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1、.实用文档.应急预案一. 消防应急预案主导部门：保安部配合部门：各部门火警级别：火警级别分为二级。一级火警：火灾区域自动灭火装置或现场人员能够及时扑 灭的火灾。二级火警：火灾区域灭火装置和现场人员短时无法扑灭的 火灾。1.11.1.1火灾报警发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向 工程监控中心报警。1.1.2报警方式：打给监控中心讲清自己的姓名和所在1.1.31.21.2.1位置、着火部位、燃烧物质及火势程度或就近按下 墙壁上的红色手动报警器报警。报警后，报警人员 应保持冷静。火灾时，禁止翻开无关门窗。报警人员应直接报监 控 中 心 ， 由 监 控 中 心 根 据 上 级 指 令 决 定
2、 是 否 打 “119报火警。监控中心职责和任务当接到报警 或报警信号后，值班员应立即携 带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及时.1.2.21.2.31.31.3.11.3.21.41.4.11.4.21.4.3.实用文档.通知监控中心。值班员应详细记录报警 人员姓名、 所在位置、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势 情况等。火灾确认后，值班员应立即将火情报告工程经理、 客服部主管、保安部主管、工程人员。监控中心值班员有责任为灭火总指挥提供有效方 案，按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。火 灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，写出 火灾事故调查报告。保安部职责和任务：在接到监控中心报
3、警后，保安负责人应立即赶赴现 场，同时命令保安人员进入应急状态。保安部当班负责人或临时指定的负责人在接到 进入应急状态命令后，应立即召集当班人员，清理 工程及出入口的场地，阻止一切无关人员进入工 程，同时加强警戒，严防其他案件 的发生。 工程部职责和任务：接到监控中心报警后，工程部立即组织做好相关设 备的操作准备。根据火情的大小，应迅速关闭天然气和有关电器设 备。工程部员工进入消防泵房值班，并立即进入工作状.1.4.41.4.51.51.5.11.5.21.5.31.61.6.11.6.21.6.3.实用文档.态，保证消防用水正常供给。如火势开展，要工程部退出工程，工程部要将所有 电闸、天然气
4、阀门和门窗关好。依照指示进行工程抢险等工作。灭火后，将设备设 施重新恢复到正常状态，根据需要协助调查火灾原 因。其它部门的职责和任务：在接到火灾报警后，客服人员应坚守岗位，组织引 导疏散客户，协助保安部维护治安秩序，并保护好 贵重物品。财务人员应迅速做好转移现金、票据等重要物品的 准备，按指挥命令转移。其它部门人员应保存好档案、文件等物品，后按指 挥命令转移。灭火指挥机构二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在监 控中心。总指挥由公司在场最高负责人担任，火灾 现场指挥由总指挥指派。指挥部负责领导火灾的扑救，人员和物资的疏散工 作。下达启动灭火设备和确定其他设备工作状态的命 令，物业负责人决定
5、是否向消防部门报“ 119 火.1.6.41.6.5.实用文档.警。火灾现场人员在未接到总指挥命令前，由行政级别 最高的人员担任临时现场指挥，负责现场的扑救等 工作，待接到指挥部命令后，统一听从现场指挥的 命令。事后保安部撰写特别事件报告，上报管理公司。二. 发生刑事案件的应急预案 主导部门：保安部配合部门：无1.11.1.11.1.21.21.31.3.11.3.2发现接到事主通知、用户举报或由他人及物业人员发 现。应马上记录举报时间、地点、举报者姓名，并通报 上级。前往现场应由最少两名员工以最快的速度到达现场，并马上向 上级报告状态，如有必要应请示支援。到达现场如案件正在进行如打斗、偷窃等
6、，应马上向上 级报告状态并尽力予以阻止。如案件已经发生或疑心虚报，应小心查看现场状.1.3.31.3.41.3.51.3.61.41.4.1.实用文档.况。并将有关情况通报领导，切勿触碰现场任何物 品，如物业负责人在衡量情况后认为案件可能已经 发生，应马上亲自到现场查看。如案件正在发生或有人已经受伤，物业负责人应立 刻报警，并尽力制止案件发生。假设未有发现任何异状，也应通知事主前来查证， 不可随便当作虚报。如案件已经发生，应马上接触事主回现场点算损 失，并保护现场，防止无关人员等进入，严禁任何 人无故接触、碰撞或移动物件，并应立即以立拍立 现照相机拍下现场实况，以免因犯罪痕迹与信息的 破坏而影
