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1、化妆品行业配送中存在的问题及对策一、发妆品行业发展概况我国的化妆品行业，经过近三十年的迅速发展，经历了由无到有从小到大的行业规模。有数据表明，我国广东省化妆品行业产值、企业全行业销售额收入的增长速度远远高于国名经济的平局增长速度。广东省化妆品市场也成为国内新兴市场之一，规模不断扩大，可赚取的利润高。化妆品市场的巨大需求催生数量总多的化妆品企业，名目繁多的化妆品牌层出不穷，市场竞争愈、演愈烈，但是基本品牌竞争格局已经形成。二、化妆品物流基本概念 根据2007年8月27日国家质检总局公布的化妆品标识管理规定，化妆品是指以涂抹、喷洒或者其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，如皮肤、毛发、指趾甲、唇
2、齿，以达到清洁、保养、美容、修饰、和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。 按照不同的分类标准，化妆品包含不同的内容。以下是两种最主要的分类方式。1.按使用目的分类。清洁化妆品，用以洗净皮肤、毛发的化妆品，用于面部及头发的美化用品，如胭脂、口红等；疗效化妆品，介于药品与化妆品之间的日化用品，如除臭剂、染发剂等。2.按使用部位分类：肤用化妆品，指面部及皮肤用化妆品；发用化妆品，指头发专用化妆品；美容专用化妆品，主要指面部美容产品；特殊功能化妆品，指添加有特殊作用的化妆品。化妆品物流指的是为化妆品从生产环节流通到消费者手里所进行的一系列活动和管理，包含运输、仓储
3、、分拨、配送、信息管理等内容。三、我国化妆品流通概况在我国，化妆品的流通主要通过以下几种渠道。1、 批发市场，其特点为经营面积大，客流大，化妆品品牌多、价格低。2、 百货商场，其特点为地理位置好，客流大，对消费者的吸引力大，综合经营各类化妆品，一般为国内、国际知名品牌。百货商场在化妆品销售终端中占据重要地位。3、 综合性连锁经营企业，主要是连锁经营的大超市或大卖场。它们一般设在居住聚集区，客流稳定，经营面积大，经营品种多，以中低档、基础性化妆品居多，以价格为主要竞争手段。4、 化妆品连锁店，它们以连锁经营形式拥有多家门店，专业从事化妆品销售。5、 品牌专卖店，这类店铺独立，由厂家投资开办，或由
4、厂家特许经营，全面展示品牌产品，有助于提升品牌形象。6、 专业市场，比如美容美发院和美容美发学校。7、 药店，以销售药品为主，同时也出售一些疗效类的特殊功能化妆品。8、 直销，采用无店铺经营方式，厂家通过销售人员直接将产品销售给消费者。9、 电子商务，这是新兴的网上销售渠道，无实体店铺，通过网络传递信息，进行资金交易，通过现实物流配送产品。在我国，批发市场是化妆品的主要通路，生产商与批发商的关系密切。百货商场的重要性明显，是知名品牌的主要销售通路。零售超市和大卖场主要是大众化妆品的重要渠道。化妆品连锁店的规模目前还比较小，品牌专卖店规模也比较小，目前比较著名的只有上海家化开发的“佰草集”系列产
5、品。药店在国外是传统渠道，而在中国还比较新鲜，欧莱雅公司旗下的薇姿品牌是世界上第一个进入药房销售的化妆品，1996年进入中国，开辟了在药店销售化妆品的先例，并取得了初步成功。 直销自1990年进入我国，发展很快，但由于法律监管的滞后，出现了很多问题，与1998年被全面禁止。2001年我国加入WTO后，就直销立法成为我国必须遵循的入世承诺之一。2006年，雅芳公司正式获得国家商务部和工商总局的批准，成为国内首家被允许进行直销试点的企业。目前，获得直销牌照的化妆品企业屈指可数。电子商务受制于尚不够完善的物流与结算系统，仍处于起步阶段。四、化妆品的物流的类型与特点化妆品物流受到销售模式的影响很大。通
6、过对现实案例总结，化妆品企业的销售主要有以下几种。一是渠道销售，企业通过经销商再到销售终端销售产品，这类企业面对的客户其实是各个不同区域和不同品牌的经销商。比如欧莱雅。二是直供销售，企业直接向各种销售终端，比如零售超市、百货柜台、专卖店等供货，而不经过任何经销商。这类企业面对的客户是众多的销售终端。比如宝洁。三是以上两种方式相结合，一家企业有的产品通过经销商销售，有的产品直接面向销售终端。这类企业的客户既有经销商，又有销售终端。比如宝洁。四是直销。直销企业不经过任何销售终端，也不经过经销商，直接依靠众多单独的个人向消费者推销产品。此类企业面对的是数量庞大的个体销售者。比如雅芳。 在渠道销售模式
7、下，化妆品企业的物流终端为经销商，产品的物流路径为工厂-经销商，经销商到终端的物流由各个经销商自己负责。 在直供销售模式下，化妆品企业的物流终端为销售终端，产品路径为工厂-连锁超市，工厂-百货柜台，工厂-化妆品连锁店，等等，企业负责整个链条的物流。 在第三种销售模式下，化妆品企业的物流同时拥有以上两种模式的物流。这三类物流基本上都可以称为分销物流。目前大多数化妆品企业采取的都是分销物流。在直销模式下，化妆品企业的物流终端为个人，产品路径为工厂-个人，或者为工厂-提货处，个体销售自己从提货处提取产品。在每一个环节中，都存在产品的物流分拨过程，即从工厂以单品整包装形式运输到仓库，再以多品种产品集合
