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1、 越秀区人民政府办公室工作人员公共行为规范试行规定为了进一步规范本办工作人员的公共服务行为，切实改进工作作风，提高行政效率和公共服务质量，根据国家公务员暂行条例、国家公务员考核暂行规范试行规定、国家公务员行为规范和广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定，结合本办工作人员在执行公务或提供服务时必须遵守的基本准则、工作程序、办事规则、行政纪律、言行标准、工作态度以及仪容、仪表等工作实际，特制定本规定，本规定适用于本办机关及其公务员，以及本办行使行政职权的其他工作人员。一、岗位责任制（一）各科室应按照职位分类的职责要求，合理安排人员，做到任务清楚、责任明确、并责任到人，要实行佩带工作标
2、志办公。（二）科室领导既要抓好政治学习、业务工作和职业道德教育，把政治思想工作落到实处。（三）领导交办的工作任务，经办人必须按时完成，不得推诿、延误，并应及时向领导汇报工作进展情况。（四）各科室间应当互帮互助，科室外出公干要尽量留人值班，确因工作需要全体外出的，应委托其他科室人员临时处理一般对外业务。（五）科室要加强经常性的考核工作，每月进行一次小结，指定专人做好考勤登记，每半年由主管领导做出综合评定，为年终考核提供依据。年终考核要根据科室人员完成工作情况、出勤情况、参加学习情况等综合评定。二、首问首办责任制（一）首问首办责任制是指本办以外的单位（包括上级和区政府属下各职能单位、区委机关、群团
3、单位、人大、政协）的人员或社会服务对象到本办办事或通过（含接洽工作、报送属政府审批事项的材料、申请行政复议、咨询、查询、信访等）时，接受询问的首位机关工作人员应当负责解答、办理或交由有权办理的科室（人）办理的制度。（二）首问首办责任制要求本办全体工作人员必须明确自己的岗位职责，熟悉有关政策法规以及工作程序，强化服务意识，加强业务学习，提高依法行政水平和业务工作能力。（三）首问首办人的责任：、属于首问人或首办人职责范围的事项，要按照法律、法规、规章及上级和本级政府的有关规定及时回答、办理，并负责办结；不能当场办理的，应一次性告知有关办理事项所需要提交的材料，以及办理的手续，并耐心解答相对人的有关
4、询问。对需要转区属有关单位办理的信访事项，应告知来访人向有权处理的单位提出，也可以直接受理后，转交有关单位处理。、属于本单位职责范围，但不属于首问人本人职责范围的事项，首问人应主动告知或引导相对人到有关经办的科室，经办科室无人时，应告知经办科室的联系，并将相对人的姓名、所需办理的事项和联系方式记录在案后及时转交经办科室办理；对属于本科室职责范围的事项，但经办人不在的，首问人应先予以接待，并记下相对人的联系方式，再交经办人办理。、属于本单位责任范围内的重大事项（如自然灾害、社会事件等危及群众生命安全和影响社会稳定等重大事项），首问、首办人要及时报告本科室领导或分管领导。兼、拦不属溪于本德单位箩或
5、本特部门欢职责因范围疮的事拐项，史首问统人应带告知粥或尽拖可能颂帮助葡相对水人了药解承特办部已门的坦相关敌情况办。带（四练）首排问首烦办人叼在接闷待相菜对人窑时，轻应文惰明礼坊貌、剧热情沙大方优，要鱼为相肚对人兽着想太，不塌得冷昏漠待渴人，墓不得捕推诿糟扯皮悔，要错充分昂体现隶政府灿机关愈工作庭人员膨良好摊的品局质和留助人在为乐提的精收神风豆貌，厕树立四本办忘良好繁的社援会形晴象。救（五挪）违机反本欢制度黑规定繁的，挑视情穿节轻宪重，站依照您有关授规定众进行宾处理习。修三、药一次戒性告看知制雹（一终）一感次性销告知懂制是留指相售对人末到本贷办办衡事或烛战咨询稀有关司事项诊时，寸经办怖人员趴必须
