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1、13 年上试题 40在下面的沟通模型图中，“”中应填入（40）。A. 表达B. 噪声C. 意见D. 行动 分析原图。图表示的是一个项目沟通模型，表明想法、观点或信息是如何在发送者和接收者两者间收发的，这个模型的关键因素包括：编码把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言通信发送编码。传播媒介运送信息的途径。噪声影响信息传输和读取的因素（例如距离）。解码把信息翻译成原来的想法和观点。参考答案：B试题 41下面关于沟通管理计划的说法中，不正确的是（41）。A. 沟通管理计划应是正式的，根据项目需要可以是非常详细或粗略框架式的B. 沟通管理计划确定了项目干系人的信息和沟通需求C. 沟通管理计划不一定需要
2、得到客户的正式认可才能实施D. 沟通管理计划中应包含用于沟通的信息，包括信息格式、内容和细节水平分析：沟通管理计划也包括项目统计会议、项目团队会议、电子会议、电子邮件的指导。沟通管理 计划根据项目需要可以是正式或非正式的，非常详细地或粗略的框架式的。沟通管理计划是 包含于整体项目管理计划或者作为其附属计划。参考答案：A试题 42两名新成员最近加入到某项目中，项目组成员原来有6 个人，则沟通途径增加了（42）。A. 21B. 13C. 12D. 8分析：根据美特卡伏定律，沟通渠道的数目=n*（n-l）/2，其中n为沟通的人员数量。即2个人有1 条沟通渠道， 5个人有10条沟通渠道。这样一个具有1
3、0个项目干系人的项目就有45个可 能的沟通渠道。本题：原有渠道：6*5/2=15；现有渠道：8*7/2=28，所以，增加了13。参考答案： B试题 43绩效报告是项目沟通管理中的重要过程，包括收集并分发有关项目绩效信息给干系人，收集 和分发的绩效信息包括（43）、进展报告和预测。A. 状态报告B. 状态评审结果C. 生命周期计划D. 工作说明书分析：绩效报告步骤包括收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人。通常这些信息包括如 何使用资源完成项目目标。这些步骤包括：进度和状态报告利用多种方法记录项目组的进度状况，如进度计划和预算法， 预定工作完成的百分比，硬件完成的百分比，哪些工作已经完成以及哪
4、些工作正在 进行。状态报告介绍项目在某一特定时间点上所处的位置。状态报告要说明的事，从达到范围、 时间和成本三项目标上讲明目前所处的状态。状态报告中将项目计划作为基准，衡量已经完 成多少工作？花费了多少时间，是否延迟？花费了多少成本，是否超出？可以使用项目成本 管理中的挣值分析方法来进行衡量。进展报告介绍项目组在一定时间内完成的工作。一般是每月完成一次进度报告。项目进 展报告是最直接反映项目状况的文件，提交给项目组的管理层和根据项目沟通计划需要提交 的其他干系人。项目进展报告可视为每月进行的状态报告，但会更细致、微观一些。进展报 告除了需要列示基本的绩效指标，同时需要分析进度滞后（或提前）和成
5、本超出（或结余）的原 因，找出根源并提出解决建议，而项目的决策层则据此进行调整与否以及如何调整等问题的 决策。预测预测未来的项目状况以及进度估计。 绩效报告通常需要提供有关范围、进度计划、成本和质量的信息。很多项目也要求有风 险和采购方面的信息。提交的报告需要与进度计划或其他依据相一致。参考答案：A试题 45下面关于项目干系人管理的说法中，不正确的是（45）。A. 项目干系人管理就是对项目的沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系 人之间的问题B. 项目干系人管理应由项目经理之外的职能经理负责C. 面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法D. 项目干系人也可以是项目团队成
6、员之外参与项目的人员、其三大职责是参与、审查和反 馈分析： 项目干系人管理就是对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间 的问题。积极地管理项目干系人，提高了项目因为项目干系人之间存在未解决的问题而偏离 的可能性，提高操作人员的能力，避免他们在项目进行期间分崩离析。项目经理通常负责项 目干系人的管理。参考答案：B试题 46某项目已经按照沟通计划发布了项目信息，此时一些项目可交付成果按照变更控制计划发生 了变更，并向所有干系人都发出了变更通知。而项目后期一位干系人表示对该变更并不知情。 此时，该项目的项目经理首先应（46）。A. 对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划进行修改
7、B. 审核沟通计划，确定为什么干系人不理解自己的职责C. 确定为什么该干系人不知情D. 在下次筹划委员会会议上说明该问题，以便其他干系人不会遗忘公布的变更信息分析： 首先：（1）、对于这道46 题，我认为，应该首先确定干系人不知情的原因，因为题干中提到“并 向所有干系人都发出了变更通知”，也就是选 C。但是：（2）、2012年 5 月，中级 “系统集成项目管理工程师”考试中上午试题59 的题干和选项 为： 某项目的现状是：已经按照沟通计划发布了项目信息；一些项目可交付成果发生了变更；这 些变更时按照变更控制计划做出的；一位干系人在得知以前曾经公布过的项目可交付成果变更时，感觉十分惊讶；其余干系
