2 0 适用范围30 内容140 外来人员管理141 了解外来人员进入辖区的目的或被访人员的姓名。142 用可视电话和被访人联系，经被访人认可同意后，请来访人员出示有效证件，填

3、写来访人员登记表佩带临时出入证后，方可放行。来访人员离开时，需交回临时 出入证在来访人员登记表记录离开时间。143 在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待。144 如有外来人员情绪激动时，应冷静对待，尽量使其平静，同时通知安保主管和管 理处负责人处理物品进出管理制度10 目的2 0 适用范围30 内容170 物品放行制度对物品的搬入与搬出均应严格进行控制，详细内容见客服管理手册中相关内容巡逻管理制度10 目的2 0 适用范围30 内容160 巡逻管理161物业管理区域内实行 24 小时全天护卫巡逻服务，巡逻人员由护卫班长负责，护卫 员轮流巡逻。162 确保管理区域内的安全、消防工作和维

4、持物业管理区域的公共秩序及设施正常运 行，按制定的巡逻路线，到指定的地点“打点”计时，巡逻时不得乘坐电梯；若有乘电梯不 按巡逻路线巡逻者，一经发现立即处理。确保全部公共区域情况正常。163 巡逻员要协助管理处对装修单元的安全施工许可证、施工人员的出入证、动火作 业证、安全隐患及消防隐患等情况进行巡查，发现问题要及时制止。164 巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，如有误必要时可带至安保部值班室询问 处理。165 在巡逻中应认真检查天顶、地面及平常人易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁 的地方：有无公共设施、设备被损坏。若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏，灯管、灯 泡不亮等等，应立即填写巡逻检查

5、记录表 、部门往来联络单 ，交有关部门处理。166 在巡逻中注意发现有无不正当的气味、异味时，迅速寻找异味来源在何处。如属 液化石油气泄漏，则立即进行处理；如不能处理时，立即报管理处，并请液化石油气公司速 来解决。167 严格按照安保部制定的巡逻次数（每班 1 次，夜班 2 次）和巡逻路线对整个辖区 做全面巡视，每次巡逻时如实填写巡逻检查记录表 ，巡逻时必须携带对讲机、应急灯。停车场（库）操作规程10 目的2 0 适用范围30 内容46 车场（库）进口岗461 当有车辆进入停车场（库）时，进口岗值班员应立即走近车辆并向司机敬礼， 示意司机停车。462 当车辆停稳后，说：“您好，请您刷卡”。46

6、3 持有 IC 月卡的车辆进入时，进口岗值班员应协助司机刷卡， 刷卡完毕，说：“谢 谢，请您保管好”！464对未携带 IC 月卡的业主/物业使用人驾车进入时， 进口岗值班员应说：“对不起， 请您使用临时停车卡” 。并在车辆出入登记表上做好记录，做好交接工作。465 对进入停车场（库）的外来车辆，进口岗值班员应认真询问其所到楼座，发放 临时停车卡，并在车辆出入登记表上做好记录。466 当车辆进入停车场（库）时，进口岗值班员通过对讲告知车场（库）巡逻岗， 引导和指挥车辆的行驶与停泊。467 对于临时进场停放的车辆，进口岗值班员要主动提醒司机按规定的路线行驶， 在指定的车位停泊。4 6 8 对进入停

7、车场（库）的车辆，进口岗值班员要认真检查车辆外观，一旦发现 有损坏情况，应及时向司机指出，并在车辆出入登记表上做好记录，请司机签字确认。4 6 9 当有公、检、法、军等政府部门执行公务的车辆要求进入停车场（库）时， 进口岗值班员应指引行车路线，并对讲通知车场（库）巡逻岗给予协助。4610 进口岗值班员对进出车辆及车辆停放时需敬礼，并正确运用车辆指挥手势， 指挥出入车辆的行驶与停泊。4611 无车辆进出时，道闸应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完 全进出道口时，方可放下道闸。必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆及人员造成伤害。4 612 认真做好室内及岗位周边环境卫生及交接班工作。

8、47 车场（库）出口岗471 当发现有车辆驶出车场（库）时，车场（库）巡逻岗及时告知出口岗。472 出口岗值班员接到车场（库）巡逻岗的通知有车驶出时，及时做好检查准备， 必要时协助司机刷卡，并在车辆出入登记表上做好记录。473 当车停稳时，出口岗值班员立正敬礼。474 司机开启门窗时，出口岗值班员向司机索取停车卡，接过停车卡时，说： “谢 谢”！4 7 5 出口岗值班员仔细核对停车卡、司机、车辆，确认无误时，根据深圳市营 业性停车场管理规定向车主收取停车费用，并出具发票。4 7 6 对不愿收发票的司机，应明示公司的规定，请司机自行处理。严禁收费不给 发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。4

