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1、word营运督导工作手册营运督导店铺管理人员管理人员招聘导购招聘工作职责工资制度人员考核人员激励市场维护相关销售表格新店开业管理店铺日常检查专卖店档案建立货品管理导购工作检查导购培训专卖管理条例市场调研店铺损益分析单店整改执行一、 督导的概念督导分为总公司督导、分公司督导两种，对于总公司而言，市场督导是连接总公司与客户、加盟商、终端一线所有员工的纽带之一，是对提供服务的分公司、一线员工进展监视、管理的人。督导必须对总公司、分公司、客户与员工负责，对于分公司而言，督导代表着管理方、生产力、本钱、人工效率、质量管理、客户服务、代表着整个公司，而对于一线员工而言，督导如此代表着管理方、权力、指令、纪
2、律等各项工作二、 督导的义务1、对总公司的义务：A、做好所出差区域的市场调研与商圈绘制工作，包括绘制各区域终端店铺所在商圈图B、做好出差区域终端店铺统计工作与核实工作，如开、关店铺真实情况C、做好终端店铺各项销售数据整理工作，并对店铺存在的问题进展整改，对店长、导购进展培训D、结合出差区域终端情况传达总公司的最新运作思路、营销政策，提高加盟商、代理商的信心2、对分公司的义务：A. 做好市场调研、客户监视、店铺运营等工作，这关系到他们的利益，也是雇佣你的原因；B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作；C. 由于与员工和客户的日常接触比拟频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商；3、对客户
3、的义务：A. 新店开业的全程协助；B. 日常营运管理的协助人、货、场等。C. 加盟店日常培训工作的协助；4、对员工的义务：为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作气氛。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作气氛不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。三、督导的工作职责A、专卖店达标考核要求1、熟练掌握专卖店六项考核的内容和评分细如此；2、积极宣传专卖店六项达标考核的重要性和紧迫性；3、根据实际情况提出各片区专卖店考核的侧重点；4、组织各片区人员学习有关达标考核的内容并按管理标准运
4、行；5协助支持各专卖店的形象改造、日常管理，使之达到考核要求；6、定期或不定期进展检查各专卖店是否达到考核要求。B、对代理商的考察1、了解代理商的忠诚度、信誉度；2、了解代理商的根本资料；3、了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何；4、督查该区域总体营运情况六项考核要求；5、对公司有关的政策落实情况；6、对该市场根本情况了解商业街、竞争品牌、购置力、购物水平等情况；7、并提出该市场下一步的工作思路整改意见、拓展规划、管理要求、开展趋势；8、对公司办事处提出建议和要求。C、区域市场调查和分析竞争品牌1、同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况；2、了解各品牌促销情况，
5、对我们的经营有无影响；3、了解同类品牌在当地广告投放情况多种媒体、效果、资金投入；4、提出该市场下一步广告投放的计划。D、做好市场巡视与督导总结报告：1、当地市场人文地理环境的表述2、专卖店的根本情况并附带照片3、自营店和代理商总体营运评分状况；4、专卖店库存分析状况；5、专卖店投资分析状况；6、该市场的商圈分析和竞争对手状况分析；7、对办事处、营销公司提出要求和建议；8、 指出所存在的问题，并提出整改计划；9、 总结。四、 督导的主要工作内容1. 协助加盟商或代理商调查市场编写调查报告；完成总公司的市场调研表2 协助招商人员调查加盟商背景并填写客户资料；与时整理回传给总公司或分公司3. 协助
