物业服务中心下半年工作总结报告

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1、物业服务中心下半年工作总结报告物业服务中心下半年工作总结范文一 x年马上过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，推动了各项工作的实施，较好的完成了年度工作目标。 回忆马上过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;依据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心XX年度工作的详细总结： 前期介入工作的开展 XX年三月份，公司抽调

2、各部门骨干人员进驻x项目，开始接管前的各项预备工作。 （一）完成一期楼宇的接管验收工作，将发觉的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。 （二）完成物业服务中心人员的聘请工作。 （三）完成物业服务中心的组建工作。 （四）完成x小区的开荒工作。 二、事物工作 （一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费8120xx.7元，信奶箱_50元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。 （二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉违规装修25起，已整改22起。 （三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集

3、中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。 （四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。 三、部门管理 （一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。 （二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心依据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发事件处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。 （三）认真执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理

4、人员榜样带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素养得到不断提高; 四、安全管理 （一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。 （二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效操纵装修人员私带业主物品现象的发生。 （三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，操纵乱停乱放现象的发生。 （四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。 （五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。 （六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区

5、公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。 （七）服务方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不标准，经常被投诉，并与车主屡次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗; （八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的情况下，改良培训措施，采取循序渐进的方法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时

6、掌握队员的思想状况，推动沟通交流，保持队伍稳定。 五、环境管理 （一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在洁净整洁的居住环境。 （二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。 （三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。 （四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。 （五）处理水浸事件30余起。 （六）业主投诉保洁工作1起。 六、工程管理 （一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。 （二）在内部实行责

7、任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。 （三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。 （四）完成电梯机房门上锁的工作。 （五）做好装修巡查及违规整改工作。发觉违规装修25例，劝说业主整改22例。 （六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。 （七）每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。 七、综合部 （一）较好的完成了进房工作的开展。 （二）严格操纵了服务中心的日常开支。 （三）完成每月的员工考勤并上报公司。 （四）按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。 八、工作难点 （一）工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心

8、工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。 （二）道路的规划设计由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。 （三）设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。 物业服务中心下半年工作总结范文二 20xx年是公司开拓创新的一年,在过去的半

9、年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过SGSISO9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。 客服中心按照公司的工作计划及指示精神,不断标准工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，到达预期的工作目标。总结起来，主要表现如下： 一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户服务。 1、及时处理报修，维修完成率为100%。 上半年共接到公共设施报修2035次，用户报修138次，其维修完成率为100%，中意率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用

10、户对报修处理工作是非常中意的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。 2、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。 24小时的服务热线和前台接待构成了接受业主服务信息的主要方面，我部采取人员互动的方式，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主提供服务。特别是受非点疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，许多客户不理解，纷纷对前台人员进行指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以首问责任制和二心六及时为原则，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。 3、加强入住装修管理，努力提高服务水平。 上半年入住的

11、用户仅有深大号码1家。在深大号码入住前后，我部员工认真做好各项预备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进行联系和沟通等。尽管人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，终于确保了深大号码在2月份的顺利入住。用户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的根底。 上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家（含需整改的遗留工程10家）。为加强装修管理，我部采取以专业及责任制的方法对装修工作进行了合理的分工，使装修工作实施到人，加大了装修巡查的力度，真正做到及时发觉问题，使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。 4、严

12、格按照制定的维保计划，对大厦的各项设备、设施进行维护、保养，保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并继续跟进大厦遗留问题及整改情况，及时把整改情况反应给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的安全提供保证。 5、实施并完善大厦照明节能工作。 在业主入住后，大厦照明节能工作已开始实施。通过对节能方案的不断调整，大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电情况做好用电监管工作，并定期对用电情况进行抄录及分析，充分掌握了真实的数据，为明确公共区域的用电情况提供有效凭证，爱护公司的利益。 6、严抓安全管理工作 大厦正式投入使用已一年多，安保部管理人员不断总结前期工作的经验，结合业主与中心的意

13、见，适时调整好大厦的安全保卫方案。合理调配值班人员，保障了大厦办公人员安全和通信机房的正常运转。并针对人员性大的情况，认真开展谈心及培训工作，使全体队员能够深入细致的了解公司的开展远景及安全工作的重要性，对安全保卫工作有了新的认识，推动了大厦安全保卫工作的顺利开展。 7、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的关系。 在社区文化活动方面，我部严格按照年度计划的安排，并结合市局工会的实际情况，及时与其共同开展社区文化活动，从1月份到6月份，我们共组织社区文化活动3次，配合市局工会开展活动2次，制作宣传栏2期等。通过以上这些活动，使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。 二、提供标准的特约服务，提

14、升服务水平。 1、商务接待工作忙，相互配合有保障。 上半年共完成市局内部会议接待_次，接待会议人数为22080人，外部重要商务接待8次，接待人数为1607人。商务接待工作是大厦服务工作的一个亮点，虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发情况多、会议配套系统质量问题等因素的影响，我们仍按照制定了相关工作流程，通过一系列的有效措施，克服一切困难，出色完成各项商务接待工作。 2、做好市局的坚强后盾，协助工会顺利完成员工俱乐部的启用。 员工俱乐部在业主入主后已开始筹建工作，但因故一直未正式启用。我部按照公司要求，认真制定和修订管理方案，建立健全管理制度，统计的配套设施，做好服务人员的培训工作，并协助

15、市局工会做好设施的验收工作，在我公司员工的努力下，员工俱乐部已顺利于近期启用。 3、认真做好停车场启用前的各项预备工作，确保了地下停车场的顺利启用。 为了做好下停车场的管理工作，针对停车场的实际情况，指定专人进行负责，及时配合有关单位完善了地下停车场配套设施的改变工作和验收工作。并配合品质管理部完善地下停车场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面，我部人员严格按照公司的规定进行办理，目前，我部共办理公车月卡149个，办理私车月卡141个，办理免费月卡32个，再加上需给_银行深圳分行预留12个车位，则总计办理月卡为334个。 4、餐厅管理工作步入正轨，清洁服务质量得到客户的良好评价，客户中意率为100%，