8、人都收到了变更通知的消息。针对这种情况，项目经理应该A、告诉干系人信息公布的日期B、审核沟通计划，确定为什么干系人不理解自己的职责C、对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划进行修改D、在下次项目工作会议上说明该问题，以便其他干系人不会遗忘公布的变更信息 根据选项，利用排除法，答案为Co因此，根据上述（1）、（2）两点，此46题，选择A、C均对！又是一道有争议的题。 参考答案：C、A13下试题 44关于项目沟通技巧的叙述中，（44）是不正确的。A. 了解项目干系人不同的沟通风格，尽量采用对方能接受的沟通风格B. 正式和非正式的沟通相结合有利于关系的融洽C. 有效利用沟通的升级原则，先和对方沟通，
9、然后和对方的上级沟通D. 尽量多地使用行话可以提高沟通效率分析：项目沟通的几个原则：1、沟通内外有别对内有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话。面对不同的对象甚至可以选用特定的 发言人2、非正式的沟通有利于关系的融洽 像语言环境一样，人们的语言风格往往和他的意识里扮演的角色有关，在正式场合，说话正 规、书面、自我保护的意识也强烈一些。而在私下的场合，人们的语言风格可能是非正规和 随意的，反倒能获得更多的信息3、采用对方能接受的沟通风格注意肢体语言、语态给对方的感受。无论在语言和肢体表达上，都需要传递一种合作和双赢 的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到双赢4、沟通的升级原则横向
10、沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。借用联想的沟通四 步骤：第一步，和对方沟通；第二步，和对方的上级沟通；第三步，和自己的上级沟通；第 四步，自己的上级和对方的上级沟通，这反映了沟通的升级原则5、扫清沟通的障碍职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。要进行良 好的沟通管理，逐步扫清这些障碍参考答案： D试题 45-按照沟通计划安排，项目经理在某财务控制点要根据挣值分析理论向财务总监提交绩效报告 下列绩效报告内容正确的是（45）A. 按照控制帐号中财务指标，对CPI、CV、BAC进行计算和分析并提出措施B. 根据控制点基线，对CPI、CV、
11、SPI、SV、BAC进行计算和分析并提出措施C. 根据控制点基线，对CPI、CV、SPI、SV、ETC进行计算和分析并提出措施D. 按照控制账户中财务指标，汇报财务状态、进展报告，进行状态分析分析：绩效报告包括状态报告、进展度量和预测。参考答案：D14上试题 24某软件的工作量是20000行，由 4人组成的开发小组开发，每个程序员的生产效率是5000 行/人月，每对程序员的沟通成本是250 行/人月，则该软件需要开发（24）月A. 1B.1.04C.1.05D.1.08分析：4 人两 -两沟通渠道数：4*（4-1）/2=6 所以，开发小组的月沟通成本为：250*6=1500 行 所以，开发小组
12、的月生产效率为：5000*4-1500=18500 行所以，该软件需要开发：20000/185001.08月 参考答案： D试题 43（43）是用于编制沟通计划的输入A. 项目章程B.沟通管理计划C.沟通频率D.沟通术语词汇表分析：11.2.1 沟通计划编制的输入1 组织过程资产2项目章程3. 项目管理计划4. 项目范围说明书参考答案： A试题 44表是一份简单的项目沟通计划，该计划存在的最严重的问题是（44）时间地点接收人沟通活动负责人说明每周一上 午公司项目组周例会项目经理除特殊情况均 应参加每周五公司公司领导.项目 组成员项目情况沟通项目经理里程碑结束公司项目组全体.公 司领导里程碑评审
13、项目经理每月客户现场项目经理.客户 代表项目情况沟通项目经理A.缺少沟通时间B.缺少沟通方式或信息传递方式C.接收人不明确D.沟通的负责人不应该都是项目经理分析：A、B都是严重问题！至于“最严重”参考答案：B试题 46（46）是项目干系人管理的主要目的A. 识别项目的所有潜在用户来确保完成项目总体设计B. 避免项目干系人提出不一致的要求C. 通过制订对项目干系人调查表来关注对项目的评价D. 避免项目干系人在项目管理中出现严重分歧分析：根据常识，排除法。参考答案： D试题 53以下关于绩效报告的说法中，（53）是错误的A. 绩效报告应包含项目的状态报告和进展报告，以及对项目的未来状况的预测。B.
14、 形成绩效报告之前应收集项目的各种数据，进行分析和汇总，这些数据来源于项目执行过 程中的记录。C. 通过对项目绩效的分析可能会产生项目变更的需求。D. 绩效报告应该关注项目的重要目标方面的内容，主要是对进度、质量和成本方面的绩效情 况的量化分析，风险、采购等定性方面的内容不必纳入绩效报告中。分析：绩效报告是指搜集所有基准数据并向项目干系人提供项目绩效信息。一般来说，绩效信息包 括为实现项目目标而输入的资源的使用情况。绩效报告一般应包括范围、进度、成本和质量 方面的信息。许多项目也要求在绩效报告中加入风险和采购信息。报告可草拟为综合报告 或者报导特殊情况的专题报告。参考答案： D试题 54（54
15、）不是绩效报告应当包含的内容A. 绩效目标及其设立依据B. 分析说明未完成项目目标及其原因C. 对预算年度内目标完成情况进行总结D. 项目计划网络图分析：送分题！排除法即可！参考答案：D14下试题 41在沟通管理中不仅要“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”，而且还需要根据自身面临的 情况，灵活采取适当的沟通措施。如重复对方的话，让对方确认，以真正了解对方的意图时， 一般采用（）A、假设性问题B、探寻式问题C、开放式问题D、封闭式问题分析：谨慎探询真相：询问有利的问题以协助对方和自己思考。 可以重复表述对方的话，对于自己的理解提出问题，让对方确认，以真正了解对方的意图 用对方熟悉的语言把自己的观点表述出来。询问不同类型的问题可以取得不同的效果，如 封闭式问题用来确认信息的正确性。
