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1、星伟物业公司楼内巡逻岗位职责及流程部门 / 单位：秩序维护部职级：秩序维护巡逻员需向何上司负责：秩序维护领班1. 目的1.1 负责区域内的公共设施设备巡视检查，对于运行不正常的情况及时报告秩序维护领班；保障区域内的人员、财物、环境等处于安全状态，能够及时发现所存在的隐患，并采取积极的保护避免措施；经常到天台、地下室等人员较少去的地方巡视，保证区域的安全无隐患。1.2 加强小区出租房屋及暂住人员的管理，维护小区客户的安全，杜绝因出租房居住人员而造成的各种安全隐患和违法事件。1.3 保障顾客利益，确保房屋使用寿命，维护小区的正常秩序。2. 适用范围适用于楼内巡逻时，对于外来人员的跟进、了解以及对于
2、装修现场的监控管理。3. 职责3.1 受秩序维护领班直接领导，对秩序维护领班负责。3.2 定期对出租房屋进行检查、核实，及时掌握租住人员的流动率，发现安全隐患及时制止并上报管理中心。3.3 负责出租房暂住人员的安全管理工作，熟悉小区出租房的具体分布位置，留意该房屋进出人员是否经常变动，发现问题及时通知租赁管理员并上报主管或管理中心经理。3.4 按照规定的巡逻路线进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，经秩序维护领班确认，并对巡逻路线保密。3.4 熟悉突发事件处理流程，积极处理相关突发事件。4. 操作流程4.1 出租房及暂住人员管理用于居住、办公的出租屋及暂住人员的管理通过管理中心出租
3、的房屋，小区租赁管理员必须严格把关，严禁把房屋租给三无人员或无合法营业执照的公司。承租人通过管理中心在小区租住房屋时，管理中心必须与租房人签定租房合同书 。用于居住的房屋必须向管理中心提供租房人及同住家庭成员身份证（暂住证）原件、复印件、相片等资料；用于办公及商业用出租房屋，必须向管理中心提供公司营业执照复印件及员工名单，并办理相关手续。对于客户自己出租的房屋，客户应知会管理中心，并带其租住人和有关资料（身份证及暂住证原件、复印件、家庭成员相片等）到管理中心登记，填写暂住人员情况登记表。管理中心应将本小区的出租房情况清单、空置房清单保存在管理中心或监控中心，并知会秩序维护主管。秩序维护员应熟知
4、小区内的出租房和空置房，作为控制的重点。秩序维护员必须督促小区内的租住人员遵守小区各项管理规定，自觉爱护小区公共设施、设备，遵纪守法。秩序维护员在巡逻时，要留意小区出租房的承租人，不得改变出租屋的用途，不得利用出租屋从事违法犯罪活动。秩序维护员要注意观察，租住人不得利用出租房屋生产、储存、经营易燃易爆、有毒、放射性等危险物品，如发现租住人或小区客户有违法违纪现象时，应立即向小区管理中心或向公安机关报告。秩序维护员必须留意进入小区的可疑人员，尤其是租住人或商铺经营人员。当租住人或商铺经营人员搬运物资出小区时，秩序维护员应特别留意，严格控制。搬运物资前必须到小区管理中心指定的部门开具物资搬运放行条
5、，并时刻留意其搬运物资外出情况。如发现有撤离的可能情况，必须立即通知秩序维护领班或管理中心，并请其到管理中心交清各种相关费用、完善相关手续后，方准许其离开租住小区。保姆、家教、钟点工及其他相关人员的管理暂住在户主家的保姆以及超过十五日的亲友，秩序维护员发现后要告知户主携其亲友或保姆一寸近照、身份证、暂住证原件和复印件一份，到管理中心办理暂住人员情况登记手续。管理中心工作人员应请其填写暂住人员情况登记表 规定内容，并将身份证和暂住证复印件粘贴在登记表的背面。对经常出入小区较固定的钟点工或家教人员，秩序维护员应请其携带一寸近照、身份证、暂住证原件、复印件到管理中心办理临时出入证。管理中心工作人员应
6、请填写人如实填写暂住人员情况登记表，并将身份证、暂住证复印件粘贴在登记表的背面后，工作人员方可给其办理临时出入证并加盖管理处公章，临时出入证有效期最长不超过三个月。钟点工、家教等服务人员进出小区时，秩序维护员应请其出示 临时出入证，并在外来人员登记表上做记录。秩序维护员要严格管理所辖区域的保姆、钟点工、家教等服务人员，如以上暂住人员有变更或发现有可疑情况时，应及时向上级主管人员汇报，主管人员应立即在其个人资料上做变更注销手续。4.2 装修现场监控办法4.1 巡逻岗应验证检查装修户的装修许可证，控制超时施工并制止在受限时间段使用大噪音电动工具。4.2 检查施工人员出入证件是否为持有人所有，是否过
7、期，对已过期的证件要予以没收并及时通知装修组处理。4.3 检查施工现场是否按规定配备灭火器，装修施工过程中是否存在违反有关装修规定的行为。4.4 动火作业时，必须检查操作人员有无上岗证，相关防范措施是否落实。4.5 每天晚 19:00 点由巡逻岗检查施工人员是否已停止施工，并督促无留宿证明的施工人员离开小区，需留宿的施工人员应出示管理中心签发的留宿证明。4.6 禁止装修队在装修现场生火作饭。4.7 督促施工人员只能在晚上18 点以后搬运垃圾。4.8 巡逻岗必须监督施工人员按指定的通道进出及搬运材料等。4.9 制止装修队在清运车辆未进入现场前，把垃圾搬出户外。4.10 提醒装修队在撤离时填写物资搬运放行条，监督施工队清理垃圾堆放现场并打扫干净楼道，防止因垃圾堆放而堵塞消防通道。4.11 施工人员清理完垃圾后，秩序维护员应仔细检查清运垃圾通道的墙面、地面、天花板及公共设施有无损坏、磨擦现象，发现问题及时报告当值秩序维护领班处理。5.0 质量记录和表单PM-BA-001秩序维护值勤记录表PM-BA-009暂住人员情况登记表PM-BA-011拾遗物品登记表
