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1、中小企业员工岗位职责手册（大全） 适用于：管理层、财务部、市场部、客 服部、外联部 公关部、行政部、战略规划部、人力资源部、综合办公室等董事长岗位职责1、全面负责公司重大经营方针、战略目标的制定与决策；2、召集公司董事召开董事会会议；3、负责召集股东召开年度股东大会，并主持股东会议；4、在任职期内负责法人治理结构的改进及实施；5、全面监督公司管理体系的运行情况；6 代表股东或董事会成员决定公司经营方向、公司注册资金、经营期限的决议；7、按照2006年1月1日新的中华人民共和国公司法中赋予的责任、权限履行董事长工作职责。总经理岗位职责1、全面负责公司的日常经营管理工作；2、负责编制公司年度预算计
2、划，并实施；3、负责制定公司总体战略目标和年度经营计划，以实现公司的远景目标；4、 协助董事长制定公司的总体战略规划与发展目标；5、负责公司组织结构 的设置或建立健全公司管理体系；6审定、批准公司管理制度或相关规定；7、审核、签发以公司名义发出的各类文件;8、检查、督促和协调公司各部门的工作进展;9、参与社会活动，处理各种事件或对外关系；10、 组织实施董事会决议或向董事会提出企业持续发展规划方案；11、提升 公司企业文化建设水平，提高企业知名度、信誉度和信任度。综合办公室主任岗位职责1、负责公司后勤事务的管理，并协调公司各部门的有效运行；2、协助总经理做好公司总规划，为总经理提供有效的意见或
3、建议；3、完成总经理交给的各项工作与任务；4、制定公司各项规章制度，以规范公司管理，提高工作效率；5、负责公司文件收发，人事档案管理，相关客户档案管理；6 负责公司邮件分发，电话接听、纪录及客户接待；7、负责协调公司与外部单位（政府、企业、事业单位）的关系；8、规划、指导、协调部门内人员的工作，使部门工作高效运行；9、对员工及其他相关部门进行行政监督，并考核其的工作质量及数量；10、根据公司实际情况引入适合可行的管理模式，使公司实现总体战略目标；11、负责公司人力资源的规划，并进行人员招聘、面试、培训、考核；12、做好公司CIS的相关工作，并为其提供持续改进方法。市场部经理岗位职责1、全面负责
4、公司市场的管理与规划;2、协助综合办制定市场部及市场管理的相关制度及条例；3、组织市场部其它人员建立好市场交易与管理方面的档案；4、对下属人员进行工作指导，并监督和考核其的工作质量及数量；5、建立交易客户的档案系统和回访系统并进行管理；6 收集同行交易市场潜在客户信息并进行建档管理；7、分析全国交易市场战略规划、产品供需信息、国家宏观政策及准入制度；8、协助总经理的工作并为总经理做好参谋和助手；9、管理市场部工作人员并监督管理制度的执行情况；10、编制与扩大市场交易额有关的广告宣传与计划；11、调查竞争对手与消费顾客的情况，并分析宏观经济与微观经济发展情况及顾客消费趋向与水平，为总经理提供决策
5、支持；12、完成公司和上级领导交给的其它工作。行政商务助理岗位职责1、协助综合办公室主任做好公司后勤事务，包括：文件处理、接听并记录电话、接待来访顾客或潜在顾客、维护保养电脑、打印、复印等办 公设备;2、协助上级主管做好人力资源规划、需求预测，人事档案、文档管理；3、管理公司内部相关的文件；4、分析管理体系实际中存在的问题，并提出或改进原有的管理工作流程或管理制度及管理模式，使公司管理体系处于高效运行中；5、 传达、贯彻、执行公司的管理制度并进行监督；6、会务安排或做好会议 纪录；7、改进管理手段、优化工作流程、简化汇报程序、提高工作效率；8、完成上级领导下达的其它工作任务。综合联络员岗位职责
6、1、协助企业领导做好联络方面的工作，并执行联络计划； 2、负责企业的沟 通与联络，并建立顾客综合信息目录或档案； 3、负责建立企业与顾客良好的关系 与信誉体系；4、处理企业与顾客发生的危机与潜在的危机；5、改进企业信誉保障体系，并参与制定企业社会活动、新闻及广告传播计划；& 负责有关市场沟通、联络、公关活动的策划与监督实施；7、经常向领导反馈有关联络活动结果，并对市场策略提供意见或建议;8、提供顾客关系及渠道开拓的联络与公关支持；9、进行联络与公关信息档案的建立和管理；10、完成企业领导交给的其它工作。文秘岗位职责1、协助综合办公室主任做好公司后勤事务，包括：文件处理、接听并记录电 话、接待来
7、访顾客或潜在顾客、维护保养电脑、打印、复印等办公设备；2、协助上级主管做好人力资源规划、需求预测，人事档案、文档管理；3、管理公司内部相关的文件；4、分析管理体系实际中存在的问题，并提出或改进原有的管理工作流程或管 理制度及管理模式，使公司管理体系处于高效运行中；5、 传达、贯彻、执行公司的管理制度并进行监督；6、会务安排或做好会议 纪录；7、改进管理手段、优化工作流程、简化汇报程序、提高工作效率；8、完成上级领导下达的其它工作任务。网站管理专员岗位职责1、全面负责公司网站的维护与管理；2、负责公司网络域名的申请与注册；3、 做好网站的安全管理，并提出更有效的防护方案；4、负责或协同工程师 进
8、行公司电子商务网站的开发； 5、负责或协同软件工程师做好公司网页设计，并 整合最新的宣传图片及相关宣传资料;6负责管理公司其它电脑软件及系统维护工作； 7、负责网站产品宣传、广 告、及重要信息的发布或更新；8、负责互联网站上In ternet同类信息的收集、下 载及管理；9、完成上级领导交给的其它工作。市场主管岗位职责1、负责开具市场交易票据，并管理交易票据；2、负责现场交易客户信息的收集、记录、管理；3、协助市场部经理完成年度工作目标；4、协助市场部经理做好市场管理，并及时提出改进意见或建议，从而使市场总体管理体系科学、健康、高效的运行；5、 做好市场交易顾客满意度调查，并进行回访和记录；6
