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1、公园111号物业业管理细细化实施施纲要 公司介绍绍组织情况况知识资本本管理理业绩特色服服务 前期物业业管理合合同（范本本） 业主公约约（范本本） 物业管理理合同（前期运运行费用用和亏空补补贴、管理用用房和员员工用房房） 长沙市市市民精神神文明公公约长长沙市城城市市容容和环境境卫生管管理办法法 住户手册册（质优优产品特特殊说明明-细化每每个部件件） 物业管理理实施纲纲要（细细则） 安全工作作细化A、 人员B、 选用标准准（长沙沙户口）C、 行为规范范D、 器械配备备 业务知识识1、车车辆管理理2、来来访者管管理3、电电瓶车管管理4、客客户不雅雅行为应应对方法法5、突突发事件件管理 醉酒者园内赤赤
2、膊者随地吐吐痰者阳台挂挂放有碍碍观瞻者者车辆辆不按要要求停放放车库者者来访访车辆强强行进入入园区者者停电电水燃气气暴雨雨台风燃气泄泄漏触触电者无意损损坏公共共设施者者重疾疾者心心理障碍碍者宠宠物不按按公约放放养者等等6、智智能化管管理7、内内务管理理8、出出租车管管理方法法9、巡巡更线路路规划办办法10、主主观服务务意识培培养11、年年节风俗俗约定和和遵守 鞭炮焰花花管理限限制办法法E、 素质教育育 清洁工作作A、 专业标准准B、 形象规范范C、 业务素质质D、 家政服务务E、 服务标准准 工程工作作A、 业务技能能B、 服务意识识C、 服务标准准D、 服务承诺诺 客户工作作A、 经理者从从业
3、服务务经历B、 形象要求求C、 处世要求求D、 处事效率率E、 沟通叛断断F、 预见服务务 团队建设设一、 团队构架架A、 人均管理理/服务务指标（229人：安全员员19人人、清洁洁绿化55人、工工程3人人、管理理人员22人）人均管理理面积人均管管理成本本人均均服务户户数二、 福利待遇遇（行业业绝对竞竞争力、个个人成就就感和责责任心、职职业认同同和团队队归属感感）三、 素质教育育四、 专业培训训五、 应急能力力六、 联络方式式（物业业企业、开开发商、设设计规划划和市政政服务及及职能部部门的网网站网页页）1、 装修实施施细则A、 管理规定定（样细细到每个个细节）B、 施工单位位进场资资质和资资格
4、C、 现场管理理D、 防水处理理特别程程序和验验收规则则E、 工人管理理F、 垃圾管理理G、 保证金管管理办法法H、 完工验收收程序和和要求I、 外立面控控制J、 天台管理理K、 私家花园园管理 创建国家家森林城城市L、 太阳能热热水器、卫卫视接收收器、储储水器、防防盗网、直直排抽油油烟器、分分体/窗窗式样空空调等禁禁止安装装解释细细则 服务承诺诺A、 安全承诺诺B、 清洁承诺诺C、 工程服务务承诺D、 客户服务务承诺 费用测算算（实际际发生额额）E、 硬件配备备F、 制服要求求G、 器械要求求H、 收入测算算（含综综合楼）I、 盈亏解决决方法 服务理念念培植：服务无时时不在服务时时时关注注处
5、处处体现服服务(客户想想到的物物业力求求做好，客客户没有有想到的的、物业业为他想想到、做做到) 简单单事重复复做好不不简单将小事放放大、突突现平凡凡将平凡事事做正确确体现尊贵贵，关注注细节 专业理念念培植全方位、精精细化、零零缺陷 团队意识识营建 社区文化化建设目 录一、公园园11号号简述（一） 园区区简述（二） 致词词二、居家家指引 (一) 生活指指南(二) 生活实实施 花园 庭庭园 室内内停车 智智能化 公公众服务务三、物业业服务 物业管理理处 物业业服务人人员 入伙伙须知 业业主委员员会 本体体维修基基金 管理理服务费费 清洁卫卫生安全管理理 实施及及维修 养养护 车辆辆与交通通四、装修
6、修指引 装修申请请书 装修修图纸及及更改工工程 空调调安装的的特别提提示装修保证证金 聘用用承造商商 申报装装修规定定 实施时时间规定定施工人员员操守 防防水处理理 垃圾处处理五、用户户手则 住宅使用用 保洁洁 材料 货货品运送送 车辆停停放与行行驶电梯使用用 公共及及康乐设设备 其它它六、温馨馨提示 人人员防范范 火灾防防范 台风风防范 遭遭遇火警警 煤气泄泄露 盗警警铃响七、 质量保证证书住宅使用用说明书书 住宅质质量保证证书尊敬的业业主： 欢迎您您入住公公园111号。公园111号期待待着每一一位业主主的到来来，并竭竭诚为广广大业主主提供专专业的、人人性化的的、互动动的物业业管理与与服务，
7、并并与您们们一起营营造二十十一世纪纪中国人人居环境境的理想想家园。为了使您您充分享享受幽雅雅、宁静静、舒适适、安全全的工作作与生活活环境，本本居家家指引特特为您介介绍了社社区的各各项功能能和物业业管理服服务等，使使您更清清楚自己己应有的的权利和和义务，希希望有任任何疑问问，请至至电客户户服务中中心，我我们将尽尽力为您您解决。本居家家指引根根据有关关法律、法法规、政政策及相相关合约约编写，其其内容与与相关法法律、法法规及物物业委托托管理合合同，业业主公约约不一致致的，以以后者为为准。居家指引引一、生活活指南1、购物物2、休闲闲3、医疗疗 4、教教育 5、交交通 6、酒酒店 7、公公众服务务公园1
