绩效管理实用工具与方法

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1、天马行空官方博客: ;QQ:1318241189;QQ群:175569632绩效管理实用工具与方法第一讲 绩效管理面临的问题上绩效考核中的三类障碍(一)一技术问题技术问题是指那些通过改变技术手段就能解决的问题。在绩效管理中,这类问题通常由人事经理改变工作模式和工作方法予以解决。1.权重避难 权重避难的内涵和影响权重避难是指在决定员工绩效考核的权重时,主管采取讨论的方法,为寻求部门平衡,给予员工普遍过高评价的现象。这种现象对于业绩优秀的员工来说,是不公平的。同时,它也不符合企业的根本利益,不利于企业进一步的开展。具体对策,参见最后一讲中的介绍。那么,设计权重时,应该注意的事项有哪些呢? 设计权重

2、的主体图1-1 设计权重的主体【图解】上图表示的是设计权重的主体,他们是:人力资源部提出指导性意见;员工主管在作出决定前要与之沟通;主管最终决定业绩所占的比例。 设计权重的本质本质上,设计权重的过程就是这三个利益主体相互博弈的过程。 对于员工来说:员工不会赋予很难的工作以较大的权重。因为,这将意味着他们拿到绩效工资的时机和数额都会变得很少。 对于主管来说:主管考虑到年终员工要对自己进行民意评价,为了不得罪人,部门主管有可能无视员工的实际绩效,采取“折中的方式,给出整个部门都非优即良的成绩。所以,尽管员工和主管作为两个利益主体,外表上是对立,本质上却是一致的。这也就出现了所谓的权重避难的现象。

3、对于人力资源部门来说:他们希望公平的解决绩效考核的问题,针对权重避难的现象,他们提出了末位淘汰等方法,力求加强考核的区分度。 设计权重时应该遵守的原那么在总分值是100的指标体系中,权重最小不能小于5%。因为,如果权重小于5%,指标的变动很有可能被意识不到。最大的权重一般不超过35%。否那么,会使员工的精力过于集中。因此,权重的变化区间应该为:5%35%。2.目标平移 目标平移的内涵及表现目标平移这种现象是指主管对交予的部门目标未按照因果关系进行分解,而是按照人头进行了简单的分配。比方,公司考核研发部门的“工程完成率这个指标,如果发生目标平移现象那么会表现为:主管不对指标进行分解,而是按照人头

4、将研发部门“工程完成率指标分配为“员工甲的工程完成率、“ 乙的工程完成率,以及“丙的工程完成率这三个指标。 目标平移的对策首先是选择指标,然后是分解指标。选择指标时,要考虑到指标资源是有限的,所以,考核并不是考核本职工作,而是考核本职工作中那些难度较大、对提高绩效有意义的指标。也就是说,员工一贯完成得很好的指标是不用考核的。3.目标无因果目标有因果是指部门主管的目标和员工的目标,以及上级的目标有一定的因果关系。反之,目标无因果是指这三者的目标之间不成因果关系,它表现为员工指标的完成情况,对主管和主管上级的影响并不明显。目标无因果现象也是指标从下往上制定过程中一个最大的问题。第二讲 绩效管理面临

5、的问题下绩效考核中的三类障碍(二)二制度问题人事经理的主要工作之一就是设计制度,而设计制度有时会产生一些普遍性的错误,这些错误包括:1.考核无监督这种错误表现为:设计完制度,但是缺乏对制度执行的监督。制定的制度和对制度的监督是不同的,因为制度是事先制定好的,属于事先管理;而对制度监督是在比照制度,属于事后管理。2.只考核业绩,不考核方法这种错误表现为:人事经理不对主管进行绩效考核方法的辅导,只对主管要求考核的结果。3.缺乏双重监督这种错误表现为:只对被考核者进行考核,缺乏对考核者的考核。正确的做法应该是双重监督:用考核来监督员工业绩,用考核来监督考核者对下属的管理。【自检1-1】你们是怎么监督

