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1、技术管理案例分析 广东吉荣空调设备公司目录前言2一、吉荣空调设备公司的基本情况3二、有关吉荣公司管理层级的分析5一）生产管理51、成本管理52质量管理7二）营销管理14三）人才资源21四）信息资源25五）企业文化27三、战略领域的市场32四、转型升级34五、基于SWOT的战略分析35附录39参考文献小组分工前言我们在对吉荣空调设备公司案例进行仔细研究讨论后，决定从5个方面来剖析这家成功企业，分别在生产管理、营销管理、人力资源、信息资源和企业文化这5个典型方面，以吉荣地理位置偏远的劣势为前提，提炼出吉荣的成功做法并对此提出我们的意见，做出一个集群区外的企业成功模型，旨在给那些地处偏远的企业总结一
2、些经验。各方面相互独立又相互联系，在文章叙述中可能会有重复之处，但是可以保证既有类型参考价值又有部门参考价值。吉荣公司最主要的问题在于它的地理位置偏僻，直接造成交通运输的不便，从而在生产成本、信息交流、人才引进、产品推销等等方面都造成一定的困难，吉荣凭着他的创新和执着的精神，克服了一个又一个难关，在空调行业中位列前茅，这不仅是吉荣人孜孜不倦、勤劳刻苦的收获，也是他们管理机制完美、决策正确的必然结果。正是这一批聪明的吉荣人，看到了企业的机遇与挑战，坐出正确的分析与决策，才让吉荣在业界永远屹立不倒。一、 吉荣空调设备公司的基本情况广东省吉荣空调设备公司位于广东省揭阳市。创建于1985年近20年来坚
3、持以技术为本的发展理念，目前公司已经发展成为集科研、生产、销售、安装服务于一体的大型中央空调、工艺性空调生产基地。公司建立了博士后工作站，现拥有200多名技术开发人员。公司产品在品种规格、精度、可靠性要求等方面已牢固建立了行业领先者地位。吉荣公司产品不但走进北京，走进中南海、外交部、人民大会堂；而且早已走出国门，走向世界。吉荣公司工艺性空调产品被广泛应用于民用、军事、电力、冶金、医药等场所。用户遍布大江南北，并出口至多个国家。甚至加蓬共和国参议院大厦使用的也是来自中国广东揭阳吉荣公司的产品。吉荣创办之父林锦填林锦填出生在广东省揭阳市的一个农民家庭，原先在梅云镇水电所当技术员，后来辞去工作开办空
4、调设备公司。林锦填是一个具有长远目光的人，他认为，随着技术的进步，工业空调可以满足生产对工艺环境的要求，工业及商用空调在中国将会大有市场，如果自己能够生产，不仅可以替代进口，为国家节约大量外汇，还能创造一定的社会经济效益。从那时的“三无一有”的民营企业家到现在集科技、生产、销售、安装服务于一体的大型中央空调、工艺性空调生产基地的负责人，翻天覆地的变化让吉荣的名字响亮于中国大地。历数吉荣公司的发展足迹，可以看到他们顽强拼搏的奋斗历程：1986年，吉荣公司为汕头邮电局生产3台机房专用空调，做成公司成立以后第一单生意，而且成为填补国内空白的产品；1989年，吉荣公司产品被广东省经济委员会确认为替代进
5、口产品；1990年，吉荣公司程控机房专用空调机通过国家邮电部鉴定；1992年，吉荣公司生产的屋顶式空调机通过国家机电部鉴定，填补了国内空白；1992年，上海宝钢集团认定吉荣公司为空调设备定点供应企业；1994年，吉荣公司在同行业中率先获得ISO9001质量体系认证及美国FMRC证书；1999年，吉荣公司为“神舟”飞船发射做出贡献，受到中国航天工程办公室和酒泉卫星发射中心嘉奖；2000年，吉荣公司谷物冷却机击败多个国外知名品牌，被国家粮食储备库选用；2001年，吉荣工程公司被国家建设部评为一级资质的空调安装工程公司；2003年，吉荣公司被评为“2002年度广东省优秀企业”公司设备精良，品质一流近
