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1、经 营 部已工作手册广州市zz房地产产咨询有有限公司司二00四四年九月月 目目 录第一章 招商部部架构XL/JYBB-01122第二章 招商部部工作职职责XL/JYBB-0223第三章 招商部部岗位职职责XL/JYBB-03344第四章 招商部部工作守守则XL/JYBB-0445第五章 招商部部工作流流程XL/JYBB-055 111附件 (常用表表格) 144第一章 招商部部架构XL/JYBB-011文件名称称：招商部架架构页 码：文件编号号：XL/JJYB-01编 制 日 期期：20044-9-16修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：一. 招商部架架构：XL/J
2、YBB-011第二章 招商商部工作作职责XL/JYBB-022文件名称称：招商部工工作职责责页 码：文件编号号：XL/JJYB-02编 制 日 期期：20044-9-16修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：（一） 按公司规规定时间间正常考考勤，保保持公司司整体形形象。（二） 虚心诚恳恳，认真真负责，勤勤快谨慎慎，绝对对忠诚。（三） 严守公司司业务机机密，爱爱护公司司一切工工具及设设施。（四） 主动收集集市场信信息，并并及时向向主管汇汇报。（五） 充实自我我，努力力不懈，争争取最佳佳业绩。（六） 客户与经经验是从从实践中中积累而而来，对对任何顾顾客均应应予以热热情接待
3、待。（七） 同事之协协调和睦睦与互相相帮助，营营造一个个良好的的工作环环境，并并提高工工作效率率。第三章 招招商部岗岗位职责责XL/JYBB-033文件名称称：招商部岗岗位职责责页 码：文件编号号：XL/JJYB-03编 制 日 期期：20044-9-16修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：地产招商商部工作作职责一.部部门经理理岗位职职责XL/JYBB-033-011(一) 负责参与与制定项目招招商经营营计划,定期向向公司汇汇报工作作情况，带带领下属属员工共共同完成成公司下下达的任任务。(二) 与客户保保持联络络沟通信信息，寻寻找新的的商业机机会，为为公司拓拓展业务
4、务。(三) 编制部门门管理制制度、岗岗位职责责、项目目经营成成本核算算、工作作任务、奖奖惩制度度及考勤勤表。(四) 调查市场场近期走走向，统统筹客户户的信息息反馈予予公司，调调整招商商策略。(五) 监督指导导属下员员工的工工作情况况，计划划落实及及合理分分配工作作，并定定期考核核、奖惩惩。(六) 负责提高高本部门门人员的的文化素素质，工工作能力力及业务务技能。(七) 部门内部部管理，客客户档案案管理。 二.招招商主任任岗位职职责XL/JYBB-033-022(一) 切实执行行完成上上司交办办任务，严格自觉遵守公司考勤制度及各项规章制度。(二) 热情接待待来访来来电客人人(三) 参与对外外招商工
5、工作，引引进目标标客户，跟跟进完成成招商手手续。(四) 收集客户户的意见见及建议议，及时时向上级级反映。(五) 协助客户户与发展展商签署署合同，办办理进场场登记、装装修等手手续，协协调客户户与发展展商之间间的关系系。第四章 招招商部工工作守则则XL/JYBB-044文件名称称：招商部工工作守则则页 码：文件编号号：XL/JJYB-04编 制 日 期期：20044-9-16修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：招商部工工作守则则一.基基本要求求XL/JYBB-044-011(一) 所有员工工应当遵遵守国家家各项法法律、法法规，做做一个合合格的公公民。(二) 所有员工工应
6、热爱爱公司、热热爱公司司的事业业，并珍珍惜公司司的财产产、声誉誉及形象象。(三) 员工除正正常休假假外，必必须准时时上下班班，不得得迟到、早早退。(四) 员工要严严守公司司纪律，遵遵守公司司规章制制度，保保守公司司机密，维维护公司司的责任任与义务务。(五) 尊重别人人、尊重重别人的的劳动、尊尊重别人人的选择择、尊重重别人的的隐私。(六) 员工要注注重自己己的外表表形象，要要以整齐齐端庄的的仪表，温温文尔雅雅的举止止，赢得得合作伙伙伴的信信任。(七) 员工在工工作时要要有分明明的上下下级关系系，欣然然接受上上级的指指示并努努力付诸诸实施。严严格遵守守公司各各部门的的规章制制度，须须准时参参加所属
7、属的各种种例会，按按时向所所属的主主管人员员递交各各类工作作报表。(八) 员工应自自觉维护护公司形形象，注注意保持持办公室室的安静静整洁，严严禁喧哗哗、嬉戏戏、吃零零食等所所有破坏坏招商部部整体形形象的行行为，不不准在公公共场合合化妆、换换装，不不能擅入入其他部部门，以以免影响响其他部部门工作作。不允允许在上上班时间间随便外外出，如如因公作作需要外外出，需需通知上上级主管管。(九) 工作时间间内不允允许打私私人电话话，确实实有事打打电话应应做到长长话短说说，不能能超过三三分钟。(十) 不准有冷冷淡客户户、对来来访客户户视而不不见或出出言粗鲁鲁与客户户争吵事事件（现现象）发发生。(十一) 员工不
