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1、澄江县华业物业服务有限公司管理规章制度第一章 各部门岗位职责 第一节 财务人员职责一、会计岗位职责1 、贯彻执行国家颁布的有关财务制度、严格按照会计法、企业会计制度进行计帐、算帐、报帐的规定，严格遵守财经纪律，做到手续完备，内容真实、数据准确、帐目清晰。2、爱岗敬业，提高业务水平，遵守职业道德，并做好财务数据的保密工作，不得泄露。3、 负责公司电脑帐套的安全性操作。4、 负责会计核算，特别对应收等往来帐要及时与销售人员及客户核对，以便清算和催收；定期或不定期对原材料、产品、仓库等财产物资进行盘点，做到帐帐相符、帐实相符、发现不符，必须查明情况及时汇报。5、按照普通发票、值税税发票的相关规定根据
2、销售部门提供客户的相关资料通知上的内容，开具发票。6、配合各项目管理处及安全科做好安全生产费提取和领用台账。7、妥善保管会计凭证、会计账本、会计报表等档案资料。8、负责公司贷款的年检工作。9、 完成上级交办的其他工作任务。二、出纳的岗位职责1、 负责现金及银行票据的收付，不得积压，按时将现金送存银行。2、 严格遵守现金管理制度，库存现金按规定限额执行，不得挪用、不得以白条抵库、不得坐支贷款。3、开具支票，办理汇款时要按公司费用报销程序办妥有关手续，不符合规定者予以退回。4、 根据有关收入、支出的原始凭证、登记银行存款、现金出纳日记账，保证账款相符。5、 妥善保管未签发的支票，已签发的支票存根联
3、及每月支付的原始发票，不定期交会计做账。6、负责职工每月工资、奖金以及各种福利待遇的计算、支付和发放。7、 每月10号前，将上月银行存款日记账与银行对账单逐笔核对，现金日记账及银行存款日记再与会计账相互核对。8、每月及时准确的向外单位报送相关报表，完成上级领导安排的各项工作。9、每月上报资金流量监控表。三、材料采购制度（一） 备品备件材料采购1、 仓库材料库既保证生产需要，又无积压，采购费用小。2、 每次采购必须先由生产部门提出计划，经仓库核实，报总经理批准，可借用支票在计划范围内使用。交采购员进行统一采购。3、 采购员必须保证材料及时、保质、保量，货比三家原则并尽可能取得正式机打发票。4、
4、材料进入公司后，仓库必须及时清点数量，验收合格后，并添置入库单有关人员签字，仓管人员及时登记入账。5、 供应商必须提供正式发票，经财务部门复核，经理签字方可付款。(二) 大宗原料及设备采购1、 根据生产需要，由总经理负责或委派人员与客户直接联系采购。2、 采购前必须与客户签订采购合同，合同中注明数量，单价及与质量相关的指标，付款方式，送货方式，票据结算方式等。3、 原材料验收合格后由办公室负责开具并填制。收到发票后，财务部门复核，总经理签字，根据合同中载明的付款方式付款。4、 购入设备及支付其他费用，如需提前支付预付款的，必须提交合同，按合同内容约定条件付款，填制付款申请并经领导批准或上报采购
5、计划单，如果不能提供合同有权拒绝付款。四、费用报销制度费用开支及报销程序：请购申请领导核准借款（或垫付）具体开支填写凭证财务复核并签字领导签字返回财务结账。1、 差旅费报销： 1）公司派员工在省内出差，交通费领导签字后按实报销，自带车辆的不报交通费，仅报销过路费，停车费，未发生招待与被招待的县内不予报销伙食费，到省内出差人员报销伙食补贴：15元/天。如当天确实无法返回的，情况属实，给予适当报销住宿费。 2）公司派员工培训，需提前借支资金的应提交对方的邀约的书函或会议的记录凭证，派出员工伙食补贴：40元/天、住宿费100元/天。2、 县外出差人员发生招待的，差旅费，招待费据实报销，但不申请午餐补
6、贴。公差人员报销差旅费，必须在回公司5天内办理报销手续、缴还预借差旅费，否则作为挪用公款处理。3、 电话费报销：根据管理层移动电话管理规定“按职定标、超支不补、结余不退”。4、 办公室用品报销：日常用办公用品，发票上要有收货人签收，方可报销。5、 各分公司应承担的相关费用，请直接到各分公司财务按费用报销程序进行报销。上述开支，金额在1000元以上的，公司各部门应根据工作需要，事先告知支出计划，报总经理同意后，再有经办人员按规定办理借支或报销手续。如总经理不在，需经电话请示总经理同意后，方可予以支出，待总经理回公司后再予补签。员工个人因私借款一律不予批准。第二节 办公室岗位职责1、负责公司的综合
7、管理和日常事务，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，贯彻落实上级文件精神制定部门工作计划和规章制度，促进公司各项工作的规范化管理；2、负责管理业主服务的全面指导，业主（户）及租户物业服务费的催取，业主档案建立，建立与业主间的良好关系，维护、处理社区关系，与有关政府部门保持良好的工作关系；3、负责受理业主投诉并按投诉处理相关规定处理投诉；4、负责收集整理所有与业主有关的服务需求信息；5、依照国家有关政策法规，结合小区的具体情况而制定颁布的管理办法或收费标准的说明、解释工作；6、负责处理突发事件，并及时将信息传递到相关领导，并做好记录；7、负责协调业主违约、违规情况，并及
8、时向经理汇报，并做好记录；8、负责与业主委员会保持良好的沟通，善于发现业主需求并提供及时优质的服务；9、负责小区装修情况的全面控制，处理关于装修管理服务引起的业主投诉的协调处理工作。10、积极开展临时性的、专项性的、业主自愿选择的特约服务方式。第三节 维修部岗位职责一、岗位职责：维修组在物业公司的领导下，对小区的房屋、水、电，公共设施进行维修、养护管理和向住户提供维修服务，其职责如下：1、负责新接管物业项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；2、熟悉小区各类房屋的分布状况，房屋内外部结构，附属设施，和水、电、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主控位置，设备
