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1、东北财经大学21秋公关社交礼仪在线作业一答案参考1. 一般大型会议的座次安排是( )。A.散座式B.圆桌式C.主席式D.环绕式参考答案：C2. 中餐宴请时斟酒以斟满为礼，主人应让客人饮酒尽兴。客人若不能饮酒应在宴请开始时便明确表示，以免引起主人的误解与不快。( )A.错误B.正确参考答案：B3. 可以将盘子连同放在上面的刀叉一起传递给女主人或者交给服务员，主动要求添菜。( )A.正确B.错误参考答案：B4. 举止规范是面试过程中表现个人礼仪、强化个人印象的有效方式，面试中的姿态、表情、手势、动作等无声语言所传递的信息往往是你个人形象的一种境界，往往可以进一步增强你的求职竞争力，对于面试的成败具
2、有关键的作用。( )A.错误B.正确参考答案：B5. 旅游组织如何组建公共关系部与该组织的人员多少、部门多少、财力多少无关。( )T.对F.错参考答案：T6. 男女一起进入舞厅时，应( )。A.女子在前B.男子在前C.双双挽臂而行D.谁快谁在前参考答案：A7. 涂好唇膏以后重在保持，不必进行检查。( )A.错误B.正确参考答案：A8. 作为最古老的联络方式，书信的相关礼仪规范极多。( )A.错误B.正确参考答案：B9. 双边会谈多采用长方形会议桌，宾主相对而坐。以正门为准，主方就座于正对门一侧，客方在背门一侧。( )T.对F.错参考答案：F10. 某高尔夫俱乐部通过引种新的草种，使得高尔夫球场
3、每年的封场期缩短了两周，这属于市场营销增长战略中的( )。A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化参考答案：C11. 开展有效的领导，完成客观、详实的工作报告应该包括的内容有( )。A.工作思路B.客观测量C.目标达成D.进一步可改进的方面参考答案：BCD12. 对老年乘客的服务的要求有( )。A.耐心介绍B.体贴入微C.悉心关怀D.到达提醒参考答案：ABCD13. 集体名片与公用名片的区别在于( )。A.是指某一组织，尤其是那些对集体名片视外交往较为频繁的单位，主要成员对外所集体使用的名片B.集体名片上的具体归属、联络方式等并无二致，其特殊之点主要在于在一枚名片上列出某一集体的每一位主
4、要成员的具体称呼C.可以节省费用D.有助于维护和宣传集体参考答案：B14. 以下不属于俱乐部健身中心练习教室应有配置的是( )。A.背景音乐系统B.跑步机C.练习用垫子D.四壁悬挂镜子参考答案：B15. 马蹄形会见厅布置形式的特点有( )。A.主次分明B.座位集中C.出入方便D.格局庄严、适用参考答案：ABCD16. 符号媒介是现代社会中被广泛应用的一种传播媒介，其主要类型有( )A.有声语言媒介B.有声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介参考答案：ABCD17. 职业体育俱乐部的机构设置和所进行的一切活动都是为( )服务的。A.比赛B.商业广告C.职业运动员D.会员参考答案：A18.
5、 俱乐部餐饮经营由许多管制点(结点)所组成; 菜单策划与规划是第一个管制点。( )A.错误B.正确参考答案：B19. 商务场合女士穿着裙装配套方面，做法不正确的是( )。A.不穿着黑色皮裙B.可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C.袜口不能没入裙内D.可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子参考答案：C20. 要征得客人同意之后再撤，要按顺时针进行，从右侧用右手将盘子撤下。撤下的餐具要放到就近服务桌上的托盘里，不要当着顾客的面刮盘中的剩菜或将盘子在餐桌上堆起很高再撤。( )A.正确B.错误参考答案：B21. 关于隔离霜的作用，下列说法错误的是( )。A.隔离彩妆、灰尘、紫外线等，保护皮肤B.调节肌
6、肤水油均衡，使更易上妆C.调整肤色D.定妆参考答案：D22. 法国人忌送荷花，也不接受16瓣菊花，喜爱松、竹、梅花，忌狐狸和獾，喜爱乌龟和仙鹤，忌数字“9”和“4”。( )A.错误B.正确参考答案：A23. 手势礼节应注意避免出现不卫生的手势、不稳重的手势、不尊重的手势和不明确的手势。( )A.错误B.正确参考答案：B24. 参加高尔夫运动，应该穿有领的运动衣或衬衣进场打球。( )A.错误B.正确参考答案：B25. 旅游目的地在形象初创阶段的主要公关任务是( )。A.扩大影响B.提高目的地的知名度C.传播推广目的地的特色D.扭转对目的地发展的不利局面参考答案：ABC26. 下列关于女性在社会交
7、往中有关帽子的礼仪说法错误的有( )。A.在教堂、自己家里、穿晚礼服时不能带帽B.在餐馆或剧场必须脱帽C.在公共场合必须脱帽D.入室时视情况，若帽子为服饰整体的一部分可以不脱参考答案：BC27. 俱乐部制定战略规划，从俱乐部发展的角度看属于( )。A.前瞻性管B.例行管理C.标准化管理D.常规化管理参考答案：A28. 豪华游轮的服务特点有( )。A.服务设施齐全B.食宿花销需另付C.丰富的娱乐活动D.服务人员素质高，游客可以享受“一劳永逸”的待遇参考答案：ACD29. 当对方要找的人不在时应首先询问对方的姓名、事由、是否留言等，然后再告知对方要找的人不在。( )A.错误B.正确参考答案：A30
