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1、第一章 商品学的研究对象与内容【学习目标】通过本章学习，学生应能够掌握商品的概念， 认识商品；明确商品学的研究对象和内容; 理解并会运用商品学的研究方法。知识点：通过本章的学习学生应掌握以下知识：1 .商品的含义和商品的构成；2 .商品学的产生和发展；3 .商品学研究的对象、内容；4 .商品学研究的任务和方法。技能点：通过本章的学习学生应具备以下技能：1 .理解并能解释商品的概念、特点；2 .结合实例解释商品的构成；3 .在实践中，能认识不同类型的商品。【导入案例】海尔鲜风空调扯起健康大旗2006年“十一”黄金周，从全国主流市场及主流渠道到空调销售数据显示，在崇尚理 性和追求健康的消费趋势带动
2、下，高端健康空调需求剧增， 而在众多空调品牌的角逐中，海尔“07鲜风宝”空调凭借创造 A级空气质量的高差异化卖点，满足消费者对健康家居环境 的一致需求，销量不断攀升，占据高端市场35%以上的份额。由于沙尘天气的频繁和“空调病”患者的增多，能否改善室内空气质量成为消费者选购 空调最重视的因素。海尔“ 07鲜风宝”空调就是从消费者的需求出发，从室内空气含氧度、 洁净度和清新度三方面对健康空调的效果进行严格定义。以消费者对“不用开窗、保温加氧、四季清新”的需求为基点，从空调换风、净化、负离子三项技术对实现的含氧度、洁净度和 清新度进行了 A、B、C三个等级的划定。其中 A为最高等级，是以双向换风、空
3、气净化和 负离子三项技术实现为最高标准。海尔“ 07鲜风宝”空调以专利“双新风” 、“AIP电离净化”、“负离子”等健康技术，实现21%左右的A级新风含氧度、净化率95%以上的A级空气洁净度和106个负离子/立方厘米的A级清新度，创造了 A级空气质量，是目前行业内惟一达到A级鲜风等级的健康空调。其实，不研究消费者需要什么，即使你的产品价格再便宜，产品也永远是产品，而不会成为被消费者买走的商品。海尔空调的高明之处是把更多的精力集中在消费者需求的调研上，除尘、加氧、定温除湿的鲜风宝空调就是未来空调市场消费需求的真实反映。如果解决不了消费者要什么空调的问题，而是想当然地去给消费者送空调，那是没有任何
4、作用的， 因为任何空调产品不是被公司卖掉的，而是被消费者买走的。点评：消费者购买商品购买的是一种需要，企业研究商品的价值，应从研究消费者需要入手。第一节商品及其本质商品学是一门研究商品使用价值的科学。商品质量是其中心内容。商品学从商品质量出发，来探讨商品使用价值的形成、评价、维护、实现和再生。一、商品的概念什么是商品？弄清楚商品的概念是更深入地了解和掌握商品学这门学科的基础。商品是用来交换的劳动产品，具有使用价值和价值两个基本属性。商品的使用价值，是指商品能够以自身自然属性来满足人们某种需要的属性，是商品 的效用或物的效用，即商品的有用性。马克思指出：“物的有用性使物成为使用价值。但这种有用性
5、不是悬在空中的。他决定于商品体的属性，离开了商品体就不存在了。 商品使用 价值表现在商品体上。 对具体商品而言，商品使用价值是指该种商品具有有用性，这种有用性是指商品体自身具有能够满足人与社会生产、生活某种需要的用途与功能。不同 商品有不同的使用价值。使用价值构成财富的物质内容，同时使用价值又是交换价值的载 体。商品的价值，是指凝结在商品中的抽象劳动。商品的价值是商品的本质属性，反映了人和人之间的社会关系。商品价值和使用价值是对立的，使用价值和价值是两个本质不同的因素，商品所有者不能既占有价值又占有使用价值，要占有价值必然出让使用价值，这一矛盾通过商品交换获得 解决。综上所述，商品具有以下基本
