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1、关于前台文员年终工作总结范文 总结的文字要做到判断明确,就必须要用词准确,用例确凿,评断不含糊。下面是小编为您精心整理的关于前台文员年终工作总结范文。 关于前台文员年终工作总结范文1 自02X年2月以来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里,我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索,短期内便熟悉了公司办公室各项工作,明确了工作的程序、方向,有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高,在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路,能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不
2、足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。 以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门,这就决定了办公室工作繁杂性。 （一)制度的拟定1.在上级领导下重新修订了加班管理制度，并在工作进行实施。 2.根据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理办法和门禁指纹管理规定,通过部门领导的审核及各部门会签,在日常工作中进行实施。 (二）日常性事物1负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。 .负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。3每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况
3、。 4公司员工书籍借阅统计与签收。5.日常礼仪接待工作。(三）水电费的缴纳: (四)公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用) （五）每月5号之前完成办公室月度报告,并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表工装盘点表本月领工装数本月工装进出库统计表本月申请办公用品本月本部门办公用品申请本月办公用品领用情况本月费用明细表每月之星情况） （六)每月8日之前,参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。 (七)每月1号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。 (八）月中更换销售排
4、行榜；每月号之前,根据每月之星评选结果,制作每月之星照，更换至宣传栏。 （九)与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于2号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核,提交财务中心 (十）每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。 (十一)每月初一,十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。 (十二)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。 关于前台文员年终工作总结范文2 即将过去的202年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去，展望未来!过去的x月份开始,在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得
5、到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务，从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电
6、话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库,做好物品归类 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计202X年x月份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重,不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配，我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为
7、了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！四、来年工作计划 22X年已过,未来的日子依然会很漫长,接下来的22X年会如何发展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点，未来的一段时间内,我会按照这个想法努力做下
8、去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话,等待，等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：1、 加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强;2、 树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质;3、工作中做到积极主动,团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合,使各种人际关系更加融洽和谐; 4、 在工程部工作中,努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部
9、工作中贡献出自己的力量。 关于前台文员年终工作总结范文3 新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。02X年，要认真总结经验,戒骄戒躁,努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起,从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务,为整体推进公司的发展提供基础性服务,为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。 在这一年里,x大酒店在x公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善，针对
10、客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新,所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在202年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使x大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员
11、工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了vp团四个，会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别
12、是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用，房卡.18元张，钥匙袋10元个,每天团队房都10间以上
13、,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高,强调接待员：“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部
14、门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。02X年客房收入与2X年客房
15、收入进行对比,住房率增加了9.4%,但收入却减少了24223.元,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。 成绩是喜人的,但不是之处我们也深刻地意识和体会到: 、在服务上缺乏灵活性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉; 、个别新员工对本职工作操作不熟练; 4、商务中心复印机老化,复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812元,根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，0X年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出202年工作计划：1、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量；2、稳定员工队伍,减少员工的流动性; 3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足； 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。 关于前台文员年终工作总结范文4时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的202X年里,我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作,现对X年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 202年x月至月，我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中,我严格按照公司要求，工装上岗,热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便,也为客户提供了方便
