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1、 常用品管手法概要概要：统计是采取“数据与事实发言”的管理方法，除了客观判定事实外，亦应具有相当合理的说服力，而在QC活动中所采取的统计手法，均极为简易。重要性：94年版ISO9001 4.20中，特别规定应将各项品质改善，用统计的手法来分析，2000版ISO9001中8.1策划中谈到使用统计技术的要求，并且条文8.4资料分析万万离不计分析。常用品管手法1 根据数据、事实发言-图表（GRAPH），查检表（CHECK LIST），散布图（Scatter diagram）；2 整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题 - 特性要因图（Characteristic Dirgram）；3 凡事物不能完
2、全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异数来考虑 - 直方图（Histogram）、管制图（Control Chart）。4 所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当分层-層别法（Stratification）。5 并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2-3项采取措施，即所谓管理重点 - 排列图（柏拉图）（Pareto Diagram）.ISO中应使用统计技术的场合推 移 图：1、品质目标达成情况控制；2、各阶层不良率控制；查 检 表：1、部审核结果不符合点分布判断；2、5S执行情况点检；特性要因图：1、显著问题原因分析；2、潜在问题分析；3、客户抱怨分
3、析；層 别 图：1、作业条件之曾别；2、制品之曾别；3、班别等；排 列 图：1、不良项目排列；2、供应商别合格率排列；3、客户别不良率；直 方 图：1、制程常态分布情况；管 制 图：1、制程稳定情况。在近日ISO旋风席卷全球之际，各企业应依实绩的情况，积极的在各阶层全面事实QC教育训练，提升品质意思，熟用各种品管手法/技术，与以提升系统的品质，在近日ISODE 洪流冲击下，必将成为明日企业的佼佼者。目 录第一章：查检表-3第二章：散布图-16第三章：层别图-19第四章：直方图-26第五章：柏拉图-45第六章：特性要因图-55第七章：管制图-59第一章：查检表（Check Sheet;Check
4、 list）一 定义：查检表是使用简单易于了解的标准化表格或图形，人员只需填入规定之查检记号，再加以统计完整其数据，即可提供量化分析或比对检查用者谓之，亦称为点检表或查核表。二 查检表的分类：一般而言查检表可依其工作的目的或种类分为下述两种。1 点检表用查检表：在设计时即已定义使用时，只做是非或选择的注记，其主要功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生，以确保使用时安全用，此类查检表主要是确认检核作业过程中的状况，以防止作业疏忽或遗漏，例如教育训练查检表、设备保养查检表部稽核查检表，行车前车况查检表等等均属之。2 记录用点检表：此类查检表是用来搜集计划资料，应用于不良原
5、因和不良项目的记录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号、划记或数字记录的表格或图形。由于常用于作业缺失，品质良莠等记录，故亦称为改善用查检表。三 查检测表制作应注意的事项1 明了制作查检表的目的。2 决定查检的项目。3 决定查检的频率。4 决定查检的人员与方法。5 相关条件之记录方式，如作业场所、日期、工程等。6 决定查检表格式（图形或表格）。7 决定查检记录的方式。如：正、+、。四 查检表的制作方法1 点检用查检表之制作方法：A 列出每一需要点检的项目。B 非点检不可的项目是什么？如：非执行不可的作业，非检查不可的事项等。C 有顺序需求时，应注明序号，依序排队列。D 如可行尽可能将机械别、
