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1、2023年物业使用手册 目 录 一、前言2 二、东麓驿境小区概况2 三、管理服务公司3 四、安全管理3 五、交通管理5 六、设施、设备的使用和维修保养5 七、装修管理6 八、环境维护及清洁8 九、管理费用9 十、（预防）突发事件应急指引10 十 一、业主联络、沟通与常用电话12 十 二、物业相关名词解释13 一、前 言 尊敬的东麓驿境业主/住户：您好 成都康和物业管理有限公司全体员工热忱欢迎各位业主/住户及家人入住本别墅小区，并祝各位安居乐业！合家幸福！ 为把东麓驿境建成一个安全文明清洁舒适优美高尚的别墅小区，我们根据政府有关物业管理的法规，特意为您编写了东麓驿境物业使用手册，旨在让各位业主、
2、住户了解本小区的的居住状况，知晓物业管理与服务的内容，尽享康和物业员工诚挚的服务，并在各位业主、住户的理解和协助下，我们共同营造温馨、和谐家园。 成都康和物业管理有限公司受成都市志成房地产开发有限公司的委托，负责对东麓驿境别墅小区实施规范化、专业化、一体化服务，我们将积极引进国内外先进的物业管理经验，致力将东麓驿境管理成龙泉地区一流的高尚小区。 本管理手册内容虽然力求详尽，但是仍然未能涵盖所有的物业管理服务领域和突发事件的处理措施。对此我们将对管理服务工作定期检查，只有勇于征询意见，不断采纳合理建议，才能满足东麓驿境广大业主的服务期望。康和物业将根据相关法规、合理需要增删及修订本手册。 为了更
3、好地为您提供高效率、高品质的服务工作，并得到您的支持与协作，请您细心阅读本手册，并妥善保管，以备需要时查询。 恭祝您和您的家人在东麓驿境生活愉快，万事如意！ 成都康和物业管理有限公司 二零一零年十月 特别提示：本物业使用手册不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规、前期物业委托管理合同及业主临时公约不一致的，以后者为准。 二、东麓驿境小区概况 东麓驿境是成都市志成房地产开发有限公司倾力打造的集别墅、多层、电梯公寓为一体的大型高档山水型社区。项目占地约400亩,分三期开发,位于成都花果之乡龙泉城区，依托优美的自然山麓，人文的建筑景观，以“都市山居”为开发理念，为业主倾情演绎了目前
4、龙泉城区最大的“自然环境优美、生活配套完善、建筑空间独特”的生态居住别墅社区。 东麓驿境背靠龙泉山脉，茂密的原生态森林，左右与百工堰、桃花沟两大风景区相拥，离龙泉市区中心仅5分钟步行距离，因此这种独特的自然地理条件，才造就了东麓驿境亲山近水，离尘不离市而不可复制的“都市山居”别墅；政府即将投入巨资兴建的“公园路生态文化长廊”，巴金文学 院、郭沫若文学院等相伴其左右，给东麓驿境奠定了浓厚的文化底蕴，东麓驿境离尘不离市，风雅自成趣的都市山居风格成为龙泉城区名副其实的高档居住社区的代表作。 建筑形态有独立别墅、联排别墅、多层洋房、电梯公寓。其错落有致的建筑布局充分保留了自然的神韵，并利用天然的地理优
5、势打造立体化景观体系，以流畅和富有曲线感的道路，由坡地到山涧，由山涧到山麓，泾渭分明的层次感让景色随脚步变化、随视角变化、随心情变化，东麓驿境天然的泉水不仅说明其良好的生态环境，更能满足人们亲山近水的自然本性。 东麓驿境配置有先进的居家安防系统，如可视对讲、紧急呼救报警系统、周界红外线报警系统、重点区域可视监控系统；24小时电子巡更系统等8大智能化居家系统。 三、管理服务公司 成都康和物业管理有限公司是一家充满活力、开拓创新的物业管理公司，是成都市物业管理协会会员单位。注册资金110万元，具有独立的法人资格，是一家专业化三级物业管理企业，现管理有东麓驿境等二个项目，管理面积15万余平方米。在2
6、023年获得成都市“创建全国文明城市先进单位”称号、2023年获得成都市“创建全国文明城市先进单位”、2023年度龙泉驿区“先进单位”、2023年度“平安单位”、2023年度龙泉驿区“先进单位”、2023年加入四川省房协。 成都康和物业管理有限公司依托一个精心挑选、严格培训上岗的专业人员共同组成朝气、专业、高素质团队，公司现有员工70余人，大专以上学历20人，管理层员工100%持证上岗，具备丰富的物业服务实操经验。 康和物业以“开拓创新、微精微细”为服务理念，以“竭心竭力为业主营造出尊贵、舒适、健康、和谐的家园”为服务宗旨。为向业主提供全方位、高质量服务，公司不仅开设建筑管理、房屋维修、设备养
7、护等传统服务项目，还开设了代叫出租车、家政服务等特色服务。 东麓驿境小区由成都康和物业管理有限公司为业主提供物业管理服务，康和物业在本小区为广大业主创造性的提供先进的“管家服务”，开创龙泉物业管理服务之先河，给业主带来完美的生活享受。 四、安全管理 1、小区内实行封闭管理。为保持小区内良好的治安环境，对出入本小区作如下规定： 业主及其家庭成员在办理收楼入住手续的同时须办理“业主卡”并凭卡进入小区。办卡时填写业主登记表及交两张一寸彩色免冠近照、身份证复印件一张。 业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的“东麓驿境临时住户卡”。办卡时业主必须亲临客户服务中心办理，必须带彩色一寸相片两张和身
