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1、 医务社会工作个案服务策划书 井冈山大学2011级社会工作 二一四年十月十日 一、活动理念21世纪，我们的生活发生着从未有过的变化，随着社会的进步和发展，社会问题日益突出，医院是整个社会的缩影和窗口，正面临愈来愈多的社会问题。因此，如何将社会工作及时地引入医院，在现代化医院开展一系列卓有成效的社会工作活动，并造就一批医务社会工作者，将成为医院发展中的重要课题。医务社会工作主要是指：配合医护人员的工作，从事预防医疗和伤残康复等服务，运用社会工作价值理念与专业方法来协助患者解决其有关的社会、经济、家庭、职业、心理等问题。在我国，在现代化医院中开展医务社会工作的条件已成熟。在全人医学时代，医务社会工
2、作成为医疗服务团队中的重要一员。发展医务社会工作，不仅有利于节约医疗成本、提升医疗服务质量，更有利于持守医疗伦理，缓和医患关系，构建和谐医院。 作为一名社会工作的学生，我们有义务有责任宣传医务社会工作知识和精神，理论结合实践，通过这次契机，在医院开展医务宣传和医务社会工作服务，健康住院患者身心，提升自我医务社会工作专业技能。 二、理论构架（一）马斯洛的需求层次理论 马斯洛把需求分成生理需要、安全需要、情感和归属的需要、尊重需要和自我实现的需要。其中的情感和归属的需要，这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，
3、希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关系和照顾。尊重的需要，人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。而我们进行个案的服务对象，一经查出病患，自身心理承受着各方面的压力，内心变得脆弱，此时最需要的就是来自亲人、医生、社会
4、等他人的关爱与尊重。我们进行个案的的目的就是，希望服务对象能在与社工的互动交流中，充分感受到来自他人的尊重与温暖，从而增强其对抗疾病的信心。（二）社会学习理论以班杜拉为代表的社会学习理论是角色扮演用于塑造个体行为的理论基础。该理论认为人的行为同时受环境和个人的认知与需要的影响，它强调人有自我调节的能力，人不是消极地接受外界刺激，而是积极地对这种刺激做出选择、组织和转换，并且调节自己的行为。个案服务过程中，通过对服务对象讲授疾病的相关知识，进行积极地心理暗示，并讲述榜样示范进行学习，使其增强自身的自我适应能力，能够发挥自身潜能，主动积极地面对困难。（三）社会支持网络理论 社会支持网络概括而言就是
5、社会支持的提供机制，是社会个体从社会和他人处获得的支持的总称。广义的社会支持包括物质帮助、行为支持、亲密的互动、指导、反馈、正面的社会互动等六种形式。根据社会支持的接受者和施与提供者的不同，将其分为正式社会网络和非正式社会网络。正式社会网络包括政府、企业、社区组织和市场；非正式的社会网络包括五种关系：血缘关系、亲缘关系、业缘关系、地缘关系和私人关系。 我们活动通过与服务对象建立个案关系，增强对服务对象的心理支持；同时对于有特殊困难的个案，我们也将链接社会可用资源，帮助其。三、活动目的和具体目标（一）目的通过在井冈山大学附属医院开展医务社会工作专业实践，了解井冈山大学附属医院的基本情况，了解住院
6、患者及其家属与疾病相关的各种家庭、经济、生活、心理、社会等问题和需求，通过医务社会工作专业介入，予以综合分析，找出问题之症结，协助问题的解决和需求满足。 （二）具体目标1.了解井冈山大学附属医院的基本信息，特别是住院患者及其家属相关信息和需求。2.通过医务社会工作个案服务，协助患者及其家属进行心理调适、理性情绪建立、社会支持网络构建、社会资源整合等，缓解和解决患者及其家属因为疾病产生的各种家庭、经济、生活、心理、社会等问题，实现患者早日康复。3.通过开展实际有效医务社会工作专业服务，向医院工作人员、患者及其家属宣传医务社会工作，让更多人的了解医务社会工作，扩大医务社会工作的影响力。 四、活动性
