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1、优质护理服务工作总结范文6篇优质护理服务工作总结范文（1）1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士 完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护 士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组 长、责任护士。5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定 书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，限度缩短了书写 时间，护士有更多的精力投入
2、到护理服务中。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作 流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示， 接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保 障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融 洽护患关系，提高了护理服务满意度。优质护理服务工作总结范文（2）为进一步深化“以病人为中心”服务理念，加强医院临床护理服务工作，深 入推进“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质的护理服务，提 升患者满意度，20_年5月12日由护理部授牌我肿瘤科
3、成为我院第三批“优质护 理服务示范科室”，在广泛征求科室成员意见、结合科室实际工作基础下，由我 科室领导和骨干成员商讨特制定本工作方案。一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实市卫生局关于“推广优质护理服务”的部署 和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满 意”的“三好一满意”活动，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优 质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性， 为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验， 促进医患和谐。二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为目标，夯实基础护理，持续改进临床护
4、理质量，为群众提供安全、方便、有效、满意的护理服务，调动广大护士的积极 性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。三、工作内容及重点要求“优质护理服务示范工程”活动的重点是：完善制度，履行职责，改善服务， 加强监督，“优质护理服务示范工程”活动的核心是：夯实基础护理，提供满意 服务，“优质护理服务示范工程”活动的最终目标是：患者满意、社会满意、政 府满意。1. 按照国家相关法律法规、医院规章制度以及护士条例的规定，建立健 全临床护理规章制度，制定并落实各级各类护士的岗位职责和标准，规范护士执 业行为，全面履行护士义务，为患者提供优质护理服务，维护护士合法权益，合 同护士与编制护士同工同酬，体现多
5、劳多得、优劳优酬。2. 做好各类疾病护理常规、专科疾病护理常规、护理技术操作规程的培训，完善护理服务规范和标准。3. 根据临床护理工作量制定科室护理人力的调配原则和标准，科学、合理 配置和调配护理人员。4. 贯彻落实卫生部关于加强医院临床护理工作的通知的精神，根据综 合医院分级护理指导原则和住院患者基础护理服务项目的要求，结合临床 实际，明确临床护理服务内涵、服务项目、工作标准，并纳入科务公开内容，向 患者和社会公布，引入患者和社会参与评价的机制，把患者满意程度作为评价护 理质量的标尺。5. 坚持以人为本，以病人为中心，强化服务意识，进一步加强护理工作，落 实基础护理，改善护理服务，优化服务流
6、程，不断提高护理服务能力和服务水平。6. 扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，实施责任制护理，明确岗位职 责及流程，基础护理到位，简化护理书写，采取表格化护理文书，使护士有更多 的时间和精力为患者提供直接护理服务，进一步提高患者满意率。四、工作步骤（一）筹备启动阶段（20_年 5-6 月）1. 科室进行“优质护理服务示范工程”的活动目的、工作内涵及具体措施的 全面宣传，调动广大护士积极性，主动加入到“示范工程”活动中来。2. 组织护士进一步学习护士条例、卫生部关于加强医院临床护理工作的 通知、综合医院分级护理指导原则、住院患者基础护理服务项目、基础护 理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范
7、;组织护士进行护理技术培 训考核，人人过关。3. 建立健全有关规章制度，明确岗位职责和护士绩效考核制度。4. 切实落实基础护理职责，改善护理服务流程，深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。5. 积极备齐基础护理物资，加强人力资源管理，合理排班，确保工作落实。（二）组织实施阶段（20_年 7 月-12 月）1. 扎实做好优质护理服务各项工作，落实基础护理工作的实施，提供优质护 理服务，使患者满意、社会满意、政府满意。2. 将分级护理的服务项目、内涵等纳入科室公示项目，向病员公开，接受 社会监督。3. 实行护理质量考核，将分级护理列为重点考核项目，确保护理技术规范， 护理流程落实，并持续改进护理
8、质量。4. 根据完成临床护理工作的数量、质量实行绩效考核。（三）总结交流阶段（20_年1月）1. 总结开展优质护理服务活动的经验、教训，做到持续改进。2. 评选肿瘤科“优质护理服务明星”4-6名，科室表彰。优质护理服务工作总结范文（3）根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实， 坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人 民群众提供安全、优质、满意的护理服务。一、领导重视，统一思想，全院行动1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织 落实。加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保 障系统对护理
