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1、大连理工大学22春管理沟通补考试题库答案参考1. 在向上级提建议时，一般要注意的方面有( )。A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆参考答案：AB2. 简述ERP所体现的先进的管理思想。简述ERP所体现的先进的管理思想。ERP是一种综合管理应用体系。ERP更是一系列管理思想的综合，不过是通过计算机软件等现代信息技术而付诸企业管理实践。它在以下方面体现其先进的管理思想： (1)系统化计划管理。ERP最核心的管理思想就在于其计划性，通过系统化的全面计划管理来合理配置企业所有内外资源，尽可能消除企业供应链上可能存在的无序、相互冲突的问题
2、，使整个供应链有条不紊地运转，发挥出企业全部内外资源的最高效用。 (2)供应链管理。供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了追求系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一套方法。供应链管理能够真正地产生价值，通过大幅度地改进计划、响应和执行的能力，使企业在尽力满足市场需求的过程中快速应对不可避免的例外情况。ERP系统正是适应了这一市场竞争的需要，实现了对整个企业供应链的管理。供应链管理是ERP的核心管理思想之一。 (3)信息集成。ERP将企业的设计、采购、生产、财务、营销等各个环节集成起来，共享信息和资源，有效
3、地支撑经营决策，实现整个供应链上的信息集成。信息集成和整体业务的优化是提高企业整体效益的基础。 (4)精益生产。精益生产吸收了手工生产和大量生产的优良特性，成本可以比传统的大量生产更低，又可以像手工生产那样制造高度人格化、种类繁多的产品。它具有高度的弹性和适应性，这对于当今不确定和多变的世界而言，是非常有意义的。 (5)敏捷制造和同步工程。敏捷制造核心思想是：当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟企业(Virtual enterprise)”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运
4、用“同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。 3. 无论危机事件有多么严重，也无论组织是主要责任还是次要责任者，组织都要勇于承担和面对危机事件。( )无论危机事件有多么严重，也无论组织是主要责任还是次要责任者，组织都要勇于承担和面对危机事件。( )A.正确B.错误参考答案：A4. 自我调适不是自我沟通的方式。( )A.正确B.错误参考答案：B5. 以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是( )。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要
5、对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。参考答案：ABC6. ( )是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养B、领导协调能力C、领导协调素养与能力D、领导协调水平参考答案：C7. 在处理客户抱怨时，不正确的做法包括( )。A.未解决为题设置障碍B.与客户情绪同步C.认真倾听D.与客户心平气和的交谈E.对客户表现诚意参考答案：AB8. FABE产品介绍法中不包括( )。A.优点B
6、.缺点C.利益D.证据参考答案：B9. 企业通过进行并购风险转移，能够避免风险。( )企业通过进行并购风险转移，能够避免风险。()错误10. 团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。( )A.正确B.错误参考答案：A11. 客户开发人员接触同一个客户时只用某一种方法。( )A.正确B.错误参考答案：B12. 以下有关创新思维的说法，正确的项是( )。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。
7、它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。参考答案：ABC13. 对于少年儿童消费者营销策略不正确的是( )。A.既要考虑父母的要求，也要考虑儿童兴趣B.购买决策由父母做出，因此营销重点在父母C.改善外观设计，增强商品吸引力D.提高识记程度，灌输企业或商品形象，培养未来的忠实消费者参考答案：B14. 现代冲突管理观认为( )。现代冲突管理观认为( )。A.要化解冲突B.要消除冲突C.冲突具有破坏性D.冲突具有双重性参考答案：D15. 团队是组织提高运行效率的可行方式，有助于组织更好地利用和发挥员工的才
