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1、淘宝商城客服实习总结报告一、实习单位基本情况单位名称：地址：联系电话：类型：中小企业二、实习岗位基本情况实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包 、售后三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业， 社会实 践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有 付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程， 如果不及时 的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的 规则或许明天就改变了。 每天都会有改变，会出现很多新的运营 规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书 本知识，在现实社会中是远远不够的。 所以每一个在校学生都必
2、须去参与社会实践，完善自我。希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解， 了解 更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、 对客服这一 岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。四、实习的具体工作内容每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一 般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必 须的给客户一个明确的解释， 网上购物虽是很方便，但由于看不 到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒 备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上 的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了
3、的解释，这一过程 是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新 的认识。打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发 货，看一下有没有特别需要再次备注的， 根据签约快递公司提供 的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来， 必须细心，避免出错。每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天 的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。 然后根据 打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，
4、将快递单粘在相应 的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号,请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持 哦”处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表， 根据问题严重情况，进行分 类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备 注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补 发的货物或者零部件发到顾客手里。 收到顾客的退货，也要及时 的拆开验货，与顾客联系。五、实习体会与收获经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
