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1、(一)应急保障整体措施1、应急服务标准1)我公司设立有应急制度,项目负责人负责本项目的应 急服务,为用户单位提供 7X24 小时服务。2)我公司承诺在 10 分钟内响应用户单位的订单, 12 小 时内至用户单位指定地点了解具体需求。2、应急服务原则 以采购单位的交期为基准,充分调动公司一切资源,确保 准时交货,并做好相关预案。3、应急工作制度3.1 目的及适用范围 为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生,及时做出应急 预警和响应,最大限度地减少可能产生的事故后果,特制定本 制度。本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生 的安全生产事件的预防和处理。3. 2应急管理原则1)实行主要领导负
2、责下的分级管理制:在公司总经理的 统一领导下,建立健全“统一领导,分级管理,分线负责”的应急救援制度。健全应急救援组织体系,建立应急救援队伍,制定完善应急预案,开展应急救援演练。公司领导和管理人员各 司其职、各负其责,充分发挥应急响应的指挥作用。2)以人为本,平安第一:把保障生命平安和身材健康、 最大程度地减少变乱酿成的人员伤亡和财产损失作为首要任务 切实增强应急救济人员的平安防护。3)预防为主,强化基础,快速反应:坚持预防与应急相 结合、常态与非常态相结合,常抓不懈,在不断进步平安风险 辨识、防范水平的同时,增强现场应急基础工作,做好常态下 的风险评估、物资储蓄、队伍建设、美满装备、预案制订
3、和演 练等工作。强化一线一员的应急处理能力, “早发现、早报告、 迅捷处理”,居安思危,预防为主。4)科学实用:应急预案具有针对性,实用性和可操作性。 通过危险源辨识、风险评估进行编制;应急对策简练实用,通 过演练不断完善改进。依法规范,加强管理。5)分级响应应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围,实施分 级应急响应。3. 3组织领导及职责分工1)组织领导成员单位:售后服务组、技术组、管理组、 采购组2)各相关部门职责 售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理 并及时对客户予以回复,直到客户满意为止;遇有突发或重大 服务质量问题的息,应及时会同相关责任部门处理,遇到重大服务质 量问
4、题应及时向公司领导汇报,并建议召开小组会议研究处理 办法和组织实施。 售后组应会同技术组研究制订应对和解决突发和重大服 务质量问题的预案,指定相关责任人,对预案全而掌握并能随 时操作和利用。而后,将预案及时传达有关部门,并做好培训 工作。 技术组要对产品质量有所记录,并在发生重大质量问题 时能够及时提供所需资料,积极配合售后组的工作。 采购部落实紧要订货任务,以确保产品紧要供货工作不 被延误或最大程度地减少延误时间,对突发性恶劣气候导致送 货工作不能正常进行,按预案规定需要调整送货时间的,负责 向相关部门提报配合工作事项。(二)应急服务组织机构及职 责分工1、应急组织机构图总经理劃经理客服组技
5、术组管理组2、职责分工 总司理 负责发生紧急交货任务的总体指挥。 副总经理 负责协助批示进行发生紧要交货任务的详细批示 客服组 负责发生紧要交货任务即时传达和报备。 技术组负责技术措施方而的方案制定,负责紧急交货状况处理中 组织相关产品的调配、对紧急配送的产品检验、检查。 管理组负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。3、应急供货机制我公司建立了货物应急响应机制,拥有多家货物供货渠道 为客户提供 7*24 小时紧急服务,确保货物供货故障时能够迅 速、准确、有效的组织补救,最大限度的减少采购单位损失。公司客服中央热线电话为:0另外,公司所有人员的手机24 小时开机,并且开通呼叫转移和秘
