全面质量管理考试题库

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1、全面质量管理考试题库 一、 判断题对的划，错的划 1顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 2提高质量能为社会带来效益，但是企业的本钱也会增加，因为质量越高，本钱越高。 3质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。 4全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求，顾客就是指组织的外部顾客。 5组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原那么和行为准那么。 6系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。 7质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8以解决现场技术关键问题为目的的小组活

2、动课题属于现场型课题。 95S活动不只局限于摆放物品、清扫卫生，而是实施现场管理和改良的根底。 10六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。 11广义的全面生产维护要求企业的所有部门参及实现企业零损失。 12假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出承受原假设结论的情况。 13为过程分析进展质量特性的测量及产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足标准的要求。 14饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 15直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。 17排列图的主要目的是把注意力放在解

3、决最难解决的质量问题上。 18在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比拟密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。 19在重要度绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进展优先排序的技术。 二、填空题 1朱兰质量管理三步曲包括 、 和 。 2统计推断最常用的方法是参数估计和 。 3产品的可靠性是指产品在规定的 、规定的 完成规定 的能力。 4产品的经济性是指产品从 、制造到整个产品使用寿命周期的 和费用方面的特征。 5产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的工作 。 6世界著名三大质量奖是指日

4、本的 、美国的 和欧洲的 。 7对不合格品的处理方法有 、 、 、 和 等。 8看板管理是一种 的管理方法。 9 一个完整的六西格玛 流程包括“定义、“ 、“分析、“改良和“ 5个阶段。 105S活动中“整顿遵循的三定原那么是 、 和 。 11循环的含义是筹划、 、检查、 。 12管理中自主保全的三个阶段是： 、 和 。 13目视管理是以 为根本手段，以 为根本原那么，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。 14一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越 。 15小组遵循 的工作程序，运用 开展活动。 16头脑风暴法要掌握的原那么有自由畅

5、想、 、多多益善、互相融合。 17排列图中左、右纵轴分别代表 和 。 18在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比拟分散。这种关系称为 。 19当总体质量由假设干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为 。 20当质量问题比拟复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独考察时，一般采用 方法。 三、单项选择题 1以下选项中，不是 19580-2004?卓越绩效评价准那么?正确用途的是 。 a用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理 2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是 。 a. 产品设计人员 b. 产品制造人员 c.

6、 产品检验人员 d. 设备保证人员 3“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准的质量概念称为 。 a. 符合性质量 b. 使用性质量 c. 适用性质量 d. 顾客质量 4对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是 。 a. 建立及组织绩效严密相连的质量目标 b. 经常召开质量会议 c. 发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量参谋 5以下 活动将质量及利润联系在一起。 a. 识别、分析并控制所有业务的本钱 b. 集中精力改善非财务的质量措施 c. 开发质量战略方案，该方案包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标 d. 集中精力进展员工管理，提高员工本钱意识 6当小组成员发生严重分歧时，应 。

7、 a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b. 收集数据以帮助决策 c. 小组内尽快投票决定 d. 寻求小组外部力量解决 7通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括 。 a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法 8在具有内部“供方顾客关系的公司中，应该要求 。 a. 实施正式的内部顾客满意度测量 b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题 c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求 d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念 9下面 情况不适宜采用全数检验。 a. 用通止规检验孔径 b. 用千分尺检验零件宽度 c. 钢制连接件的抗拉强度试验 d. 目视评判产品外表质量特

8、性 10一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员参加团队，在团队间产生了一些不同意见。这时团队领导应该 。 a. 会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施 b. 及每位新成员进展一对一的讨论，说明团队过去是如何防止争执的 c. 要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突 d. 什么也不做 11在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的 项。 a. 确定要进展关系管理的关键顾客目标 b. 指定监视顾客效劳代表的经理 c. 为每个关键顾客指定客户经理 d. 制订顾客关系管理方案 12在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的 。 a. p控制

9、图 b. 均值极差控制图 c. c控制图 d. 散布图 13采购管理的首要目标是 。 a. 采购满足要求的产品 b. 识别关键供方以形成伙伴关系 c. 减少产品开发周期 d. 对供方进展控制 14餐厅对放置时间较长变凉的菜进展加热，这是 。 a. 纠正 b. 纠正措施 c. 预防措施 b. 持续改良 15强调利用统计方法对生产过程进展控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是 。 a. 质量检验阶段 b. 统计质量控制阶段 c. 全面质量管理阶段 d. 质量分析阶段 16.方针管理起源于 。 a. 日本 b. 美国 c. 英国 d. 中国 176水平对应的缺陷率是 。 a. 308000 b.

10、6210 c. 230 d. 3.4 185S活动中，把要用的物品按一定规那么定位、定量地予以摆放，并进展有效标识的活动是 。 a. 整理 b. 整顿 c. 清扫 d. 清洁 19下面 是全面生产维护的根底。 a. 5S管理系统 b. 目视管理 c. 质量保全 d. 20在全面生产维护活动中，对发现的现象连续屡次思考“为什么，并验证要因是否成立，最后针对真正的原因给出有效对策的方法是 。 a. 分析 b. 现象-机理分析 c. 8字展开法 d. 21小组实施改良，所涉及的管理技术主要有 。 a. 遵循 b. 以事实为依据，用数据说话 c. 应用统计方法和工具 d. 22消除无效劳动和损耗，降低

11、本钱是 的最大成效之一。 a. 小组活动 b. 5S活动 c. 全面生产维护 d. 六西格玛管理 23使员工 的活动属质量教育范畴。 a. 获得质量观念、质量意识 b. 掌握新的质量技术 c. 充实某些质量技巧 d. 具备规定的岗位能力 24反映总体数据集中趋势的参数是 。 a. 总体方差 b. 总体标准差 c. 总体均值 d. 总体分布 25把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进展全数检验，这种抽样方法称为 。 a. 简单随机抽样 b. 分层抽样 c. 整群抽样 d. 等距抽样 26运行图的主要作用不包括 。 a. 监视过程数据的变化 b. 反映数据的分布状态 c.

12、发现数据变化的趋势和周期 d. 比拟不同时期的业绩水平 27直方图的分布出现双峰，可能是由于 。 a. 数据分组过多 b. 数据来自两个总体 c. 测量工具有误差 d. 数据符合均匀分布 28亲和图是一种 。 a. 把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术 b. 把大量信息按其发生频次进展排列的图示技术 c. 寻找不同变量间相关关系的图示技术 d. 从大量信息中看数据分布状况的图示技术 29因果图的主要作用是 。 a. 寻找产品质量的主要问题 b. 分析两个变量间的相关关系 c. 分析两个变量的主要原因 d. 寻找问题形成的主要原因 30在重要度绩效分析图中，第象限表示 。 a. 质量水平高，重要程度也高，应加以保持 b. 质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源 c. 质量水平不高，重要程度高，必须尽快改良 d. 质量水平不高，重要程度不高，可以维持 四、多项选择题 1 是及供方建立良好关系的有效技术。 a. 建立长期合作协议 b. 对供方进展审核以提高其业绩 c. 向供方提供技术支持 d. 货比三家，压低采购价格 2以下 是从下至上的沟通的例子。 a. 员工建议箱 b. 质量小组 c. 业绩评审 d. 员工满意度调查 3全面质量