加油站便利店岗位职责

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1、加油站便利店岗位职责【篇一：便利店岗位职责】便利店各岗位职责(一) 店长1 ) 监督商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、 商品质量盒服务质量管理等有关作业。2) 执行公司下达的商品价格变动通知。3) 执行公司下达的销售计划、促销计划和促销活动。4) 掌握门店的销售动态、向公司建议新商品的引进和滞销品的 淘汰。5) 掌握门店各种设备的运行、维护保养知识。6) 监督和审查货品摆放的合规性。7) 监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程。8) 监督和检查便利店管理人员及其他人员作业。9) 监督商品损耗管理，控制商品损耗。10 ) 定期分析便利店销售情况，作出分析报告。11 ) 负责对

2、加油站全体员工进行业务培训。(二) 收银员1) 向每个顾客微笑并问候，顾客进店时，欢迎顾客。2) 遵守公司和油站的各项规章制度。3) 营业前备好零钱，调试好收银机。4) 准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。5) 登打商品价格时，报出每件商品的金额；登打结束时，报出 商品金额总数，并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。6) 收银时要唱票 “收您多少钱 ”，找零时要唱票 “找您多少钱 ”7) 当顾客不多时，应替顾客做好商品分袋服务。8) 耐心回答顾客的提问9) 收银时要做到正确、快速，对顾客保持亲切友善的笑容。10 ) 发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知 店长或值班人员

3、来处理，避免影响正常的收银工作。(三) 理货员1) 负责便利店安全管理和仓库管理。2) 负责便利店商品的订货、收货、摆货退货及存货管理。3) 熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位置等，能熟练的向顾客介绍、推销所售商品。4) 保持店面干净整洁与通道畅通，爱护各项设别，搞好设备卫 生与环境卫生。5) 做好商品的防盗、防损工作。6) 认真检查商品保质期，并做好记录，如发现商品临近退货 期，应及时向主管汇报，组织退换货。7) 随时了解便利店商品销售动态，及时补货，保持排面丰富。8) 记录顾客的意见，及时向主管反应顾客需求变化。9 ) 遵守公司和油站的规章制度，协助店长开展各项服务工作

4、， 完成销售指标。(四) 促销员1) 掌握服务礼仪。2) 了解和掌握门店商品分布情况、商品知识及有关知识，以便 能流利地回答顾客的各种询问。3) 掌握公司的促销内容，了解当日变价商品、特价商品，并向 顾客推荐。4) 通过在售点与消费者的交流向消费者宣传公司经营产品和 本公司营业形象、提高产品知名度。5) 在售点派发本公司经营产品的各种宣传资料和促销品。6) 利用各种销售服务技巧和各个单品的促销话术提高消费者 的购买欲望，实现更多的销售。7) 掌握生动化陈列规则，做好售点商品陈列、海报及展架等物料 的维护工作，保持产品与促销品的标准化陈列和整洁。8) 了解顾客对商品的期望和建议，妥善的处理顾客异

5、议，并及 时上报。9) 收集竞品价格和市场活动资讯，及时上报。 【篇二：加油站岗位职责 (详细版 )】经理岗位职责1 组织员工开展各项经营、管理和服务工作。2组织传达和落实上级指示，开展安全教育和业务培训，落实安全 措施和各项应急预案。3组织员工做好对加油站设备设施的维护和保养，确保员工按规章 制度作业。4组织加油站经营商品的接卸、销售、存储和计量、质量管理，加 强核算，确保公司下达的经营指标和其他目标的全面完成。5坚持秉公办事，做好员工的业绩考核，调动员工积极性。6熟悉加油站各经营管理环节和操作规程，落实人员分工并指导、 监督和检查各岗位工作；若遇特殊情况离站，应指定专人代行其职 责。7协调

