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1、叮叮小文库护士文明用语1、您好！2、请！3、请进！4、请坐！5、请稍等一下，我马上就来。6、有什么事，我可以帮您吗？7、对不起。8、不客气，这是我们应该做的。9、谢谢!10、请配合一下。11、请您支持我们的工作，谢谢合作！12、请您到这边来。13、别急，有话您慢慢说。14、让您久等了，对不起。15、有什么不清楚的地方，请再来问。16、您的心情我很理解，我们一定努力。17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。21、欢迎您检查指导工作。22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进
2、的行为规范（一）公共行为规范：1、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您 好！ ”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电 梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。如行李多或病人行动不便，嘱 家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓 泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽， 应用 手帕捂住嘴，将身子侧开，不要
3、正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看 电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、 模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人 相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！ ”。6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、 办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。7、对来了解病情的单位领导或病人家属要
4、热情接待， 详细解答或解决有关问题， 涉及病情的程度及预后婉转地告知找XX经管医师， 切忌说：不知道，找XXX 冋去。8、遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。患者对收费有 疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。如有错收情况， 真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。10、抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静地 情绪、体贴的神情、熟练的技术、紧张的作风,以体现认真负责的行为举止。 外伤病人待生命体征
5、平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。11、 当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起, 我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。”12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”，再介绍单 位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼， 如 果要找的人不在，应客观地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。接听呼叫器语言：您好, 您有什 么事？好，我马上就到。#岗位行为规范:住院护理：（1）入院： 您好，请坐，我是护士XXX，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。（铺床后返回护士站
6、扶病人或帮忙提物）我现在带您到病房。 现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。 您好，我是责任护士XXX，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。 您的经管医生是XXX，一会儿他就过来看您。 您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在X门外的标本箱内。 您好，我是护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管 说，我们一定认真听取和改进。（2）治疗： 您好，现在为您做XX治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？ 您好，我现在要给您输液，大约需要X小时，是否去一下卫生间？（协助
7、取舒适卧位，注意肢体保暖） 对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？ 这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。 小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？ 您好，您的孩子叫XXX吗？现在给他输液（打XX针），请协助一下好吗？ 您好，明天上（下）午X时给您做手术（XX检查），请您X时开始不要吃 东西，X时开始不要喝水。请不要紧张，晚上一定要好好休息。 现在为您做清洁皮肤（做XX药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？ 您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托 同室病友也互相关照。（3）巡视病房： （晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺， 请
8、将XX杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。 您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。 您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕） 您好，我是护士XXX，今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样？晚上如有 什么事，请尽管告诉我或按呼叫器。（4）病房管理： 对不起，为了保持病房整洁，请您将XX物品放在XX处。 对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？ 为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。 对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作！（5）产房： 您好，请换好拖鞋，我现在扶您上产床。 您好，我是助产士XXX,从现在开始，我将陪伴
9、您，为了使孩子顺利出生， 请您一定要配合好。 您好，做胎儿监护大约需要20- 40分钟，请配合一下好吗？ 恭喜您生了一个男孩（女孩）（抱孩子给产妇看）。 您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。（冲一杯红 糖水给产妇） 您好！感觉怎样？我现在送您回病房休息。（6）手术： 您好，请问您叫XX吗？我现在送您到手术室，请不要紧张。 您好，请问您是XX吗？（查对）我是手术室护士XXX，请不要太紧张， 手术期间我会一直守候在您身边的，请放心。 手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的， 请您 放心。 手术中感觉有什么不舒服，请告诉我（适当运用体势语言，以示鼓励）。 您
10、配合得很好，手术已完成，一会儿我和医生送您回病房。 （术后回病房，护士主动迎接并安慰病人）您的手术很顺利，术后护理由我 负责，我会随时来看您。（7）出院： 您可以出院了，请您或您的亲属到一楼收费处办理一下出院手续。 您好，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，出院后活 动要适量，饮食要注意XXX。您可以再仔细看一下“出院指导卡”，上面也有 我们科的联系电话，有事来电话咨询。 您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。 您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。 您多保重，请慢走！导医文明礼貌用语、接待初诊病人时用语：1、 迎宾：“您好！请问有什么需要帮
11、助的”？或“我能为你做些什么”？2、迎宾：“请您先到这边挂个号”3、分诊：“您好，请问您哪儿不舒服”？4、分诊：“请问您是网上预约的还是别的途径过来的？”5、分诊：“请您填写下病历”6、分诊：“请随我们的导医上三楼”7、导医：“您好，请随我上三楼”8、导医：您是从哪里来的呢？早上用餐了吗？路上一定很辛苦吧？请注意脚下地面，楼梯台阶请小心，”，二、病人到医生诊室时导医对病人的用语：“您好，这就是我们的 XX主任，您请坐”三、病人从医生诊室出来时导医对病人的用语：1、您好！我带您去缴费。2、让我来帮助您。您应该先做 B超，再作尿检查 ”3、我先带您去缴费，然后做相关检查。您别担心，我会带您去各科做
12、检查的。四、候诊病人导医用语：1、真不好意思，让您久等了！请多包涵2、您稍等！马上就轮到您了，先喝杯水。3、这就是我刚刚跟您介绍的专家。4、对不起！您先这边坐一下，我马上请医生过来。五、对病人表示歉意的用语：1、对不起！实在对不起。我们一定改进，让您满意。2、对不起！请您原谅。或非常抱歉，不好意思，给您带来麻烦了。六、通常用语：1、您慢走，祝您早日怀孕！或者祝您早日当上妈妈！祝您早日当上爸爸!2、请跟我这边来。3、您请走好。4、不用谢，这是我应该做的。5、服务不周，请多指教！6、给您添麻烦了，谢谢您的配合！7、欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见。8、不用谢，这是我们应该做的！每日十勉微笑露一点、脾气小一点、理由少一点、效率高一点、度量大一点、说话轻一点、做事多一点、脑筋活一点、行动快一点、嘴巴甜一点