8、经干线运输到各地区配送中心，在配送中心进行订单分拣，以包装分拆的形式配送到各类物流终端。通常情况下，除了在运输过程中，在仓库、配送中心以及物流终端也同时留有不同数量的产品库存。另外，目前化妆品物流有一个明显的特点，即大多数化妆品企业都进行了物流外包，往往将仓储、运输、配送等环节外包给第三方物流运作，而自己主要负责生产与供应链的管理。为化妆品提供物流服务的第三方物流，通常也同时为食品、饮料及其他日化品等具有一些共同物流特点的快速消费品提供服务。目前服务于化妆品企业的第三方物流企业主要有两种类型，第一类是具有丰富的快速消费品物流经验的企业，他们通常从事了很长时间的此类业务，市场化程度很深，但核心网
9、络只在某一地区；第二类企业是具有全国网络的企业，比如中国邮政，具有网络优势，可覆盖中国很广大的地区。五、化妆品物流建设中的关键环节据多家化妆品企业表示，建设一套完善高效的系统是是化妆品物流中最关键的环节。 化妆品行业的最大特点是产品的种类、型号特别多，在实际销售中，有的好卖，有的不好卖，如果企业不能掌握销售信息，及时调整生产和供货，就会导致好卖的产品脱销，不好卖的产品滞销。另外，流行趋势随时在改变，消费者的偏好也随时在变，生产企业必须快速、及时掌握不同地区、不同销售点的销售信息。而随着化妆品企业的不断发展扩大，其供应链越来越长，网络越来越复杂，节点越来越多，为了有效地实现对信息流、物流、资金流
10、的集成化管理，必须建立敏捷的供应链，而支持供应链的基础就在于完善信息系统的建立。 每家企业的实际情况不同，供应链也有所区别，但是建设供应链系统应达到几个基本要求。首先，企业管理是一项巨大、复杂的工程，不仅需要供应链管理系统还需要EPR 、财务管理系统等其他企业管理软件，所以供应链管理软件应该有很好的开放性，具有开放的接口。其次，系统的的使用不应该增加员工的劳动量，应该降低系统应用的复杂度，达到易于操作、使用方便的目的。 化妆品行业的供应链管理系统一般包括总部管理系统、专柜管理系统、办事处管理系统、分销商管理系统、结算管理以及系统控制子系统等。对于整个行业来说，要建立完整的供应链系统需要化妆品企
11、业、物流服务商、经销商、零售终端都同时具备同时能相互匹配的系统。但现实中，化妆品企业基本上都拥有较好用的系统，物流商也能有符合要求的系统，但是经销商和零售终端，有的没有系统，有的即使有系统，也不见得和化妆企业能够匹配。因而目前化妆品行业的供应链系统尚有待完善。系统的建设毋庸置疑是化妆品物流中相当重要的工作，此外，网络的优化也很重要。不断的优化网络才能提高供应链的管理的效率。渠道管理的优化是网络优化的主要内容之一，如何归类渠道，如何设置销售管理地区，如何防止交叉串货等等，都是渠道管理优化中需要考虑的问题。物流配送网络同样需要优化，比如按照何种标注设置区域配送中心，配送频率和配送方式如何结合等等。
12、六、 化妆品物流运行中的难点据了解总结。在化妆品物流中，最难以把握的环节莫过于销售预测。而销售预测又极其重要，是制订整个供应链计划的基础所在。销售预测之所以难以把握，原因在于，一是产品的销售区域不同，消费行为也不一样，销售渠道也不一样，促销手段也不一样，配送货物的方式不同。因此，很难通过某一销售节点的情况预测整个市场的变化。二是市场的变数很对。中国的化妆品市场正处于快速发展中，每年的市场规模在扩大，新品牌也出现得很快，产品销售具有的不确定性，很难准确地预测销售量。事实上，销售预测永远只能做到尽量准确。如何进行销售预测，每家公司的具体做法不尽相同，但基本的方法都差不多。传统的销售方法主要有定性预
13、测法和定量预测法。定性预测法是指不依托数学模型，预测者凭借自己的业务知识、经验和综合分析的能力，运用已掌握的历史资料和直观材料，对市场需求作出估计与推测。具体的方法主要有指标法、专家预测法、销售人员意见综合法和购买意向调查预测法等。定量预测法主要包括：移动平均法、季节指数法、因果分析法。现在还出现了一些新颖的预测方法，即通过某软件公司开发的分析系统，输入所需要的信息。由电脑自行计算出未来的销售数据。七、化妆品物流中的设备应用与技术趋势在我国广东省，化妆品物流总体水平特别是硬件水平预外国还有一定差距，物流作业主要以人工操作为主。化妆行业对信息系统的需求强烈，系统建设较全面，因而带动相应的数据采集系统预设备的应用。在化妆品仓库中，电子标签拣选系统、信息采集等设备比较广泛。货架、托盘、叉车等作为基础物流设备，在化妆仓库里应用多。还有人表示化妆品物流以后的最大变化就是自动化程度的提升。首先，化妆品行业本身的自动化物流系统需求强。种类繁多，新产品开发快，而且为了准确的完成拣选配送工作，提高自动化程度将是一个很好的解决方法。