6、年来，我国航天事业的发展突飞猛进。作为专业的工业空调设备生产商，吉荣公司生产的空调产品一直被酒泉、西昌、太原三大卫星发射基地所选用，为我国多项重大的航天工程提供了可靠的环境保障。吉荣公司的产品以性能稳定、控制精良、运行可靠、高效节能的技术优势赢得了用户的信赖，他们采取了许多措施来保证产品的质量。引进高级设备，所谓“工欲善其事，必先利其器”，一流的设备才会生产出一流的产品。在质量控制中更是严谨，为保证质量的及其技术指标与性能的可信性，吉荣建立了完善的产品检测体系。吉荣公司在完善硬件设施投入的同时，不断加强各种软件建设，完善管理、生产、技术、质量控制等方面的规章制度，加速信息化管理过程。按照高于国
7、家标准的内部控制质量标准，在企业内部进行一系列的技术创新工作，完善、提高产品的性能指标，指标，还特地邀请国家、省、市行业专家到企业来，专门对产品“挑毛病，找缺点”提出批评意见。同时，公司组织专门机构分析研究专家的意见和建议，提出相应的改进措施，使产品质量不断提升。除此之外，吉荣一直很注重产品开发与技术服务，组织了一批科研队，创新使吉荣始终走在业界的前面，成为其成功的重要原因之一。主要产品介绍：吉荣产品按照使用用途分中央空调产品和工艺性空调产品，具体有：单元式空调机、屋顶式空调机、水冷冷水机组、风冷冷 (热)水机组、空气处理机(包括风机盘管)、机房专用空调机、多功能除湿机、洁净空调机、特种空调(
8、低温空调，高温空调，谷物冷却机 ) 几大类，近两千个品种规格。吉荣空调以品种多样、规格齐全享誉空调行业，以高效、节能和强大功能成为国家有关部委和行业协会推荐产品，先后被评为广东省名牌产品和国家机械工业名牌产品。战略目标：将企业发展成为具有领先地位的工艺性空调、舒适性空调供应商，特别是要将工艺性空调做到全行业最大、最好。未来几年的发展目标：产品与工程销售额每年增长20%以上，2007年达到5亿元，2009年达到8亿元。先进的管理模式、灵活的管理控制、强大的技术力量是吉荣处于行业领先地位的根本，非标产品设计能力、生产能力、新产品开发周期短是吉荣的优势，是吉荣赖以生存的法宝，也是吉荣提出重点发展工艺
9、性空调的前提。发展历程上世纪80年代初，中央对广东省实行特殊政策和灵活措施，“三来一补”、“三资企业”蔚然成风。揭阳县梅云区区班子和有识之士也成立了招商引资领导小组，在经历了是上音响、电视、洗衣机还是冰柜、化妆品等项目的一番论证之后，林锦填和他的好友陈建伟提出了“要干就干大事业，要上就上工业空调”的宏伟蓝图。1985年，广东省吉荣空调设备公司在梅云县一个废旧露天影院正式成立。 1985年8月，在克服了资金、设备、技术、人才匮乏等种种困难后，在汕头市委书记拨来的25万元台风灾后资助款的帮助下，2台L50立柜式空调机奇迹般地诞生并通过了中国日用电器产品研究所的现场检验。“以货易货”做成第一单 随后
10、，吉荣空调用“以货易货”做成了第一单生意：用3台样机与汕头市工商局换取2套商品房，作为吉荣驻汕头办事处。接着又与汕头市邮电局做成了总额22万元的下送风空调机生意，企业开始有了一定的效益。管理事故引发第一次生存危机 危机变转机1987年6月，一名刚进厂不久的青年工人因违反操作规程，引起压缩机爆炸，造成死伤3人的严重事故。公司一下子陷入了困境。这使林锦填第一次意识到企业管理的重要性，也意识到对员工进行安全生产操作的培训的重要性。在妥善处理好各种错综复杂的人际关系，使企业摆脱了困境之后，林锦填以事故为契机，展开了吉荣招募外地人才的工作。在此后的几年中，吉荣不仅在北京设立了办事处，还将产品打进了北京市
11、场，进入了中南海、中央军委、中共中央办公厅等多个部委办，同时也将更多的外地人才吸纳到吉荣。发展与腾飞1989年，吉荣产品被广东省经济委员会确认为替代进口产品；1990年，吉荣程控机房专用空调机通过国家邮电部鉴定；1992年，吉荣生产的屋顶式空调机通过国家机电部鉴定，填补了国内空白；1992年，上海宝钢集团认定吉荣为空调设备定点供应企业；1994年，吉荣在同行业中率先获得ISO9001质量体系认证及美国FMRC证书；1996年，吉荣空调被评为广东省名牌产品；1997年，吉荣空调被评为国家机械工业部名牌产品；1997年，吉荣公司在同行业中首家获得电工产品认证合格证书；1999年，吉荣模块式机房专用