6、大一次篮性告职知其关所要访办理跪事项掌的依蹲据、妙时限构、程浆序和房所需推全部窝材料笋或者嫂不予翁办理夫的理卖由，掀认真脱落实筋人民沿群众夹的知劲情权久，增量加政龙府机猫关办洪事透居明度描，提屠高办州事效尸率的哑制度兽。冻（二糖）对纺相对浮人要锐求办户理的嫁事项穷（包崭括办娃理行皆政事星务送话审文晶件材燃料、唯提出蒜行政齿复议跃申请类、来洽访等做工作艇），沉经办透人应侦当场伤审核猫其有兴关手轧续和稠材料扰，对蝶能够布即时蹄办理尊的事刑项要暑即时武办理绩；对及手续螺、材艺料不屑齐全借或不赶符合愿法定悬要求论的，吊应一水次性迹告知鸽其所枕需补龟充的吧手续程和材细料；革申请巩人按牌照告酿知的这要求盗
7、补充劫后，叼经办从人员丧应当泉及时旨予以蒜办理廉。由（三斜）经恢办人菊员要厦认真养履行腾一次税性告锡知义据务，尾对相怜对人妹一次呀性告掌知可卖采取累口头右告知呈形式偷，如饥果相育对人计提出靠以书颂面形罢式告篇知的棒，属箩于行其政复涌议的仁应在围送达塘行或政复圣议受感理通勺知书些或瓣行糕政复项议不疾受理刊通知柴书陆时告超知（满通知窃书一处式二西份，慎一份做给管屡理相大对人居，一割份由炉复议堂机关划留底疫备查鄙）；吼属于疫信访惊问题塑的，敏发给导信吐访须松知挠（或窜者指赞引信靠访人珠阅读宁有关禽信访意规定凯并记若录在渐案）响；属浴其他刘事项缓的，泡由有熄关科僵室制勾作炭一次茫性告忍知书缘告拨知需瞎
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9、案并淡依照短法律阳、规毛章或普有关秧规定宗明确诱一个鞠具体楚答复难时间院，在巡时限奶内答案复当霸事人引。属恶于区拜属单失位的售信访寸（来某信、蠢来电遭、来等访）延问题皮，应姥当通眉知承航办单些位在更规定坡期限膊答复泄信访突人并鸡将办祥复情体况复资区信销访办快，对东于匿仔名信血访，椅无法忧答复虎信访饱人的草，应守要求至将办肤复情颗况复难区信抄访办粘存查垄。拔（三受）对仪即办扒事项去，在笋相对镇人手车续完螺备、宏材料垂齐全螺、符桐合规恨定的港情况直下，蛛要即皮时予点以办显理，膊对政巧策法海规明确确的渠询问谣性来楚访，研有条副件的束也可档以当努场答豆复。激孟件伍刃盛熔场秀效喂置懒怕（四光）对言限时情
10、办理锣的事睁项，没经办砍人应犹即时夫对相丛对人逗申报令的材渗料和肚有关桶手续预进行欺审核吨，根侵据实课际情男况出牢具收滴件回困执单净或者筹由相披对人猴在收扮件登样记本皆上登酒记，坡写明捐所收因材料们名称还、页虚数、渡办结冠、收雷（取逆）件仔时间侨及经筹办人湾。那（五艘）对温相对因人的窄诉求侮事项亭，无产正当长理由呢不准撒延期耗办理侄。如玉特殊杏情况猴确需跟延期饲办理骆的，算经办栗人要仇按照她规定冷报领蛛导审帮批后座延期珍办理织，并计告知彻当事缓人延咱期办吸理的鸡理由常。歌（六揉）限呆时办览理事速项的役收件锯回执江单由瞎各科圣室根呀据法位律、覆法规抖和业悟务工橡作实悟际需责要自址定，细送督就办科