8、能。( )A.正确B.错误参考答案：A16. 成功沟通的精髓是相互提供数据、信息并真正理解，使沟通各方获益。( )A.正确B.错误参考答案：A17. 沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面( )。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道参考答案：BD18. 进行会议沟通时，会议主席应采取( )来控制和处理破坏性冲突。A.建设性表达B.批评式表达C.客观性评价D.评估式表达参考答案：AC19. 资产负债表的下列项目中，需要根据几个总账期末余额汇总填列的是( )。 A应付职工
9、薪酬 B短期借款 C货币资产负债表的下列项目中，需要根据几个总账期末余额汇总填列的是()。A应付职工薪酬B短期借款C货币资金D资本公积C货币资金项目，需要根据库存现金、银行存款、其他货币资金三个总账的期末余额的合计数填列。20. 企业完整的财务政策体系应当包括( )。 A财务政策战略、财务政策模型和财务政策实施三个部分 B理财政策和企业完整的财务政策体系应当包括()。A财务政策战略、财务政策模型和财务政策实施三个部分B理财政策和分配政策C筹资政策和投资政策D筹资政策和投资政策及股利政策A21. 会议是一种无法取代的沟通方式，凡是会议都会产生其他沟通方式无法达到的效果。( )会议是一种无法取代的
10、沟通方式，凡是会议都会产生其他沟通方式无法达到的效果。( )A.正确B.错误参考答案：B22. 培训与开发的发展趋势包括( )。A.培训与开发的目的演变为对组织人和现代人的塑造B.企业逐步演变成“学习型企业”C.培训的方式越来越灵活多样D.培训与开发逐渐走向社会化、合作化E.注重培训文化建设参考答案：BCDE23. 麦肯锡的“电梯测验”告诉我们沟通要在电梯里进行。( )A.正确B.错误参考答案：B24. 按软件适用的企业规模或层次，可将软件划分为( )。 A通用会计软件和定点开发会计软件 B商品化会计软件按软件适用的企业规模或层次，可将软件划分为()。A通用会计软件和定点开发会计软件B商品化会
11、计软件和非商品化会计软件C核算型会计软件和管理型会计软件D部门级会计软件、企业级会计软件和集团级会计软件D25. 随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降。( )T.对F.错参考答案：T26. 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为( )。A.沟通可以将个体与团体捆绑在一起B.沟通有利于消除摩擦C.沟通促进个体发展D.沟通不可或缺参考答案：A27. 6国内市场按购买动机可分为_。 A消费者市场 B生产者市场 C中间商市场 D非营利组织市场 E国6国内市场按购买动机可分为_。A消费者市场B生产者市场C中间商市场D非营利组织市场E国际市场ABCD28. 李大钊的文化观认为西方文
12、化具有( )的特点。李大钊的文化观认为西方文化具有( )的特点。A.保守B.进步C.自然与人融合D.人定胜天参考答案：BD29. 众多营销实践表明，在客户服务中只需要了解客户的行为，不需要了解客户的心理感受。( )A.正确B.错误参考答案：B30. ( )被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。A.开门见山法B.自我介绍法C.情感沟通法D.借题发挥法参考答案：B31. 个人对待人际冲突的态度不包括( )。A.回避B.对抗C.妥协D.暴力参考答案：D32. 当顾客讲顾客说我要考虑一下。 可以采取的策略是( )A.时间就是金钱。机不可失，失不再来。B.一分钱一分货，其实一点也不
13、贵。C.价格是价值的体现，便宜无好货。D.服务有价。现在假货泛滥。参考答案：A33. 领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理( )中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾B、阶级矛盾C、社会矛盾D、工作矛盾参考答案：A34. 无论客户是否购买商品，服务员对他们都要表示真诚的感谢。( )A.正确B.错误参考答案：A35. 组织内部沟通中的个体与个体间的沟通与纯粹的人际沟通是没有区别的。( )组织内部沟通中的个体与个体间的沟通与纯粹的人际沟通是没有区别的。( )A.正确B.错误参考答案：B36. 当客户仔细询问某种商品、并仔细地加以端详时，表明客户对商品产生了购买欲望。( )A.正确B.错误参考答案：A37. 潜在客户如果欠缺了某一条件(如购买力、购买决定权或需求)的情况下，就不能使其成为企业的新客户。( )A.正确B.错误参考答案：B38. 激发受众的途径包括( )。激发受众的途径包括( )。A.通过满足沟通者利益激发B.通过满足受众利益需求激发C.通过沟通者的可信度激发D.通过有效地组织和表达信息激发参考答案：BCD39. 情感的适时抒发和有效控制是人的能力的一种表现。不抒发、一味地抒发或是无法控制的情感都不会获得有效的沟通效果。( )A.正确B.错误参考答案：A40. 人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。( )A
