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1、酒店客房管理系统本科毕业设计（论文）开 题 报 告 一、选题的目的、意义和研究现状（一）目的传统酒店管理模式存在着很多经营管理方面的不足。宣传不力，很多新产品新服务上市后很久无人问津，以至造成人力，财力资源的流失浪费。酒店管理者接受反馈信息途径狭窄，在传统模式下,酒店只在展台或者各房间设有意见薄，这些信息很多都由于管理不力或者从业人员疏忽而不能及时反馈到管理者手中，而且简单的意见薄也很容易被顾客忽视。在节假日高峰期，由于信息不畅常常出现客流不均衡现象，客人无法了解哪些酒店客流量大哪些客流量小。出现顾客流失现象给酒店的管理和顾客带来极大不便。酒店信誉、形象没有平台充分体现，酒店的客流情况不能及时
2、的让公众知道。只有让公众很方便了解经营状况的酒店在市场竞争中才能赢得客户。随着计算机和网络的发展，计算机参与企业管理的优势越来越明显，具有手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。因此，开发这样一套管理软件成为很有必要的事情。（二）意义对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急.面对信息时代的机遇和挑战,利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用,
3、对酒店的业务管理提供强有力的支持.因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率,使作业人员与管理系统之间灵活互动,实现流畅的工作流衔接,帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率,并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。由于我国的旅游业迅速发展，通过调查，我国在2020年将成为世界上第四大旅游国家；自从我国加入世界贸易组织，酒店业也完全开放，我国的酒店业也面临着前所未有的机遇和挑战。但是，现在甚
4、至还有一些酒店还停留在由人工操作和管理阶段,这样已经无法适应当前的发展趋势。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。（三）研究现状在80年代初发展起来的国内的酒店客房管理系统,充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟,到90年代初期已形成了几个较成熟的软件系统，同时，产生了几家专职从事酒店客房业计算机管理系统的公司。到了90年代中后期，随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店客房管理系统的发展到了一个新的时期,新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现,主要体现在系统
5、基本转到客户机/服务器模式下的Windows版,功能更加细致完善，系统更加稳定可靠. 从全国市场分布角度看,华东之上海、浙江、江苏、山东，华中之湖南、湖北,华南之广东，华北之北京等省市，电脑普及率及应用水平相对高一点，但相对而言市场基础也好.新建酒店及一些老酒店尚未使用电脑管理，许多老酒店也因各种原因需更新电脑系统，总的来说,市场虽没有前几年那么增长快，但还是有很大的潜力可挖的. 国外酒店集团IT运用的成功典范有：Marriott作为企业战略一部分的收益管理系统，通过自动识别，挖掘单一客人的消费潜力,增加整体收入。Calson的全球预订系统，是业内最高效最具扩展能力的预定系统，同时还通过一个在
6、线数据库实施全面顾客满意计划.Courtyard的IntraNet把所有的内部手册和印刷物电子化，减少了耗材和劳动力成本。RitzCarlton设立专职为住客提供IT方面的技术支持服务.Radisson为旅行社提供的在线预定系统根据订出的客房数量回报给旅行社.IMPAC在每个酒店的大堂摆放触摸屏设备，进行顾客满意度调查。Promus通过电脑化的绩效工资系统，增强了员工的士气，减少服务中的差错. 总体而言，国内酒店IT技术开发的现状是：1、需求不明确，使酒店项目工程性强，产品化不足，开发商的总体成本居高不下，研发缺乏原动力。2、没有行业统一标准，厂商各自为政，市场分化导致产品整合难度大.3、产品
7、推广依赖行政手段和关系网，抑制了新技术的引进和技术的创新，不利于形成自己的产品特色和质量控制。4、国外优秀品牌的低价进入，垄断了国内高星级市场，开发商利润空间式微。二、研究方案及预期结果（一）研究内容本系统的研究内容主要有三部分，具体如下：1系统的体系结构研究。2数据库安全设计。随着网络技术的发展，系统的安全性成为目前系统开发的重点，安全系数高的系统才能有大的市场。所以，在系统开发的时候，我们对数据库的安全设计进行了特别的研究。3界面设计。随着系统开发的客户友善度的不断提升，使得界面成为系统设计的一大宠儿，好的界面设计可以给用户很高的视觉享受和友好暗示。所以，在系统开发过程中，我们对界面倾注了
8、大量的时间和精力进行了研究。用户登录用户注册客房浏览客房查询修改个人密码订单查询修改个人信息公告修改订单管理员管理酒店客房管理系统图11 系统功能结构图该系统功能模块主要有:1主页：在这里我们可以看见本系统的主要功能和信息。2用户注册:在这里我们可以注册我们的基本信息，其中电话和Email是比较重要的，因为我们需要对这些信息进行处理，以方便用户的付款和邮购.3用户登录:为了方便用户的付款,邮购和管理,我们需要变成会员后才可以进行消费。4客房浏览：成功登录后的用户可以分页浏览客房,并将想要的客房提交到填写订单页面。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登录就进入页面，将被连接到“用户登录页面”
