《导购员管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导购员管理制度（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 .wd.trittec导购员管理制度第一章 总则第一条目的为了标准导购员管理，提升导购员团队凝聚力与归属感，特制定本管理制度。第二条 原则长效机制 愿景管理 适才适用 绩效增值。第三条 标准范围包括导购员的招聘,培训,薪酬,晋级,资源使用及日常行为标准管理等。第四条 管理模式逐步建设以trittec中国管理思想为核心的劳务关系主体，构建以销售管理部为导购员事务管理第一责任人，辅以市场督导对导购员日常行为标准监视稽核为支持的导购员管理模式。第五条特别说明导购员是终端市场销售主体，是公司绩效价值的载体；优秀的导购员的成长亦是公司长效机制投入的结果。因此，任何涉及导购员资源的异动与承接应视作tri
2、ttec中国的核心利益加以考量。第二章导购员的职责定位派驻商场的导购员，不仅肩负着销售trittec中国公司产品的任务，还必须维护好门店终端以及商场的客情关系。从定位方面而言，我公司导购员肩负者业务和推广的双重任务。在卖场，导购员就是trittec中国及其代理产品的代言人，具备权限范围以内的自主权。 更为直观的看，各商场就是导购员自身经营的店面，而且没有任何资金等风险存在。那么，对于如何管理、经营好该店面，导购员负有全面责任，包括 基本零售、商品上样的合理性、商品的合理进销存跟踪等任务。第一条产品销售利用各种销售和服务技巧，提高消费者的消费欲望，引导消费者消费，实现所辖单店销售量最大化。第二条
3、价格、资源维护导购员有责任和义务维护终端的价格、赠品、样品、物料等各项资源，确保公司资产及所售产品资源不受损失。第三条品牌宣传作为销售系统最前沿的工作人员，导购员需维护trittec中国及产品终端形象、表达良好的品牌形象。第四条促销活动贯彻推进阶段性区域内的促销活动的开展，并能提出有建设性、有针对性的个性化促销建议。第五条信息收集针对市场格局林立的现象，商场成为同业信息最集中的地方，也是竞品信息收集最直接的地方。导购员必须时刻关注竞品的动向，为我司销售、推广政策的制定提供准确依据。第六条库存管理及时合理的调配库存构造，杜绝出现人为断货现象，维护货源正常，做好台帐。第七条吸收人才一个优秀的导购员
4、，能够做好一个商场的销售，压制竞品的销售。因此，在平时工作中，我司导购员在做好本职工作的同时，还应该留意周边其他品牌的优秀导购员，争取将其为我所用，一方面提升我司导购员队伍的整体实力，另一方面也是对竞品的有力打击，从侧面提高我司及代理产品的竞争力度。第八条客情关系导购员在商场直接代表泰和公司及代理品牌形象，有责任和义务维护好与消费者、与商场管理人员的关系，方便各项工作的开展及商场的支持。第九条售后服务高度的责任心，不断提升服务意识和服务质量。有技巧地解决突发事件，解决不了的问题及时与客服人员或网点联系。最大化防止销售退货。第三章 导购员派驻标准第一条 导购员分类分类导购员界定专职导购员只销售t
5、rittec中国产品的导购员临时导购员基于节庆或大型促销活动需要而临时派驻的导购员机动导购员基于节庆或大型促销活动需趸实临时销售团队实力而从现有专职导购中抽调的导购员实习导购员尚处入职考核期但已进驻卖场的导购员专职导购员系由我司全额支付薪酬且享有相关国家规定之福利待遇及劳务关系的员工编制。临时导购员系由我司支付相关约定按天/次计酬的非劳务关系的合作人员。机动导购员系由我司支付原有薪酬外按天/次/标准计酬的专职导购员。实习导购员系由我司支付相关约定薪酬而尚处入职考核期未签订劳务合同的合作人员，此类人员考核期最长不得超过三个月，逾时将作解除考核约定或聘用裁决。第二条 终端分类及导购员派驻标准终端按
6、照终端的生存价值分为常规终端与战略终端。终端导购的派驻导入成本核算机制，按照单店核算，系统统筹的原则，以预期销售额必须大于导购底薪统筹+卖场固定费用/1-变动费用/预期销售额的计算标准派驻导购员。1、常规终端及导购员派驻销售到达如下标准的定义为常规终端，并允许派驻专职导购员一至两人。时间评判标准高端百货渠道旺季销售量纱窗纱一体销售额淡季销售量销售额2、战略终端及导购员派驻未能到达常规终端派驻标准以外的所有可控终端，定义为战略终端；战略终端原则上只允许由内部兼职或派驻外部兼职导购员。战略终端如因特殊原因需派驻专职导购，相关部门需以书面形式报请公司人事部并由总经理核批后责成销售管理部备档派驻专职导
