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1、一、 名词解释 企业:指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务,以盈利为目的，具有法人资格，实行 自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体 现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范,具备现代企业特征的企业基本 制度体系.企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系 统所做出的制度安排。管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数。 法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立并能独立行使法定权 力和承担法律义务的社会组织。企业管理：是通过计划、组织、领导和控制,协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以 有
2、效实现企业经营目标的活动.企业文化:指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创 造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和.赫茨伯格的双因素理论：研究了激励手段和激励效果之间的关系，认为引起人们工作满足 的因素与工作不满的因素是截然不同的两个因素，分别称为激励因素和保健因素。保健因 素多与工作环境有关,如金钱，地位，个人生活，安全，工作环境与人际关系等。缺乏保健 因素容易产生不满和消极情绪，这些因素的改善只会消除不满，维持原有工作效率。而成 就，赞赏，责任感，上进心,工作挑战性等因素可使人满足，属激励因素,能够提高人的积极 性。领导者在激励下属的过程中，
3、一方面要认识到保健因素不可缺少 ,以免引起员工的不 满，另一方面则更需要注意提供激励因素，以便使员工产生对工作的满足感和内在动力。 决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段,从两个以上的可行方案中选择 一个合理方案的分析判断过程.信息革命是在科技一体化和科技非线性发展形式下掀起的一种高科技革命,又是产业革命。 创新管理是未来组织生存和发展的根基，是一个企业赢得竞争胜利和保持竞争优势的可靠 保证。经营杠杆与经营风险是指因固定成本存在而导致税息前利润变动大于销售变动率的杠杆效 应.通常用经营杠杆系数表示。经营风险是投资决策的结果，指企业税息前收益的变化而产 生的风险,即销售下降会引起税
4、息前利润更大幅度的下降。在其他因素不变的情况下，固定 成本越大，经营杠杆系数越大，经营风险也就越大.财务管理财务管理是企业管理的重要组成部分，它是根据财经法律制度，按照财务管理原 则，组织的财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作.工作设计中的工作扩大化允许工人掌握全部工作,以此抵消工作过于简单化的情况.X 理论假设一般人天生好逸恶劳，不求上进, 不愿负责，甘愿听从指挥，以自我为中心，习 惯于保守,缺乏理性，易受骗等,只有极少人具有比较高的解决问题的能力和想象力。基于人 性本恶的判断，管理者应以利润为出发点，将员工视为物，通过严格的规章制度管理员工, 运用领导的权威和严密的控制，采用胡萝卜加大
5、棒的方法来保证组织目标的实现。 知识经济是以知识的生产和传播为基础，以变革，创新为灵魂,以高技术产业为主导，以可 持续发展为目标的经济。广义的组织文化广义的组织文化认为组织文化是指组织在创业和发展的过程中所形成的物 质文明的综合，包括组织管理中的硬件与软件，外显文化与隐形文化两部分.即全体员工在 长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标，价值标准,基本信念及行为规范. 它是理念形态文化,制度形态文化和物质形态文化的有机复合体。顾客价值和顾客让渡价值是顾客购买某种产品所获得的效用与顾客为此所支付的成本之间的比较v=u/c顾客让渡价 值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指
6、顾客购买某一产品与服务所 期望获得的一组利益。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间,精力，体力以及 所支付的货币资金等。控制是组织在动态变化的环境中，接收系统内外的有关信息，为了确保组织既定的目标的 实际而进行的检查，监督，发现偏差，纠正偏差等管理活动的统称.人力资源管理是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动效率，工作生活质量，实现组 织战略目标为目的而对人力资源进行的获取,培养开发评价,调整,保持等一些活动的过程。 反馈控制又称事后控制，是在工作结束后进行的控制。反馈控制把注意力主要集中于工作 结果上，通过对工作结果进行测量，比较和分析采取措施，进而矫正今后的行动。1产权是经济所有
7、制关系的法律表现形式.它包括财产的所有权、占有权、支配权、使用 权、收益权和处置权。以法权形式体现所有制关系的科学合理的产权制度，是用来巩固和 规范商品经济中财产关系，约束人的经济行为维护商品经济秩序，保证商品经济顺利运行 的法权工具2、股东会:股东会是由全体股东共同组成的.3、国査独资公司:国有独资公司是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府授权本级 人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司。国有独资公司符合有限 责任公司的一般特征：股东以其出资额为限对公司承担责任公司以其全部法人财产对公司 的债务承担责任但同时国有独资公司是一种特殊的有限责任公司，其特殊表现为该有限责 任
8、公司的股东只有一个一-国家。这是公司法为适应建立现代企业制度的需要，结合我 国的实际情况而制定的。4、股票:股票是一种有价证券，是股份有限公司在筹集资本时向出资人公开发行的、用以 证明出资人的股本身份和权利，并根据股票持有人所持有的股份数享有权益和承担义务的可 转证的书面凭证。股票代表其持有人（即股东）对股份公司的所有权，每一股股票所代表的 公司所有权是相等的，即我们通常所说的“同股同权”。5、市场营销:市场营销（Market ing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称营销”， 台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现 双赢或多赢的过程。它包含两种含