6、特征：1 .具有使用价值的劳动产品；2 .供他人消费既社会消费的劳动产品；3 .必须通过交换才能到达他人手中的劳动产品。二、商品的构成商品是能够被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业所提供的一切。消费者购买商品，本质是购买一种需要，这种需要，不仅体现在商品消费时，而且还表 现在商品购买和消费的全过程。商品应当是有形物质属性和无形消费利益的组合体和最佳统 一方式，商品能给人们带来的实际利益和心理利益部分，构成了商品整体概念，即商品的核心部分、形式部分和延伸部分。（一）核心部分核心部分，即商品能够给消费者带来的实际利益。 或者说是指商品的功能和效用， 是消 费者购买商品的目的所在。 消费者购买商品
7、，都是为了购买商品所具有的功能和效用， 希望 从中获得消费利益。如购买化妆品的顾客不是在购买化妆品的物理、化学属性及其实体，而是在购买美容的希望。核心部分表达的是商品实质，是商品构成中最基本、最主要的部分。（二）形式部分形式部分，即商品的具体形态，是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可 以接触到，感觉到的有形部分。主要包括商品的成分、结构、外观、质量、商标、品牌、使 用说明书、标识、包装等。形式部分是商品的外在形式，是商品使用价值形成的客观物质基 础。（三）延伸部分延伸部分，人们在购买商品时所获得的附加利益和服务。如商品信息咨询、送货上门、免费安装调试、免费培训、提供信贷、售后保证与
8、维修服务等。企业应善于开发和利用商品 的延伸部分，当竞争中企业的商品在形式部分没有明显差别的情形下，企业设计有效的商品延伸部分能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。表1-1几类商品的三个层次分析商品核心部分形式部分延伸部分钢、铁建筑用、制造用钢号（成分）、质鱼、口口牌使用指导、送货、培训设备加工零件型号、质量、品牌、包装使用指导、送货、培训电视视觉、听觉满足质量、型号服务、保修服装保暖质量、款式免费干洗食品充饥、营养营养含量、包装制作方法药治病、保健成分、服用方法服用说明、服药后表现金融广品收益、保值增值保单、存单、卡售前咨询、售后服务第二节 商品的使用价值一、商品学研究的任务商品学是为商品
9、流通和商品消费服务的一门科学。商品学研究的对象是商品的使用价值，是研究商品的使用价值及影响使用价值实现的相关因素的客观规律。商品使用价值实现的过程是指商品从生产领域进入流通领域，再由流通领域进入消费领域的全过程。商品学研究的根本任务就是站在商品流通的角度，以提高商品质量为中心， 以促进商品生产部门、 流通部门为社会提供需要的、 消费者满意的、质量合格的商品为目的， 实现促进工农业生产乃 至整个国民经济的发展。商品学研究的具体任务如下：（一）指导商品使用价值的形成通过对商品各种属性、商品资源和市场调查预测、商品的需求研究等手段，不仅可以促进对商品个体使用价值内容的掌握，同时也可以促进对商品群体使
10、用价值的了解，为有关部门实施商品结构调整、商品科学分类，商品的进出口管理与质量监督管理，制定商品标准及政策法规提供决策的科学依据；为企业提供有效的商品需求信息，提出对商品的质量 要求和品种要求，指导商品质量改进和新产品的开发。（二）研究商品的科学系统分类商品经营管理的目的不同，商品的分类体系也不同。通过对商品分类原则和商品分类 方法的研究，提出明确的分类目的，选择适当的分类标志，才能进行科学系统的商品分类， 将分类的商品集合体形成适应需要的商品分类体系、商品目录和商品代码。（三）为评价商品质量奠定良好的基础商品质量是企业的生命，通过商品成分、结构和性质的分析，探讨与研究商品质量特性和检验商品质
