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1、2020年消费者权益保护知识竞赛1. 根据中华人民共和国广告法（主席令第 16号）规定，广告应当具有（ ）， 能够使消费者辨明其为广告。 单选题 *显著性可识别性（正确答案）特征性安全性2. 根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发 201581号）规定，金融管理部门要促进（ ）与行为监管形成合力，依法加强 监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。 单选题 *现场监管动态监管审慎监管（正确答案）非现场监管3. 根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发201338号）规定，（ ） 是实施银行业消费者权益保护工作的主体。 单选题 *银保监会银行业金融机构（正确答案）
2、人民银行银行业协会4. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（银发2016314号）， 金融机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得非 法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产。 单选题 *人身安全服务安全资金安全财产安全（正确答案）5. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（银发2016314号）,金 融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要 求留存相关资料，留存时间不少于（）年，法律、行政法规、规章另有规定的，从 其规定。 单选题 *3年（正确答案）5年7年9年6. 根据中国银行业公平对待消费者自律公约（银协发20102
3、3号），会员 单位应自觉遵守（）的原则，对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知义 务，明确区分代理销售的产品和自行研发的产品。 单选题 *买着有责卖者有责（正确答案）买着诚信卖着诚信7. 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）（银监消 保201622号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（ ），表 明银行业金融机构对消费者权益保护工作的重要性有充分的认识。 单选题 *级（正确答案）二级三级四级8. 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）（银监消 保201622号），银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工 作考核评价考核结果
4、的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（ ）个工作日 内提出反馈意见。 单选题 *【正确答案）159. 根据存款保险条例（国务院令第 660号），存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币（）。单选题*20万30万50万（正确答案）80万10. 根据中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）（邮银制 2017203号），我行各级机构应定期对应急预案进行演练，每（）集中组织 次应急预案演练，不断完善本机构的应急预案。 单选题 *季度半年年（正确答案）11. 根据中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）（邮银制 2019163号）规定，营业机构工作人员在处理突发事件
5、的过程中，我行要及时 与上级部门沟通，不得擅自对客户做出（ ），不得擅自进行有关信息的发布。 单选 题 *沟通承诺（正确答案）声明公示12. 根据中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版） （中国邮政联2017409 号），我行各级机构应加强对辖属机构应急预案演练的 监督与指导，对不按规定频次开展演练、演练不认真、弄虚作假的，应给予（）。 单选题 *通报批评（正确答案）记过处分扣减绩效口头警示13. 根据中国邮政储蓄银行电话银行业务专项应急预案管理办法（2019年版） （邮银制2019179号 ），电话银行作为我行除网点柜面之外的（）与客户直接 沟通的渠道。 单选题 *唯一
6、（正确答案）14. 根据中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年 版）（邮银制2019179号 ）规定，我行发生运营中断事件后，发现事件的单 位应在发现事件（）内向上级机构或相关人员进行口头汇报。 单选题 *30分钟（正确答案）1小时2小时3小时15. 根据中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年 版）（邮银制2019179号 ）规定，下列（）不属于通过邮储银行手机银行办 理的投资理财业务。 单选题 *基金保险贷款（正确答案）贵金属16. 根据中国邮政储蓄银行信用卡营销活动管理办法（20 1 8年修订版）（邮银 制2018171号），信用卡营
7、销人员应当严格遵守对客户资料保密的原则，不得 （）。 单选题 *赠送礼品夸大或片面宣传泄露客户信息（正确答案）出现误导性、歧义性语言17. 根据中国邮政储蓄银行资产管理产品风险等级评定办法（2018年修订版）（邮银制2018190号）规定，产品净值波动性较小，净值回撤可能性及幅度较 小，发生投资损失可能性较小，客户获得正收益可靠性较高，则客户所承担的风险 水平为（）。 单选题 *PR1级PR2级（正确答案）PR3级PR4级18. 根据中国邮政储蓄银行理财经理管理办法（2019年修订版）（邮银制 201966号），理财经理向客户推介产品，须落实销售（ ）要求，为合适的客 户推荐合适的产品。 单选
