培训评估解决方案

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1、培训评估解决方案培训评估解决方案培训评估(Training evaluation)是培训管理流程中的一个重要的环 节，是衡量企业培训效果的重要途径和手段，经过评估，你能够知道, 你的培训使学员的知识得到了怎样的更新,学员的工作表现产生了 怎样的变化，同时，企业能够对当年培训的效果有一个反馈,对下一 年度的培训工作起到很好的借鉴作用。本文将从培训评估的定义 着手分析，在对自己的培训评估模型阐释的基础上，设计培训评估 指标体系。一、培训评估的定义英国的管理服务委员会(MSC)将评估定义为:经过评估来判 断培训是否达到既定目标的过程，它包括审定和评估。评估不同于 审定的地方是:它对培训的成本效益进行

2、分析而不是仅仅判断其是 否达到既定目标。Warr,Bird，和Rackham认为培训评估有两个基本 意义:投入评估和产出评估。Hamblin则把评估定义为”得到有关 培训效果的反馈并对反馈信息进行评价”.与Warr,Bird，和 Rackham相比,Hamblin对”评估”的定义更综合，包含了 MSC对 评估下的两个定义。二、培训效果评估模型在上述MSC的定义的基础上，本文主要分析三个基本模型，分 别由 Kirkpatrick( 1976) , Hamblin( 1974)和 Warr,Bird,和Rackham( 1970)创立。虽然这三个模型之间各有不同，可是前两个 都是集中针对实际的审定

3、和评估行为，而不是一个完全的评估方法; 第三个(Warr等人1970年提出的)作为一个完整的系统，在评估时 有更广泛的应用，我自己的培训效果评估模型就是在这个基础上提 出来的。(1) 、Kirkpatrick 模型这个模型对培训评估划分了四个层次：反应:学员对培训方案的反应，学员对培训项目结构、内容和 方法的看法学习：学员在培训项目中的进步行为:培训项目使学员在工作行为和表现方面产生的变化结果:上述变化对组织发展带来的可见的和积极的作用(2) 、Hamblin 模型Hamblin模型的一般条件和Kirkpatrick模型很相似，它分为五 个层次:反应:在培训过程中、培训结束后、培训结束后一段时

4、间内 进行，学员对一系列因素的反应都被考虑在内学习:在培训项目之前和之后进行，评价学员的知识、技能和 态度的进步工作行为:确认由培训项目导致的学员在工作中表现的变化， 在培训项目之前和之后进行执行:量化培训项目给学员所在部门、组织带来的影响，多数 情况下，用成本一收益分析的逻辑来分析最终评价:培训项目对组织盈利能力和对抗能力影响的大小(3) 、Warr,Bird,和 Rackham 模型该模型包括四类评估背景评估:审查培训项目运行背景的基本条件，确定培训的需 求，培训最终要克服的问题，在中间阶段组织行为的变化，即期目标 及其完成程度投入评估:评估培训项目本身反应评估:评估学员在培训项目中和培训

5、后的态度产出评估:主要有以下四个步骤 确定培训目标； 策划、准备培训技术； 使用培训技术； 审查培训结果。在上述培训评估流程的基础上，笔者提出了一套培训评估指标 体系，以期对企业进行培训效果评估能有指导作用。三、培训评估指标体系设计(一)、培训需求评估如果要进行一项培训，不是因为有特定的培训需求,而是出自 培训经理随便说的一句话，或者是管理高层认为我们应当去做某类 培训,那么确定培训需求这项工作就已经开始影响培训的效果了。 然而，大多数情况下，人们往往会忽略对早期培训需求的衡量和评 估，因为人们觉得没有必要，或者说,没有压力促使她们这样做。在 这些情况下，有关培训的最终评估将会是不可信、完全主观而且 没有价值的。因此，需求评估(needs assessment)就是判断培训是否 必要的过程,是决定整个培训是否有效的起点。培训需求评估一般包括组织分析(organizational analysis)，就 是要在给定的公司经营战略条件下，决定相应的培训，为培训提供