8、份证复印件。业主必须签名同意担保对持卡人在小区内的一切行为和后果负责，期后如需延期的必须由业主亲临或委托办理延期手续。 业主可为聘用的家庭保姆办理有效期为三个月的“东麓驿境家政人员出入卡”， 办卡时业主必须亲临物业管理公司办理，必须带彩色一寸相片两张和身份证复印件。每个家庭保姆同期最多只可为三个单位提供家政服务，每户业主必须分别签名同意担保对该保姆在小区内的一切行为和后果负责，期满后如需延期的必须由业主亲临或委托办理延期手续。 业主可为物业承租人办理租户卡，办卡时业主必须亲临物业管理公司办理，租户卡有效期以不超过一年为限期。办卡时必须带承租人彩色照片两张、身份证复印件、租赁合同复印件，期满后如
9、需延期的必须由业主亲临办理延期手续。 任何单位的住客、访客或获业主允许、默许进入小区内的人士，都应遵守小区内各项管理制度，该业主必须对其在小区内一切行为负责，并须支付因其行为疏忽或过失而引致的一切费用。 各种出入卡并不赋予持卡人或车辆任何特权，当持卡人行为对小区内管理工作造成不便或引致其它问题发生时，管理公司有权撤销该出入卡。各种出入卡均不能转借，敬请妥善保管。若有遗失应立即到客户服务中心挂失，并重新补办，交纳办证相关费用。 上述由业主所办理的一切出入卡，当物业发生转让时，业主必须保证如数退回注销，否则将会被追究由此引起的一切责任。 2、严禁在物业内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，严禁在户外生
10、火。 3、禁止任何人在小区内燃放烟花爆竹。业主、住户应当负责自已所有或使用物业的消防安全。 4、切勿让年幼儿童单独留于物业内，以免发生危险。 5、必须保持所有公共走廊、通道及楼梯间畅通无阻，公共走廊、通道及楼梯间不得放置任何物品。 6、请勿在围墙、铁栏上通电，以免误伤他人。 7、所有要搬离小区的物品（指家私、电器、装修材料等），必须由业主亲自办理物品出门手续，并配合安管员检查记录。如业主确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、身份证号码、电话号码以及被委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意方可将物品搬出。 8、严禁在小区内非法举行游行、集会、示威、广播等活动，不得在小区内悬挂横额
11、、张贴标语、派发传单，如有要求或投诉可通过合法渠道解决。 9、禁止在小区内进行一切违法犯罪活动。 10、凡有下列情况之一的，将上报消防安全主管部门，视情节轻重处以罚款，直到追究法律责任： 在有易燃易爆物品的地方，违反禁令吸烟、使用明火的； 违反消防安全管理规定，占用防火间距或搭棚、挖沟、砌墙堵塞消防通道的； 过失引起火灾，尚未造成严重损失的； 指使或强令他人违反消防安全规定，违章冒险作业，引发事故但尚未造成严重后果的； 埋压、圈占或者损毁消防栓、消防报警器、水泵等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用的； 违章装修，有重大火灾隐患，拒不接受整改意见的。 11、各位业主应自觉遵守国家法律法规、消防
12、管理条例及小区物业管理规定。 五、交通管理 1、凡进入小区内车辆必须按小区内路标行车（特殊情况以管理人员指挥为准）；小区内限速5公里/小时，禁止鸣嗽叭，禁止货车进入小区（经物业管理公司许可除外）。 2、进入小区车辆须遵守小区车辆管理制度，接受管理人员的指挥。管理人员有权视实际情况拒绝来访车辆进入小区。 3、为保证小区内道路干净，凡污染小区环境的车辆必须在小区外冲洗干净。 4、管理公司有权在需要时将小区内交通改道，或临时封闭道路。 5、任何车辆如触犯管理条例或损坏小区内物业，管理人员有权对事件作出必要的处理及追究肇事者经济责任，严重时提交公安部门处理。 6、小区内停车严禁以下行为： 无牌驾驶和驾
13、驶无 公司管理，业主、住户除须自觉遵守水、电、燃气、电视公共天线、通讯设施的使用管理规定外，还需注意下列事项： 业主必须自行检查本单位的用电容量是否超出额定用电容量。单位的实际用电容量大于额定用电容量时，应预先到供电部门办理增容手续，切勿擅自增大用电容量以防超负荷用电而发生火灾等事故，影响正常供电。 切勿使用对安管通讯、电视公共天线及通讯设施电波接收有影响的电器。 燃气公司负责燃气管道工程的安装、供气及维修保养工作，住户应严格按有关规定安全使用燃气，严禁私自安装、改动燃气装置。 请勿置渣滓、布屑或其它硬物于下水道。 请勿擅自增大公共电视天线接收容量和改变其连接。 切勿私自装拆水电表。 2、对于
14、埋藏在业主单位内的公共设施及管道，物业管理公司人员有权进入有关单位内进行检修（预先通知与否视紧急程度而定），业主必须配合。 3、业主必须自费对其单位内所有装设（包括水、电、燃气、电视、通讯设施等）作经常性保养和维修。 4、水、电、通讯、电视、燃气费用由相关部门按物价局规定的标准收取。 七、装修管理 业主、住户需要装修时，请参照以下程序和要求办理各项申报登记手续；一切未经许可擅自入场施工或未按规定安装的工程均属违章，管理公司有权责令其停工和整改，报上级主管部门处理，由此造成的一切损失由业主负责。 1、业主装修前将全套装修方案及其他相关材料（产权证明或购房合同、租赁协议）复印件送成都市龙泉驿区房屋安全鉴定办公室审批。 2、业主凭龙泉驿区房屋安全鉴定办公室