8、题 *适当性（正确答案）合理性规范性适合性19. 根据中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版） （邮银制2019224号），网点在对特殊客户群体延伸服务过程中，视频核实人 员填写中国邮政储蓄银行延伸服务登记表，并由（）审核签字。 单选题 *业务主管（正确答案）支行长客户经理柜员20. 根据中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版） （邮银制2019224号），对特殊客户群体延伸服务的视频核实及上门核实过程 应进行全程录像并由网点专盘（）保存。 单选题 *6个月1年2年3年（正确答案）21. 根据中华人民共和国商业银行法（主席令第 34号），商业银行
9、与客户的业 务往来，应当遵循（）的原则。 *平等（正确答案）自愿（正确答案）公平（正确答案）诚实信用（正确答案）22. 根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发201338号）， 银行业金 融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和（），不得混淆、模糊两者性质向 银行业消费者误导销售金融产品。 *理财产品保险产品自有产品（正确答案）代销产品（正确答案）23. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（银发2016314 号），金融机构应当按照相关监管规定披露与金融消费者权益保护相关的（）。 *经营信息（正确答案）金融产品（正确答案）服务信息（正确答案）其他信息（正确答案）24. 根据中国银行
10、业自律公约实施细则（试行），办理国际业务时，会员单位 应按照（ ）和（ ）发布的最新国家外汇管理政策，在履行审批手续后，为客户办 理业务。 *中国人民银行（正确答案）银保监会国家外汇管理局（正确答案）证监会25. 根据通信短信息服务管理规定（工业和信息化部令第 31号），短信息服务 需向用户收费的，短信息服务提供者应当保证计费符合相关法律规定和电信标准， 并事先明确告知用户（ ）等。 *服务内容（正确答案）资费标准（正确答案）收费方式（正确答案）退订方式（正确答案）26. 根据中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知 （银保监发201929号），银行保险机构违反本办法规定，（
11、 ）突发事件，由 银行保险监管机构责令其改正；造成不良后果或影响的，由银行保险监管机构依据 相关规定追究相关机构和人员的责任，并采取相关监管措施。 *迟报（正确答案）漏报（正确答案）谎报（正确答案）瞒报（正确答案）27. 根据关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通 知（银发2018243号），金融消费者因服务态度及服务质量引起的投诉原因 有（）。 *服务态度（正确答案）业务操作及效率（正确答案）业务差错（正确答案）营业秩序（正确答案）服务设施28. 根据中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知（银发2016111 号），信用卡发卡机构应在协议中以显著方式提示信用卡（ ）
12、等与持卡人有重大 利害关系的事项，确保持卡人充分知悉并确认接受。 *计结息方式（正确答案）免息还款期（正确答案）最低还款额（正确答案）违约金收取标准（正确答案）29. 根据中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版） （邮银制2018114号），产品信息公示应坚持（）原则。 *公益性（正确答案）实效性（正确答案）便利性（正确答案）持续性（正确答案）30. 根据中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）（邮银制 201887号），在收集客户信息时，应当遵循原则包括（）。 *合法（正确答案） 合理 必要（正确答案） 平等31. 根据中华人民共和国消费者权益保护法（主
13、席令第 7号），消费者因购 买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 判断题 *对（正确答案）错32. 根据中华人民共和国消费者权益保护法（主席令第 7号），经营者未经消 费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，可以适当向其发送商业性信息 判断题 *对错（正确答案）33. 根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发 201581号）规定，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，提 高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。 判断题 *对（正确答案）错34. 根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发201338号）规定，银行 业金
14、融机构高管层承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。 判断题 *对错（正确答案）35. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（银发2016314号），金融机构在提供金融产品和服务的过程中，不得通过附加限制性条件的方式 要求金融消费者购买协议中已作明确要求的产品和服务。 判断题 *对错（正确答案）36. 根据中国银行业自律公约实施细则（试行），办理各项存款业务时，严格 执行国家利率政策，不得违规或变相提高利率吸收存款。 判断题 *对（正确答案）错37. 根据银行业保险业消费投诉处理管理办法（银保监会令 2020年第 3号）， 银行机构应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址 等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。在产品和服务合约中，银行机构可以不提供 投诉电话或其他投诉渠道信息。 判断题 *对错（正确答案）38. 根据中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知（银发2016111 号），信用卡发卡机构向持卡人提供超过授信额度用卡服务的，不得收取超限费。 判断题 *对（正确答案）错39. 根据中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行 规定的通知（银监办发2017110号 ），银行业金融机构在营业场所销售自有 理财产品及代销产品，应在销售专区内进行，不得在销售