9、77 开启道闸放行，然后将临时停车卡放入规定栏目内。4 7 8 若后面有紧随车辆时，应立即示意车辆停车，并立即立正敬礼，但敬礼时应 说：“对不起，让您久等了” ！4 79 在收卡交费后，则应在车辆出入登记表上做好记录。4710 认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。4 711停车场（库）的离场车辆未携带 IC 卡的，应及时汇报当班班长或安保队长。 然后核对司机证件，待确认核实无误，收取 IC 卡工本费和停车费后，方可放行。并在车辆 出入登记表上详细记录说明。4712 对于进场（库）时，未携带月卡而使用临时卡的车辆出场（库）时，出口岗 值班员应仔细核对， 并请司机同时出示临时卡和月

10、卡， 确认无误后，方可给予放行， 并在车 辆出入登记表上详细记录说明。4713 对出场（库）的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，并索取管理处开 具的放行条。如无放行条，则礼貌地说：“请您到管理处办理放行手续” 。当手续完善后，再给予放行， 并且在车辆出入登记表上做好记录。4714 停车场（库）的临时停车超过收费时段需要收取停车费的，应让司机核对时 间，并请其交纳费用，费用交清，收回停车卡后，方可放行。并在车辆出入登记表上做 好登记。4715 如遇可疑司机驾驶车辆出场， 应立即示意司机停车并敬礼， 再有礼貌地询问。 若核对无误时，给予放行，并说： “对不起，打扰您了” 。若仍有可疑，必要时可

11、立即扣留车 辆，迅速用对讲机通知当班班长和临近巡逻岗，并机警地做好应急准备，以防不法分子盗车 行凶。4 7 16 对强行进出者，切记车牌号码、车型、颜色及人员特征，立即报警“110”并在车辆出入登记表上做好记录。4717 本公司的车辆出入所辖停车场（库）时，无需收取停车费，但必须在车辆 出入登记表上做好记录。4718 无车辆进出时，道闸应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完 全进出道口时，方可放下道闸。必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆及人员造成伤害。4719 认真做好室内卫生及交接班工作。48 车场（库）巡逻岗4 8 1 当车场（库）巡逻岗接到进口岗值班员的车辆入场通知后，及时

12、赶到相应地 点，指挥车辆行驶。4 82 示意司机驾驶车辆慢行，安全停放在指定的车位上。483 提醒司机关闭好车门、车窗并将车内的贵重物品随身携带。484 自行车及摩托车停放在指定位置，并加锁。485 每半小时或随机详细检查车辆、车况，发现漏水（油） ，未关好车门（窗）或 未上锁、车辆刮花、碰伤等情况及时报告班长或管理处。同时通知车主，并在巡逻岗检查 记录表上做好记录。4 86 对违反停车场（库）停车规定的，及时通知车主，按照规定进行停放。 487 随时和出口岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。488 发现无关人员或可疑人员进入车库（场） ，应及时劝离，或仔细查验其身份、 去向。4 8 9

13、 严密注视车辆情况和司机的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并及时上报 处理，避免发生意外交通事故。4 8 10 如遇司机用消防水洗车，应及时制止，并说： “对不起，停车场（库）不能 洗车，如要洗车，请您到专用洗车场。4811 车场（库）巡逻岗每班至少检查一次防火卷帘门、 消防栓和灭火器等防火 （盗） 设施，发现异常情况须在巡逻岗检查记录表上做好记录并及时上报，立即处理。4812 检查并维护好车场（库）内清洁卫生，保持车场（库）整洁。150 车辆管理151 护卫员负责日常的车辆停放管理。152 护卫员指挥车辆按车位上的车牌号正确停放。153 对外来车辆，必须填写车辆进出登记表 ，登记其车牌、车型

14、、颜色、单元及进 出时间等。154 每班车库巡逻护卫员对地下车库停放车辆检查一次，并填写巡逻检查记录表交接班管理制度10 目的2 0 适用范围30 内容81 接班护卫员要按规定着装，提前十分钟上岗接班，在值班记录表上记录接班时 间，并由交班护卫员签名；82 交接班时，交班的护卫员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械、通讯 器具等装备器材以及监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班护卫员交待、移交清楚， 记录在值班记录表上；83 交班护卫员要等接班护卫员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。如无特殊情 况，接班护卫员验收时间不得超过十分钟；84 接班护卫员验收时发现的问题，由交班护卫员承担责任；验收完毕，交班护卫员离 开岗位后所发生的问题，由当班护卫员承担责任；85 所有事项交待清楚后，交班护卫员离岗前在值班记录表上记录下班时间并由接 班护卫员签名；86 接班人员未来，交班人