微笑服务的作用

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1、微笑服务的作用 微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特别的语言“心情语言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在全部的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相协作，起到“互补”作用，充分表达敬重、亲切、友善、欢乐的心情，拨动对方的心弦，沟通人们的心灵，缓解紧急的空气，架起友情的桥梁，给人以美好的享受。微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。 所谓综合服务中的微笑服务，是指以真诚为基础，将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中，对业户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的各个环节。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度，提高服务质量。 微笑服务

2、可以使被服务者的需求得到最大限度的满意。这是因为微笑服务供应高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”。而且，微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友情，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。闻名的美国希尔顿集团的董事长康纳希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，快速发展成遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力气。假如缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和风。假如我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却到处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。

3、因此，他经常问下属的一句话便是：你今日对顾客微笑了没有？ 微笑服务的要求： 第一，微笑一定要发自内心。微笑既然是一种心情语言的传递，就必需强调发自内心。只有发自内心的真诚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方，发挥心情沟通的桥梁作用，制造良好的工作氛围，并有益于自身的身心健康。 第二，微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。 第三，微笑服务要做到“五个一样”。领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。 第四，微笑服务要持之以恒。微笑服务既然作为规范化服务的重要内容之一，表明它不会自发形成，而是需要进行多方努力，才能蔚然成风，持之以恒。为此，作为员工来说，要擅长保持心理平衡，维系一种有助于微笑的良好心态。并通过微笑把敬重传递给对方。 微笑服务是一种高层次、高规格的礼貌服务。物业管理与千家万户接触频繁，更应当充分熟悉和发挥微笑的作用，深入长久地开展微笑服务，并提高其层次，只有这样才能塑造崭新的行业形象。 1