《深圳市住宅物业服务收费指导标准(多层)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《深圳市住宅物业服务收费指导标准(多层)（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、深圳市住住宅物业业服务收收费指导导标准（多多层）项 目收费标准具 备 条 件件备 注基 本 要 求求分 级 服 务务 要 求综合管理一级0.4991、服务务与被服服务方签签订物业业服务合合同，双双方权利利义务关关系明确确；2、管理理人员按按国家规规定取得得物业管管理资格格证书；3、财务务管理运运作规范范，账目目清晰，并并按规定定定期公公布物业业管理费费和维修修资金收收支账目目；4、管理理处244小时有有人值班班；5、管理理制度完完善；6、物业业服务档档案资料料齐全、分分类科学学、管理理完善、易易于检索索；7、管理理人员服服装统一一、仪表表整洁、挂挂牌上岗岗、行为为规范。1、管理理人员人人均管理
2、理建筑面面积在880000以下下；2、管理理人员中中具有大大专以上上学历的的占总人人数的660%以以上；3、具有有国家二二级以上上（含二二级）物物业管理理资质；4、对业业主或非非业主使使用人的的求助、咨咨询即时时处理，对对业主或或非业主主使用人人的投诉诉在244小时内内答复；5、每年年至少二二次以书书面方式式征询全全体业主主或非业业主使用用人对物物业服务务的意见见，满意意率达到到98%以上；6、积极极开展各各类社区区文化活活动，每每年组织织有业主主或非业业主使用用人参与与的社区区文化活活动不少少于四次次；重要要节日有有专题布布置；7、有会会所或大大型的文文化活动动中心。1、综合合管理成成本包括
3、括：管理理人员人人工费用用、用于于物业管管理固定定资产折折旧及办办公费用用、社区区文化体体育活动动费用等等。2、分级级服务要要求有一一至两条条达不到到标准的的，收费费标准应应适当下下调；有有三条或或以上达达不到标标准的，按按低一级级标准收收费。3、管理理人员指指小区物物业管理理处除工工程、绿绿化、清清洁卫生生、保安安等操作作层以外外的所有有人员。二级0.3991、管理理人员人人均管理理建筑面面积在1100000以以下；2、管理理人员中中具有大大专以上上学历的的占总人人数的550%以以上；3、具有有国家二二级以上上（含二二级）物物业管理理资质；4、对业业主或非非业主使使用人的的求助、咨咨询即时时
4、处理，对对业主或或非业主主使用人人的投诉诉在244小时内内答复；5、每年年至少二二次以书书面方式式征询全全体业主主或非业业主使用用人对物物业服务务的意见见，满意意率达到到95%以上；6、积极极开展各各类社区区文化活活动，每每年组织织有业主主或非业业主使用用人参与与的社区区文化活活动不少少于三次次；重要要节日有有专题布布置；7、有会会所或大大型的文文化活动动中心。综合管理三级0.2661、服务务与被服服务方签签订物业业服务合合同，双双方权利利义务关关系明确确；2、管理理人员按按国家规规定取得得物业管管理资格格证书；3、财务务管理运运作规范范，账目目清晰，并并按规定定定期公公布物业业管理费费和维修
5、修资金收收支账目目；4、管理理处244小时有有人值班班；5、管理理制度完完善；6、物业业服务档档案资料料齐全、分分类科学学、管理理完善、易易于检索索；7、管理理人员服服装统一一、仪表表整洁、挂挂牌上岗岗、行为为规范。1、管理理人员人人均管理理建筑面面积在1120000以以下；2、管理理人员中中具有大大专以上上学历的的占总人人数的440%以以上3、具有有国家三三级以上上（含三三级）物物业管理理资质；4、对业业主或非非业主使使用人的的求助、咨咨询即时时处理，对对业主或或非业主主使用人人的投诉诉在2天天内答复复；5、每年年至少二二次以书书面方式式征询全全体业主主或非业业主使用用人对物物业服务务的意见