6、机种别、人员、工程别等加以层别，利于解析。E 先用看看，如有不符需求处，加以改善后，才正式复印。2 记录用查检表制作方法：A 决定希望把握的项目和与所要搜集的数据。B 在执行此一步骤时，应该由相关人员以过去累积的经验与知识来决定！最佳的方法是召集部门所有人共同参与，集思广益以免遗漏某些重要项目。C 决定查检表的格式，格式的决定，应依据欲层别分析的程度，设计一种记录与整理都很容易与适合自己使用的格式。D 决定记录的方式：a“正”字记号，运用频率极高，一般较常采用；b“ | ”棒记号，多应用于品质管理，如： 次数分配表。c决定搜集数据的方法：由何人搜集、期间多久、检查方法等均应事先决定。五 查检表
7、记载的项目1 标题：目的何在？-What2 对象、项目：为什么？-Why3 人员：由谁做？-Who4 方法：何种方法？-How5 时间：什么时间？期间间隔多久？-When6 制程别、检验站：在什么地方？什么场所？-Where7 结果之整理：合计、平均、统计分析8 传送途径：谁需要了解？要报告给谁？六 查检表制作要点：查检表的制作，可任意配合需求目的而作更改，故没有特定格式，但仍有几项重点是制作时特别留意的：1 并非一开始，即要求完美，可先行参考他人的例，模仿出新的，使用时如有不理想，再行改善。2 愈简单愈好，容易记录、看图，以最短的时间将现场的资料记录下来。3 一目了然，查检的事项应清楚述，使
8、记录者在记录问题的同时，即能明了所登记的容。4 以Team work的方式，大家集思广益，切记不可遗漏重要项目。5 设计不会令使用者记录错误的查检表，以免影响日后统计分析作业的真实性。七 查检表的作用查检表制作完成后，要让工作场所中的人员（使用者）了解，并且做在职训练，而在使用查检表时应注意下列事项并适时反映。1 搜集完成之数据应立即使用，并观察整体数据是否代表某些事实？2 数据是否集中在某些项目，而各项目间之差异为何？3 某些事项是否因时间的经过而有所变化？4 如有异常，应马上追究原因，并采取必要之措施。5 查检的项目应随着作业的改善而改变。6 事实现物的观察要细心、客观。7 由使用的记录即
9、能迅速判断，采取行动。8 查检责任者，明确指定谁来做，并使其了解收集目的与方法。9 搜集的数据应能获得层别的情报。10 数据搜集后，若发现并非当初所设想的，应重新检讨再搜集之。11 查检之项目，期间计算单位等基准，应一致方能进行统计分析。12 尽快将结果呈报您要报告的人，并使相关人员亦能知晓。13 数据的搜集应注意样本取得之随机性与代表性。14 对于过去，现在与未来的查检记录，应适当保管，并比较其差异性。15 查检表完成后可利用柏拉图加以整理，以便掌握问题重心。八 围1 点检用查检表例1-1 汽车驾驶前之查检表汽车驾驶前查检表操作顺序注意点查核点1 走进车边车胎是否漏气车胎固定情形如何？走一圈
10、看车子有否异常？2 开车锁钥匙正确插入钥匙孔检核车配线异常检核车异常音3 坐位调整离合器的踩踏感觉如何？刹车的踩踏感觉如何？启开引擎盖试试看是否设定时限装置等4 引擎启动排挡是否在空档？领带歪斜？头发散乱？5 空转后视镜、侧镜是否适当？脸不洁6 出发紧上安全带周围有无他人。例1-2 上班前服饰的查检表防止不小心失误的查检表上 班 时 的 服 饰注记区分周一周二周三周四周五周六携带钱袋手帕车票小笔记本服饰领带头发皮鞋全体的调合例1-3 顾问公司或一般企业教育训练时班主任之查检表班主任查检表项 目开训结束照相机班主任证书名片课本或讲义随堂测验考卷班主任职责投影片课程进度表签到表课程工作日报表学员顾
11、历卡学员通讯录出勤统计表成绩统计表颜色标签四色笔计算机全勤奖状结业证书例1-4 教育训练前查核用之查检表例训练准备的查检表下列查检表可以帮助你查核训练教室是否已经准备妥当。一 资料准备 学员签到簿？ 意见调查表？ 讲义是否已摆在教室里？ 讲义是否以使用的顺序排列？ 讲义将如何分发？ 所有的教学资料都已经在教室里了吗？二 文具 纸笔供应品是否备妥？ 油性笔是否备妥（以供在抽影片上书写）？ 黑板是否干净？ 是否备有白板笔与板擦？ 如果学员将绘制图表，是否备有足够的纸和笔？ 是否需要测验，测验卷准备否？三 服饰 是否需准备小礼物？ 餐宿事宜连络否？ 是否需准备交通车？ 茶水是否备妥？ 讲师事前连络否？ 学员事前连络否？四 辅助设备 教室确定否？ 桌椅是否已安排妥当？ 讲台是否已摆好？ 你知道如何操作该型录影机吗？ 是否已熟练操作各项设备？ 幻灯片是否已备妥，幻灯片是否已依照顺序排好？ 投影片是否已备妥，投影片是否已依照顺序排好？ 影片放映机是否已就位？ 影片是否已上机调好？ 荧幕是否已就位？ 录影机与显示器是否已就位？ 录影机是否备妥？ 是否检查所有的视听设备？ 海报与支架是否就位？ 灯光开