9、的性能和使用状况。3、负责编制设备、设施维修保养计划、负责做好与本部门业务相关的合同评审；加强学习业务知识，具备民工建的基础知识，能识读施工图纸，绘制简单的平面图、管线大致系统图，能清楚地在图纸上标出发生故障的位置。4、经常巡视住宅区，掌握公用设施的运行和完好状况，发现有损坏、隐患或其他不正常的情况及时组织人员抢修，以确保公共设施完好，设备运行正常。正确填写住户投诉及处理记录表。5、经常巡视小区，保证上下水、排污管道畅通，按规章制度要求疏通雨水井、污水井，清理化粪池，确保小区污水不外溢。6、土建维修工在维修楼房地面时，必须准确找到漏、渗水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。7、电工必须持
10、证上岗、严格遵守安全生产条例和操作规程。佩带工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋、戴绝缘手套等安全保护设备。水工在清理地下水池或对蓄水箱进行清洗时，必须在保证水池、水箱处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总阀，并提前通知住户做好蓄水准备后才能进行作业。8、爱护工具，在每次使用之后必须对使用过的工具的性能、机具配件等进行检查是否完好无损，若有损坏要查清原因，划清责任，并进行维修和保养，以备下次使用。9、不得将工具私自外借，不得将维修材料私自送人，一经发现除以10倍材料款的罚款，情节严重者按盗窃论处送公安机关处理。10、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；负责对维修装修项目、
11、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；11.完成公司交办的其他任务。二、管理制度为规范工程部日常管理，明确工作职责，进一步理顺工作关系，为物业区域提供优良的服务，特制定本管理制度：一、工程部每天工作事项1、 每天按时上下班，上班首先做好各自区域内的卫生，保证所属办公区域、设备操作间的卫生整洁。2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。4、工程部每日必须保证维修工人数
12、、及时维修率为100，保证全小区业主的正常生活和工作。5、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促所属各员工的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。6、工程部值夜班人员必须及时处理发生水、电方面的突发事件，如有困难必须及时联系相关人员，保证处理迅速，并努力将事故造成的损失降到最低，做好值班记录。7、做好所属片区的业主室内装修服务，进行日常的巡查，发现问题及时上报处理，并认真按规定进行房屋装修的竣工验收，出现问题由各验收人负责处理。8、工程部当班人员必须在每日下午5点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并做好第二天工作安排后方可下班。三、内部管理规定1、 请假
13、、休息必须的向工程部经理请示，工程部经理必须协调安排好本部门的日常工作，并无条件服从公司领导安排的临时性工作任务，及时快速做出行动，如有外派任务安排后需向办公室人员说明，以便安排业主的报修。2、每天上班对小区的灯杆、单元门、屋面地面水电等公共设施进行巡回检查，发现问题及时处理，处理不当或不作为造成的损失由责任人承担，巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。3、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。4、到业主家进行维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。5、爱护公物，维修施工应注意节约材料，维修中要做到节能降耗，不无故浪费一度电一滴水，禁止将公司的材料占为已有。6、如发生溢
14、水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。7、定期对所有设备、设施按规定要求进行维修保养。以上管理制度主要由工程部经理负责日常的监督执行，出现问题公司将追究工程部经理的相关责任。第四节 秩序维护部职责及管理制度主要负责小区安全保卫工作和消防管理工作，为小区住户营造恬静、安适的工作和生活环境一、工作范围1、协助公安部门做好小区的防火、防盗、防破坏和警卫工作。2、与政府、公安、消防、司法部门保持日常联系。3、掌握日常消防及安保知识。4、建立、健全、制定物业的各项安全制度。5、每年与业户签订消防安全责任书。6、负责小区的日常巡逻工作和固定岗
15、位的安排。7、负责停车场的安全秩序管理工作。8、负责监控室管理工作。9、负责安全管理员的管理、培训、考核工作。二、岗位编制：经理、秩序维护员、消防协管员、资料员。三、秩序维护部经理岗位职责1、制定每月工作计划，检查安全管理执行情况，并做好检查、考核记录。2、检查安全、消防工作并作巡视记录，熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。3、定时、不定时对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。4、做好安全管理员的考核、培训工作。5、热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。6、负责小区来访人员的出入及车辆的进出、停放管理。7、协助公安部门做好小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。附件一 保安服务手册（一）、保安服务要求1、安全安全是物业管理服务的第一要求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司将坚持积极防范、长抓不懈的管理方针，不断提高自身安全防范的能力，协助配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作和生活环境。2、有序在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及