7、购。书面报告必须说明特殊事由，预期时间并确保该期间所辖系统或客户整体经营数据到达公司最低经营指标要求，否则不予派驻。3、新进场导购员派驻对于新开发终端，在公司经营分析会确定可进驻后，可先派驻专职或内部兼职导购员，三个月内根据实际销售按照导购员派驻标准调整。4、临时导购员或机动导购的派驻临时导购员或机动导购的派驻以活动方案中的预算及人员安排预案为依据由销售管理部备案并派驻。其费用不计入薪酬体系，而以促销费用表达。其派驻标准应以当期销售核心目标为基准，以成本预案原则合理派驻。第四章 导购员招聘、异动管理招聘原则1、公正、公平、公开原则；2、适岗适用，宁缺勿乱，确保导购团队 基本素质；3、 回避原则
8、：业务亲属回避本系统，卖场主要负责人亲属回避本卖场。招聘标准1、认同，服从； 基本性格测试达标；2、忠于职守，敬业爱岗，有进取心 ；3、性格开朗，语言表达能力强，具备一定的亲和力；4、高中、中专及同等学历以上学历特殊情况经理可以特批；5、年龄 35 周岁以下优先，性别不限；五官端正，男身高170以上，女身高155以上；6、具备同行业导购员经历者优先，具备相关从业经历者优先。第一条导购员招聘流程销售管理部人事部销售管理应聘填写入职登记审核面试审批部备案详见：附件 2经销商导购人员招聘表第二条上岗及试用期1、上岗试用流程：可用岗前培训售点实习试用入职表一天一周最长三个月2、培训及考核岗前培训，由销
9、售管理部组织学习 基本工作职责，产品根基知识，卖场操作流程等售点实习，在岗前培训后，新聘导购员应到实习售点进展为期一周的实际操作流程；实习考核，由销售管理部会同市场督导对其在所在卖场现场考核并最终裁决是否进入试用流程。试用流程，在确定入职试用后，由导购员填写入职登记表，并上交人事建档资料。确定进驻卖场后由销售管理部开具相应进场函，业务部门协同办理相关卖场进场上岗手续进驻卖场试用。此期间原则上应办理临时上岗手续，不购置新的卖场服装而暂用原导购员相应预期交接物品。试用导购员在试用期间至少应参加三次由销售管理部主导的业务提升培训并考核。导购员试用期最长不宜超过三个月，预期必须裁决相应去留。且因导购工
10、作的不确性，试用导购员在试用期间一旦确定符合公司优秀人才使用标准及本人确有长期开展意向，销售管理部应尽快与之达成共识并签订劳动合同办理意外保险。3、人事资料建档：由销售管理部导购主管收集试用导购员入职登记表见附件，身份证、学历证、工资帐户存折银行卡复本登录至导购员管理系统建设导购员档案资料，并备档相关资料至公司人事部。4、试用期工资标准：薪资构成底薪标准提成标准福利试用导购员试用期底薪为转正后的80%计发全额提成不享受任何福利岗前培训及实习期均无补贴第三条 导购员转正试用导购员销售管理部人事部销售管理部提出申请审核审批备案导购员转正流程最长期限为4个月包含导购试用期与转正申请的合同双选期，预期
11、必须裁定是否转正及签订相关劳动合同与社保。导购员转正申请双选期是指试用导购员期满，公司与导购在合同签订前的协商，身份考证，意向条款确定的过渡期，此间导购员依然享有试用合作福利。导购员转正必须填写转正申请，及合同意向声明。见附件导购员入职期满六个月后，不承受公司劳动合同及相关社保声明条款而有意愿继续工作的，必须另行签订临时劳务合作协议及社保声明。否则不宜继续在岗。销售管理部承受导购员期满申请审核手续包括导购员转正申请，合同意向申明，导购员入职登记表及相关证照与导购员上岗试用期跟踪表等。第四条导购员异动导购员异动销售管理部人事部销售管理部申请审核审批备案第五条离职和异动导购员的异动主要是指专职或试
12、用导购员，基于公司整体利益或个人意愿需要，调整其专柜，卖场或岗位的动作，其相关福利待亦遇随之变动的内部流程。导购员离职/异动销售管理部人事部销售管理部申请审核同意审批交接备档导购员的离职涵括导购员合同期内期满的辞退与辞职。其离职是以合同及相关申明为根基的责权别离流程。1 、辞退：由于导购员在工作期间无法到达公司要求或严重违反公司卖场规定，可对其进展辞退。2 、辞职：导购员由于私人理由或合同期满不愿续约，可以向公司提出离职申请。3、 导购员离职交接手续办理期限自提请期起不得超过一个月，且适宜在相关卖场账期内完成相关交接手续。4 、销售管理部审核导购员离职手续包括相关申请事由，人事档案及合同纪录，部门意见记录等。备档手续应有导购员离职交接表，合同解约书等。第六条导购员异动与离职的资料交接1 、导购员异动与离职均应做相关资料物品的交接及登录手续，必须有本人，主管业务，销售财务，市场督导及人事部相关责任人的书面确认交接资料物品的纪录。2、 交接资料物品包括： 展台、样品、演示机、产品库存、相关配件、赠品、宣传资料、号牌、服装、各类台帐，提货联、客户资料登记簿等。3 、导购员交接确认后，宜延发一个月工资，如发现不正常损耗，从导购员工资中扣除。完全办理工作交接前方可由销售管理部开具卖场