11、量的方法及方法的选择，可以更好地为制定、修订商品质量标准和商品检验标准提供依据，从而为评价商品质量奠定良好的基础。（四）分析商品质量的变化规律，防止商品使用价值的降低由于商品在流通领域中的运转和停留，必然要受到各种外界因素的影响，从而发生质量变化。商品学要研究分析商品质量变化的原因，通过确定适宜的商品包装、运输、保管的条件和方法，防止商品质量发生不良变化而造成损失。（五）促进商品使用价值的实现通过大力普及商品知识和消费知识，使消费者认识和了解商品，学会科学的选购和使 用商品，掌握正确的消费方式和方法，促进商品使用价值的最终实现。二、商品学的研究方法（一）科学实验法这是一种在实验室内或一定试验场
12、所，运用一定的实验仪器和设备，对商品的成分、构造、性能等进行理化鉴定的方法。这种方法具有良好的控制和观察条件，所得的结论正确可靠，是分析商品成分，鉴定商品质量，研制新产品的常用方法。 这种方法需要一定的物质 术设备，投资较大。如酒精成分含量的测定。（二）现场实验法现场实验法是一些商品学专家或有代表性的消费者群，凭人体的直觉，对商品的质量及其商品有关的方面做出评价的研究方法。这种方法的正确程度受参加者的技术水平和人为因素的影响，运用起来比较简便易行，适用于很多商品的质量评定。茶叶、酒类、某些新产 的试用等大多采用现场实验法。（三）技术指标法技术指标法是一种在科学实验的基础上，对一系列同类商品，根
13、据国内或国际生产力发展水平，确定质量技术指标，供生产者和消费者共同鉴定商品质量的方法。这种方法有利于促进商品质量的提高， 但确定各类商品的质量指标是一项复杂而巨大的工程。如手机、电视机在生产过程中就采用这种方法。（四）社会调查法商品的使用价值是一种社会性的使用价值，全面考察商品的使用价值需要进行各种社会调查，特别是在商品不断升级换代、新产品层出不穷的现代社会里，这方面的调查就显得更加重要，而且这种方法具有双向沟通的作用，在实际调查中既可以将生产信息传递给消费者，又可以将消费者的意见和要求反馈给生产者。几乎所有的商品在研制、生产过程中都用到社会调查法来评价商品的市场潜力，为商品成功打开市场提供有
14、价值的信息。社会调查法主要有现场调查法、调查表法、直接面谈法、定点统计调查法。（五）对比分析法对比分析法是将不同时期、不同地区、不同国家的商品资料收集积累，加以比较，从 找出提高商品质量、增加花色品种、扩展商品功能的新途径的方法。第三节 商品学的研究对象、内容与任务一、商品学的研究对象商品学是研究商品的科学，重点从商品的使用价值来研究商品。商品的使用价值是由商品体的属性决定的， 离开商品体就不存在了。因此，商品学必须从商品体的属性来研究商品的使用价值；另一方面。商品的使用价值是满足他人和社会的使用价值，所以在研究商品用价值时。还应研究商品体满足人们和社会需要方面的特性。研究商品的使用价值，一方
15、面要研究商品的成分、结构、外形、化学性、生物学性质和物理学性质等商品的自然属性；另一方面还要研究商品的流行性、时代性、地区性、民族和经济性等社会属性，满足人和社会在商品方面的物质需求和精神需求。商品的使用价值是一个动态的、综合性的概念。研究商品使用价值应以满足市场需要消费需求为前提，要使商品使用价值最终发挥出来。二、商品学的研究内容商品学的研究内容是由商品学的研究对象所决定的。商品学是研究商品使用价值的一 门科学。商品质量和商品品种是商品使用价值的基础，因此商品学就是围绕商品质量和商品品种这两个中心内容来进行研究。商品质量是指商品属性满足消费者和用户需求的程度，说明商品满足人们需求的深度。商品品种是指具有某种共同属性和特征的商品群体，说明商品满足人们需求的广度。商品质量和商品品种是商品使用价值在质和量上的不同表现形式，它们之间既有各自不同的内涵，又存在着密切的关系。研究商品质量离不开商品品种，商品质量是具体商品品种的质量；研究商品品种也离不开商品
