《医药连锁经营管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医药连锁经营管理手册（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、经营管理手册常州市人人民百姓姓大药房房有限公公司目录第一篇：门店岗岗位描述述及任职职资格第一节、 门店营运运督导岗岗位描述述第二节、 店长岗位位描述第三节、 副店长（班长）岗位描描述第四节、 质量管理理员岗位位描述第五节、 药师岗位位描述第六节、 营业员岗岗位描述述第七节、 收银员岗岗位描述述第二篇：门店员员工基本本操作指指南第一节、 基本行为为准则第二节、 门店基本本礼仪第三节、 员工基本本服务技技巧第四节、 门店日常常作业基基本流程程附则一：员工日日常行为为规范附则二：门店员员工“十二不不准”第三篇：门店日日常管理理制度第一节、 清洁卫生生管理制制度第二节、 门店考勤勤管理制制度第三节、
2、交接班管管理制度度第四节、 门店会议议管理制制度第五节、 门店夜班班管理制制度（224小时时营业门门店）第六节、 员工培训训管理制制度第七节、 门店商品品管理制制度第八节、 药品陈列列管理制制度第九节、 门店盘存存管理制制度第十节、 门店促销销管理制制度第十一节、 门店服务务质量管管理制度度第十二节、 门店质量量安全管管理制度度第十三节、 门店票据据管理制制度第十四节、 门店杂务务管理制制度第十五节、 门店报表表管理制制度第十六节、 门店安全全及设备备管理制制度第十七节、 突发事件件处理管管理制度度第十八节、 返利与赠赠品管理理制度第十九节、 门店A类类商品销销售提成成管理制制度第二十节、 诊
3、所物资资领用制制度第四篇：门店员员工管理理制度及及罚则第一节、 店长管理理制度第二节、 副店长（班长）管理制制度第三节、 质量管理理员管理理制度第四节、 药师管理理制度第五节、 营业员管管理制度度第六节、 收银员管管理制度度第一篇 门店岗位位描述第一节 门店营运运督导岗岗位描述述1、 岗位名称称：营运运督导2、 工作目标标：贯彻彻执行连连锁公司司经营策策略，完完成直营营店支持持中心主主任或加加盟店支支持中心心主任下下达的辖辖区直营营店或加加盟店经经营指标标和管理理指标任任务。3、 工作职责责：3.1、与各连连锁门店店店长保保持沟通通，了解解门店基基础经营营情况：（人员员储备、培训、促销活活动、
4、经经营业绩绩、店长长工作总总结等情情况）及及时汇总总上报，并提出出相关合合理性建建议。3.2、制定门门店巡店店计划，对店面面的店容容店貌、员工仪仪表、服服务水平平、安全全管理进进行督导导，并对对门店GGSP相相关记录录和日常常质量管管理工作作进行维维护、检检查。3.3、协助店店长对门门店经营营情况进进行分析析，对门门店经营营管理提提出合理理化建议议和指导导，协助助店长完完成门店店经营、管理指指标。3.4、协助店店长对门门店开展展的大型型促销活活动进行行支持和和指导。3.5、协助门门店支持持中心主主任做好好直营（加盟）店A+商品及及专营品品种需求求统计及及调货协协调。并并协助做做好A+商品及及专
5、营品品种的销销售指导导及陈列列、价格格维护工工作。3.6、开展店店长管理理知识培培训，并并协助店店长对员员工进行行专业知知识、销销售技巧巧培训，在提高高门店管管理水平平和销售售额上提提供支持持。3.7、收集门门店考核核所需信信息与资资料，并并及时向向门店支支持中心心主任及及连锁公公司负责责人汇报报门店经经营、管管理情况况。3.8、完成上上级安排排的其它它工作。4、任职职资格：4.1、熟悉国国家有关关药品管管理的法法律法规规，严格格遵守公公司各项项规章制制度，原原则性强强，有主主人翁意意识和组组织领导导能力。4.2、熟悉药药品知识识与经营营品种质质量管理理，具有有对各门门店经营营情况进进行分析析