6、员工的?并且,这种监督是否全面?见参考答案1-1三 观念问题不仅要辅导员工方法,更重要的是改变员工的观念,也就是要在他们的头脑中树立崇尚数据和对指标量化的观念。在现实工作中,却存在着对考核误解的一些观念问题。1.没有测量习惯在绩效管理的实践中,大家往往更相信经验,而不是数据,更没有测量的习惯。但实际上,一方面,经验也有靠不住的时候,毕竟它代表的是过去,而非现在和未来;另一方面,即便有时候经验是有用的,但是有经验的人也往往并不愿意将自己最拿手的经验传授给别人。2.感恩型领导居多中国式的管理者,十分在意感情和情面,这种管理模式被称作感恩式的管理,这和西方的人际交往逻辑是不同的。因为,西方人际中的施

7、受有一种平均的感觉,而中国人之间的交往那么是别人的滴水之恩,自己必将以涌泉相报。因此,曾国藩经过研究曾这样总结道:“多施少受。即别人对你好,你就接受。这并非是明智之举。【案例】在很多单位经常会出现这样的情况,领导说:“来,正好搭我的便车,我把你们送回家。这时候,作为员工的你是否容许呢?事情是一分为二的,容许坐领导的车,是和领导接近的好时机;但是,另一方面,一旦接受领导的好意,也就意味着有朝一日一定要回报领导。这种受恩于人的情况,产生的风险是很大的。因为中国回报的逻辑,就是讲究滴水之恩必将涌泉相报,滴水跟涌泉之间有无数倍的关系。也就是说,一旦搭领导的车回家,领导对你回报的期望值会变得很高,而且你

8、受得越多,他的期望值会越大。以后无论你是加班,还是过节给他送礼,领导都会觉得你这样做是应该的。因此,明智的做法,应该是多施少受。3.改良方法不到位克服这三类问题,有各种不同的方法,只要能够到达同一个目的,就是可行的方法。比方,在制度问题方面,就不一定非要采取末位淘汰,强制把人分成五类这一种方法。解决绩效管理中三大问题的对策绩效管理中的三大问题主要是制度问题、技术问题和观念问题,针对不同的问题有不同的解决方式:1.解决制度问题的对策解决制度上的问题要从根源上入手。 首先,要选择一种绩效管理模式。常见的绩效管理模式有:平衡记分卡、目标管理模式和关键业绩指标分解模式。 然后,构建绩效管理体系,并且,

9、借助“图、库、卡、单工具进行有效管理。图1-3 解决制度问题的对策2.解决技术问题的对策解决技术问题,也就是要培训管理者掌握绩效工具,抓好绩效管理关键控制点。常见的绩效工具有:分解图、指标库、目标卡、跟踪单。3.解决观念问题的对策解决观念问题就是要从感恩型领导转变到变革型领导。选择绩效考核模式绩效考核当中的逻辑程序是首先选择一种考核模式。因为,不同的模式,决定了不同的绩效考核方法。一 三种考核模式从大的角度来讲,有三种考核模式可供选择:1.综合平衡记分卡模式这种模式源于美国,实质是一种战略工具。它有四个角度:财务表现、内部管理、员工学习和客户满意。图2-1 综合平衡记分卡模式2.目标管理模式这

10、种模式源于日本,在目标管理中,指标分解的方向是自上而下的,它的难点不在于目标的制定,而在于目标的分解。至于目标的执行情况,就不属于绩效考核体系本身能够解决的问题了。3.关键业绩指标分解模式在这种模式中,指标分解的方向是自下而上的,它的核心在于始终围绕关键职责进行考核。二各种模式的优势与使用条件1.三种模式的比拟综合平衡记分卡模式、目标管理模式和关键业绩指标分解模式,它们在工具技术、使用条件和主要优势方面均存在着差异:表2-1 三种考核模式的比拟常用方法工具技术使用条件主要优势综合平衡计分卡四角度指标设计根底管理到位关注长期目标管理目标分解、杜邦分析任务性明显组织目标到个人目标KPI法格利波利四

