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1、市场部各岗位职责流程规范优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）人员岗位以及职责成员姓名张智利岗位名称副总经理兼市场部总监所属部门市场部直接上级总经理直接下级市场部经理职责描述主要工作任务1、市场部制度与策略的建立（1） 协助总经理管理市场部各部门，监督指导市场部各部门的工作开展和工作进度，协调各部门工作（2） 健全市场部相关机制，完善市场部工作（3） 根据公司发展战略与目标，编制年度市场销售计划，规划市场部发展路线，制定宣传目标，为市场部的发展奠定主旋律（4） 了解掌握各地区市场动态和潜在客户需求，制定公关活动与营销方案（5） 主持部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作
2、中的问题，实现市场部业务指标。（6） 定期向公司汇报市场部工作情况2、公关、营销活动管理（1） 开展市场公关，筛选出合适的特定合作者以及非特定合作者（2） 对公司需要留意的组织或团队以及合作者，建立档案（内容包含合作者位置、经营项目、能力评估、合作效果评估、建议合作方式、其最新动态等等）（3） 建立良好的公共关系，协调与重要客户、合作单位、组织等方面的关系，保持经常的联系和沟通，不断改进工作。（4） 了解潜在合作者的需求，为合作达成共识（5） 公关效果评估3、人员管理（1） 寻找相关资源，组建销售队伍，发掘培养有发展潜力的下属人员 （2） 做好榜样，培训、指导、监督市场部所属人员的业务工作，提
3、升市场部工作人员的自身知识水平、业务能力。带领一批良好的营销人才，积累培训经验（3） 负责市场部经理的考核和审核工作（4） 掌握员工的日常工作业绩，创导民主管理气氛，奖励员工的士气和积极性，不断提高管理效能（5） 协调市场部与其他部门的联系，协调配合，搞好工作考核指标销售目标的完成情况、宣传覆盖率、宣传费用有效率、出勤率相关说明市场拓展部岗位职责人员姓名杨美艳岗位名称销售主管所属部门市场部直接上级市场部总监直接下级营销专员晋升方向市场总监职责描述市场拓展部是负责与外界建立业务往来关系、获取外界信息、培养宣传人员的部门负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和
4、考核宣传招生：（1） 根据宣传的现状、预期及宣传目标，制定合时合理的宣传计划（2） 负责安排公司各个时期的宣传、招生工作（3） 宣传人员宣传培训安排和实践指导（4） 发放宣传过程中的应发放的宣传奖励（5） 统计宣传过程中的相关信息，营销人员到位情况、宣传成绩、收集到的学生信息等（6） 督促市场部工作人员跟进，取得学生想要试听或者面聊的信息（7） 准备宣传工具（8） 做好宣传总结与完善并且定期汇报宣传招生的效果（文案形式）落到实处（9） 通报教学部试听、见面的信息，与教学部做好接洽市场调研：负责公司相关调研、考察事宜，为公司做分析、决策取得第一手资料资料管理：（1） 收集从宣传人员而来的学生资料
5、，监督打 任务，交由客服部保留处理（2） 收集和备案所有宣传人员的资料，并做好考核和记录（宣传次数，宣传效果等）（3） 管理市场部物资公司拓展：负责向外推广公司本身以及公司相关业务等工作华阳的部分地区管理自我提升：努力提高自身业务、知识能力，做到对顾客有问必答协助市场部总监完成相关工作：定期向市场部汇报业务情况，严格执行公司的相关制度章程协助教学部和行政部完成招收新教师工作考核指标业务达成率、工作完成情况、出勤率相关说明市场客服部岗位职责人员姓名林亚敏岗位名称客服部经理兼公关部经理所属部门市场部直接上级市场部总监直接下级营销专员晋升方向市场总监职责描述客户服务部是管理客户资料、与客户建立良好的
6、关系、提高客户忠诚度、负责公司公共关系、结合教学部与市场部的部门负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核；客户信息管理：（1） 获取、分类客户信息（2） 处理和保管客户资料（3） 客户信息进行核对和校正（4） 建立客户档案、教学评价跟踪记录等回访信息管理系统关系增进维护及二次开发：（责收集客户信息，了解并分析客户需求，帮助规划客户的教学产品）（1） 对不同类型的客户进行不定期回访对不同类型客户进行动态回访（2） 了解客户对教学以及公司的评价、需求变化、建议意见、市场咨询等，完善自身不足，提高客户满意度，增进客户关系。（3） 策划开展针对客户的活动，做好
7、相关策划以及前中后期准备（全公司全体协作（4） 书签，礼品等回馈客户（5） 专员查询片区教育咨询并由通讯组发布给客户接受客户投诉以及咨询：（1） 负责热线咨询接听记录反馈等一系列工作（2） 投诉受理，投诉判断 （3） 展开调查，分析投诉原因 （4） 提出处理方案，实施处理方案 （5） 及时向雇主反馈应对方法（6） 总结反馈。（落实到位）客户活动总结，制度完善：根据每次客户活动和培训活动的实际情况做相应表格反馈，通过分析帮助我们对客户资料的合理利用及对人员绩效提升，制定更加完善的计划和修改方，做到真正完善部门机制甚至公司体制由实践得真知。定期向市场部汇报业务情况：通过例会和文案形式协助拓展部完成