8、. 在服务接触中，服务提供者和顾客的共同之处就是都由人员所代表。( )A.错误B.正确参考答案：A31. 五官内轮廓的量感分析不包括( )。A.鼻子的长度B.头顶到下巴的距离C.眉心到唇心的距离D.眼睛的大小参考答案：D32. 以下属于俱乐部专业人士阶层的是( )。A.成本核算员B.网球教练C.高尔夫草坪总监D.计算机网络工程师参考答案：BC33. 关于叫醒服务，下列说法正确的有( )。A.当客人要求提供叫醒服务时，应问清客人姓名、房号、叫醒时间，并将信息输入计算机或做成记录B.在按响客人房间的电话铃时，不要按个不停，应稍停片刻再继续，以给客人醒来和拿话筒的时间C.一般每隔23分钟左右再叫醒一
9、次，若三次叫醒仍无人接听，就不再叫醒D.若是贵宾、重要客人，则要派专人叫醒参考答案：ABD34. 红葡萄酒杯的杯型也很讲究，杯肚大为了方便摇晃，收拢的杯口为了聚集香气，杯杆长是为了更好的避免杯中红酒温度受影响。( )A.正确B.错误参考答案：A35. 导游要态度诚恳地提醒游客不要随便购物，不要到非旅游定点商店去购物。( )A.正确B.错误参考答案：A36. 目前，非股份制俱乐部的组织结构类型主要有( )。A.直线式组织结构B.事业部制结构C.矩阵式组织结构D.职能式组织结构参考答案：AD37. 当下列人员走来时应起立以示尊重有( )。A.陌生的女士B.客户或客人C.上级和年龄比自己高的人D.与
10、自己平级的女职员参考答案：BCD38. 以下哪些属于尊重他人要点?( )A.尊重上级B.尊重同事C.尊重下级D.以上都包括参考答案：D39. 商务礼仪中交往应遵循的主要原则是( )。A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则E.以和谐为原则参考答案：C40. 壮族自称“毕滋卡”，意思是“土生土长的人”。( )A.错误B.正确参考答案：A41. 晚装礼服的特点应在于隆重与优雅，休闲运动服的特点应在于舒适与随意，职业正装的特点应表现严谨与庄重。( )A.错误B.正确参考答案：B42. 公共关系人员着装应遵循国际通用的TPO原则，其中，“P”是指( )A.服饰打
11、扮要考虑时代B.服饰打扮要考虑季节以及一天中各个时段的具体变化C.服饰打扮要与场所、地点、环境相适应D.服饰打扮要符合公关活动的目的参考答案：C43. 过桥米线是云南的特色菜肴。( )A.错误B.正确参考答案：B44. ( )认为会员接受任何他能买到、并且买得起的服务产品。A.市场营销观念B.推销观念C.生产观念D.产品观念参考答案：C45. 西餐用餐时如需暂时离开，应注意将刀刃朝内、叉齿向下，并排摆放于盘中，用餐完毕时则应将刀刃朝内、叉齿向下，呈“八”字型摆放于餐盘左右。( )A.错误B.正确参考答案：A46. 现代礼仪的敬人原则就是指人们在交际活动中应注意体谅他人、理解他人，而不是咄咄逼人
12、、过分苛求。( )A.错误B.正确参考答案：A47. 打电话时应始终注意保持微笑的表情以使得你的情绪得以调整，避免语调尖锐、语气强硬或懈怠引起对方的误解与不快。( )A.错误B.正确参考答案：B48. 腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的。一般情况下多色、亮色、有图案花纹、过于繁杂的袜子均不宜穿着。( )A.正确B.错误参考答案：A49. 控制和监测战略执行进度的基本要素包括( )。A.规模B.效率C.时间D.数量参考答案：CD50. ( )包括俱乐部最广阔最深层面的战略目标和战术目标，源于愿景，并能够帮助愿景变为现实。A.理念B.使命C.企业文化D.价值观参考答案：B51. 当
13、多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座;以两侧的位置为下座，而由主方人员( )就座A.相对式B.并列式C.居中式D.主席式E.自由式参考答案：C52. 服饰应事是对人们在服饰的选择与穿戴方面多提出的最低层次要求。( )A.错误B.正确参考答案：A53. 下列说法错误的是( )。A.遇到住客不愿见访客时，服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情，不便接待客人，请访客到大堂问讯处，为其提供留言服务B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙，要进入客房取物品，可以让其进入客房C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊，只要他(她)不是酒店的员工，客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助D.即使是对乱闯楼房的访客，也要礼貌地解释说明，使其离开楼层，离开酒店。如有疑点，及时通知大堂副理和保安，以保证客人安全参考答案：B54. 苗族是我国少数民族中人口最多的民族，人口约达1900万，主要聚居在广西、云南、广东、贵州、湖南等地。( )A.错误B.正确参考答案：A55. 根据服务质量差距模型，造成服
