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1、汽车营销礼仪目 录项目六e接待礼仪项目七沟通与应对技巧项目八商务通信礼仪项目九汽车4S企业售后服务流程及规范项目八商务通信礼仪125项目要求知识目标熟知汽车营销人员应具备的商务通信礼仪能够准确描述、操作其包含的内容技能目标熟练掌握汽车营销商务通信礼仪的内容及操作能够起草简单的商务信函、规范收发商务电子邮 件和传真、正确编写商务短信素养目标培养与人沟通的能力培养自动化办公通信设备运用、信息应用的能力课题一汽车营销商务信函在汽车营销工作中，营销人员接触最多的通信手段，主要有信函、传真、 电子邮件、短信等。_、通信及其礼仪二通信是指人们利用一定的电讯设备进行信息的传递。通信礼仪是指人们利用电话、信函
2、、传真文件、短信、电子邮件等各种通信 手段的过程中，所应该遵守的礼仪规范和要求。商务通信礼仪就是指在商务活动过程中，商务人员利用通信 手段与顾客交流沟通时所应遵守的礼仪规范。课题一汽车营销商务信函三、汽车营销商务信函4、汽车营销商务信函的组成与写作要貪一般写作要求：完整、正确、清楚、简洁、具体、礼貌、体谅。汽车营销人员的商务信函格式通常包括：称呼、启词、正文、酬应过渡、致 敬语、署名、日期等七个部分。（具体见书中表8-1-1）2、汽车营销商务信函的礼仪（1）信函使用正确；（2）称谓要得体；（3）内容要丰富、具体、准确；（4）内容应尽量简练，避免重复（5）语言要恰当；（6）注重结束。课题一汽车营
3、销商务信函小结1、通信礼仪是指人们利用电话、信函、传真 文件、短信、电子邮件等各种通信手段的过程 中，所应该遵守的礼仪规范和要求。2、商务通信礼仪就是指在商务活动过程中，商 务人员利用通信手段与顾客交流沟通时所应遵守 的礼仪规范。3、汽车营销人员的商务信函格式通常包括：称呼、启词、正文、酬应过渡、致敬语、署名、日期 等七个部分。课题二汽车营销商务传真一、商务传真4务传真的组成商务传真i般由标题、正文、发件人、日期等部分组成。商务传貞的语言要求必须简洁、格式要规范。通常公司的传貞信纸为统一印 制，在传真信纸的上方或下方印有公司的名称、地址及公司的标志图案。2二商务传真的收发要求(1)规范操作。(2)明确信息。(3)行文礼貌。(4)及时反馈。
