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1、 .wd.物业管理标书目 录第一章 前言3第一节 概述3第二节 编制依据4第二章 投标函5第三章 企业综合介绍5第一节 运作特点6第四章 管理文案及内容 8第一节 物业管理整体设想及筹划 8第二节 采取的管理方式 12第三节 管理机构及人员配备、培训、管理 22第四节 物业管理规章制度 23第五节 日常物业管理的承诺 30第五章 物业服务本钱预算书 31第六章 完毕语 34第七章 相关证书资料 35第一章 前 言第一节 概述我公司通过现场勘察，在充分理解“华苑小区规划设计理念的基础上，结合我公司多年来实际物业管理成熟经历，以及在物业管理中有效实施的ISO9001国际质量体系的实践，我公司成立了
2、“华苑小区物业管理工程投标小组，编制本标书。如果我公司能在“华苑小区物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“华苑小区实施专业化、标准化的物业管理，为广阔业主营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现广阔业主对“华苑小区期许的物业管理效果。第二节 编制依据l 国家及省市有关“物业管理政策法规；l 建设部公布的全国物业管理示范 小区标准及评分细则；l 河北省物业管理规定；l “华苑小区前期物业管理招标书。第二章 投 标 函投 标 函致：华苑小区物业服务处 贵公司“华苑小区前期物业管理招标书，我公司已详细阅读，根据招标书内容和要求及“华苑小区物业类型及
3、实际情况，编制成华苑小区物业管理投标书，现作如下承诺：l 我公司同意按华苑小区物业服务处的要求和方式进展投标。l 如果我公司中标，同意招标书的内容作为物业服务合同的有效组成局部，与贵公司签订前期物业服务合同，并遵循执行。l 我公司承诺按照招标人要求在 年 月 日前,组织专业人员进入现场接手物业工作。 二零一二年月日第三章企业综合介绍运作特点我公司自从事物业管理以来，不断摸索、大胆创新，总结出一套满足物业管理行业特点并适合企业自身开展的运作模式，主要有以下几个特点：一、员工持股、全员参与物业管理是劳动密集型行业，为充分调发开工的积极性、发挥员工的主人翁作用，员工是企业的主人，企业的开展关系每个人
4、的利益。我公司股权特点，有利于各项制度执行力度和服务理念的贯彻。因为员工股东们明确，只有管理中心满意、公司的良性开展，才有个人稳定的收益。二、以人为本、利益共享企业的生存与开展，必须坚持以人为本，促进员工的价值观与企业的价值观统一。表达和开展人的有益作用是我公司企业管理的重要内容。公司内部建立利益共享平台，让全体员工共同分享企业开展成就，包括报酬、福利、分配机制、晋升机制、员工考核机制、员工培训机制等，让员工通过个人的努力，从企业开展中明确个人开展时机和开展空间，满足员工成就感需求，让员工分享到在一个标准企业就业的荣誉和安全。三、将培训和学习贯穿于企业开展之中社会在快速开展，物业管理的法制环境
5、不断完善，管理中心对物业管理的专业化要求越来越高，企业员工综合素质紧扣时代脉搏是企业开展的动力源泉。公司针对员工所在岗位，制订年度外派培训、内部培训方案。公司还按方案组织了以管理处为单位的各种兴趣班，正确引导和丰富了安管队员等基层员工的业余生活，为基层员工再就业以及晋升打基础。四、完善制度、标准运作我公司在严格实施ISO9001:2000 标准基础上要求做到：作业标准化 人才专业化 流程表格化 团队人性化管理数据化 行动军事化服务多元化 形象社会化五、培养专业管理队伍、严格控制管理本钱我公司从事物业管理以来，先后培养了大批机电、土建、物业管理、园林绿化和行政管理人才，由于公司管理体制上的优势，
6、管理层处于比较稳定的开展状态，专业人才队伍不断扩大。有了成熟的专业人才队伍，使管理过程中的管理本钱得到有效控制。第四章管理文案及内容第一节 物业管理整体设想及筹划一、高标准、高水平的管理措施1、 市场定位：本物业环境优雅，广阔业主多以成功者为主，具备优质物业管理服务的高档居住区基础。2、 管理模式：以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。3、 形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。1) 安全：通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系，充分保障各管理中心安居乐业。2) 舒适：按照服务标准标准，以优质的服务为广阔业主营造温馨的生活环境
7、。3) 文明：开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区和谐、活泼、轻松的生活气氛。4) 环保：提供优良的园林绿化保洁服务，运用各种监视机制，创造出一个环保、优雅的居住环境。5) 便利全方位开展便民服务，为 提供快捷、便利服务，表达“华苑小区人清新、阳光的生活节奏。二、具有深度和广度的管理措施我公司为 提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出“华苑小区管理精品。为此我公司在这里郑重承诺：1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承担相应责任。2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。三建立快捷 服务系统我公司始终坚持“ 至尊，
