信息系统项目

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1、试题1解答要点 【问题1】 (1)小张缺乏足够的项目管理能力和经验。 (2)小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。 (3)小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。 (4)高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控。 【问题2】 (1)事先要制定岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。 (2)高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。 (3)要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。 (4)上级应该注意平时对人员的培养和监控。 【问题3】 (1)针

2、对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下： 管理类，如项目经理： 工程类，如系统分析师、架构设计师、软件设计师、程序员、测试工程师、美 工、网络工程师、主机人员、实施人员； 行业专家； 辅助类，如文档管理员、秘书等。 (2)结合实际项目，叙述进行如下活动的经验： 组建项目团队，明确责任（制定责任分配矩阵）； 建设项目团队： 提高项目团队成员的个人绩效； 提高项目团队成员之间的信息感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效 率。 (3)管理项目团队： 跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈； 协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度； 项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题； 评

3、估团队成员的绩效。试题2解答要点、 问题1：存在的主要问题有：（1）对用户的要求未进行记录（2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准（3）在修改过程中没有注意进行版本管理(4)修改完成后未进行验证； (5)修改的内容未和项目干系人进行沟通。 【问题2】 可能导致如下后果： (1)缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法j作产物的整体变化情况失去把握。 (2)缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影 (3)在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变要原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的

4、(4)修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为至无法得到承认。 (5)未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之进而影响项目的整体质量。 【问题3】 变更管理的基本流程如下： (1)变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容试题3（2005年5月试题3）(2)变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可 (3)变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变 (4)变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变 (5)变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符 (6)沟通存档。将变更后的内

5、容通知可能会受到影响的人员，多档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。试题3解答要点（1）由于合同双方现实环境和相关条件的变化，许多合同都有可能变更，而这些变 更必须根据合同的相关条款适当处理。(2)过程控制方面。在信息系统集成项目中，变更是很频繁的，也是很正常的，关键是要制订和执 行一个完善的变更控制流程。在项目活动过程中，文档要齐全，使项目进展有据可查。加强项目配置管理，设置项目里程碑，进行阶段性验收，并要求客户签字确认。(3)沟通方面。在项目计划编制阶段制订一份详尽的项目沟通计划，并按其执行。定期出具绩效报告，让项目干系人了解项目的进展情况。如果发生变更，则要 及时把信息

6、提供给项目干系人。营造良好的客户关系。项目经理要经常与客户方进行非正式的沟通，需要营造 良好的客户关系，让客户成为自己真正的和长期的朋友。 (1)合同中缺乏以下内容： 项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。 项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）。 对客户的售后服务承诺。 (2)项目实施过程控制中出现的问题： 由于在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目 进展和质量状况不了解。 没有让客户及时对阶段成果签字确认。 (3)由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。 (4)合作氢旦丕基乙客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目 _-_-_一i量

7、信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。 【问题2】 根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题。 (1)就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收。 (2)就项目验收步骤和方法与客户达成共识。 (3)就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试作报告，请客户签字i认。 (4)向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧【问题3】 (1)项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容 (2)加强项目执行过程中的控制。 加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更的1 记录、确认等工作。 加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目

8、绩效报告，让 设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签萼 齐全，使项目进展有据可查。 加强计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划（包括进肩 理计划等各分项计划），按计划实施和检查。 (3)项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良试题4解答要点 阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将謦应栏目内。 【说明】 某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部、软掌部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与去行前置机的软件系统的项目。合同规定，6月28日之前系统必须骞签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。 项目经理小丁做过5年的

9、系统分析和设计工作，但这是他第-i丁兼任系统分析工作，此外项目还有2名有1年工作经验的程序员名负责组网和布线的系统工程师。项目组的成员均全程参加项目。 在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的WBS，并依照l；项目的进度计划，简单描述如下： (1)应用子系统。 1月5日2月5日：需求分析 2月6日3月26日：系统设计和软件设计 3月27日5月10日：编码 5月11日5月30日：系统内部测试 (2)综合布线。 2月20日4月20日：完成调研和布线 但加班的时间不能过长，否则会物极必反，影响项目质量。 (3)将部分阶段的工作改为并行进行。例如，完成一个模块的设计后，就可以对该i模块进行评审和编码，