8、11号客户户服务中中心电话话：07731-123345667 管理处处投诉电电话：007311-122345567电话查查询：1114火警警：1119匪匪警:1110急救电话话:1220交交通报警警电话:1222电话话故障:1122天气气查询:1211XXX派派出所电电话:007311-122345567XXXX居委会会电话:123345667自来水公公司电话话:122345567市燃气气管道公公司:1123445677市供电局局电话:123345667XXXX有有线电视视:122345567二、生活活指南 一一）花园园：二）庭园园： 三三）室内内停车场场：每户首层层都规划划室内停停车泊位位二
9、个，能能满足用用户车辆辆的停泊泊。 四四）贴身身服务 客客户服务务中心，维维修人员员和安全全员，均均实行224小时时全天候候服务。五）智能能化： 门禁系系统，一一卡通系系统及宽宽频网络络等待118种智智能化系系统，为为您点击击科技缤缤纷。1、可视视对讲的的使用说说明1）大堂堂对外讲讲机2）来客客访问大堂外外3）来客客在大堂堂门口对对讲机上上按文字字提示操操作，听听到蜂鸣鸣声后请请稍候。若若住户允允许来客客进入，门门将自动动开启。若若户内无无人，330秒内内对方没没有接听听呼叫将将自动切切断。a) 门门口机缝缝鸣后，拿拿起听筒筒回答，如如果住户户在300秒内未未接听呼呼叫将自自动切断断。b) 那
10、那起听筒筒回答，通通过显示示屏认来来宾。若若允许进进入，请请按开门门钮。本本对讲机机通话时时间最长长为900秒 。4) 室室内机监监视功能能 如如果住户户想了解解大堂门门口情况况，请按按监视键键，影像像及对讲讲会自动动接通。5）呼唤唤物业管管理员 按按下呼叫叫警卫键键，管理理员将接接听，当当室内机机上监视视钮灯亮亮时表示示管理员员正于其其它用户户通话，如如果您要要呼唤管管理员请请等待。若若黄灯闪闪烁则表表示管理理员希望望与您通通话，请请呼唤管管理员。2、防盗盗操作的的使用说说明1）防盗盗设定 以梅梅花钥匙匙插入室室内机下下方的锁锁头，顺顺时针方方向旋转转90度度后转回回，取出出钥匙。此此时对讲
11、讲钮上的的灯亮表表示正在在进行防防盗设定定，同时时您会听听到哔哔哔声提醒醒您需在在45秒秒内离开开室内以以免自己己触发盗盗警警报报。 22）防盗盗解除 当您的的防盗系系统是处处于设定定状态，而而您刚进进入室内内，请于于45秒秒内以梅梅花钥匙匙插入室室内机下下方的琐琐头，顺顺时针方方向旋转转90度度然后转转回，此此时警报报声会取取消，然然后对讲讲按钮上上的灯灭灭表示防防盗已被被解除。3）盗警警触发如果是您您自己不不小心触触发的，而而此时警警铃声大大作，请请将梅花花钥匙插插入室内内机下方方的锁头头，顺时时针方向向旋转990度然然后转回回即可解解除警报报。 如如果您家家防盗系系统被触触发，警警报信号
12、号将自动动传送到到客户服服务中心心，客户户服务中中心将会会按警卫卫程序进进行处理理。如果果您回家家发现红红色报警警灯闪烁烁而家中中无人，请请立即退退出房门门，将房房门反锁锁，马上上与客户户服务中中心联系系，客户户服务中中心处理理以后事事宜。3、一卡卡通的使使用说明明1）门禁禁系统读卡器 当用户户在地下下室或首首层时需需要进入入，请用用已授权权的卡片片迎着读读卡器轻轻轻扫过过（距离离在1厘厘米以内内），此此时读卡卡器会发发出蜂鸣鸣声且绿绿灯亮，门门锁自动动打开。2）停车车场系统统 用户每每次出入入车库无无需下车车，用户户只需凭凭月票或或已授权权的感应应卡即可可进出。请请用已授授权的卡卡片迎着着读
13、卡器器轻轻扫扫过（距距离在11厘米以以内），此此时读卡卡器会发发出蜂鸣鸣声且绿绿灯亮，同同时倒闸闸栏杆自自动打开开，即可可驾车通通过。在在进入停停车区前前的引道道上方，将将有显示示空车位位分布区区域，请请按该提提示停车车。 办办理卡片片登记、授授权、存存款业务务或有关关本系统统疑问，请请与客户户服务中中心联系系。 44、宽带带网的使使用说明明1）装修修注意事事项 本网网络系统统走线位位置已用用彩色线线条标出出，接口口面板已已安装好好。装修修时请勿勿触动面面板及走走线，因因此产生生的修复复问题会会给你带带来不必必要的损损失。2）开户户 若用用户需开开户，请请到客户户服务中中心办理理开通网网络用户户的相关关事宜（有有上网、看看电影、看看电视、听听音乐、查查看用户户有关费费用等功功能）。 当您的的计算机机与本网网络接通通后，您您将享受受英特网网给您带带来的一一切欢乐乐。5、注意意事项1）室内内机的注注意事项项：请用用户在清清洁室内内机用干干净、柔柔软的布布料，同同时不要要太大力力。2）家庭庭防盗系系统的注注意事项项：请不不要随便便按紧急急按钮，同同时在按按钮按下下之后须须及时副副位；在在布防后后45秒秒内要离离开室内内，用户户进入室室内须及及时撤防防。3）一卡卡通系统统的注意意事项：用户在在保管和和使用感感应卡时时，不要要弯曲和和折叠，不不要靠近近强电和和强磁及及水。4）宽带带
