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1、附件一本地区增值电信业务经营者年度检查参检有关材料1、根本情况表 2、相关业务情况表 3、2021年度年检承诺函 4、公司的企业法人营业执照原件及复印件 5、增值电信业务经营许可证原件6、相关财务报表资产负债表、现金流量表、损益表 填报单位： 法人签名： 填报人签名： 填报人 ： 填报日期： 年 月 日表一、根本情况表许可证编号公司名称组织机构代码证号码工商执照号码注册住所注册资本万元有效期限业务种类通信地址邮政编码法定代表人姓名身份证号码固定 电子信箱 公司联系人姓名身份证号码固定 电子信箱 公司简介公司性质 国有控股企业 民营控股企业 外商投资企业 公司主营业务 电信业务 非电信业务公司分
2、支机构总数个其中负责电信业务分支机构数个公司上市情况 未上市 境内上市 香港上市 其他地区上市 电信业务盈亏状况 盈 亏 平电信业务总收入万元电信业务总本钱万元电信业务缴纳税收总额含所得税和营业税万元从事电信业务人员数合计 名，其中：硕士及以上 名；本科 _名；专科及以下_名办公面积平方米已核配专用号码客服 客服人员总数名获奖励情况被处分情况填表说明1 公司简介主要包括公司背景、主营业务、公司规模、员工情况、公司的开展历程、主要业绩、主要客户、公司针对信息化以及行业应用等方面所提供的效劳等。2 公司性质按企业股份比例选择民营或国有控股企业，只要含有外资就应选择外商投资企业。3 公司主营业务选择
3、电信和非电信两种。4 公司分支机构总数公司分支机构总数请填写公司在各地所建分支机构的总数；其中负责电信业务分支机构数请填写公司分支机构中负责经营电信业务的分支机构数量；5 公司上市情况按公司情况选择；5电信业务盈亏状况 公司经营的电信业务的总体盈亏状况；6电信业务总收入 公司经营的所有电信业务的收入总和；7电信业务总本钱 公司经营所有电信业务的本钱总和；8电信业务缴纳税收总额 指公司本年度内缴纳的包含所得税和营业税等在内的税收总额。9从事电信业务人员数指从事电信业务的人员总数，包括技术人员、管理人员、业务人员等；10办公面积指总部办公场所的总面积；11已核配专用号码特指由通信管理部门湖南省通信
4、管理局核发给你公司的95/96、1066字头的短号码、其它短号码，或其他专用号码；12获奖励情况指行政管理部门给予的各种奖励情况；13. 被处分情况指被各行政管理、司法机关处分的情况。表二、因特网接入效劳业务情况表主控机房地址从事本业务人员数业务开通时间开通业务城市数量开通业务城市名称接入骨干网名称 租用带宽(M)拨号接入拨号上网用户数个拨号上网总时长小时拨号上网接入号码专线接入用户总数(户)接入方式DDNPCMATM帧中继其它用户数户宽带接入用户总数(万户)接入方式LANWLANXDSL其它用户数户接入网站数个网站备案情况已备案总数备案比例%其中代为备案建立信息平安专人专岗负责制已建立正在建
5、立尚未建立建立内部业务管理系统已建立正在建立尚未建立建立接入网站备案数据库已建立正在建立尚未建立本业务年度收入万元)本业务年度本钱万元累计投资额(万元下年度拟投资额(万元)盈亏情况 盈 亏 平业务收入比上年增减%客户效劳投诉 用户投诉量件用户投诉回复率%用户投诉主要问题及原因盈亏原因分析特色业务下年度业务开展方案主要问题及相关建议填表说明1 主控机房地址 管理控制整个网络的机房地址，一般该机房应承当认证、计费、管理、平安控制、数据库集中管理等功能。2 从事本业务人员数 公司从事本业务的管理及技术人员总数；3 业务开通时间 公司开通本业务的时间；4 开通业务城市数量 开通业务城市数量是指已开通本
6、业务的城市数量；5开通业务城市名称开通业务城市名称是指已开通本业务的城市名称；6 接入骨干网名称 增值电信业务经营者未经许可不得私建根底通信网络。因此，经营者使用组网和出租带宽的资源都应租赁公网资源。按国内电信企业重组后格局填写网络资源提供者。如网络资源还来源于其它方面，请如实填写；7租用带宽(M)是指租用因特网骨干网的总带宽；8拨号上网用户数 指使用公司拨号上网业务用户的总数；9 拨号上网总时长小时 是指所有用户拨号上网的时长总和；10 拨号上网接入号码 拨号上网业务使用的接入号码；11 专线接入用户总数(户) 使用公司专线业务的用户总数；13-17不同接入方式的专线用户数 公司分别采用DD