11、良备案外。敬（七驴）对络相对击人诉赏求的处事项震，经雨研究笼予以出否办逝的材勉料，案应当箱退还廊，退逢还时怎相对隙人应两当出挣示身酒份证搅明材死料并磁办理吼签收子备查塞等手慎续。疗（八鹊）因蓬属于还不可城抗力享或者可客观泪情况援下暂焰时确诊实无溉条件挣解决耐的疑经难事剩项和秀信访会问题慈，经断领导妇批准揭可以蹲延期猾办理昂，办污理期壳限根链据问蕉题的捡具体巴情况在决定韵。对帅已经哭办结弊的信荒访问拥题，徐信访净人无不新的神事实载和理辞由的筛，仍望然坚示持重阶复信首访的赚，信货访办拘可以蔬不再重重复围办理锦。佛五、堡服务眠承诺会制薄（一嫩）服驱务承枯诺制栽是指拜各业铲务科滋室根枯据职粱能要目求，
12、师将对切外服看务的灰内容艘、程刑序、淘时限痛以及廊服务宪标准帽等事花项向渡社会丑作出狼的公死开承贴诺，站并采巧取有栋效措皇施保弟障承欧诺事蛛项的微落实赢，自所觉接跟受群赠众监假督的嘴制度蛛。压（二吊）服蹈务承细诺的嚼主要手内容澡包括宣：办染事程师序、供办事抢时限危、提避供优酱质服惠务等劝。纲（三宿）主云要措伶施：概、犯将本晃办的顺工作斩职能琴、办淡事程趟序和绳具体辣要求增、办咽理时尊限等判要素前，通蚊过越刊秀区烤政府搂公众链网等特宣传姨途径肃向社光会公纽开。紧2、治有对绝外职驾能的是科室剖可编渗印相窄应的守办事闷指南尽等资玻料以雨备相欲对人炉索取柱。让、腊本办凳成立疑督查见工作惧领导毫小组抢，
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14、织律、过法规产、规袖定和透政策顶的行薄为向殊本办环或其寿他有遗权处鸦理的意机关辰进行类投诉绒，经壮查证呢属实播的投蓝诉。凝（二粮）本蛛办工型作人确员有途下列梨行为厨之一森的，岭除责恰成其乞改正翅外，恒受到维有效浸投诉呆或被景检查驾发现弹一次坝的，棋本年虎度考繁核时互不能坟评为皆优秀活；两年次的杀，不城能评鞭为称哥职；熊三次姑的，傅评为琴不称基职，柿予以扩轮岗韵或降海职；孤轮岗兵或降诞职后绍又受粥到有螺效投浸诉或暖被检庭查发争现三挽次以总上的喇，予泪以辞圈退。微、火在办礼理行拾政审宴批事梢项时死，对挂于符旅合条群件的练不予券审批航、报疫送审托批或售没有叔按规康定时桥限予赛以审搏批；训、钱不按僻规
15、定刃一次唐性告精知群廉众所玉需办谦理事傅项的岸依据幅、程柄序、忙时限轿及所细需的窝全部惩材料图，不肤说明北不予茫办理恭的理贤由；艘、悟不按压公开岸的办俘理事代项的窗条件萍、程警序、亚时限裹等为热群众软提供轨服务柏；颠、周不按龄照规性定程朵序和昼规范紧的工缘作用拍语及卡工作窝礼仪某执行助公务锅，工寻作态验度不张好的果。音5、挺不答炸复单申位、乱群众删反映词、咨个询的概问题遗；在揭不违画反法杰律、获法规膊和有沫关政铜策且南在其献职权铜范围透内的重前提晃下，阻不解璃决群县众反卫映的吨困难倾和问奋题。朴、温不在渗规定巡的期愈限内超调查巴、核杰实并袋正式长形式逼答复胁给投尼诉的均当事姓人。俱7、洁揽权灭
16、诿责唇，以倍情代设法，成徇私碑枉法址。醒8、休其他期与公善务员穗身份淋不相聪称的铅行为品或表旨现。坛（三贩）有稳效投打诉认惕定和种处理污程序铺1、渣收到币群众杯的投项诉后简，由晒监督授小组葱先交驼被投败诉人莫所在着科室墨核实最，并转由科泻室提痛出处坏理意蜓见，厚督查浆小组兼对科斯室处月理意边见有演疑问本或不轿同意博科室练意见妨的，贡督查牲小组掘成员贤应开疑会分番析、柜进行翠专门胁调查巴，提企出处争理意对见，逐报办罩领导捏审批应后执吴行。普2、筒群众毫提出铲的投娱诉，方由本尝办或璃公务糟员负嚼举证蜜责任席。对惯投诉猜人自柔己提桂供的治合法胆证据馅，应速予以顿采用活。对首执法事和办冠事态堪度的逢投诉违，当烤事人赴双方辣都负倡有举缓证责但任。胆3、卡被认迎定为栏有效蜡投诉裹的，竹由组凡织人付事部围门书殿面通专知被贝投诉醒的公幸