8、宣传招生工作：负责培训本部门的工作人员：提高员工素质，统一员工认识，加强团队意识，深化部门机制维护和宣传公司形象：在日常客户接待过程中严格遵守部门的接待体制要求遵守公司制度，密切沟通各部门，参与营销活动完成上级领导临时交办的工作考核指标业务达标率、工作完成情况、出勤率相关说明市场部专员岗位职责人员姓名岗位名称市场部专员所属部门市场部直接上级市场部总监市场部经理直接下级晋升方向市场部部门经理职责描述平时参与市场拓展部宣春招生工作，执行团队营销方案；在特定时期参与由拓展部或客服部制定的打 或活动等任务宣传招生：执行区域团队内营销方案，依照宣传招生工作流程，由拓展部负责反馈意见：营销专员战斗在第一线
9、，可以随时向上级反馈意见区域管理：努力完成自己区域的工作目标 跟进：对不同类的信息做好区别式的 跟进自我提升：时间、反馈与总结、学习考核指标业务达成率、出勤率相关说明业务流程时间安排业务：招生宣传，分析市场、总结规律、制定发展方向、宣传策略、资料跟进、宣传培训安排和反馈招生宣传：见“2021寒假招生计划”市场部服务流程流程名称市场部整体运作流程负责部门拓展部、客服部监督人员 市场总监程序具体内容回访，客户情况反馈客户信息处理资料整理与保存资料分析收集资料（全部人员和部分老师）收集资料（全部人员和部分老师）在11月24、25日大力收集，27号整理出来并且反馈给市场拓展部（杨美艳负责）收集地点是自
10、己负责的那一块，收集内容有：（1）附近的家教机构的寒假招生计划（什么内容，时间，开课方式，活动等等）（2）附近学校的考试、放假情况（市场部全体人员）（3）家长对于辅导的需求（市场部全体人员和教学部老师）。对于收集的资料整理后反馈给大家并且大家思考一周后市场内部开一个会把大家的思考的东西反馈回来（每周一次）（全体市场人员）（张智利负责）市场拓展部获取最新客户资料，并接洽3至4次以后以表格形式发与客户专员，进行获取分类客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行深入分析分类，再分派专人管理各类资料，并要求每周及时更新，避免遗漏。（主管需要掌握所有客户信息资料，而专员只需其
11、被分配的专门部分，按照科目分类or知明喜行贯分类）客服专员负责的客户，应在第一次行课结束前进行沟通，并做详细备案 （该过程可由教学部教员完成1.从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过 （或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归档 2.直接 或者当面访问客户，并填写 回访记录表，定期交给信息专员 市场拓展部市场宣传流程周三反馈给大家并且着手思考每周周一周二反馈初步资料每周周六周日发单讲解和收集资料周五可以发一次思考结果周六市场部开一次会，大家讨论优缺点资
12、料跟进1、宣传收集招生资料（市场部人员）2、整理分配任务（杨美艳）3、大家完成打 任务（市场部人员）4、 反馈5资料交接并反馈给教学部6、教学部反馈来参见咨询的资料流程周六周日进行宣传收集学生资料（市场部人员，同时学海联大的所有有时间的人员参加）当晚资料给杨美艳整理在资料整理后的第二天把 分配给每一个市场部人员（第二天反馈跟进资料）周三进行第二次跟进，周四第二次反馈对于要来咨询的学生自己联系教学部并且在来了之后教学部要给我一个反馈，在到学生报名后教学部也应该把资料反馈给我同时在适当的时间我应该把资料反馈给林亚敏再次整理资料分析资料的可靠信息的并以后有活动的时候跟进（林亚敏）培训宣传安排和反馈：
13、具体安排及反馈由张智利制作。市场定位分析流程整理资料，指我们之前全部分析出来的资料分析我们学海联大，每周市场部所有人员每周交一份学海联大分析资料，分析自我的不足和解决办法总结有哪些策略并分析每种策略的方式和策略的适合的条件对于策略进行通知并收集大家的反馈意见和实践反馈（如何安排实践）对区域地点进行描述，看前面的哪种策略适合当前的情形周一周二整理市场信息并分析市场部的不足和解决方式 周三整理市场人员的意见周四制定宣传目标，人员规划并发给大家提出意见周五对于大家的意见进行调整小龙哥？部门市场部部门负责人市场部经理直属领导营销总监职责权力考核指标相关说明市场部章程1. 市场部各管理人员各尽其责，努力
14、实现公司既定目标2. 部门内每一次公费超过50元的花销需要和市场总监商定3. 市场部工作人员在工作中需穿戴整洁，谈吐得当4. 市场部工作人员在宣传中需要精神饱满，热情地投入工作中5. 具体工作中严格执行上级的安排，有建议和想法之后讨论6. 视具体情况和需要，在每周五晚上8点9点开会，由市场总监负责市场部工作制度（其他基本未涉及）市场部基本规范：市场部工作人员需要在每周周五晚上搬到华阳住宿，参与学海联大的工作与宣传，周日下午搬回学校住宿；如果有特殊情况需要请假，可以提前两天向市场总监请假，当月第一次请假免责，第二次请假扣2分，第三次扣4分，以此类推，未提前请假则多扣一分（1分=10元）；努力参加公司的策划以及宣传招生等工作；市场部工作人员工作期间须穿戴简单整洁，不得佩戴过多首
