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1、【必备】银行工作总结3 篇20xx年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。一、完成市分行下达的各项任务年，我行企业网上银行任务45 个，实际完成 49 个，完成率为108.89%，个人客户网上银行任务20xx，实际完成 3483 个，完成率为 174.15%；对公电话银行任务 20 个，实际完成 22 个，完成率为 110%；个人电话银行任务 900 个，实际完成 157 个，完成率为 17.44%；手机银行客户任务数 12 个，实际完成 12 个，完成率为 100%；网上银行交易额
2、任务为 52 亿，实际完成 78.18 亿，完成率为 150.35%；电话银行交易额计划为 0.6 亿，实际完成 0.65 亿，完成率为 108.33%；电子银行中间收入任务为 14 万元，实际完成 15.22 亿元，完成率为108.71%；全年电子银行交易笔数为49948 笔。同时加班加点完成电子银行业务的几次升次与测试工作。二、通力合作共同做好电子银行的营销工作1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展， 为我行减少了大量的柜面压力。2、营业部为电子银行业务提供业务上的支
3、持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、 制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。三、具体措施1 、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责， 并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系， 处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。2 、从严把握核算质量，防范资金风险。电
4、子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。3 、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、 产品功能及在营销过程中需要注意的问题， 以提高员工的营销能力。 针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、 规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。4 、加强与企业的联系，发现问
5、题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、 业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使用功能。四、存在的主要问题一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有一些问题存在：1 、部分指标完成进度缓慢， 如个人电话银行的任务完成率仅为17.44%,离任务的完成还存在有一段距离.2 、制度执行力度有待加强，我行 * 相对较频，在有 * 时，业务差错的发生概率就增加。2 、业务推广应用力度有待加强。 虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，
6、如对公客户网上银行发展数已超过许多， 但有些客户的网上交易量不大，对使用我行的网上银行还存在有顾虑。20xx年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况， 总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。1 、认真安排、落实好 20xx 年市分行下达的任务。2 、继续推进绩效管理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。3 、提高营销人员的营销水平。5 、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。我的 20xx 年是在客服部度过的， 这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议， 建立完整的客户客服沟通
7、档案。 回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。一、认真整改、抓好落实1 、增强服务理念，拓展新企业随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下， 我部对 xxx 企业进行了调查并建立了项目库。2 、适应业务发展，增加业务知识随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、 贴现、国际业务等相关知识进行了学习。3 、制定措施，保证各项工作全面落实我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。 围
8、绕作风方面查摆出来的突出问题。 部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。二、勤奋学习，与时俱进记得 x 主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了 x 行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx 中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1 、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用， 以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决问题的能力，增
9、强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。2 、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担， 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。 其次是按自己的学习计划， 坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系， 用最好的服务来解决客户的困难， 让我用最好的服务来化解客户的难题。三、制定如下计划效完成外呼任务。在进行每天的外 xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征， 高效的外呼。例
10、如在进行 xx 地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于 xx 的客户我们要多进行预约回拨。 再例如 xx 行的客户他们理解能力和反映能力偏慢， 我们在进行外呼时需要放慢语速， 做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。 加强知识库搜索的练习， 熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库。不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。20xx年对 * 支行来讲，是辛勤耕耘的一年，
11、是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下， * 路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市尝创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、 快速增长。现将 20xx年工作情况汇报如下：一、经营业绩1 、负债业务：截至 11 月底，我行全口径存款时点达到 60978万元，较年初增长 2358 万元，其中对公存款余额达 28614 万元，较年初增长 1525 万元，储蓄存款时点余额 32364 万元，较年初增长 833 万元。截止 1
12、1 月底全年全口径日均存款余额为 60625 万元，较年初增长 1020 万元，其中对公存款日均已浮出水面， 较年初正增长 39 万元，余额为 27517 万元；储蓄存款日均余额为 33108 万元，较年初新增 981 万元。2 、资产业务：截止 11 月底，我行贷款余额为 40273 万元，比年初新增万元。 9 月底，我行向 * 项目成功营销 4 亿元贷款，并分别于 9 月底投放 2 亿元、 11 月置换 1 亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩， 分别营销 * 、* 两家优质房地产企业贷款各 5000 万元，
13、为我行房地产金融业务打下了良好的基矗全年累计收息达到 634.26 万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达 13189 万元，手续费收入达到 6.6 万元。3 、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道， 积极组织收入，提高收益水平。截止 11 月底，全年累计中间业务收入达 172 万元，比去年增速达到215。其中 10 月份我行收到第一笔财务顾问收入 7.5 万元，以及国际结售汇收入 2800 元，开拓了新的中间业务空间。 代理发售国债 1651 万元，基金 1300 万元，信托 280 万元，各类保险 25 万元，理财产品中间业务收入达
14、到 * 万元。4 、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销 * 科技、* 等有进出口业务的贸易企业， 我行仅 10 月和 11 月就完成对公企业国际结售汇 82.59 万元，国际结算量达到 71.71 万元。11 月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后， 我行积极行动， 对前台员工进行多次国际业务培训， 悬挂宣传条幅进行业务推介， 并在较短的时间内开始办理业务， 为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基矗。5 、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。 截止 11 月底，我行共发展企业网银客户 14 户，个人网银273 户，CALLCENTER签约 287 户，网银结算量达到 32393 万元。6 、其他方面： 20xx 年* 路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩， 实现全年安全生产无事故。 同时也积极参与 * 支行举办的各种活动，在行庆 50 周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成