6、、指导导的能力力。4.3、具有较较强的沟沟通协调调能力，了解门门店基础础经营管管理，对对门店大大型促销销活动有有现场指指挥能力力。4.4、大专以以上学历历或具备备药师职职称，从从事连锁锁药店门门店督导导工作两两年以上上或从事事连锁药药店店长长三年以以上的工工作经验验和经营营管理能能力。第二节 店长岗位位描述1、 岗位名称称：店长长2、 工作目标标：贯彻彻执行连连锁公司司经营策策略，保保证门店店的规范范化运作作，实现现经营目目标及管管理目标标。3、 工作职责责：3.1、全面负负责门店店的日常常经营的的管理。包括门门店销售售管理、商品管管理、质质量管理理、人员员管理、财务管管理、信信息管理理、后勤
7、勤管理等等与经营营相关的的所有管管理。并并对所有有的管理理行为及及管理结结果负全全责。3.2、督导员员工遵守守各项规规章制度度和员工工日常行行为规范范，以身身作则。3.3、每日召召开工作作例会，总结分分析销售售工作。并做好好工作分分工、排排班，协协调好员员工之间间的关系系，建立立团结积积极的销销售队伍伍。3.4、配合药药师做好好商品质质量管理理和提高高员工素素质、销销售技巧巧的培训训工作。3.5、组织各各种符合合公司规规定的销销售措施施和促销销活动，确保门门店经营营目标的的完成。3.6、处理好好顾客意意见、顾顾客需求求及顾客客投诉，不断改改进、提提高服务务水平和和质量。3.7、组织收收集竞争争
8、对手价价格信息息、促销销手段，其他市市场信息息、质量量信息等等，采取取有效措措施并按按要求上上报。3.8、定期做做好补货货计划，做好日日单据和和周、月月报表填填写保管管，负责责经营数数据的分分析上报报。3.9、协助门门店支持持中心做做好员工工的考核核、考评评工作。3.100、同收收银员一一起做好好门店财财务管理理工作，监督每每日营业业款的存存入，做做好营业业外收入入及门店店收支的的所有账账目，有有效控制制各项开开支和经经营成本本。3.111、做好好门店的的行政安安全工作作，防盗盗、防火火等安全全措施得得当到位位。3.122、积极极配合完完成上级级主管部部门交办办的销售售政策和和工作任任务。3.
9、133、维护护好药监监、医保保、城管管卫生、工商税税收等部部门的公公共关系系。4、任职职资格：4.1、熟悉国国家有关关药品管管理的法法律法规规，严格格遵守公公司及门门店各项项规章制制度，原原则性强强，有主主人翁意意识和组组织领导导能力。4.2、熟悉药药品知识识与经营营品种质质量管理理的相关关要求。4.3、大专以以上学历历或具备备药师职职称，三三年以上上医药专专业工作作经验和和经营管管理能力力，有现现场指挥挥能力。4.4、人品端端正，性性格开朗朗，不计计较个人人得失，能吃苦苦耐劳。第三节 副店长（班长）岗位描描述1、 岗位名称称：副店店长（班班长）2、 工作目标标：协助助店长完完成门店店内部管管
10、理，在在店长不不在时能能基本胜胜任店长长工作。3、 工作职责责：3.1、负责协协助店长长做好药药房的经经营管理理，带头头遵守公公司及门门店规章章制度。3.2、店长休休息或外外出时及及时补位位，全面面接替店店长授权权的所有有管理工工作，并并做好门门店现场场销售管管理。3.3、负责各各柜台商商品短缺缺信息上上报店长长或连锁锁公司，保证购购进工作作及时衔衔接。3.4、配合质质管员做做好门店店商品质质量检查查工作。3.5、完成当当班次的的营业工工作，对对该班次次工作时时段内的的药品数数量账实实相符负负责。3.6、负责门门店规范范化服务务及药品品陈列、卖场清清洁的现现场维护护，避免免现场发发生与顾顾客争