8、能能进行有有损公司司的私人人交易活活动，不不能以公公司名义义进行任任何损公公利己的的私人行行为及进进行任何何超出所所指定范范围之外外的业务务，如有有此类行行为，须须承担因因此引起起的一切切法律责责任，公公司有权权终止聘聘任合同同，并追追究其法法律责任任。(十二) 对于未经经授权之之事，不不得擅自自答应客客户之要要求。(十三) 员工要爱爱护公司司财产，凡凡属人为为损坏公公司财产产的，公公司有权权要求赔赔偿，公公司所配配备使用用的贵重重财产，在在离退职职时应交交回公司司。(十四) 在办公室室内严禁禁吸烟，保保持清新新的工作作环境。员工违反反公司管管理制度度，公司司视情况况给予如如下处分分：有如下行
9、行为者，给给予警告告，扣发发部分至至全部工工资或奖奖金：1. 无正当理理由拒绝绝执行上上司至全全部工资资或奖金金；2. 未经允许许擅离工工作岗位位，影响响工作；3. 因工作责责任心不不强造成成工作重重大失误误；4. 对上司有有不礼貌貌的言行行举止；5. 工作时间间不专心心本职工工作，随随便串岗岗聊天说说笑；6. 一个月迟迟到多次次者；7. 一个月旷旷工两天天者；8. 人为造成成公司意意外损失失者。有如下行行为者，公公司给予予开除并并不予任任何经济济补偿：1. 挪用、盗盗窃公司司的奖金金、财产产；2. 刑事犯罪罪；3. 蓄意破坏坏公司财财产；4. 一个月内内无故旷旷工三次次以上；5. 泄露公司司
10、商业情情报，以以公司名名义私自自拓展业业务，进进行私下下交易；6. 在同行中中兼职，损损害公司司利益。二. 礼仪仪礼貌XL/JYBB-044-022(一) 仪容仪表表工作前应应做好以以下几点点：1. 身体整洁洁：保持持身体清清洁无异异味。2. 容光焕发发：注意意饮食卫卫生，劳劳逸结合合，保持持精神饱饱满。3. 适量化妆妆：女性性员工必必须化淡淡妆，化化妆须适适当而不不夸张。4. 头发整洁洁：经常常洗头，做做到没有有头屑。5. 口腔清洁洁：每天天刷两次次牙，保保持牙齿齿洁白，口口气清新新。6. 双手整洁洁：勤剪剪指甲，经经常洗手手，保持持双手卫卫生。7. 制服整齐齐：制服服常换洗洗，穿着着要整齐
11、齐，皮鞋鞋要擦亮亮。(二) 姿势仪态态以下是一一些习惯惯小动作作，须多多加注意意：1、 咳咳嗽或吐吐痰时，请请用干净净的纸巾巾或手帕帕掩住口口部。2、 打打哈欠或或喷嚏时时，应走走开或转转过来掩掩住口部部。3、 整整理头发发、衣服服时，请请到洗手手间或客客人看不不到的地地方。4、 当当众挖鼻鼻孔、搔搔痒或剔剔指甲都都会有损损自己的的形象。5、 手手不应插插在口袋袋里，双双手应垂垂直；坐坐着时平平放在桌桌面，不不要把玩玩物件。6、 当当众不应应耳语或或指指点点点。7、 不不要在公公众区域域奔跑。8、 抖抖动腿部部，倚靠靠在桌子子或柜台台上都属属不良习习惯。9、 与与别人谈谈话时，双双目须正正视对
12、方方的眼睛睛。10、不不要在公公众区域域搭肩或或挽手。11、工工作时，以以及在公公众区域域不要大大声讲话话、谈笑笑及追逐逐。12、在在大堂等等公众场场合，不不能当着着客人谈谈及工作作无关的的事情。一三、与与人交谈谈时，不不应不时时看表及及随意的的打断对对方的讲讲话。（三）言言谈举止止1、每一一位员工工都应做做到：1） 主动同客客人、上上级及同同事打招招呼；2） 多使用礼礼貌用语语，例如如：早晨晨好、请请、谢谢谢、对不不起、再再见、欢欢迎光临临等等；3） 如果知道道客人的的姓和职职位，要要尽量称称呼其职职位，比比如王总总、钱经经理等；4） 讲客人能能听懂的的语言；5） 进入办公公室前须须先敲门门
13、；6） 同事之间间要互敬敬互让，说说话要温温文尔雅雅；7） 使用电梯梯时要先先出后入入，主动动为别人人开门。2、笑口口常开1) 面带笑容容接待各各方宾客客；2) 保持开朗朗愉快的的心情。（四）男男员工发发式1. 头发要前前不过眉眉，旁不不过耳，后后不盖衣衣领。2. 头发要整整齐、清清洁、没没有头屑屑。（五）女女员工发发式1. 刘海不盖盖眉。2. 自然、大大方。3. 头饰应用用深颜色色，不可可夸张或或耀眼。4. 发型不可可太夸张张。（六）耳耳环女员工只只可佩带带小耳环环，款式式要端庄庄大方，以以淡雅为为主。（七）面面容1. 面容神采采奕奕，保保持清洁洁，无眼眼垢及耳耳垢。2. 男员工不不可留胡胡须。（八）手手1. 员工的指指甲长度度不超过过手指头头。2. 女员工只只可涂透透明色指指甲油。3. 只可佩戴戴一只小小戒指，不不可佩戴戴其他首首饰。4. 经常保持持手部清清洁。（九）鞋鞋1经常常保持清清洁、光光亮、无无破损并并符合工工作需要要。2穿着着公司统统一配发发的工作作鞋（如如有）（十）服服饰1. 合身、烫烫平、清清洁。2. 钮扣齐全全并扣好好。3. 员工证应应佩戴在在上衣的的左上角角。4. 衣袖、裤裤管不能能卷起。5. 佩戴项链链或其他他饰物不不能露出出衣服外外。（十一）电电话要则则1、电话话语调必必须亲切