9、的投入，用全院之力共创优质服务。2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为 提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士 责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。二、稳步推进，扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广优质护理 服务，病房覆盖率100%。一切以病人为中心，倡导门诊护士的耐心与热情服务; 强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及 全院。2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。3、完善绩效考核体系。结合实际，护士长根据护士的服务质量、数量、技 术风险、护理难度和患者满意
10、度等要素为重点，进行绩效考核，注重临床表现和 工作业绩。考核过程中，大家相互交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩 效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善自我。三、细化工作流程，明确岗位责任完善、健全护理规章制度、护理技术操作规范及工作标准，对病区护理人员 的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作 1职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。为了落实管床到人， 护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。呼消科护士长率先响应，想方设 法落实管床到人的具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工 作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自 己相对固定
11、的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟悉自己分管的病 人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经常是忙得忘了下班时间。由于护士 主动服务意识增强，病人满意度明显提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护 士的名字。当病人有困难、有需要时责任护士主动帮助解决。四、夯实基础，注重专科1、今年由于医院楼房加固工程施工，给医疗护理工作带来很多困难，但大 家积极克服不利因素，始终将医疗安全放于首位，很抓基础、环节、终末质量不 放松，强化管理，关注细节，严防差错事故发生，确保医疗安全，全年护理零投 诉。2、加强梯队建设，发挥护理骨干作用。今年选派某某5名护理骨干到市人 民医院进修，学习结束回院后就开始在
12、儿科推广小儿头皮静脉留置针技术，全科 护士都熟练掌握了这项技术，受到病人的广泛好评。同时科室的同志们都一致认 为进修后就是不一样，他们的观念彻底转变，服务更加规范，技术水平明显提高。3、加强管理，进一步规范护士行为。护理部带领各科护士长反复学习相关 文件，对照优质护理服务质量检查标准找差距，研究探讨如何落实工作方案?此 项活动和一直开展的三好一满意活动的落脚点都是让患者满意，如何让患者满意? 大家一致认为，作为一名护理人员，我们应认真履行职责，以患者为中心，扎扎实实地干好本职工作，努力为患者提供安全、有效、便捷的护理服务。下半年，儿科在某某护士长的带领下，科室变化很大，以前病房凌乱的现象 彻底
13、改变。科室按照护理部的要求，认真落实责任护士管床到病人，严格执行晨 间护理湿扫床，及时悬挂输液卡，液体配制好及时标注配制时间和签名，各项工 作都严格按照标准去做，大家深刻体会到这些工作都是优质护理服务应该做到 的。在某某的带领下，医护人员团结一心，互帮互助，共同完成各项任务。经过 儿科全体人员的积极努力，全年收治病人 719 人，床位使用率 124.8%。4、加大健康教育力度。外妇科、儿科护士长为方便病人了解相关医学知识， 结合科室特点，制定了专科健康教育手册。外妇科制定的阑尾炎病人手术前手术 后健康指导，椎间盘突出健康指导等，儿科制定的小儿尿常规检查疑问解答，如 何预防小儿感冒?留取尿标本时
14、应注意什么?等等，内容通俗易懂、易记，悬挂在 病房门后方便病人及家属阅读了解，对老年人、不识字的病人，护士主动到病人 床头讲解，通过宣教沟通，拉近了护医患距离。五、合理配置护理人力资源1、结合医院实际，合理调配护士。在个别科室病人多、护士相对不足的情 况下，积极抽调劳力，加强科室护理力量，确保医疗安全。2、落实支持保障措施。关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，20_ 年医院进行楼房加固改造，使医院面貌焕然一新，团场积极为医院更换了病人床 头柜，输液轨道、治疗柜、治疗车等，服务设施和办公环境的改善，极大方便了 医务人员工作，同时为患者提供了较舒适的就医环境。六、加大宣传力度，弘扬先进定期召开
15、护士大会和护士长会议，及时总结好的经验相互交流，探索适合我 院发展的护理排班与工作流程。年终呼消科和儿科被评为“优质护理服务示范病区”，科室评选出某某等 10 名“优质护 理服务先进个人”。大家的共同努力取得了骄人的业绩，全年收治病人 2950人，病床使用率82.3%。一年来，医院通过多种形式的广泛宣传，营造了推广优质护理工作的良好氛 围，活动中涌现出了许多的先进事迹和先进人物，同时也使优质护理活动更加深 入广泛开展，让更多的患者受益，让政府满意，群众放心。护理工作总结 11毕业实习是每个即将踏出校门，步入社会学生来说是至关至要的，特别是我 们护理专业的毕业生，面对着的是现代社会激烈的竞争市场
16、，新的医学护理模式 和社会对健康育服务意识日益增强的趋势。所有这些，都对我们毕业生提出了新 的，更高的要求。我们毕业实习就是要实干，要到实际工作中去感受，去学习， 去把学到的理论知识与实践结合起来。去吸收课本以外新的知识，总之，实习就 是在实践中锻炼自己，不断地去充实和完善自己，使自己得到不断地进步和提高， 成为一个社会和人民需要的，合格的护士。下面，我就自己八个月的毕业实习得 到的收获和体会总结如下：一、思想收获方面1、树立为人民服务的思想和良好的工作作风对于我们即将走上工作岗位的护士来说，为人民服务最好的体现就是怎么样 更好地做好护士工作，为病人服务。首先，我们应该树立爱职业，爱医院，爱护 理工作的正确思想，以做护理工作为乐，以做护理工
