《江苏电信线务人员培训教材》由会员分享,可在线阅读,更多相关《江苏电信线务人员培训教材(107页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、 中国电信江苏公司通州分公司 线务人员培训教材中国电信股份有限公司通州分公司2010年10月 34 编 制 说 明 随着电信网络技术的不断更新,各种故障和日常维护的矛盾日趋增长,使得传统维护人员不能很快地掌握维护技能。为适应新技术更新带来的变化,加快新设备开通使用和日常维护的响应速度,努力提高自维能力,通州电信分公司专门编写了本培训教材。本教材是在吴国圣同志原编写的线务员工作规范汇编的基础上,针对现有的各项新技术进行了综合汇编。该书可作为新进员工理论和实际操作的教材,也可作为员工自学的教材。公司将随时增加新技术的培训内容,旨在努力在培养自有维护能力、提高新技术应用水平等方面探索出一条新路。本教
2、材在编写的过程中得到了公司领导的大力支持和综合办李婷婷同志的热情关心,在此表示感谢!本教材主编:程炜。副主编:吴金冬、吴国圣。编委:王家健、姜骏、黄晓林、易彤、汤斌斌。编 者 2010年11月目 录一、线务员岗位工作职责3二、线务员岗位安全职责及其他安全规范3(一)线务员安全职责4(二)线务员其它安全规范51维护人员常见施工现场安全常识 52通信工程施工及维护作业安全生产操作规程 6三、维护人员末梢装维工作的规范及内容9(一)末梢装维操作规范91末梢装维操作规范内容 92.末梢装维携带的工具规范 93装维布线施工规范104MDF、交接箱跳线规范115末梢装维电信设备安装规范126开通调测规范1
3、37末梢装维现场培训规范138常见业务开通步骤 14(1)进门之前要测试14(2)入室之前需了解14(3)正确安装硬件15(4)正确安装软件16 安装天翼LIVE客户端介绍 16 天翼LIVE客户端 的安装方法 16天翼LIVE的通行证注册18天翼LIVE的功能20 (5)准确无误建档案24(6)ITV业务功能和安装知识介绍 27(7)E8-B业务功能和安装知识介绍32(二)故障处理规范 38(三)故障处理要求 38(四)障碍查修主要质量指标 40(五)线务员预约装移机规范 41(六)线务员预约装移机及投诉率主要质量指标 41(七)小灵通基站维护规范 42 1总体要求422基站维护基础资料要求
4、 433小灵通基站常见障碍维护指南 444电源线维护 46(八)基站维护质量指标 47(九)线务员日常巡查维护规范 48(十)线务员装维材料使用规范 54(十一)末梢装维的行为规范 55(十二)末梢装维的语言规范 59(十三)末梢装维的着装规范 63(十四)末梢装维奖惩制度 65(十五)维护线路主动性维护 68四、机房设备维护基本知识701告警代码和处理基本知识 702室外机柜故障处理流程723小汽油发电机组日常操作常识724小汽油发电机组发电日常注意事项 725柴油发电机组发电注意事项 726通信机房安全管理基本规定 737机房安全责任人工程监督管理要求 73五、维护人员专业知识741本地线
5、路网络知识742杆线知识763通信管道知识874电缆知识92六、维护工作案例991装维工作案例992服务工作案例100一、线务员岗位工作职责负责辖区内用户障碍的修复、固话和宽带装拆移机及线路工程、维修项目的随工检查和验收工作,确保装拆移机和修障时限、质量达到规定标准。负责辖区内线路和小灵通基站的日常巡查和检修工作。负责定期对辖区内接入网机房进行巡查,确保接入网设备正常运行。(1)熟悉所维护区域内光电缆、管道、用户引入线的路由、周围环境及线路设备的状况,定期对其进行巡查。对巡查中发现的问题应及时处理,对本人确实不能处理的问题,应及时书面报上级主管部门。(2)做好分线设备至用户终端设备之间用户引入
6、线的障碍查修工作,确保在对外承诺规定的时限内完成该项工作。与客户有约定时间的,必须在预约的时间准时到达障碍现场,并在规定的时限内成障碍查修。若需更改线对,在语音更线系统中及时、准确、规范的做好资源动态更新,确保资料准确无误。(3)按照装拆移机工作流程,负责实施查勘和客户的装、拆、移机等工作, 确保在对外承诺规定的时限内完成该项工作。对于预约装、拆、移机,应恪守相关的预约服务时间。(4)定期做好接头靠近电杆的架空100对及以下配线电缆障碍线对的查修工作,提高线路利用率。对其它本人确实不能修理的电缆障碍,应及时书面报上级主管部门。(5)定期检查充气设备的运行状况,查核充气维护电缆的气压值,并做好记
7、录。如发现充气设备工作异常或电缆漏气,应及时书面报上级主管部门。(6)负责装线路工程的随工检查,协助做好群众工作,参加工程、维修项目和装机质量验收工作,确保工程、维修项目和机质量达标。(7)协助综合调度中心做好线路资料和客户资料的动态情况的上报工作。(8)负责定期对辖区内接入网和模块局机房进行巡查,确保机房的整洁、干净,及时发现和消除机房的安全隐患,发现设备可闻可见的告警,应及时通知设备中心(或区域维护站)维护人员。(9)发现市电停电或接到区域维护站人员发电通知后,及时做好本区域通信机房的发电工作。(10)负责定期对辖区内小灵通基站进行巡查,确保小灵通基站正常运行。(11)合理使用并妥善保管好
8、工具、器材及联络工具,确保所属作业的正常进行。(12)按照线务员“十不准”和“五项禁令”管理的要求和标准,进行线路生产和维护,做好护线宣传,确保生产作业和线路设备安全。(13)按本地网线路维护规程规定制订并完成年度、月度线路维护作业计划,协助做好线路抢修工作。(14)严格遵守通信保密制度及电信企业的其它各项规章制度。(15)认真做好所在电信单位的经营发展工作。(16)完成上级交办的其它工作任务。二、线务员岗位安全职责及其他安全规范(一)线务员安全职责(1)熟悉和认真执行安全操作方法。(2)日常工作中,采取有效预防措施,防止造成认为故障和重大通信阻断。(3)防范伤亡事故(中毒、电击、灼伤、倒杆和
9、坠落致伤等),严格按照规范作业,在登高、下井等特殊作业,必须配备使用试电笔、有毒气体探测等安全设备,确保人身安全。(4)掌握基本的消防知识,常用消防器材的使用。(5)操作前,在确保涉及的设备、工具和防护用具安全可靠,方可进行工作。对防护用品和工具不符合安全性能要求的,要及时请领更换。(6)爱护并正确使用生产设备和安全防护装置、设施,遵守各项规章制度和劳动纪律,严格执行“十不准”、“五项禁令”。“十不准”指的是:施工现场没有安全措施不准作业。没有安全措施不准带电作业。没有使用安全防护用品不准操作。不准使用不安全设备。技术考核不合格不准独立操作。临时用工不准私招乱雇。不准酒后作业。计划外用工未经培训发证不准上杆作业。不准擅自更改工程设计。杆上杆下不准抛掷工具和材料。“五项禁令”指的是;严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业。严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业。严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业。严禁酒后作业。严禁违规和不按流程操作。(7)有权拒绝违章作业的指令和劝阻他人违章作业。(8)发现不安全情况,及时报告领导,迅速予以排除,并有权停止作业。(9)维护人员必须懂得本岗位消防基本知识“三懂三会”内容。“三懂”内容:1懂本岗位火灾危险性。2懂防火措施。3懂灭火方法(拔出灭火器上的插销,把喷嘴对准着火处,按下把手