11、吵吵的服务务事故。3.7、对营业业员进行行标准销销售流程程及销售售技巧的的培训和和示范。协助门门店店长长做好人人员、账账务、收收银、促促销等管管理。4、任职职资格：4.1、熟悉药药店经营营管理工工作。业业务能力力强，并并能胜任任店内任任何柜台台的工作作。4.2、个人综综合素质质要求较较高，原原则性强强，在营营业区域域内有积积极带头头作用。4.3、具备现现场正确确处理事事务的应应变能力力。第四节 质量管管理员岗岗位描述述1、 岗位名称称：质管管员2、 工作目标标：贯彻彻执行门门店质量量管理的的各项工工作，保保证质量量管理体体系的有有效实施施。3、 工作职责责：3.1、贯彻执执行国家家药品管管理有
12、关关法律法法规及药药房质量量方针，及时落落实连锁锁公司质质量管理理部门关关于门店店药品质质量与销销售管理理的各项项精神。3.2、对门店店员工开开展国家家药品管管理的有有关政策策、法规规知识的的培训，提高门门店员工工对国家家药监政政策、法法规的认认知水平平。3.3、按GSSP要求求定期培培训门店店营业人人员，协协助门店店店长做做好基础础知识的的再培训训，提高高营业人人员对所所有品种种的熟知知程度，协助柜柜台i人人员做好好问病售售药工作作。3.4、自觉遵遵守门店店各项规规章制度度，负责责门店商商品到货货质量验验收，对对门店所所有商品品质量负负责。3.5、负责门门店药品品质量管管理，严严格按GGSP
13、要要求做好好在柜商商品养护护及效期期管理指指导工作作。3.6、在店长长的统一一指导下下，组织织开展对对店内质质量管理理工作的的完成情情况进行行检查。3.7、严格执执行处方方审核工工作，确确保顾客客用药安安全。3.8、对门店店商品陈陈列进行行监督和和指导，严格按按“四分开开”的药品品分类陈陈列管理理原则，指导新新增经营营品种的的陈列。3.9、对门店店顾客用用药、荐荐药咨询询负责，指导顾顾客合理理用药，保证用用药安全全有效。3.100、做好好质量查查询、质质量投诉诉工作的的处理及及反馈。协助店店长做好好退换货货、销售售、投诉诉等工作作。并按按时按规规定做好好相关记记录及上上报工作作；如遇遇在门店店
14、无法解解释清楚楚，必须须抽样化化验或出出示商品品有效证证明的严严重事件件，应及及时与连连锁公司司质量管管理部负负责人联联系，协协助妥善善解决。3.111、积极极参加连连锁公司司质量管管理部门门组织的的对质管管员进行行的商品品质量检检查方面面的专业业培训工工作。3.122、日常常工作接接受门店店店长的的统一安安排，与与店长协协作处理理门店相相关事务务。4、任职职资格：4.1、具有执执业药师师（含药药师或中中药师）以上技技术职称称，通过过药监局局培训考考核，具具有相关关任职和和上岗证证件。4.2、熟悉门门店商品品的品名名、规格格、厂家家、用法法用量、使用禁禁忌和注注意事项项。4.3、熟悉门门店GS
15、SP相关关工作，严格把把关药品品质量，保证门门店药品品销售质质量与用用药安全全。4.4、掌握医医药相关关专业知知识，能能切实做做好门店店顾客用用药的销销售咨询询工作。4.5、熟悉国国家药品品管理法法规，按按连锁公公司质量量管理部部的要求求接待门门店质量量投诉，并能把把握原则则和分寸寸，正确确处理公公司与消消费者之之间管理理，利益益均衡，考虑周周全。4.6、为人品品行端正正，能吃吃苦耐劳劳，原则则性强。第五节药药师岗位位描述1、岗位位名称：驻店药药师2、工作作目标：发货药药学技术术人才优优势，维维护专业业服务形形象。3、工作作职责：3.1、充分发发挥药师师的专业业作用，主动为为顾客提提供用药药指导服服务和热热情接受受顾客咨咨询。根根据顾客客需求提提供健康康服务及及药品信信息。指指导、帮帮助顾客客正确选选购非处