7、响正常的侦察工作。当事主一到达现场，应着其点算是否有损失，但无 论有没有损失，也需为现场状况拍照及时向事主进 行笔录，如有需要，应主动询问事主是否需要报 案，如不需要那么进一步询问事主是否需要我方提 供任何帮助，并尽量予以满足，如事主决定报案， 那么应立即用平安警戒线等标识封闭现场以待警方 到达。协助警方人员警方人员的车辆到达时，门岗应记录好公安车辆的 类型，车牌号及到达时间等。.1.4.21.4.3.实用文档.警方人员进入案发现场前，大堂岗位人员应查验警 方人员的证件，并记录警方人员姓名及人数等事 项，并通报上级前来引路。物业负责人将警方人员带到现场，向其解释案情， 提供资料及一切必要的协助
8、。1.4.4在警方人员离开时，应询问警方人员的联络 录其离开的时间。及记1.4.51.4.61.51.5.11.5.21.61.6.11.6.2门岗应记录好警方人员的车辆离开时间。如有救护车或救护人员前来，也同样以上述方法登 记。报告先将事故过程、时间等重要信息记录。将现场照片及笔录做成完整的事故报告，以供上级 参阅及做为公司记录，以备日后所需。保密未经公司授权，严禁向外界泄露案情。在真相未明前尽量防止向他人透露事件经过。三. 发生爆炸事件的应急预案 主导部门：保安部配合部门：各部门1.1一旦发生爆炸事件，在场人员要迅速报告保安部，.1.21.31.41.51.61.71.81.91.10.实
9、用文档.保安人员迅速到达现场，同时立即向公安机关报 警，并通知各部门负责人。严密警戒，禁止无关人员进入现场，监控人员注意 查控可疑人员。保安、工程负责人到达现场后，对各项应急措施予 以决策。稳定客户情绪，组织疏散人员，给予妥善安置，并 对附近区域进行全面检查是否另有可疑物品，防止 再次发生爆炸。设置警戒区域，保护现场，维护现场秩序，待警方 到来开展调查工作。如有伤者，应立即组织抢救，并迅速拨打 120 通知 救援中心。访问现场知情者，做好记录工作。协助公安机关勘察现场，开展调查。各部门待现场调查结束后应立即对现场进行清理工 作。保安部记录一切详细情况，撰写特别事件报告上 报。四. 发生盗窃事件
10、的应急预案 主导部门：保安部.实用文档.配合部门：无1.11.1.11.1.21.1.31.1.41.1.51.1.61.21.2.11.2.21.2.31.31.3.1接到投诉接到报警被偷窃投诉，应记录下时间及地点，并询 问用户是否决定向公安机关报警。保安人员到现场驻守事发现场，禁止无关人员进 入。第一时间通报门岗，防止惊动传媒人士进入采访。 加强出入警戒，对整个工程进行全面，平安检查， 假设有需要暂停用户和访客出入，以防窃匪逃逸。 如警方到场，由保安人员说明自己的身份，带着警 方至案发现场，尽力提供帮助。记录整件事情，详细了解相关时间工程平安工作状 况及相关人员报告，调查案发原因。员工发现
11、偷盗员工在巡逻中发现有门禁被撬，不得擅自进入盗窃 现场，以免破坏证物。第一时间向当值负责人和消防监控中心报告，并及 时通报，记录下发现时间，经过及当时情况。 通过查找用户资料，联系用户，请其尽快返回，以 确认情况，并由其决定是否报警处理。防盗警铃，红外报警系统工作在重要工作单位和局部通道在规定的时间内，保持.1.3.21.3.31.3.41.3.51.3.6.实用文档.防盗警铃和红外防盗报警系统处于工作状态，当有 任何人或相似红外特征物体进入时，警铃即为触动 报警。消防、监控人员在接获报警后应立即到现场查询报 警原因，监控操作人员展开对该区域搜寻录像控 制。如属偷盗，打斗或其他罪行，按相应应急
12、预案进行 处理。如属警钟误报，即予以复位，并通知维修人员检查 维修。如属用户、员工误触动警报，须查实对方身份后， 重新启动系统并告知平安禁令。以上各事件均须记录在案，撰写特别事件报告，呈 报上级。五. 发生交通意外应急预案 主导部门：保安部配合部门：无1.11.1.11.1.2交通意外无人受伤情况：当发生交通意外，车辆管理人员迅速到达现场，通 知当值领班。维持交通秩序，使现场交通尽快恢复畅通，并做好.1.1.31.1.41.1.51.1.61.1.71.21.2.11.2.21.2.31.2.41.2.5.实用文档.记录。根据需要，拍照以做备案。假设工程局部因意外可能危及其他人员，应将该范 围
13、封闭。如有需要，通知维修人员到现场采取行动。 如有需要，应张贴警告标志。记录一切详细情形，呈报上级领导。交通意外导致有人车受伤：指挥交通，给予尾随车辆警告。在适当情况下，将伤者车辆移离危险位置。 致电公安机关及救援中心，等候支援。记录事件及拍照。记录一切详细情形，上报上级领导。六. 发生精神病人、出丑、闹事人员应急预案1.11.21.3保安人员应对工程内的公共区域的可疑人员进行礼 貌的查问。查看其衣着穿戴是否整齐，闻其身上是否有异味， 如酒气，汽油等，听其说话是否流利，语言是否颠 三倒四，头脑是否清醒。如发现异常现象，应立即控制，不允许其在工程活 动，迅速带离现场，以免事态过大。.1.41.51.61.71.81.9.实用文档.对精神有问题者，可采取诱导或强制手段带离现 场。