8、服务至上的企业宗旨，把 满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足 需求。通过运用创新的 服务理念，建立全方位 服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高 满意度。根据 的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立 信息档案，高效反响、处理 意见及需求。每月按期将 需求和回访结果进展深入细致的分析，调整工作思路，真正表达“真诚服务，精心管理的服务理念。三、 全方位的服务意识一为 提供便利服务从 广阔业主的需求出发，为广阔业主 做实事。根据“华苑小区的实际情况，合理利用公用设施，为 广阔业主创造充分休闲娱乐的场所。二24小时治安防范服务利用我公司所服务的大社区的带动作用，充分
9、发挥安全管理工作多年无事故的优势，做好“华苑小区 治安防范工作。我公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度、各安管岗全天候24小时服务，对安管队伍实行半军事化管理。三营造绿色环保小区养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪圆滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。做好污水处理及水系循环处理，保持水质符合卫生标准。四抓好精神文明建设1、 重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。2、 组织 开展各项文艺体育竞赛活动。促进相互了解，增进友谊。四、管理学前沿理论的掌握及应用管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。随着科学技术的飞速开展和市场竞争的日益
10、加剧，管理科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。一以人为本的管理理论现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。这一理论对物业管理行业具有重要的指导作用。二系统管理理论现代企业是一个为了到达一定的经营目的，由许多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握，科学分析，全面实施物业管理。坚持服务至上、注重对内、对外协调、实施ISO9001质量体系、扩展和应用现代管理技术等
11、，都是这一理论的应用。三动态调节理论为了实现管理目标，使企业取得最正确效益，管理过程的每一个步骤、环节都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。企业管理通过动态调节，就可以使各要素在各个环节上保持协调、均衡，又能对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能作用。我公司在物业管理工作中，注重动态调节理论的应用，鼓励创新、加强信息沟通和应变能力，强调“不进则退，不快则亡的观念以及对管理流程重新组合从而到达提高服务 的能力，缩短改善周期等。四效益统一原则物业管理给 的产品就是服务，不仅要满足广阔业主 的需求，而且要维护、增进 和社会的利益，为人类社会做出奉献。我公司在本物业的管理本
12、钱测算方面，本着精心计算本钱，既坚持以盈利作为重要目标，以保持企业开展后劲，又注意处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系，保持企业长远开展的后劲。五企业文化出色而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵，它是企业赢得市场竞争的内在筋骨，反映了企业的 基本信念和开展追求。我公司自从事物业管理以来，始终发扬“敬业、奉献、创新的企业精神，倡导以“实现自我、服务客户为自身动力，鼓励员工的群体意识；以企业文化为目的，提高团队合作精神，从而为我公司的长远开展提供了强大动力。 第二节 采取的管理方式一、采取的管理方式一综合一体化的管理方式我公司将本物业的管理方式确定为综合一体化管理，即由物业管理处经理在公司总
13、经理直接领导下，通过各部门技术支持和配合，按照ISO9001：2000国际质量体系标准和ISO14000环保体系标准，运用现代化管理手段，对本物业的房屋、公用设施设备、消防、治安、卫生、绿化、停车管理、社区文化等，统一实施专业化管理。在管理过程中，我们将与华苑小区物业服务处严密合作，采取管理中心自律和物业管理相结合的方法，使综合一体化管理收到更好的效果。二鼓励机制1实施日常管理目标责任制，增加管理层的工作主动性，我公司按照全国物业管理示范 小区标准，结合公司实际情况，制订各项管理指标，管理处将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩，并与奖金挂钩。2岗位鼓励。在物业管理行业拼搏的员工，最渴望得到的是
14、自身价值被集体和社会认可，我公司始终坚持各级岗位实行公司内部公开招聘的方法，使具有真才实学的员工能充分发挥自身潜力，有时机表达自己的价值。3奖金鼓励。公司每年对员工进展全方位考核，排名前30%的员工将有时机加薪晋级。三监视机制管理处在开展物业管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定期向我公司和管理中心委员会报告工作，检讨物业管理运作事务，并制订日常工作方案，实行目标管理责任制，每年对管理目标进展考核，严格按我公司ISO9001质量体系运作，对每个工程的管理服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审核， 及房产管理局等外部检查，确保管理工作的监视机制有效运行，具体作法是：1、公布管理处监视投诉 ，设立意见箱及网上电子投诉邮箱，24小时受理投诉，所有员工佩戴工作牌上岗，以便于公开监视。2、管理处定期
