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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作合肥联友酒店管理系统方案合肥联友科技有限责任公司地 址：合肥市金寨路71号电 话：055136640653257304 3665775传 真：0551-3665775E-mail:lianyoukj_邮 编：230022联友酒店管理方案联友酒店管理系统采用国际通用的先进酒店管理模式，并结合中国酒店管理的实际特点开发而成。系统严格遵循国际ISO9000标准，通过合理选择系统功能模块，可满足国内不同规模的酒店需求，为管理者提供高效的管理手段。既可帮助管理者实时了解酒店的业务情况，做到耳聪目明；又能实现对账务进行严密的管理，做到严防跑、冒、滴、漏
2、。从更高层次上讲，联友酒店管理系统能够成为管理者决策的支持工具，通过对经营信息的分析，将成功的业务经验转化企业管理中可共享的知识，为决策者制订企业相关策略时提供依据。系统提供全面、准确的信息数据 酒店销售以客人为中心，需要了解客人需求，细分目标市场；掌握客源动态，预测酒店未来业务。最大限度的利用客房，开拓客源，争取最大的利润是使销售具有成效的关键。 为客人提供快捷、细致、周到的服务 酒店业务有效的运转是提高出租率、增加收入提高酒店效益的关键；高档酒店的衡量标准首先是能否在一个标准的住客流程（客人的入住、在住和离店三个阶段）为客人提供快捷、细致、周到的服务。 简便全面的餐饮系统杜绝操作员吞没现款
3、、少计品名、重复收款、走单等；还能防止帐单遗漏内容、计算错误、优惠折扣错误、汇总错误；后厨打印减少人的参与降低出错和走餐的情况。操作日志报告详细如实的记录操作员操作过程。强大的网络管理功能，解决了酒店专业技术人员不足的问题；优异的扩展性能，真正体现“无风险投资”的硬件设计原则；采用最新换式网络技术，完全符合国际标准。软件技术说明:网络操作系统、数据库管理系统: 本系统采用目前最流行的网络操作系统WINDOWS 2000 Server。利用2000Server的C2安全级控制及MS SQL SERVER 的大型数据库三级安全控制，保证信息系统的安全可靠。网络体系结构: 以WINDOWS 2000
4、Server作为网络运行环境，采用客户/服务器（Client-Server）体系。软件开发工具DELPHI、POWERBUILDER是当前最流行的面向对象的数据库开发工具，在WINDOWS平台，可以直接和大多数著名的数据库管理系统直接相连，如：ORACLE，INFORMIX，DB2等。用DELPHI、POWERBUILDER作为开发工具，开发速度快、周期短，软件的用户界面友好、使用方便、易于维护，有力地保障了系统质量。系统计算模式：CLIENT/SERVER客户机/服务器模式； 系统运行平台：WINDOWS NT ；WINDOWS 95、2000、XP；系统的通用性和经济性,最大程度的降低投资
5、风险；系统通用的设备平台，便于维护；数据库系统跨平台的可移植性，保障原有投资；专门针对酒店业特点设计的容错式交换网络整体解决方案。联友酒店客房管理方案u 系统功能特点 适应各种类型，功能酒店的业务要求。 所有菜单、窗口、操作方式为Windows风格。 酒店可自行设置参数和各种代码、适应自己的特殊需要， 强大的权限管理、可限制到每个按钮的执行上、确保系统的安全使用。 系统自动排房、确保酒店的日常运行。登记单输入方便、快捷,整个流程简单快速，可适应大业务量需求。可由预订单，历史资料生成登记单。离店客人重新入住，方便查询及结帐。同行客人建立同行关系，方便查询及结帐。换房处理、转帐处理功能强大。输入姓