12、空调机通过省级鉴定；1999年，吉荣公司为“神舟”飞船发射做出贡献，受到中国航天工程办公室和酒泉卫星发射中心嘉奖；2000年，吉荣谷物冷却机击败多个国外知名品牌，被国家粮食储备库选用；2000年，吉荣公司被国家质量技术监督局评选为“全国质量管理先进企业”； 2001年，吉荣工程公司被国家建设部评为一级资质的空调安装工程公司；2003年，吉荣公司被评为“2002年度广东省优秀企业”。20多年过去了，吉荣已发展成为集科研、生产、销售、安装服务于一体的大型中央空调、工艺性空调生产基地，目前占地16万平方米，拥有生产厂房10万平方米、员工1000余人，可生产单元式空调机、屋顶式空调机、水冷冷水机组、风
13、冷冷（热）水机组、空气处理机（包括风机盘管）)、机房专用空调机、多功能除湿机、洁净空调机、特种空调（低温空调，高温空调，谷物冷却机）等几大类、近2000个品种规格的空调产品，其中不少产品为国内独家生产。新老交接，二次创业与此同时，由林锦填一手创办的吉荣空调转眼也到了新老交接的阶段。和多数民营企业一样，“吉荣二代”林小茁开始担任吉荣公司总经理。事实上，早在1995年林小茁从大学国民经济管理专业毕业后就进入吉荣基层，边学边干，逐渐从学生变成技术专家。2005年，林小茁拿到清华大学MBA学位。此时的他满怀着再创父辈辉煌的激情，独立创建空调工程公司,亲身参与了国家重点工程所需特殊空调设备的开发、安装调
14、试和使用的全过程。在林小茁看来，吉荣空调总有一天要走出揭阳，吉荣只有融入更多的时代特色和更规范的制度与管理，才有可能再次缔造辉煌。林小茁提出了“要将吉荣发展成为具有领先地位的工艺性空调、舒适性空调供应商，特别是要将工艺性空调做到全行业最大、最好”的战略目标。二、 有关吉荣公司管理层级的分析一） 生产管理1、成本管理一般来说，单件小批量生产不具有成本控制优势，只有批量大的产品才具有成本控制优势。而吉荣得生产特点是：（1）产品品种繁多，而每一种产品的产量仅一台（件）或少数几台（件）。 （2）大部分产品一次生产就不再重复生产，有的虽会重复生产，但是没有固定的重复期。 （3）生产稳定性差，工艺化程度低
15、，大多数工作地要承担很多道工序。（4）产品生产周期长，订货时间长（5）属于通用化设备，生产过程用人多，造成生产效率低，劳动力利用率低，人力成本高。（6）吉荣地处新集群区之外，产品开发、原材料采购、生产加工等各环节成本更高。面对这些些问题，吉荣应该怎么做：第一、吉荣要克服这一缺陷就应该准确控制产品的成本，从成本的多重动因入手。产品成本的发生，有些与产品数量相关，有的与非产品数量相关，那么，我们就必须按与成本发生相关的其它因素去追溯计算成本。是企业的各项作业。如何有效地控制成本，使企业的资源利用达到最大的效益，就应该从作业入手，力图增加有效作业，提高有效作业的效率。尽可能少的成本付出”与“减少支出、降低成本”在概念是有区别的。“尽可能少的成本付出”，不就是节省或减少成本支出。它是运用成本效益观念来指导新产品的设计及老产品的改进工作。如在对市场需求进行调查分析的基础上，认识到如在产品的原有功能基础上新增某一功能，会使产品的市场占有率大幅度提高，那末，尽管为实现产品的新增功能会相应地增加一部分成本，只要这部分成本的增加能提高企业产品在市场的竞争力，最终为企业带来更大的经济效益，这种成本增加就是符合成本效益观念的。总而言之，就是边际成本降低。方法：向美国企业学习美国企业注重策略成本管理和价值链分析，中国企业偏向单一成本控制。在市场上，真正有意义的是整个经济过程的成本，企业须清楚与产品有