6、客户关系，加强客户管理。8. 完成上级交办的其他工作领班员岗位职责1 严格遵守公司和加油站的规章制度，协助经理组织本班员工开 展各项经营、管理和服务工作。2确保当班期间加油站的正常运营，保障供应，提高销量，努力完 成本班油品销售目标。3认真落实各项安全制度，协助经理对本班员工及顾客进行安全教 育，检查、监督各项安全措施的落实。4带领本班员工遵守公司和加油站的规章制度，做好对顾客的服务 工作。5带领本班员工认真做好交接班工作，确保当班帐表及时、完整、 真实、准确并按时归档。6在经理授权范围内，处理本班日常事务，重 大问题及时向经理报告并协助处理。7及时处理突发事件。 8完成经理交办的其他工作。安

7、全员岗位职责1 严格遵守加油站安全管理规定，协助经理（领班员）对员工进 行安全教育，对顾客进行安全指导。2负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度 观察出入站人员和车辆，发现问题及时纠正。3对站内设备、设施进行安全巡检，保持良好状态，时刻保持安全 防范意识。4定期检查和维护站内消防器材，确保器材良好、有效。 5做好当班安全检查记录和隐患整改记录。6完成经理交办的其他工作。 油品管理员（计量、质量）岗位职责1 按照要求，协助经理做好加油站计量和质量管理工作。2严格执行油品计量和质量管理规定，认真做好油品接卸、质检、 测量、计算和记录工作，并确保准确、安全。3负责每日检测储油罐存油

8、量，并做好数据记录；检查油罐及管线 有无渗漏；发现非正常损溢，应及时上报。4负责每月的计量盘存工作，对非正常盈亏要做出原因分析。 5负责对加油机进行自检、季检和半年强检工作，并对技术监督部 门鉴定加油机的情况进行详细记录。6妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。7对罐存油品质量定期进行检测；负责监督油罐清洗工作。8负责协调、处理顾客对油品数量、质量的投诉并及时上报。9熟悉站内消防器材性能和扑救初期火灾技能。加油员岗位职责1 严格遵守各项规章制度，做好当班加油工作。2主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客的合理需求3负责岗位范围内设备的巡查、维护、保养和清洁，能判断和排除 一般的设备故

9、障，并做好记录。4负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站 安全的行为，及时阻止和汇报。5熟悉站内消防器材性能，能熟练使用站内消防器材。6负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。7做好交接班工作。8完成经理交办的其他工作。 【篇三：浅谈加油站便利店销售氛围的营造】加油站操作员技师毕业论文加油站操作员技师毕业论文题目 浅谈加油站便利店销售氛围的营造单位 广东茂名石油分公司姓名 汤海波中国石化销售江西培训基地（内部资料 注意保存）浅谈加油站便利店销售氛围的营造广东茂名石油分公司汤海波摘要：在加油站便利店蓬勃的发展的背后，由于便利店的消费环境 不够完善，阻碍着便利店的进一步发展，加油站便

10、利店本身不缺市 场，缺乏的是一种活力，缺乏的是一种销售气氛。本文从销售氛围的 角度出发，对加油站便利店销售氛围营造的必要性进行分析，总 结了目前加油站便利店销售氛围的现状，并提出营造销售氛围的具 体措施，达到提升便利店销售的目标。关键词：便利店 销售氛围营造商业气氛营造就是改善购物环境，满足顾客的购物需求，最终 实现商业价值的最大化，也就是说不论在便利店的基础条件是好还 是坏，但都可以通过改善环境来达到充分吸引消费者的目的，这对 提高加油站便利店经营质量有着重要的意义，销售氛围的营造是门 店经营能力的体现，是便利店运行质量的重要指标，非油品管理人 员必须对此加以重视。1 加油站便利店销售氛围营

11、造的必要性分析 营造销售氛围的目的是通过商品陈列、内部装饰、听到的声音、感 受到的员工服务等各种因素的集合，给消费者带来良好的感受，使 消费者融入购物环境，促进消费者购买行为。无论是对于消费者还 是对于企业，改善销售氛围都是非常有必要的。1.1 从消费者层面来分析1.1.1 良好的氛围是消费的基础整洁、温馨、典雅、舒适的环境，丰富的产品陈列、精美的门店布 局，舒缓的音乐，淡淡的香气、亲切的笑靥，热情的态度，这都会对消费者产生巨大的吸引力，良好的购物环境是消费者进行消费 的基础。走进星巴克咖啡店，顾客就会嗅到扑鼻而来的浓香；会听到悠扬的 音乐声；顾客坐在气派安静的咖啡店的一角，映入眼帘的是咖啡色