6、加盟商选择店址并进展确定；综合评定店铺所属商圈位置的级别4指导、监视加盟店装修等事宜；以照片的形式如实反响给总公司或分公司工程部5 协助加盟店的综合培训；并在培训后对培训内容与效果进展总结6完成上级交给的各项调查任务。 -分公司督导7分公司督导负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等 -分公司督导8. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 -分公司督导9. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 -分公司督导10. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 -分公司督导11. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。-分公司督导12
7、. 负责专卖店内新品上市的前期准备与店铺后期执行的相关工作。13. 监视店铺促销活动的执行与促销结果的反响工作。14. 监视指导直营店、加盟店的销售。15.监视公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。16. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。17 协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题；18 收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据；19 督查各片区市场管理人员具体工作落实情况。四、督导工作流程A、商业圈工作流程1、对于目标店铺所在城市，了解当地的主要商业街道；区分出一级、二级商业圈并画出详细的商圈图2、当作消费者，有选择地挑选几家同类品牌专卖店进展试买鞋； 市场调研表3、
8、了解当地消费者习惯与流行款式、消费购置能力；4、了解主要竞争对手的情况形象媒体投放价位款样款式商圈分布5、当地的主要广告媒体与情况6、对于竞争对手店铺进展拍照、货品记录、人员记录、7、了解终端目标店铺所处商圈位置，并在商圈图中表现出来B、专卖店工作流程1、做神秘顾客，进展试买鞋；2、考察店员的导购水平、技巧、自身素质与现实行的一些促销措施；3、提出一些不合理的要求，检查各专卖店的专卖水平以与从侧面反响公司在消费者心目中的印象，如：打折、讨价还价、要求赠礼品等；4、检查售后服务做一刁难顾客，提出一些不合理的要求； 5、考查专卖店总体营运情况与拍照，拍照针对样品摆设、货架、陈列、装饰品、灯光布置、
9、橱窗布置、导购员形象、门头、门面、库房等照片； 拍照标准6、检查专卖店的形象、陈列、货品、卫生、人员、仓库等情况 专卖店日常检查表 陈列检查表货品检查表7、与加盟商或代理商进展沟通交流，了解加盟商的整体运营情况与运作思路，填写专卖店经营资质调查表表8、与加盟商或代理商交流有关专卖店的现状、出现的问题、支持力度，如：零售价格规定、配发货是否与时、片区主管的拜访情况、上一年的销售状况、本地竞争情况、市场状况、人文环境状况、下一步的工作计划等； 店铺损益表9、向代理商传达公司有关营销思路和政策，提高其积极性和信心；10、根据店铺管理表格检查店铺的整体运营11、对专卖店进展整改，样品摆设、装饰品以与橱
10、窗布置、灯光的调整，导购员进展根本知识、根本技能的培训。 单店整改执行表C、总结1、小组人员进展沟通交流，进展座谈式讲话，记录一些每个人所到的不同点和共同点；2、整理并编辑文案，并把报告传递到公司。市场调研表店 址区域主要商业街名称调查时间目标店铺所属商圈与级别：门面开间人均收入支柱产业人口总量业态形式营业面积店主联系消费偏好促销方式商圈示意图：竞品调查品牌门店总数店面业态销售量排名广告投入定位情况服务技巧调查员意见分公司意见专卖店专厅经营资质调查表店主联系方式调研日期所属区域代理商调研人店铺资料新店性质加盟 自营 联营类 型专卖店 专厅 专柜地 段 级 别一级 二级 三级店铺面积_ M2仓库
11、面积 _ _ M2店铺规格单间 双间 三间规格级别A70以上 B50 C30橱窗尺寸长 m*宽 m*高 m 总部授权编号店铺详细地址开业时间备注：城市情况：店铺人员配备情况：目标店铺位置与市场商圈环境简单说明： 1.本店2. 竞争品牌专卖店日报表 店月日 星期天气货号颜色尺码数 量单价折扣实收金额导购员备 注合计数量： 双合计金额： 元正价双数折扣价双数赠品数量客户换退双数退换原因昨日库存今日退货今日进货今日销量包：累计销量今日库存皮夹昨日销售昨日余额今日销售包：累计销售今日汇款今日余款皮夹： 其它费用 今日工作总结：备注：在新款货号前打“ 填表人：销售周报表店 日期：_月_日至_月_日 _月第_周 本周销售情况： 星 期一二三四五六日合计本周计划差异日销售额上周库存_ 本周进货_ 本周退货_本周销量_