9、义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时 称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学 科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。6、企业战略管理:企业战略管理可以定义为一门关于如何制定、实施、评价企业战略以 保证企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。它主要研究企业作为整体的功能与责任、 所面临的机会与风险，重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、技术、组织、财务等职能 领域的综合性决策问题。7、生产现场管理现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对牛产现场各牛产要素. 包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检 测
10、方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使 其处于良好的结合状态,达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。现场管理 是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布置的补充和深入：8、质量管理:质量管理（quality man ageme nt）是指确定质量方针、目标和职责，并通过 质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改讲来使其实现的所有管理职能的全 部活动9、财务管理:财务管理（Fi nan cial Man ageme nt）是在一定的整体目标下，关于资产的购 置（投资）资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金），
11、以及利润分配的管理。财 务管理是企业管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照财务管理的原则，组织 企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。简单的说，财务管理是组织企业财务 活动，处理财务关系的一项经济管理工作10、人力资源管理:人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培 训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的 需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。就是预测组织人力资源需求并作出人力需 求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与 个人需要讲行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程1企业法人
12、制度:是指依照法律建立起来的使其人格化和获得独立法人地位的企业制度 . 在这种制度下，企业是人格化的法人，具有法人地位,是独立的民事主体，自主地对外开展 活动.2决策:是从多个备选方案中选择最优方案的过程. 3全面质量管理:是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客 满足和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。4市场营销组合,就是企业的综合营销方案，即企业针对目标市场的需要对自己可以控制 的每种营销因素，如产品、价格、渠道、广告、宣传、服务等进行最佳组合,统一地综合地 加以运用,使之配合协调，用最适合的产品，以最适宜的价格，最适当的促销办法和营销渠 道，最有效
13、地满足市场的需求,以取得最好的经济效益和社会效益。5财务分析，是以企业的财务报表等核算资料为基础，对企业财务活动的过程和结果进行 研究和评价，以分析企业在生产经营过程中的利弊得失，现金流量，财务状况及未来发展 趋势，为评价和改进财务管理工作,并为未来进行经济预测和决策提供重要的财务信息。人际关系学说: 梅奥根据霍桑实验确立了行为科学的基础人际关系学说。基本要点 :1、职工是“社会 人”，不仅追求金钱等物质享受，还追求友情、安全感、归宿感以及受人尊重等等.因此， 管理应该从经济、社会、心理等多方面采取措施，从而达到提高员工劳动生产率的目 的.2、企业中存在着非正式组织。两种组织相互依存，共同影响
14、工人的工作态度,进而影响 企业目标的实现。 3、新型的领导能力在于通过提高员工满意度激发他们的士气 .得分:22. 目标管理:是一种全面的、系统的管理方法,它通过科学地制定目标、实施目标和依据目标进行考评等 过程，在引导员工参与管理的基础上，高效实现企业目标。目标管理强调的是员工自我控 制、自我管理.得分:23. 六酉格玛管理:六西格玛管理:是为了获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理 体系和发展战略,是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得 快速增长和竞争力的经营方式。主要特点为：1）以更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的 关键要求及企业经营战略点出
15、发，寻求业绩突破的机会，为和企业窗脏更大的价值 ;2）强调 对业绩和过程的度量；3）提供了业绩改进方法；4）由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、 绿带和项目团队传递并实施.在通过六西格玛管理方法惊醒过程改进时,组织文化的变革是一 项重要的内容。得分： 24 。 虚 拟 工 作 地 点 ： 虚拟的工作地点是指能够通过技术实现的工作地点，它没有围墙、没有边界、可以随时随 地随处工作。必须利用通讯技术才能使分散在不同地点的人们完成组织的共同工作。得 分： 25 。 员 工 职 业 发 展 : 包括两层意思，对于个人来说，他们期望从企业中得到成长、发展和满足,这种愿望使他们 不断追求更理想的工作，设计自
16、己的职业目标；从企业来看，应重视员工的个人目标，结 合组织的发展，给员工提供咨询和指导，并创造条件帮助员工实现个人职业目标。得分： 26. 系 统 管 理 理 论 : 该理论认为,组织是由相互依存的众多要素组成。管理者的作用是确保组织的各部分相互协 调，实现组织的整体目标,即人们不能片面地追求局部最优化,而应追求企业整体最优化。系 统有两种基本类型：封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生关系，开放系统既受环 境的影响，也反过来影响环境。系统管理理论认为，企业是一个与周围环境相互影响、相 互作用的开放系统.物资市场、劳动力市场、政府政策、用户需求、金融市场,都会影响企业 的经营。得分： 27 。 组 织 ： 组织一词有两方面含义，作为名词，组织是为了实现某一共同目标，有分工与合作及不同 层次的权力和责任制度构成的系统或人的集合体。做为动词，组织是管理的一项基本职 能，它是