12、 的墙壁和墨绿色的标识，热情的服务人员穿着绿色的制服，主动地 向顾客介绍咖啡知识，细心地帮助顾客调制出地道的咖啡；顾客可 以细细地品味纯正浓郁的咖啡，静静地体会星巴克咖啡店的氛围， 沉浸其中不愿离去。1 问卷星专业调查网站做了环境对消费者冲动性购买行为影响研究 调查，结果显示 70.8% 的消费者会选择到环境好的商场消费。图 1 顾客消费环境选择比例图1.1.2 消费氛围体现生活品质随着消费者的消费行为的逐渐成熟，现代消费者追求的已经不是单 一的购物需求，购物的环境成为生活品质的体现。因为加油站的顾 客都有社会地位，有经济能力，事业成功的人士，因此对消费环境 的要求也是很高，销售氛围的好坏影响

13、着消费者的消费行为。1.2 从企业层面来分析营造销售氛围的目的是增加消费者停留时间，给商品一个更好 的展示空间，激发消费者的购买欲望，最终实现销售，给企业带来 利润。销售氛围的营造是门店经营能力的体现，是便利店运行质量 的重要指标，对于企业而言，营造销售氛围既可以展示企业形象， 有可提高销售业绩，提升竞争力，销售氛围也是一种生产力。1.2.1 展示企业形象 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和 公众所认同的企业总体印象，中石化 “易捷 ”便利店的出现，改善 了加油站单调的加油业务格局，改善了经营环境，展示了企业的经营 实力，改善了员工的精神面貌，给顾客带来全新的感受，提升

14、了中 石化的品牌形象。1.2.2 提高销售业绩 如何有效提升便利店的销售业绩是非油品管理人员追求的目标。据 根 问卷星专业调查网站做的环境对消费者冲动性购买行为影响研 究调查显示， 70.8% 的消费者因为购物环境好，而延长购物时间； 72.3%的消费者因为购物环境好，而对商品有更细致的浏览； 43.1% 的消费 者因为购物环境好，而购买无计划性的商品； 70.8% 的消费者因为购 物环境好，而推荐其他亲朋好友到此消费。图 2 购物环境对消费者行为影响比例图调查结果显示，消费场所环境的好坏，对消费者来说是影响巨大的， 消费者追求舒适的购物环境，这也正是我们作为企业需要去改善的地 方，尽力贴合消

15、费者的需求，营造一个环境整洁、舒适、商品丰富、 服务热诚的购物环境。便利、放心舒适、充满乐趣的购物体验是选择购物场所的最重要依 据，良好的环境可以吸引消费者在便利店里面停留更多的时间，激发 消费者对商品的兴趣，使用消费者愿意了解某种商品，激发消费 者的购买欲，触动消费者的购买行为，最终实现销售。 22 目前加油站便利店销售氛围的现状 在目前的便利店经营当中，无论是在硬件设施还是在内部管理上， 都普遍性地存在一些问题，阻碍着便利店的发展。2.1 硬件设施不足加油站便利店在硬件设施上，离营造良好氛围的要求还有很大的脱 节。很多油站便利店沿用加油站营业室，基本上没有重新进行店面设计，包括 “易捷 ”标识、橱窗、灯光、墙壁粉刷颜色、等都缺乏， 很多加油站便利店没有进行“易捷 ”风格的 ci 形象改造，便利店布局 单调，缺乏吸引力。加油站便利店在休闲功能区、餐饮功能区的设置上非常缺乏，饮水 机、微波炉等便利设备配置不足，音乐播放、视频播放宣传等硬件 设施基本没有配置，缺少便利性，缺乏人性化。2.2 缺乏促销活动促销是最好的销售氛围营造方式，通过促销，回馈顾客，拉拢顾客， 培养顾客忠诚度，目前在中石化便利店非