《论沟通是最具人性的管理技能》由会员分享，可在线阅读，更多相关《论沟通是最具人性的管理技能（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上本文由【】 搜集整理。免费提供海量教学资料、行业资料、范文模板、应用文书、考试学习和社会经济等word文档论沟通是最具人性的管理技能摘 要：管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 关键词： 沟通 有效沟通 管理Summary:(请在这里输入英文摘要内容)Keywords:（请在这里输入英文关键词）(此页本科必须要求有英文摘要和关键词，专科不必需要，直接删除)专心-专注-专业目录引言管理沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组
2、织目标的实现和组织文化的塑造。目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以，重视管理沟通、采取有效措施改善管理沟通是实现组织目标的关键。然而怎样有效改善组织的管理沟通呢，这就需要我们去认识管理沟通的原理与过程，掌握管理沟通的原则和方法，了解改善组织的管理沟通的意义,弄清影响管理沟通的因素，寻求改善管理沟通的途径。一、改善管理沟通的意义管理沟通是管理中极为重要的部分。管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部
3、成员之间及其外部组织的有效沟通上。”组织是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体，组织目标的实现与否取决于组织中的管理沟通是否畅通，有效的管理沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学、合理性。另外行为科学理论告诉我们，组织成员并不是单纯的物质利益追求者，他们同时还有精神层次的需求。比如说对组织（企业）的归属感、荣誉感和参与感，而这一切也都是借助于有效的管理沟通得以实现的。因为只有有效的管理沟通，组织成员的意见、建议才能得到充分的重视；只有有效的组织沟通，组织成员的工作成绩才能得到应有的评价和认可。从企业文化看来，企业文化是企业员工所共有的企业核
4、心价值观，属意识范畴。企业文化的形成有赖于组织成员之间的良好沟通以达成最后价值观的认同。所以说，管理沟通是一切企业管理行为的灵魂。二、影响管理沟通的因素信源、管理信息编码、管理沟通通道、管理信息译码、信宿、管理沟通噪音、管理信息反馈、管理沟通背景，作为组织沟通过程的八大要素，其中的每一个要素势必都会对组织沟通产生不同程度的影响，而本身比较复杂且对组织沟通影响有较大影响的就是以下几种了。（一）管理信息编码与译码管理信息编码也是管理信息发送者将其信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号。译码则恰恰与之相反，是接受者在接受到信息后，将符号化的信息符号还原为信息与意义，并理解其信息内
5、容与含义的过程。在现代跨国企业中，由于来自不同国家的职员所用的语言和文化背景不一致，该企业的管理沟通中的人际沟通、团队沟通、部门沟通等等，就容易出现不畅或误解问题。（二）管理沟通背景管理沟通总是在一定的历史、地理、政治、经济、文化背景中发生的。任何形式的管理沟通，都会受到各种环境因素的有力影响。管理沟通的背景基本与一般沟通的背景要考虑的因素相同。它们分别是心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等等。在现代信息经济时代，多文化、多元化的集团企业、企业集团、跨国公司的跨地区、跨国家的团队沟通这些管理沟通问题越来越受到专家的重视。（三）管理沟通渠道沟通渠道通过两方面影响到管理沟通的有效性：第一，随着
6、组织的发展和成长，沟通渠道的覆盖范围越来越广。例如在一个具有众多分支机构的大型零售商场进行有效沟通通常比在一个小商店中进行沟通困难的多。第二，沟通渠道影响信息在组织的各个层次间的流动。例如，流水线工人经常同直接监工而不是同工厂经理进行沟通，这样也许会避免经理们陷入信息的汪洋，但同时也可能会使经理们得不到他们本应该得到的信息。不管怎样，沟通渠道都实实在在地影响着管理沟通的有效性。若要实现沟通的有效性，随着企业的发展，从理论上讲，管理沟通渠道应该使管理沟通比以前可以有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。（四）管理沟通反馈完整无缺的沟通过程必定包括了信息的成功传送与反馈
7、两个大的过程。对于管理沟通来讲，反馈更是不能在沟通中缺席。因为反馈是指接受者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接受者是否正确理解了信息进行核实。管理沟通因为事关管理的经济或政治效益，在有限的时间内确认信息接受者及时、正确理解了所传送的信息，如产品定位或定价的指令或意见，对于企业经营的成败具有决定性意义。另外，由于管理的行为就是确保各项活动一如计划设想、没有偏离正常运行轨道的工作，因此，管理沟通中必须有反馈。在没有得到反馈以前，人们无法确认自己所发送的管理信息是否已经得到有效的编码、译码、理解和执行。只要反馈出现，无论它是正反馈，还是负反馈，都有助于人们实现管理；如果没有反馈，管理就
8、会存在着失控的可能性。在一般沟通中，反馈也许是可有可无的，或有意无意的，但在管理沟通中，反馈必须发生，不可或缺。 三、实现有效管理沟通的途径目前，国内许多企业在组织沟通方面确实存在许多问题。一些企业的内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率。而另一些企业虽沟通渠道较为完善，但信息沟通反馈机制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度。更有一些企业组织沟通所存在的问题正是由于它们组织内的沟通者缺乏一定的沟通技能造成的。针对这些实际情况，要有效改善组织沟通应从以下几方面入手。（一）企业应重视沟通者自身的沟通