10、没有必要等设计全部完成后再统一开始编码。其他阶段工作也可以此类推。 L4)对原来的进度计划进行变更，压缩编码时间。在进行进度安排时，要尽量留有余地（一般预留20%的时间）。对进度计划的变更，要得到相关干系人的一致同意。 r 、5)小丁要加强对项目管理知识的学习，加强对项目的检查和控制，做好沟通和协调工作，避免后期频繁出现变更。加强对项目组成员的培训和教育工作，保证项目质量，避免后期出现返工。 【问题3】； 问题3要求考生概述典型的信息系统集成项目的进度时间管理的过程和方法，以；及资源配置对进度的制约。这是一个纯理论性问题，读者可以在信息系统项目管理师 (1)销售部没有及时让软件开发部参与项目早

11、期工作，需求分析耗时过长。 (2)项目经理经验不足，进度估算不准确。 (3)项目资源配置不足，缺乏专门的系统分析和设计人员。 (4)工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置。 (5)在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素。 【问题2】 (1)向职能经理申请增加特定资源，特别是要增加系统分析设计人员。 (2)临时加班赶工，尽可能补救耽误的时间或提升资源的利用效率。 (3)将部分阶段的工作改为并行进行。 (4)对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地。 (5)加强沟通，争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。 (6)加强对阶

12、段工作的检查和控制，避免后期出现返工。 【问题3】 进度时间管理的过程如下。 (1)活动定义。活动定义把工作包进一步分解为活动，以方便进度管理。活动定义的方法有分解、模板、专家判断等，主要输出是项目活动清单。 (2)活动捧序。活动排序也称为工作排序，即确定各活动之间的依赖关系，并形成文档。项目活动排序的工具和技术有前导图法、箭线图法、进度计划网络模板、确定依赖关系等，主要输出是项目计划网络图。 (3)活动资源估算。活动资源估算包括决定需要什么资源（人力、设备、原料）和每一样资源应该是多少，以及何时使用资源来有效地执行项目活动。它必须和成本估算相结合。项目活动资源估算的工具和技术有专家判断法、替

13、换方案确定、公开的估算数据、估算软件、自下而上的估算等，主要输出是活动资源需求。 (4)活动历时估算。活动历时估算直接关系到各事项、各工作网络时间的计算和完成整个项目任务所需要的总时间。项目活动历时估算的工具和技术有专家判断、类比估算法、基于定额的历时、历时的三点估算、预留时间、最大活动历时等，主要输出是定量的活动历时估算结果。 (5)制定进度计划。制定进度计划就是决定项目活动的开始和完成的日期。制定进度计划的工具和技术有关键路径法、进度压缩、仿真、资源平衡、关键链、项目管理软件、编码结构、所采用的日历、超前和滞后、计划评审技术等，主要输出是项目进度计划。 (6)进度控制。项目进度控制是依据项

14、目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成。进度控制的工具和技术有进展报告、进度变更控制系统、绩效测量、项目管理软件、偏差分析、计划比较甘特图等，主要输出是进度计划（更新）、变更需求、建议的纠正措施、取得的教训。 资源对进度的影响如下： 在一般情况下，项目活动的历时与项目规模成正比，与投入的资源数量成反比。即投入的资源数量越多，活动的历时越短。但是要注意任何活动都具有压缩点（Crash Point），当活动的历时已达到自身的压缩点之后，增加再多的资源也无法进一步缩短活动历时。 由于在一个非关键活动的一个较大时间延误也许只对项目产生较小的影响或不产生影响，而在关键活动的较小延误也许就需要马上采取纠正措施。因此每当缩短项目工期时，应当首先考虑在关键活动上增加资源，以加快进度1 31阅读以下关于成本管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏目。【说明】。已知成本预算是64试题5解答要点 这是一道关于挣值管