9、、执行并监督市场 管理相关制度的执行情况；7、建立好交易票据档案，交易客户档案及相关档案并进行管理；& 杜绝场外交易，场内开具交易票，并进行监督，防止不符合规定要求的车进行交易，如：走私车、报废车及其它特种车及法律法规严格禁止 的机动车辆；9、完成上级领导交给的其它工作。市场出纳岗位职责1、协助财务主管做好财务管理的有关工作；2、协助会计做好会计帐务有关工作;3、负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录工作；4、建立现金日记帐，银行存款日记帐，审核现金收付单据；5、积极配合公司开户行作好对帐、报帐工作；6 配合各部门办理电汇、信汇等有关手续；7、开具销售发票并进行保管、存档管理；8、办理
10、公司有关税款的申报及缴纳；9、负责编制有关税务报表及统计报表；10、办理与税务有关的其它事务；11、完成上级领导交给的其它工作。公关助理岗位职责1、协助公司领导做好公关方面的工作，并执行公关计划；2、负责公司客户的沟通与联络，并建立客户综合信息目录或档案；3、负责建立公司与客户良好的关系与信誉体系；4、处理公司与客户发生的危机与潜在的危机；5、改进公司信誉保障体系，并参与制定公司新闻及广告传播计划；6负责有关市场公关活动的策划与监督实施；7、经常向领导反馈有关公关活动结果，并对市场策略提供意见或建议;8、提供客户关系及渠道开拓的公关支持;9、进行公关档案的建立和管理；10、完成公司交给的其它工
11、作。场地主管岗位职责1、负责交易市场的场地管理和维护；2、协助市场部经理共同实现公司的年度工作目标；3、完成市场部经理交给的日常工作任务，实现管理体系协同高效运行；4、做好交易场地文明、洁净等场地卫生工作；5、经常检查场地各种设施的安全、有效情况；6负责场地各种指示标志牌及消防安全设施的建设或改进；7、做好场内车辆的注册登记与看管；8、 为交易双方顾客提供有关政策、法律、法规及相关信息咨询；9、完成公 司及上级领导交给的其它事务、工作。财务专管员岗位职责1、全面负责公司日常财务的管理工作，包括出纳的相关工作：1.1做好公司现金、票据及银行存款的保管出纳和记录；1.2建立现金日记帐、银行存款日记
12、帐、审核现金收付单据；1.3积极配合公司开户行做好对帐、报帐工作;1.4配合各部门办理电汇、信汇等有关手续；1.5发票的开具及保管；1.6协助会计做好各种帐务处理工作；1.7办理公司税款申报及缴纳；1.8编制有关税务报表及统计报表；1.9办理与税务有关的其它事务；2、协助综合办制定财务方面的相关管理制度及有关规定，并监督执行；3、负责公司资金调配、成本核算、会计核算和分析工作；4、负责资金、资产的管理工作；5、预测、监控可能会对公司造成经济损失的重大社会及公益活动;&协助公司领导做好企业与外部的沟通与协调工作；7、完成上级交给的其它日常事务性工作。财务主管岗位职责1、全面负责公司日常财务的管理
13、工作，包括出纳的相关工作：1.1做好公司现金、票据及银行存款的保管出纳和记录；1.2建立现金日记帐、银行存款日记帐、审核现金收付单据；1.3积极配合公司开户行做好对帐、报帐工作；1.4配合各部门办理电汇、信汇等有关手续;1.5销售发票的开具及保管;1.6协助会计做好各种帐务处理工作；1.7办理公司有关税款申报及缴纳；1.8编制有关税务报表及统计报表；1.9办理与税务有关的其它事务；2、协助综合办制定财务方面的相关管理制度及有关规定，并监督执行；3、负责公司资金调配、成本核算、会计核算和分析工作；4、负责资金、资产的管理工作；5、预测、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动；&协助总经理做好
14、公司与外部的沟通与协调工作；7、完成上级交给的其它日常事务性工作。客服人员的岗位职责1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管 理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息， 妥善处理。8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。客服主管的岗位职责1、
15、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、 服务标准是否符合公司规范。2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导 客户想到的我们做到，客户没有 想到的我们为顾客想到”的服务理念。3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户 服务。4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和 接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。6负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。7、完成上级领导临时交办的其他任务。客服经理的岗位职责1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥 梁。2、确
