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1、中国移动通信集团浙江有限公司项目结题报告 项目名称 宽带接入网综合运维支撑系统 项目第一负责人 项目组成员 申请单位 联系电话 通讯地址 邮政编码 中国移动浙江公司 2011 年 7 月目 录=项目结题报告1第1章 项目背景和意义3第2章 项目特点和功能描述4第3章 项目主要内容7第4章 实际应用效果总结17第1章 项目背景和意义有线宽带业务是公司全业务运营的一项重要产品，前期在有线宽带接入网建设以及维护开展过程中暴露出不少问题，如缺乏对接入网（包括GPON接入网、LAN接入网等）的维护管理手段，无法快速定位故障；缺乏宽带网络测试手段，无法从客户使用感知角度，对端到端服务质量进行评估；缺乏宽带
2、投诉预处理手段，大量简单重复投诉流转到后台处理等。上述问题的解决，需通过IT手段进行支撑，而目前已建成的、与宽带运营相关的IT支撑系统（IP网管用于支撑CMNET核心网及城域网管理；GPRS拨打测试系统模拟GPRS用户对上网质量进行测试）均不能满足有线宽带网络运营需要，为此亟需新建宽带接入网络运维支撑系统（以下简称本系统）加以弥补。 本系统建成后实现了宽带接入网的管理（如网元数量管理、软硬件版本管理等）以及宽带网络质量的实时监控，同时在此基础上提供了完整了宽带预处理手段，提高了宽带投诉的预处理率，提升了客户的满意度。第2章 项目特点和功能描述本系统的主要功能，包括预处理管理、接入网管理、网络质
3、量测试、配置管理以及系统管理5大部分（如图1所示），其中预处理功能主要负责通过可视化、流程化、自动化和标准化的手段，实现宽带投诉的故障定位和处理；接入网管理功能负责通过账号测试、资源数据测试等手段对PON网络板卡、端口等的状态和性能进行故障检测；网络质量测试功能负责通过系统在BRAS以及ONU下部署的探针进行接入网、宽带质量的测试；配置管理和系统管理分别实现系统功能参数的配置以及权限、系统操作的管理。图1：宽带接入网运维支撑系统功能图本系统的特点包括：一、 整合功能、简化操作本系统通过接口实现了OSS域、BSS域以及通信网络3个域中与宽带运营相关的系统/设备（如OSS域中PBOSS、CSP；B
4、SS域中IMEP、RADIUS；通信网络中GPON、LAN等接入网设备）的全面整合（见图2），整合后维护人员在执行接入网维护、宽带故障处理、宽带质量测试等工作时，无需再多个系统之间来回操作，简化了作业，提高了效率。图2：系统接口图二、 固化流程，标准化操作本系统将宽带投诉处理流程进行标准化并进行固化，维护人员只需简单的输入故障用户账号并选择故障类型，系统即可自动对宽带故障进行分析定位，并给出处理指导。这极大提升了宽带故障与处理的能力（见图3）。图3第3章 项目主要内容本项目建设的主要内容如下：一、 系统软件架构本系统软件架构如图所示。图：系统软件架构图二、 宽带接入网管理主要功能(一) 接入网
5、软件版本及补丁管理系统提供按照接入网软件版本、地区、设备类型等多个纬度对接入网软件版本进行管理功能并可形成统计汇总结论。(二) 接入网网元指令集成系统将不同类型接入网常用操作指令集成在一起，便于维护人员直接通过本系统对开展常规维护工作。(三) 故障测试系统可以通过宽带帐号对该帐户所属的接入网质量执行端到端测试，自动定位故障点，给出处理意见并形成工单派发至相关部门处理。此功能可以覆盖宽带业务所有的故障类型，如无法拨号上网、网速慢、常掉线等。此外操作人员也可以直接选择接入网各级网元（如OLT、ONU等），对该网元相关的网络进行故障测试定位。(四) 业务稽查系统提供宽带帐号、端口稽查功能，可以自动判
6、断PBOSS系统、RADIUS系统、GPON网管中实际的帐号和端口信息与实际使用的端口信息是否一致，以检查宽带装机人员是否存在端口随意使用的问题。三、 宽带故障、投诉预处理功能(一) 投诉预处理功能系统提供投诉预处理功能，使用时投诉处理人员只要选择故障现象，完成障碍信息及用户宽带账号的填写并依照预处理流程图的指导与客户进行问讯便可完成预处理工作。对于宽带投诉处理涉及的帐号信息检查、认证情况确认、宽带接入网故障点判断、宽带网络运行情况分析等工作，都由系统自动完成。(二) 投诉处理知识库管理提供系统投诉处理知识库管理功能，可实现投诉处理知识的系统化管理。四、 宽带网络质量测试功能(一) 单项网络测
7、试系统提供了HTTP、FTP、PING、DNS、PPPOE、TRACE等常用宽带网络质量测试工具，通过遍布在GPON ONU及OLT下的测试探针实现对宽带网络的测试。单项网络测试功能主要用于故障或应急抢修等场景。(二) 网络质量综合测试系统提供网络质量综合测试功能，用于定期开展例行的宽带网络质量测试。该功能可对目前亟需的IDC质量、第三方带宽质量、互联互通质量进行分析。(三) 考核测试用于对接入网质量展开考核。(四) 测速网站系统提供测速网站，用于客户自助网络质量测试功能。第4章 实际应用效果总结 系统运用后，取得了良好的运用效果，以2011年7月为例，当月全省系统使用次数超过2000次（见下图）。截至2011年7月底，10086累计通过系统处理宽带投诉超过5000起。此外系统在网络质量管理、接入网管理、考核等方面发挥了极大作用。实现了总部提出的宽带网络质量“可视、可控、可分析、可溯源”的目标。浙江移动商业机密 第17页 共17页
