《为进一步提高医疗服务质量》由会员分享，可在线阅读，更多相关《为进一步提高医疗服务质量（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、文档供参考，可复制、编制，期待您的好评与关注！ 为进一步提高医疗服务质量，确保医疗安全，防范医疗纠纷，区医院按照区委、区政府、区卫生局“关于开展解放思想大讨论活动”的部署和要求，同时结合医院实际情况，深入开展“加强医患沟通，构建和谐医患关系”活动，进一步转变服务理念，改善服务态度，提高服务质量，推动全院各项工作更好更快地发展。首先成立“加强医患沟通，构建和谐医患关系”活动领导小组，层层召开动员会议，部署开展“加强医患沟通，构建和谐医患关系”活动的指导思想、目标任务及方法与步骤，使每个职工明确开展这次活动的目的，重大意义和要求；其次针对医患沟通，和谐医患关系主题，邀请全国礼仪培训专家来院进行加强
2、医患沟通和谐医患关系专题讲座和优质服务下科室知识培训。通过提高医患沟通艺术，端正服务理念，增强服务意识，改善服务态度来构建和谐医患关系，促进医院社会效益和经济效益又好又快发展。最后要求各科室按照关于开展加强医患沟通，构建和谐医患关系活动实施意见，认真组织实施，确保活动取得实效。要构建和谐的医患关系还要从医患双方做起：对医务人员而言，应以以提高医疗服务质量为重点，要做到以下几点：1、提高医疗质量，保障医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性。2、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。优化流程，简化环节，布局合理，增加服务窗口，缩短病人等候时间。制订便民服务措施，提供清洁、舒适、温馨就诊环境，门
3、诊要有导诊咨询台、有候诊椅，大中型医院要有饮水设施、有电话等。增加专家门诊，实行预约挂号制度，缩短各种等候、报告时间。3、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。维护患者权利，保证病人的知情权和选择权。改善服务态度，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。建立医患沟通制度，规范医患沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力。完善病人投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置病人投诉。采取多种方式，收集病人意见，及时改进工作。4、加强财务管理、规范收支活动，完善分配办法，控制医药费用。5、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。 6、加强思想道
4、德教育，树立社会主义荣辱观，推动精神文明建设，纠正损害群众利益的不正之风。认真组织开展以八荣八耻为主要内容社会主义荣辱观教育，坚持全心全意为人民健康服务的宗旨，努力构建和谐医患关系。认真开展精神文明创建活动，宣传先进典型事迹，弘扬正气，树立新风，共建和谐医院。加强纠风工作，落实纠风工作责任制。加强医德医风教育、纪律教育和法制教育，把医德医风作为医务人员考核、评优、评先的重要内容，与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。严禁医务人员收受、索要病人及其家属的红包和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给予的回扣、提成和其他财物。严禁药品处方、仪器检查、化验等开单提成，严禁医院向科室或个人下达创收指标。严禁医疗机构利用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人。严禁违法发布虚假医疗服务信息误导患者。未经批准，医疗机构不得发布医疗广告，不得发布超出核准内容的医疗广告，严禁发布性病(尖锐湿疣、梅毒、淋病、软下疳等)、牛皮癣(银屑病)、艾滋病、癌症、癫痫、乙型肝炎、白癜风、红斑狼疮等疾病的医疗广告。认真处理群众投诉、举报，严肃查处损害群众利益的行为。加大医院院长的管理责任。对疏于管理，导致不正之风盛行，袒护甚至怂恿不正之风的院长，要及时撤换。 /