6、名，自动产生英文姓名。多功能查询、姓名可以按同音查询，其他资料可以模糊查询。可以将房价指定到房帐或客帐中。散客入住登记，自动按客人要求的房类给出可选房号、完成客人登记手续。可由预订单，历史客人资历料自动生成登记单，并可实现客人的续住。提供预订单的输入、复制、修改，同行客人，同住客人的登记，散客转团队（如为团队成员则按钮为团队转散客），设置酒店自用，打印登记单功能。提供设置VIP、特殊需求、留言、口信、意见、同行客人查询、转帐、客人其他信息查询等到功能，协助酒店实现一流服务。提供同住客人的换房处理，客人调租处理，循环转帐、保密客人处理，实现真正的酒店电脑管理。海量数据库及其备份、可确保数据的安全
7、性，提供系统日志功能、记录所有删除修改等操作、确保客人信息的更改有据可查，可自定义多种市场码、针对不同类型客人不同时期实行不同的价格政策。 强大的模糊查询方式、客人姓名的同音查询。提供近150个自定义报表、可用房情况、客房分类汇总、客房状态统计，强大的在线帮助。u 客房预订特点l 四年预订功能、保证重大活动的提出前预订；l 一张预订单可有多个不同房类的订房要求；l 可由历史资料快速生成订单；l 可统计不同预订方式、预订来源等为酒店提供业务支持；l 强大的历史客资料维护；l 散客客房预订；l 预订单的生成、复制、修改、取消、自动生成客人姓名的拼音；l 预订单状态的设定（普通预订单、有担保的预订单
8、、等待中的预订单）增加多个不同房类不同房数的预订；l 可设置预订单的特殊需求、VIP客人、留言牌；l 调历史客资料生成预订单；l 检索历史客快速生成预订单。u 团队业务特点l 团队业务处理方便，迅捷l 团队成员信息可预先输入或入住后输入l 可处理团队成员分批次入住，散客转团队，团队转散客，整进整出，整进散出，散进整出团队帐务和成员帐务处理有条不紊l 团队订单：订单的建立、修改、取消、打印，订单担保确认、状态的设置l 订房：可订多个不同房类的房间l 支付说明：定义团队支付的费用项目，结帐时系统自动分类处理l 团队分房：实现团队自动快速分房l 成员录入：可预先录入或入住后录入l VIP设置：设置V
9、IP客人l 特殊需求：设置多个特殊需求l 留言：设置团队留言u 历史客资料维护过夜审核后散客自动转为历史客，团队客人可设置是否转为历史客。提供输入、删除、备份恢复、合并历史客、查询功能；提供历史客资料的修改、历史客到访记录、到访报表。可再现历史客某次到访时预订单或登记单，以及在酒店的消费记录和其他所有相关信息。u 特别档案维护可输入通缉犯、特殊人物等的信息，输入后可自动生成对在住客人进行搜索、登记如发现客人在特别档案中有记录，则自动给出提示。可提供特别档案的输入、删除、修改、查询功能。设置不同的房价表及其有效期限、房价的附加费、附加费费率、附加费金额等，提供房价表的录入、删除、修改、查询、打印
10、功能。u 客房管理客房房态控制表：客房部人员根据前台接待处和楼层服务员来的房态统计表、接待单、退房通知单等修改客房房态。实时房态表可随时提供。可用房查询：可查询具体房间四年内的预定情况。查询方式可按房类、房间类型、房态等查。并提供打印功能。房态更新：客房部根据房间最新状态由此功能由此更改房态。客房分类汇总：查询各类房间的预定情况。只要输入起始日期即可显示未来任一天的房类出租预测。客房计划维修：根据酒店实际情况，制订客房维修计划对酒店的房间进行成批的维护,提供建立、修改，取消等功能。客房临时维修：由楼层的服务员出单据报告楼层房间需要维修的问题，由客房部安排人员维修。提供建立、修改、取消等功能。客