7、N、PCM、ATM、帧中继和其它接入方式的专线用户数量；18宽带接入用户总数(万户) 使用公司宽带接入业务的用户总数；19-22 不同接入方式的宽带用户数公司分别采用LAN、WLAN、XDSL和其它接入方式的宽带用户数量；23接入网站数 是指为多少网站提供了因特网接入效劳；24已备案总数 是指公司接入的网站中已经按规定备案的网站数量；25其中代为备案 是指公司接入的网站中由公司协助办理备案的网站数量；26备案比例% 是指公司接入的网站中已经按规定备案的网站数量占接入网站总数比例；27建立信息平安专人专岗负责制 是指应设立专人负责对所接入网站主办者备案信息的核验，承当所接入的网站备案、标准网站行
8、为及相关信息平安管理工作。28、29建立内部业务管理系统、建立接入网站备案数据库 指建立公司针对本业务的业务管理系统，建立接入网站备案数据库，实现与部备案信息管理系统对接以及实时数据传送，保证备案信息准确性；30本业务年度收入万元) 是指本年度本业务的收入总额；31本业务年度本钱万元 是指本年度用于该业务的各项费用支出总额；32累计投资额(万元是指历年公司用于该业务软硬件购置、机房建设等投资的累计额；33下年度拟投资额(万元) 是指下年度用于该业务软硬件购置、机房建设等投资总数的预算；34盈亏情况 是指公司运营本业务盈利情况，选择盈、亏、平之一打勾；35业务收入比上年增减% 公司本业务收入与上
9、年相比增加或减少的百分比；如果07年没有数据，可填写为N/A。36客户效劳投诉 指用户使用本业务中发现问题或出现争议等情况时的投诉 ；37用户投诉量件 指用户1年内投诉的总数；38用户投诉回复率% 指公司对用户投诉处理回复数量占总投诉量的比例；39用户投诉主要问题及原因 指用户投诉中占较多数量的问题，同时将产生问题的原因加以分析；40盈亏原因分析 分析造成公司本年度本业务盈亏的原因；41特色业务 公司本业务中比拟有特色的业务介绍，包括：技术实现方式，市场情况收入/用户规模，运营模式合作方，业务开展意义市场影响力/社会影响力等；42下年度业务开展方案 简要介绍一下公司下年度开展本业务的方案；43
10、主要问题及相关建议可以描述公司在经营中遇到的困难，也可以是市场竞争中普遍存在的问题或者感觉到的政府在监管中存在的问题，并提出相关建议。表三、呼叫中心业务情况表业务开通时间从事本业务人员数 开通业务省市名称主机房地址是否经营离岸业务是 否是否只用作本公司客服是 否已开通的效劳工程呼入效劳 呼出效劳 外包效劳 参谋咨询 其他：_用户行业分布政府民航金融 电信 电力 物流制造业票务其他企业用户数个年度业务收入万元呼叫中心根本情况不含虚拟呼叫中心企业用户数个已建座席数个出租座席数个拟建座席数个呼入总次数次呼出总次数次虚拟呼叫中心企业用户数个出租座席数个呼入总次数次呼出总次数次现用接入号码本业务年度收入
11、万元本业务年度本钱万元累计投资额(万元)下年度拟投资额(万元)盈亏情况 盈 亏 平业务收入比上年增减%客户效劳投诉 用户投诉问题解决率%用户投诉主要问题及原因盈亏原因分析特色业务下年度业务开展方案主要问题及相关建议填表说明1. 业务开通时间 公司首次开通呼叫中心业务的时间；2. 从事本业务人员数 公司从事呼叫中心业务的管理、技术、客服人员总数；3. 主机房地址 中心节点的机房地址，一般该机房应承当认证、计费、管理、平安控制、数据库集中管理等功能。4开通业务省市名称开通业务省市名称是指已开通本业务的省、自治区、直辖市名称；5、是否经营离岸业务公司经营离岸呼叫中心的选择是，否那么选否；6、是否只用作本公司客服如果呼叫中心只做本公司的客服用那么选择是，否那么选否；7、已开通的效劳工程客服、电视购物等属呼入效劳； 营销、市场调查、客户回访等属呼出效劳；座席外包、效劳专员出租、系统设备出租、业务外包等属外包效劳；人员培训、运营管理、建设参谋等属参谋咨询；如选其他，请进行简要描述。8企业用户数个指公司呼叫中心业务各行业的企业用户数量，如果公司的呼叫中心业务只做本公司的客服用，那么这里填写“1；如果是订票订酒店等，这里填写已与本公司发生帐务往来的宾馆酒店、航空公司、