11、分法职责显著岗位核心职责2.模式两两比拟 平衡记分卡和目标管理对于任何部门来说,并非都能涵盖平衡记分卡的四个方面。运用平衡记分卡从企业层面往下分解通常是有效的,但是一般分解到部门以下的层面,它的作用就根本失效了,这时候,就需要转而运用目标管理模式。 目标管理和KPI法目标管理和关键业绩指标分解模式二者的考核难点不同: 目标管理更注重目标的分解,而关键业绩指标分解模式更注重抓住关键职责。 目标管理的目标是上级赋予,部门再根据目标往下进行分解,而关键业绩指标模式的目标那么是岗位本身所具有的。所以,在现实的绩效管理实践中,一个岗位的考核指标常常是自身的目标和上级赋予目标的结合体。表2-2 目标管理和

12、KPI法的比拟目标管理KPI法难点目标分解抓住关键职责目标上面赋予的岗位本身有的三 模式选择中的考前须知1.三种模式兼顾在做绩效考核的时候,这三种模式应该予以兼顾。因为,所谓的某种模式只是一个名词而已,使用者不应该套用一种模式来管理企业,而是可以选取各种模式当中比拟有效的局部来使用。2.相比照拟和绝比照拟之间没有可比性比方,回款率这个指标先预定为50%,考核这个指标是否完成,属于绝比照拟;如果把大家的完成情况,再评出个优良中差,这时就属于相比照拟了。目标管理属于绝比照拟;而关键业绩考核模式属于相比照拟。比方,一般考核指标被分成优、良、中、差、很差五个档,比例分别是5%,15%,60%,15%,

13、5%。有一个假设,通常企业80%的业绩是由20%的关键员工完成的。因此,只奖励指标为优和良的职工5%+15%=20%。总之,相比照拟和绝比照拟没有可比性。因为他们的理论假设不同,数字根底不同,它们也就不能在一个平台相提并论了。【案例】一个主管销售的大区经理所在的企业搞五边形考核包含五个指标,然后,再把所有大区的平均数算出来。但凡结果在这个区域里面的,一律没奖金,但凡在这个区域外边的,也就是在平均数外边的,才可能有奖金。这里运用的考核方法就是相比照拟。3.模式选择要强调简单如果把人分成优、良、中、差和很差这五类,考核会变得很复杂,因为划分时并没有绝对指标可参考,是一种相比照拟。因此,为了降低难度

14、系数,建议采用271法那么:这种方法把员工分成优、中、差三类,它们分别占20%、70%和10%。这样就减化了考核的分类,使得操作更加容易。第三讲 构建绩效管理体系的工具上构建绩效管理体系接下来,第二步就是构建绩效管理体系,借助“图、库、卡、单工具进行有效管理。一 指标分解图 指标分解图中,每个指标都被赋予一个标记。在每个数字标记中,数值的大小代表指标类型的个数,数值的位数代表指标之间的层次关系。图2-2 指标分解图1.指标分解的步骤 从决策层开始,把经营班子中分管的副总设为1,一般三到五个指标即可。如图,盈利率设为1; 分解到主管中层,一般为两位数字。如图,市场份额设为1.1; 分解到部门岗位,一般为三位数。如图,人工本钱设为; 还可以按照平衡记分卡包括的四个角度,赋予一个固定的数,代表指标的属性。2.分解图的好处有了指标编码,实际上就等于找到了管理指标的一张网。比方,如果代码为.2.3.3的指标完不成,从其代码就能知道它会影响分管领导陈某和部门主管王某的绩效。二 指标库1.指标库的字段定义可以定义为如下的字段:分管领导、部门、岗位名称、指标类型、指标属性、关键业绩领域、指标名称、指标定义、计算公式、指标收集、指标来源、指标核对、统计周期、统计方式、相关说明。2.指标库管理的功能指标库管理是对指标进行全面系统的管理,它

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