7、质（一）活动主题：“传递爱心，温暖心灵”医务社会工作服务 (二）活动服务对象：井冈山大学附属医院住院患者及其家属（三） 活动时间：2014年10月15日（四） 活动地点：井冈山大学附属医院（五） 指导老师：赵玲玲 （六）活动负责人：张旭升 （七）活动成员：2011级社会工作本一班全体成员五、活动内容1了解井冈山大学附属医院的基本信息，如组织架构、科室概括、住院患者及其家属的基本情况和需求等。2.开展医务社会工作个案服务。包括：（1）情绪宣泄。鼓励引导患者及其家属进行情绪宣泄，把心中的烦恼和压力释放出来，平稳情绪。（2）理性情绪建立。协助患者及其家属克服对因疾病产生的各种负面的和消极的情绪，树立
8、理性情绪，正确客观乐观对待疾病及其产生的问题，尽早康复。（3）社会支持网络建立。协助患者及其家属构建包括亲朋好友、家庭成员、邻里社区、社会等动力支持的社会支持网络，共同面对困难，解决困难。（4）社会资源整合。对于特殊困难患者及其家庭，根据其需要帮助其链接社会资源，寻求社会支持，共同解决实际困难。 3.医务社会工作宣传。通过医务社会工作专业服务，向医院工作人员、患者及其家属宣传医疗社会工作相关知识，让更多的人了解医务社会工作。六、活动成员分工安排（一）指导老师：赵玲玲职责：负责整个活动的督导和与井大附属医院联系。（二） 活动总负责人：张旭升职责：负责整体活动的组织与管理，协调活动临时变更情况，撰
9、写活动策划书与活动总结报告。（三） 活动组织负责人：陆炳龙职责：负责通知全体班级成员；负责保障全体班级成员安全；保障活动有组织有纪律开展；负责统一着装和佩戴社会工作实习证。 （四）照相和新闻报道负责人：陈其德职责：负责活动现场拍照和活动新闻的撰写并上传相关网站。（五） 活动小组组长：陆炳龙、黄秋霞、刘毅、曾斌、徐亚姣、李斌、祁国菊、张亚楠、刘丹凤、李艳云、王嘉利、庞冬冬。 职责：负责收集分派楼层相关疾病的资料收集；向组员讲解个案服务表格的填写；负责本楼层的照相工作；与总负责人或其他组组长协调活动开展；活动结束后将本组个案服务的材料收集整理统一交给负责人。 七、活动流程安排（一）活动前期准备工作
10、1. 收集学习具体疾病相关知识。2. 联系井大附属医院，确定活动时间地点、服务内容等事宜。3. 生成策划书由老师审核、协商、修改，完成活动策划的最终修订案。4. 活动成员分组并掌握相关医务知识。5. 准备活动相关物资。如：需要的相关纸质材料。（二）活动实施1.请井冈山大学附属医院相关负责人对医院进行介绍，让同学们了解医院相关信息。2.医院相关负责人对实习生进行“与住院患者及其家属交流方面的注意事项”的培训。3.医院相关负责人引领实习生达到各个住院部楼层，进行专业医务社会工作服务开展。4.实习生运用医务社会工作专业知识在负责的各楼层开展医务社会工作个案服务。服务对象的确立可以是医护人员转介也可以
11、是实习生主动寻找或服务对象自主寻求帮助。5.开展开展个案服务，做好记录及填写相关表格，最后总结归类，结案或者继续跟进。（三）活动后期1. 组员按照各自个案目标完成情况结束个案，并整理相关材料上交负责人。2. 评估组对活动进行评估。3. 召开活动分享会，总结经验与不足。4. 整理个案服务材料及相关照片，完成活动总结报告，形成医务社会工作社区社会工作案例。整理好的材料分别交由指导老师赵玲玲和井冈山大学附属医院进行存档。 5.将活动的情况上传媒体和网络，如井冈山大学网、井冈山大学附属医院网，扩大宣传和影响力。八、评估1班级参与人员的表现程度自我评价。3指导老师对活动的评价。4井大附属医院工作人员对活
12、动的评价。5服务对象对活动的满意度评价九、经费预算物品单价（元）数量（个）总计（元）笔1.2元支37支自带记录本1.2元本37本自带水1元瓶37瓶自带相关记录表1元份36份36合计36十、预计的困难及应变计划 预计困难应付方法1.患者不方便交流向患者家属和医护人员了解情况2.患者及其家属不信任，拒绝交谈请医护人员帮忙介绍，增加信任感或者寻找下一服务对象3.交流过程中服务对象不舒服、发病立即呼救，找医护人员4.患者及其家属在服务过程中离开医院提前了解服务对象住院信息，合理安排服务计划。5.患者及其家属不理解医务社会工作耐心讲解，多沟通交流附：附录1：楼层负责分布表附录2：医务个案工作记录表格附录3： 2011级医务社会工作实践活动参与名单
