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1、当前形式怎么看、工作怎么干、问题怎么办 结合我们公司的特点和自身的工作职责，就“当前形式怎么看、工作怎么干、问题怎么办”三个问题，我分别有以下亲身体会和认识：一、当前形式怎么看作为采煤机公司来说，我们的市场就在煤矿，煤矿好过我们好过，煤矿难过，我们就更难过。目前，随着煤炭开采能力的高速发展和国家煤矿盲目的增加，使我国家的煤炭市场严重供大于求、采大于需。再加上天然气、太阳能、水力发电、风力发电及进口煤炭的综合能源冲击，使我们的煤炭市场受到了前所未有的创伤，致使许多煤矿破产或停产或减产，到了举步维艰的关口，从而导致了煤矿在购买机械方面学会了过今日子，对其使用的机械是能维持则维持、不能维持就维修，实
2、在没法维修的才或许自制或许购买。以上种种困境对我们煤矿机械制造公司带来了严重的市场危机，这一危机或许持续几年并很有可能加剧，部分煤矿机械制造公司将有可能会继而停产或破产，形式逼人。二、当前工作怎么干既然已经认清了当前的形式，我们煤矿机械制造公司就要狠抓技术改进，提高产品质量和工作效率，做好经营运作，减少不必要的浪费。我作为一名售后服务管理人员，就要更加珍惜市场，以保姆式售后服务的标准在保住当前客户的同时进一步扩充新客户，及时协调公司内部准备好易损件，充分做好服务工作。当前市场下滑，工资回落，及时做好员工的思想稳定工作，多喝员工交流，多关爱困难职工，做好帮扶工作，是员工真正体会到我们这个大家庭的
3、温暖。特别是对于到矿售后服务的员工，更要倍加呵护和关心，使他们在身体疲惫的情况下再不要受到心灵的创伤，进一步提高他们的服务质量，以减少矿方因设备问题对我们的索赔次数和数额，达到“大事化小、小事化了、没事最好”。对矿方提前多沟通，保持联系，对采煤机使用维护方面多提醒，不定期派人到矿方对采煤机巡查、指导，做到提前预防和维护，尽量减少采煤机问题的发生。三、有了问题怎么办当矿方采煤机发生问题时，充分做好帮扶工作，以真心换爱心、以真情换友情，力所能及地全方位、全时段、全速度的做好服务工作。当采煤机发生问题时，对于在服务期内的，要及时协调发件或派人，尽量减少停机时间；对于超过服务期的老客户和局内的新客户，可以先发件派人后补手续，使矿方损失降低到最小；对于超过服务期的局外的新客户，需要派人和发配件的，可以先发件和派人，让去售后服务的员工将手续办妥；只需发件的，可以指导其发“问题反馈单”照片，然后发件。总之，当前形式逼人、工作近紧迫，有了问题要更加谨慎。 山东能源机械集团中矿采煤机制造有限公司 2014-4-15