6、见，满意意率达到到90%以上；6、积极极开展各各类社区区文化活活动，每每年组织织有业主主或非业业主使用用人参与与的社区区文化活活动不少少于二次次；7、有与与小区相相适应的的文化活活动中心心。1、综合合管理成成本包括括：管理理人员人人工费用用、用于于物业管管理固定定资产折折旧及办办公费用用、社区区文化体体育活动动费用等等。2、分级级服务要要求有一一至两条条达不到到标准的的，收费费标准应应适当下下调；有有三条或或以上达达不到标标准的，按按低一级级标准收收费。3、管理理人员指指小区物物业管理理处除工工程、绿绿化、清清洁卫生生、保安安等操作作层以外外的所有有人员。四级0.2221、管理理人员人人均管理
7、理建筑面面积在1140000以以下；2、管理理人员中中具有大大专以上上学历的的占总人人数的330%以以上；3、具有有国家三三级以上上（含三三级）物物业管理理资质；4、对业业主或非非业主使使用人的的求助、咨咨询即时时处理，对对业主或或非业主主使用人人的投诉诉在3天天内答复复；5、每年年至少一一次以书书面方式式征询全全体业主主或非业业主使用用人对物物业服务务的意见见，满意意率达到到85%以上；6、积极极开展各各类社区区文化活活动，每每年组织织有业主主或非业业主使用用人参与与的社区区文化活活动不少少于一次次。五级0.1881、管理理人员人人均管理理建筑面面积在1160000以以下；2、管理理人员中中
8、具有大大专以上上学历的的占总人人数的110%以以上；3、具有有国家三三级以上上（含三三级）或或三级暂暂定物业业管理资资质；4、对业业主或非非业主使使用人的的求助、咨咨询即时时处理，对对业主或或非业主主使用人人的投诉诉在4天天内答复复；5、每年年至少一一次以书书面方式式征询全全体业主主或非业业主使用用人对物物业服务务的意见见，满意意率达到到80%以上。共用部位、共用设施设备日常运行维护一级0.1661、做好好共用部部位和共共用设施施设备的的维修保保养和巡巡视检查查工作，保保障共用用部位和和设施设设备的安安全正常常运行；2、设施施设备有有国家规规范的，应应达到规规定的保保养标准准；3、各类类设施设
9、设备配有有专人管管理；4、建立立各类设设施设备备的运行行档案，记记录齐全全；5、各类类设施设设备的标标志清晰晰、明确确，对小小区内有有危险、隐隐患的部部位设置置安全防防范、警警示标识识或维护护设施；6、对可可能发生生的各种种突发设设备故障障有应急急预案；7、小区区道路、场场地保持持基本平平整，不不积水；8、窨井井不漫溢溢，窨井井盖无缺缺损，保保证排水水管道通通畅；9、水箱箱、蓄水水池盖保保持完好好并加锁锁，每年年定期清清洗两次次，污水水排放符符合基本本要求。1、工程程人员人人均管理理建筑面面积为1120000以以下；2、各类类设施设设备的完完好率达达到988%以上上；共用用部位、停停车场等等照
10、明系系统的完完好率达达到999%以上上；3、加强强对消防防系统的的检查保保养，消消防栓、灭灭火器、报报警功能能巡查每每周不少少于四次次；消防防泵启动动每年不不少于四四次；4、244小时受受理业主主或非业业主使用用人报修修，急修修半小时时内到现现场处理理，一般般修理11天内处处理。1、共用用部位、共共用设施施设备日日常运行行维护成成本包括括：设施施设备维维护人工工费用、材材料费用用、公共共电费。2、分级级服务要要求有一一至两条条达不到到标准的的，收费费标准应应适当下下调；有有三条或或以上达达不到标标准的，按按低一级级标准收收费。3、工程程人员指指设施设设备管理理、操作作、维护护人员。二级0.15