9、.5预订客房：成功登录的用户可以在该页面定购所需要的客房。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登录就进入页面，将被连接到“用户登录页面”。6查看订单：成功登录的用户可以在该页修改已经预订的客房。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登录就进入页面，将被连接到“用户登录页面.7客房查询:成功登录的用户可以在该页查找自己需要的客房。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登录就进入页面，将被连接到“用户登录页面.9修改密码：成功登录的用户可以在该页修改自己的密码。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登录就进入页面,将被连接到“用户登录页面”。10修改个人信息：成功登录的用户可以在该页修改
10、自己当初注册时的信息。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登录就进入页面,将被连接到“用户登录页面。11管理员：查看用户订单，查看用户信息,并根据用户信息和用户订单对客房进行发派。(二）解决问题通过酒店客房管理系统对企业进行管理，解决传统管理方法中运作节奏和酒店内部资源不能及时作出匹配和调整的问题，进而进行更有效的管理，统一安排，降低酒店资源的闲置与浪费；大大地提高了酒店资源的利用率，减轻管理者的劳动强度，适应现代酒店运作的需要，进而提高酒店的工作效率和经济效益。（三）基本理论本酒店客房管理系统的开发，遵循了自上而下的开发方式，即从整体进行设计，逐渐从抽象到具体，从概要设计到详细设计，从而
11、体现结构化的设计思想.贯穿开发过程的方法是：瀑布模型(生命周期方法学）和快速原型法（面向对象方法)的结合。这也是目前最为行之有效的开发方法。（1)将各个模型都逐一设计出来，即本系统中涉及的类.如：用户界面类、数据代理类、用户管理类、用户类、异常处理类、数据库访问类、数据库连接类等.（2）然后将所有需要的视图（浏览器界面）都设计出来，无论是带有表单验证还是超链接的都逐一设计。（3)进入数据库设计和加载数据库驱动阶段，与数据库进行连接,从而对数据库进行操作。（4）接着其中进行判断和逻辑跳转等业务流程。(5)进行最后的测试反复推敲，有错误进行修改(四）方法及技术路线本系统应用采用ASP。NET软件编
12、程语言,以SQL Server 2000做为后台数据库。1。 Microsoft。NET 是 Microsoft。NET XML Web Services 平台。XML Web Services 允许应用程序通过 Internet 进行通讯和共享数据，而不管采用的是哪种操作系统，设备或编程语言.Microsoft.NET 平台提供XML Web Services 并将这些服务集成在一起,为个人用户的好处是无缝的，吸引人的体验。Web服务从由简单网页构成的静态服务网站,发展到可以交互执行一些复杂步骤的动态服务网站，这些服务可能需要一个Web服务调用其他的Web服务，并且像一个传统软件程序那样执行
13、命令。这就需要和其他服务整合，需要多个服务能够一起无缝地协同工作，需要能够创建出与设备无关的应用程序，需要能够容易地协调网络上的各个服务的操作步骤，容易地创建新的用户化的服务。 微软公司推出的。NET系统技术正是为了满足这种需求。.NET将Internet本身作为构建新一代操作系统的基础，并对Internet和操作系统的设计思想进行了延伸，使开发人员能够创建出与设备无关的应用程序，容易地实现Internet连接. 。NET系统包括一个相当广泛的产品家族，它们构建于XML语言和Internet产业标准之上,为用户提供Web服务的开发、管理和应用环境。.NET系统由以下5个部分组成。 .NET开发
14、平台由一组用于建立Web服务应用程序和Windows桌面应用程序的软件组件构成，包括.NET框架(Framework)、。NET开发者工具和ASP。NET。.NET服务器是能够提供广泛聚合和集成Web服务的服务器，是搭建。NET平台的后端基础。NET基础服务提供了诸如密码认证、日历、文件存储、用户信息等必不可少的功能。.NET终端设备提供Internet连接并实现Web服务的终端设备是.NET的前端基础。个人计算机、个人数据助理设备PDA，以及各种嵌入式设备将在这个领域发挥作用。.NET用户服务能够满足人们各种需求的用户服务是。NET的最终目标，也是.NET的价值实现。在这5个组成部分中，。N
15、ET开发平台中的.NET框架，是.NET软件构造中最具挑战性的部分，其他4个部分紧紧围绕.NET框架来进行组织整合。2. SQL(Structured Query Language）是使用关系模型的数据库语言，用于实现与各类数据库连接，提供通用的数据管理和查询功能。SQL Server 2000具有较好的可伸缩性和可靠性，提供了以Web标准为基础的扩展数据库编程功能,可以满足电子商务和企业应用程序的要求。SQL Server 2000支持XML和Internet标准，具有基于Web的分析能力，允许使用内置的存储过程以XML格式存储、更新、删除、检索数据。SQL Server 2000能提供超大
16、型系统所需的数据库服务。大型服务器可能有成千上万的用户同时连接到SQL Server 2000的情况，SQL Server 2000为这些环境提供了全面的保护，具有防止问题发生的安全措施，例如，可以防止多个用户试图同时更新相同的数据。SQL Server 2000还在多个用户之间有效地分配可用资源，比如内存、网络带宽和磁盘I/O等。SQL Server 2000不仅能作为一个功能强大的数据库服务器有效地工作，而且数据库引擎也用在需要在客户端本地存储独立数据库的应用程序中。SQL Server 2000可以动态地将自身配置成能有效地使用客户端桌面或膝上型电脑中的可用资源，而不需要为每个客户端专设一个数据库管理员.应用程序供应商还可以将SQL Server 2000作为应用程序的数据存储组件嵌
