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1、销售人员培训提纲（初稿）一、基本销售理念1、销售是从拒绝开始的， 没有拒绝就没有销售。2、销售要有要帮助对方的心态。3、说服自己比说服别人重要。4、销售是建立信赖感的过程。5、销售是改变对方价值观的过程6、销售是用问的，而不是说的7、我们与客户平等双赢。8、 销售买的不是产品本身， 而是给客户带来的价值 。9、销售是自信的传递，情绪的转移。10、销售是话术的问题，所有的客户都可以被说服 。11、销售是促使对方下决心的过程。12、销售是概率的游戏。13、销售可以输在结果，但不可以输在过程。二、销售十大步骤1) 、充分地准备（销售工具、产品知识、心态、身体、非产品知识、客户信息）。2）、情绪达到巅
2、峰状态3）、建立信赖感（当没有得到客户信赖时，不要讲业务”）。4）、了解客户的问题、需求、渴望。5）、提出解决方案，塑造产品价值。 （客户不认可产品价值前，不要讲价格）6）、预先框饰，搜集并处理客户反对意见。7）、竞品分析。8）、成交。（胆大、心细、敢要求）9）、服务。10）、转介绍。三、建立信赖感的13 个技巧1）、微笑2）、赞美（真诚，发自内心；具体；及时；注重细节；第三方赞美；）3）、倾听7）、扩大透明区域。11）、祝福4）、模仿8）、第三方见证。12）、展示真诚5）、同理心9）、适当的肢体接触。6）、专业度10）、关心四、同理心八句话1）、我明白你的意思2）、我理解你的心情6）、我尊重
3、你的想法3）、感谢你的建议5）、你这个问题问的非常4）、你说的很有道理好7）、我认同你的观点五、目标的六要素1)、可行性3)、可量化5)、奖惩措施2)、可视化4)、时间限制6)、监督机制六、倾听十要素1)、回应4)、模仿7)、不明白追问2)、点头5)、记笔记8)、不打断对方3)、微笑6)、复述9)、停顿 3-5 秒，若有所思10)、坐在客户的左手边七、执行力十原则：1.先用心认真的听完，并用心思考；4.给领导信心，没问题！全力执行；2.如果认为不能做到，需要当面解释清5.拟定目标，设立计划；楚；6.将目标和计划反馈给领导；3. 如果领导坚持你执行，你必须执行；7. 全力以赴，遇到问题、必须及时
4、反馈，主动请教、沟通；8. 如执行方案较预先方案有需要调整的，先汇报领导，领导准许调整方可调整。9. 不管结果怎样，做好归纳、总结，并进行汇报。10. 凡事不让领导说两遍。八、优秀销售人员的六个标准：1激情和求知欲；5积极影响他人的能力，下级甚至上2扮演好自己的角色，责任感；级；3有面对挫折的勇气，承受；6有团队精神，注意合作。4懂得自省；5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 578077579902515512577100180309001
5、2387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108
6、 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804