11、51、工程人人员人均均管理建建筑面积积为1440000以下下；2、各类设设施设备备的完好好率达到到96%以上；共用部部位、停停车场等等照明系系统的完完好率达达到988%以上上；3、加强对对消防系系统的检检查保养养，消防防栓、灭灭火器、报报警功能能巡查每每周不少少于三次次；消防防泵启动动每年不不少于三三次；4、24小小时受理理业主或或非业主主使用人人报修，急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理1天内内处理。三级0.1441、工程人人员人均均管理建建筑面积积为1660000以下下；2、各类设设施设备备的完好好率达到到94%以上；共用部部位、停停车场等等照明系系统的完完好率达达到955%以上上
12、；3、加强对对消防系系统的检检查保养养，消防防栓、灭灭火器、报报警功能能巡查每每周不少少于二次次；消防防泵启动动每年不不少于二二次；4、24小小时受理理业主或或非业主主使用人人报修，急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理1天内内处理。四级0.1331、工程人人员人均均管理建建筑面积积为1880000以下下；2、各类设设施设备备的完好好率达到到92%以上；共用部部位、停停车场等等照明系系统的完完好率达达到922%以上上；3、加强对对消防系系统的检检查保养养，消防防栓、灭灭火器、报报警功能能巡查每每周不少少于二次次；消防防泵启动动每年不不少于二二次；4、24小小时受理理业主或或非业主主使用人
13、人报修，急急修1小小时内到到现场处处理，一一般修理理2天内内处理。五级0.1221、工程人人员人均均管理建建筑面积积为2000000以下下；2、各类设设施设备备的完好好率达到到90%以上；共用部部位、停停车场等等照明系系统的完完好率达达到900%以上上；3、加强对对消防系系统的检检查保养养，消防防栓、灭灭火器、报报警功能能巡查每每周不少少于一次次；消防防泵启动动每年不不少于一一次；4、24小小时受理理业主或或非业主主使用人人报修，急急修2小小时内到到现场处处理，一一般修理理3天内内处理。清洁卫生一级0.1881、各类类清洁设设施设备备配备齐齐全，并并有专人人管理，管管理制度度完善；2、垃圾圾日
14、产日日清，保保持公共共区域整整洁、无无异味；3、使用用环保的的清洁剂剂；4、做好好白蚁及及卫生虫虫害的防防治工作作。1、清洁洁卫生人人员人均均管理建建筑面积积为60000以下；2、楼道道、停车车场、道道路、绿绿地等公公共部位位的清洁洁每天不不少于二二次，目目视地面面干净、地地面垃圾圾滞留不不超过11小时；3、大堂堂地面抛抛光打蜡蜡或晶面面研磨每每月不少少于一次次；4、5-10月月的灭蚊蚊、灭鼠鼠、灭苍苍蝇、灭灭蟑螂等等消杀工工作每月月不少于于四次，冬冬天每月月不少于于二次；5、外墙墙清洁每每二年不不少于一一次。1、清洁洁卫生成成本包括括：清洁洁卫生人人员人工工费用、清清洁卫生生器械及及材料费费
15、用、垃垃圾清运运费、除除四害消消杀费等等。2、分级级服务要要求有一一条达不不到标准准的，收收费标准准应适当当下调；有二条条或以上上达不到到标准的的，按低低一级标标准收费费。3、清洁洁卫生人人员指清清洁卫生生管理人人员、清清洁工。二级0.1661、清洁洁卫生人人员人均均管理建建筑面积积为70000以下；2、楼道道、停车车场、道道路、绿绿地等公公共部位位的清洁洁每天不不少于二二次，目目视地面面干净、地地面垃圾圾滞留不不超过22小时；3、大堂堂地面抛抛光打蜡蜡或晶面面研磨每每月不少少于一次次；4、5-10月月的灭蚊蚊、灭鼠鼠、灭苍苍蝇、灭灭蟑螂等等消杀工工作每月月不少于于三次，其其余月份份每月不不少于二二次；5、外墙墙清洁每每二年不不少于一一次。