11、房状态统计：可以统计最新的客房营业信息，包括客房统计数据和客人统主数据。提供显示、打印、查询等功能。实时房态表设置。u 夜间稽核押金交接对帐：可以进行员工押金对帐、班次押金对帐、全日押金对帐、提供打印押收支对帐表及明细表功能。员工明细帐交接对帐：可以将当日员工处理的帐目明细显示或打印出来以便进行核对。费用分类帐交接对帐：可以将按费用分类的帐目明细显示或打印出来以便进行核对。员工交班处理：以交接班时由下一班监督上一班员工打印其当班各类费用的发生及收支情况，以便于核实交班。末班结算：当日最后一班即夜班打印一个营业日各类费用的发生及收入情况。房租试算表审查：可显示或打印出此表进行核对审查，并将在日结
12、束处理中自动过房租。营业收入表审查：反应当日费用发生数和发生的收支情况，可以按费用码分类显示或打印整个营业的所有费用明细帐进行核对审查。营业结算表审查：反映当日退房客人在店期间费用发生和款项支付情况，可以显示或打印出此表进行核对审查。日结束处理：在当日营业数据核实无误的情况下，由计算机自动做营业日翻转和相关数据处理。数据备份：对当日数据在日结束处理前做一备份，以便应付意外的情况。u 通用收银记收：自动产生一个帐单号，可在此帐单上使用增加功能增加任意条消费记录，利用结帐功能结清本帐单的费用。冲正：可以完成错帐纠正功能，对客人帐目作增减调整。u 前台收银特点l 客人帐务分为房帐和客帐。l 方便的同
13、住客人帐务处理、团队帐务处理、转帐处理。l 可处理发生制和结算制两种不同的结帐方式。l 每发生一次操作需输入操作员密码，防止帐务有误，且每一笔帐有据可查。u 多种付款方式。费用：计入一笔费用及相应金额。付款：付一笔钱。提供付款、退款、金额转帐、押金处理、信用限额处理功能。金额转帐中，可设定转帐入房收还是客帐，转多少金额。转帐：转费用，可设定转帐入房帐还是客帐，转哪能几笔费用。帐目更改：对输错的帐目进行更改，并注明原因。帐务调整：对已过夜审的帐务进行更改，并注明原因。注释：对某笔或某几笔帐务进有说明。帐单查询、打印：可追打已离店的客人帐单、历史客帐单、记录帐单打印海外侨胞数，防止作弊。 团队帐务
14、处理：可按设定的团队支付说明自动结帐，分清团队总帐分清团队总帐和团员帐。挂帐处理：对所有未结清帐务的客人进行归类标记。客人押金处理：预订客人直接入押金处理，并在其预订单上显示出来。登记客人交押金或付款后，在登记单上显示出。特殊帐号：可对酒店设置的特殊帐号的客人帐务单独处理。u 合约单位管理合约单位资料管理：可以建立，修改、删除、浏览合约单位资料、同时可以建立，修改、删除、浏览相应的合约单位联系人资料。合约单位计划管理：用于管理合约单位的组团计划，酒店销售部可以针对这些合约单位进行有针对性的公关活动。提供建立，修改、删除和查询的功能合约单位计划管理合约单位签订的合同，主要是针对合同号和合同房价进
15、行的管理。提供建立，修改、删除和查询的功能。u 应收帐管理应收帐帐户设置：为进入酒店应收帐的单位建立应收帐帐户。提供录入、修改、删除、查询等功能。费用记帐：对应帐帐户所对应的团队、旅行社成员或逃帐客人消费的款项进行登记入帐。付款记录：应收帐帐户所对应的团队、旅行社或逃帐客人进行付欠款登记的记录。打印帐单：可以显示或打印应收帐帐户的应收帐目帐单。帐目压缩：可以自动压缩应帐帐款的条目、以达到帐目清晰、简洁、明了的目的。帐目标记：用来取消某笔帐目的标记记号，应收帐实用报表。u 程控电话计费程控交换机类型：可以设置文件话单参数、串口参数和并口参数。电话费率：可对电话基本费率的设置，具有增加、删、修改等功能。半价设置：可设置半价星期、半价时间及半价节日等。附加费：可对计费中的服务费率、地区代办费等附加费进行设置。用户类型：根据不同的电话计费方式、将酒店用户分类。设置分机：设置酒店各分机的号码，包括分机所在楼号、房号及其使用者的用户类型。电话类型：根据被叫号码的不同种类，将酒店所打的电话分类。部门代码：对酒店内部各门代码及名称的维护。