6、书台等服务,确保 用户能够及时与技术支持人员取得联系。同时,我司将对此次 项目配置专职售后服务经理,将7*24 小时响应用户的技术支持与售后服务需求 ,并保证对 电话服务请求进行实时响应。在非工作时间,用户可以通过手 机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。(四)因交通、卫生、气候等原因影响采购及配送的紧要 情况处理保障措施1、编制目的及时、准确地组织开展项目过程中突发事件的应急工作, 合理调配运输资源,最大限度地降低或避免配送带来的产品供 应不及时造成的损失、以及成品不能及时发运、未能实现 100% 按时交付的情况,确保实现产品的按时交付。2、编制依据 根据生产经营单位平安生产变乱应急预
7、案编制导则和 公司的货色配送体系,结合公司实际情况,制订本预案。3、适用范围 本预案是我公司应对货色配送突发事件紧要行动方案,适 用于预防因交通、卫生、气候等原因影响采购及配送的紧要情 况进行妥善处理等。4、工作原则1)以保证客户利益为根本原则,确保费用降低和交付及 时。2)各个部门密切配合,分工协作,各司其职,各尽其责。3)整合、调度所有配送资源,充分发挥集中配送的的核 心作用。5、组织指挥体系及职责1)指挥小组组成 成立集中配送突发事件应急批示小组(以下简称 “批示小 组”)。应急小组由组长、副组长、成员组成。2)指挥小组主要职责负责指挥、协调和组织公司货物配送突发事件应急工作; 及时了解
8、公司业务部门资源调度情况,并提出应急措施建议; 安排部署应积极补救工作。3)各成员部门职责 仓储运输部:负责物资和车辆的应急调度;突发事件原因 分析,落实责任,以及避免此类事故的纠正措施。财务部:负责应急费用的审批,以及对责任单位或个人的 考核综合管理部:负责后勤保障工作。供应链管理部:负责应急系统息处理,系统纠错及预警设 计以及供应链的提升。综合管理部:负责应急的后勤准备及服务等。6、应急响应1)响应程序 指挥小组接到突发事件报告后,应立即启动本预案。各成 员单位按照指挥小组的统一部署和各自职责,做好相应的应急 响应工作。指挥小组办公室根据具体情况,确定和适时调整队伍,对 突发事件进行应急处
9、理。2)应急通讯指挥小组成员应当保证 24 小时通讯畅通,并将手机、值 班电话指挥小组办公室报告。3)后期处置(1)结束程序 应急响应的终止,由批示小组根据突发事件的处理情况止 应急响应。应急响应终止后,批示小组向上级领导和相关单位 通报。批示小组办公室在应急工作结束后,做好统计,制订防范 措施。(2)工作评估 批示小组办公室在应急工作结束后,应做好应急决策能力 应急保障能力、预警预防能力、现场处理能力、等方面的调查 评估,总结经验教训,美满木应急预案。7、奖励与责任 对在公司应急救济工作中做出突出贡献的集体和个人给予 表彰和奖励;对不听批示、玩忽职守并造成严峻后果的责任者 依法追究责任。8、
10、恶劣气候、自然灾害注意事项 安全意识到位。组织所有配送人员开展安全培训,进一 步强化安全意识,着重强调遇到恶劣天气时的安全行车注意事 项,确保人员、车辆和货款的安全。 做好应急运输保障工作,在发生自然灾害如台风、洪水、 地震等突发性事件时,要服从县级以上人民政府或者交通主管 部门的统一调度、指挥。 遇有自然灾害,应立即在最短时间内逐级向交通主管部 门报告(在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人 民政府和交通主管部门报告)。 投入应急运输车辆使用年限不超过 5年,并经检测合格 的再用车;车辆运行单程在 500公里以上配备 2名驾驶员,每 位驾驶员连续驾驶时间不超过3小时。 参运应急人员年龄在 20至 50岁之间,符合道路运输经 营条件的驾驶人员,且技术过硬、作风正派、身体健康。 接受应急运输任务后,运输车辆、人员必须整合待命, 在规定时间内到达指定地址集合,且必须由道路运输经营者亲 身带队。 执行应急运输任务时,运输车辆及参运驾驶人员要遵守 应急预案的有关规定,服从交通主管部门的统一调度、指挥 , 遇事主动请示、汇报,协调解决好各项工作事务。