9、技能的提高提高管理沟通者自身的沟通技能是改善管理沟通的根本途径。因为沟通者自身就是组织沟通的行为主体，他们的文化知识水平、专业背景、语言表达能力和组织角色认识等因素直接影响（制约）沟通的进行。所以,本文认为目前的企业应该注重以下几点：1.人际沟通方面。（1） 调整沟通心态。随着现代社会信息网络和通讯技术的高速发展，人与人之间的沟通方式因此也变得多样、丰富。即使两个相隔千山万水他们之间的交流沟通也会相当容易。表面上看来，人们之间的沟通联络的确是越来越频繁了。实际上呢？大多数的沟通已成为一种社会物质利益所驱使的表层化的行为，其效果是可想而知的。“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”都是悠久的中华
10、文化所积淀的闪光词汇，或许正是大多数现代企业沟通者所缺乏的一种沟通心态。所以，现代企业的组织沟通者不仅要做好企业运作的程序化信息沟通，同时也应重视组织成员之间的心灵沟通。（2） 学会倾听。WILLIAM。R。TRACEY曾在关键技能一书中建议人力资源经理花65%的时间倾听，25%的时间发言，余下的10%的时间才用于阅读和写作。可见,倾听对于沟通的重要性.可是,在人们长期的传统思维中,“沟通”是一种富有“动作性”的动感过程。自然而然，“倾听”这一“静态”过程就被许多沟通者忽视了。但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。因为，倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方
11、的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好的与之交流，从而达到沟通的目的。所以，一名善于沟通的组织者必定是一位善于倾听的行动者。（3） 注重非言语信息。据有关资料表明，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35%，换而言之，有65%是以非语言信息传达的。非言语信息包括沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语言信息。非言语信息往往比言语信息更能打动人。因此，如果你是组织沟通的信息发送者，你必须确保你发出的非语言信息强化语言的作用。如果你是组织沟通的信息接收者，你同样要密切注视对方的非语言提示，从而全面理解对方的思想、情感。2.组织沟通方面。（1）充满自信地演讲大多数人把交
12、谈视作正常的活动，而会上发言时却手足无措。很多人一想起要做正式演讲就变得紧张和害怕。正式演讲建立在人们平时交流时所表现出来的正常交谈能力基础之上。然而，在正式演讲时演讲者必须适应特定的场合，语速要放慢，音量要够大，确保房间里的每个人都能听到。同时因为演讲者是注意的中心所在，他必须协调好自己的语言、形象和姿势以有助于人们对观点的理解。最后任何演讲者还必须正确地面对紧张情绪，最重要的是还必须意识到自己感受到的紧张并不一定为观众所能察觉。（2）组织有效的会议会议作为正式沟通的一种方式，在管理沟通中不可或缺。因此，对于管理者来说，组织有效的会议对于改善管理沟通，将会产生显著的效果。如何使会议变的有效，
13、是十分复杂的，而遵循以下的指导方针将是十分有益的：计划会议，明确会议目的，确保会议是达到小组目标的最佳方法，通过其它媒介公布日常信息，准备有效议程，至少以一个短语确定会议的主题，明确与会者可能要涉及的内容为每项议题做时间规定，通知与会者向与会者提供作笔记之处。主持会议时，设定基本规则采用一致的模型如意见一致模型，进行小组沟通培训，营造防御性还是鼓励性的沟通，控制沟通量，提醒与会者重视占用时间的倾向，防止有人滔滔不绝。后续工作中，迅速公布会议记录，公布有效的会议记录，列出行动一览表，确定责任到人。（3）规范实用的写作组织沟通中的许多沟通是通过书面来进行的。写作是一个个体行为过程，反映了个体驾御语
14、言的能力。然而为了使沟通有效，管理沟通中的写作还应遵循以下的指导方针：首先应该明确写作的目的，读者的需求和其他的需求。在打草稿的阶段，撰写必须使用短段落，简单的句子，尽量少使用术语。除了写作使用的语言，撰写者还应该注意文件的编排以及视觉效果，这些都会影响到读者对文件的理解。其中，最重要的是，撰写者应把写作阶段和编辑过程区分开来，撰写者必须从读者的角度审视文件，也可请同事对文件做出评论。在编辑文件时遵循明确的编辑计划有助于撰写者从读者的角度审视文件，以使文件更容易被理解。（二）企业应根据企业发展需求有目的的健全组织的沟通渠道管理沟通渠道应具有丰富性和多样性。作为一个组织，要充分考虑组织的行业特点
15、和人员心理结构，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，设计一套正式沟通和非正式沟通相结合的沟通通道，以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效的实现。健全沟通渠道应从以下几方面进行：1.丰富正式沟通渠道目前，大多数企业的正式沟通渠道还是停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上。它们不能顺应社会经济的发展、组织成员心理结构以及需求层次的变化，去采用因人制宜、因时制宜的有效沟通方式，从而使得组织成员的精神需求（譬如：它们自我价值的实现和对组织的归属感、集体荣誉感和参与感的满足）不能得到充分满足。 定期的领导见面和不定期的群众座谈会就是一种很好的正式沟通渠道，它也能切实的解决上述存在的问题。领导见面会是让那些有思想有建议的员工有机会直接与主管领导沟通，一般情况下，是由于员工的意见经过多次正常途径的沟通仍未得到有效回复。群众座谈会则是在管理者觉得有必要获得第一手的关于员工真实思想、情感时，而又担心通过中间渠道会使信息失真而采取的一种领导与员工直接沟通的方法。与领导见面会相比，群众座谈会是由上而下发起的，上级领导是沟通的主动方，而领导见面会则是应下层的要求而进行的沟通。当然还有许多其它的沟通渠道以供采用，总之要根据组织的实际情况来决定。比如，美国兰泰
