物美集团任务执行和督办工作指南

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1、物美集团任务执行和督办工作指南一、目的主要是为了在物美集团建立高效的执行文化， 真正落实做实做细 的经营理念。 督办的对象集团主要针对集团的行政， 也即集团七个部 门总监和四个业态总经理，集团总裁的督办和监督由集团董事长负 责。其余管理人员的执行督办由各行政首长负责。二、流程图这个流程图描述的是比较简单的任务执行和督办程序， 消耗的成 本不大，效果明显，但数量分析能力不足，实时监控能力欠缺，仍不 可避免可能有人滥竽充数。随着物美管理技术更新，管理工具升级， 管理体系完善和责权一致水平的提高， 可以在这个管理体系上进行升 级，提高精耕细作水平。这套管理体系能否有效， 首先取决于各级行政首长的重视

2、和鼎力 支持，然后是训练有素，勤恳敬业的督办人员（至少需要两名） 。任务执行和督办流程图三、相关各方职责1. 集团总裁：a. 拟定各种会议议题、议程、议案，引导公司业务执行年度工作方 针，（包括长期目标和短期目标的权衡；各目标的排序；重点工作 和工作次序），用逐月逼近的方法完成年度工作计划和实现年度工 作目标 ;b. 审定会议纪要，用以鞭策、协调、指挥、控制各部门，使之按计 划按时、保质、保量完成任务，并实现部门协同；c. 逐一批复各部门和各单位的周、月、年 PDCA 报告，以及时掌握 运营情况，找出工作中问题，决定下一循环的任务或下一阶段工 作重点、行动方向和步骤，并及时向下属单位发出工作指

3、令；d. 定期巡查下属部门，深入与各级员工座谈或一对一恳谈，发现问 题，监督完成任务；e. 安排、组织、准备、主持各种会议，控制会议进程，形成各种决 议，组织实施决议，监督和稽查决议执行进度、效果和质量。2. 行政首长（执行人）：a. 全面预算管理的落实（实现每月报上月预算执行情况报表和分析、 本月预算申请表、资产负债表、损益表、现金流量表、成本核算 表、财务分析报告和成本分析报告。 ）；b. PDCA循环全面推广（实现每周提交周PDCA报告。行政首 长对本单位工作进度、工作质量、运营成本、经营业绩实现实时 监控。）；c. 成本计划的审定制度化（做到月汇总成本报表提交和执行情况分 析。）；d.

4、 储备基金，定额库存资金计划的审定制度化（做到月库存汇总表 提交和库存分析报告。并不定期抽查库存和监督盘点。 ）；e. 不定期对本单位各项业务计划的进度进行审核，核实其工作报告 的真实性。（包括不定期对各项收入，支出的凭证和帐表进行审 核；审核各项摊提，折旧；审核应收应付，预收预付帐项的处理； 审核存货估价方法；审核各项费用分配方法；财产购置和处置的 申请和审核；有关采购定价与销售等的审核；是否越权采购，越 权定价，越权购置固定资产，越权处置资产。抽查合同的事前审 查，咨询，登记和执行的追踪管理。 应收帐户的监控和月报分析。 ）3. 督办人：a. 打印、分发工作指令和办公会议议题并取得回执；b

5、. 参加集团办公会议并作会议记录；c. 收集会议发言稿和其他资料并存档；d. 草拟会议纪要，待集团总裁修改后打印并分发；e. 分发会议决议和与执行人共同形成任务单，取得回执；f. 追索行政首长的年、月、周工作计划，及时转报集团总裁，并把 批复意见及时回报给行政首长。g. 每天一次与任务执行人联系，了解工作进展和存在问题，并每天 为每一个任务执行人记工作日志， 紧急情况立即向集团总裁报告；h. 每周向集团总裁提交每一个执行人的任务督办报告，并同时向任务执行人和制度管理部总监转送；i. 每月向集团总裁和人力资源部提交任务执行情况和改进建议，并 同时向任务执行人和制度管理部总监转送。4. 考核人：

6、按物美集团现行程序进行绩效考核。四、程序和方法1例行工作：年度计划分解（1）。集团总裁下发公司战略、年度计划、年度预算、目标责任书、 授权文件、项目任务书。（2）。执行人（行政首长）根据上述文件， 拟订年度计划分解方案 （包 括年度预算、月度工作计划、月度预算、周工作计划、周预算） 。（3）。督办人索取执行人的年度计划分解方案，并报集团总裁批准。（4）。根据集团总裁批复意见，督办人与执行人共同形成任务单（包 括年度任务单、月度任务单、周任务单） ，并分发相关人员（集团总 裁、人力资源部总监、制度管理部总监、计划财务部总监等等。 ）督 办人、考核人、执行人人手一份。 任务单包括目标、 验收标准、

7、 预算、 完成时间、执行人、监督人、考核人、奖惩办法等等。（5）。执行人把任务分解成步骤，包括目标的时间和岗位分解、目标 可行性评价、执行程序、监控要点、阶段评价等等。（6）。执行人进行任务准备，包括组织准备、资源准备、技术准备、 时间准备、应急计划、放弃条件。（7）。执行人对任务执行过程进行制度性报告（由督办人人盯人追索），包括工作日志、周 PDCA 报告、月 PDCA 报告、任务完成总结 报告、年度工作报告、述职报告等等。（8）。督办人每日实行人盯人至少一次对执行人进行任务进度追问， 并对任务督办情况进行汇报， 包括督办工作日志、 督办报告（周、月、 年）。（9）。督办人对任务进展和存在问

8、题进行向集团总裁、执行人、考核 人进行反馈，包括任务执行情况和改进建议（10）。人力资源部门按物美绩效考核办法进行绩效考核 2上级工作指令（1）。集团总裁负责牵头制定公司战略、年度计划、年度预算、目标 责任书、授权文件、项目任务书。（2）。集团总裁根据上述文件、集团运营情况、调查资料、自己对公 司发展方向的把握，向有关执行人（行政首长）下达工作指令，指令 包括：a. 目标（市场占有率，销售收入，毛利，来客数，客单价，费用， 同比，达成率等等定量描述。 ）；b. 任务执行要点；c. 任务准备要点；d. 任务展开展开要点；e. 人员部署；f. 行动步骤；g. 放弃任务的前提条件；h. 时间表；i.

9、 预算表。（3）。督办人根据工作指令，制定详细督办计划，报集团总裁批复。（4）。根据集团总裁批复意见，督办人与执行人共同形成任务单（包 括年度任务单、月度任务单、周任务单） ，并分发相关人员（集团总 裁、人力资源部总监、制度管理部总监、计划财务部总监等等。 ）督 办人、考核人、执行人人手一份。 任务单包括目标、 验收标准、 预算、 完成时间、执行人、监督人、考核人、奖惩办法等等。（5）。执行人把任务分解成步骤，包括目标的时间和岗位分解、目标 可行性评价、执行程序、监控要点、阶段评价等等。（6）。执行人进行任务准备，包括组织准备、资源准备、技术准备、 时间准备、应急计划、放弃条件。（7）。执行人

10、对任务执行过程进行制度性报告（由督办人人盯人追 索），包括工作日志、周 PDCA 报告、月 PDCA 报告、任务完成总结 报告、年度工作报告、述职报告等等。（8）。督办人每日实行人盯人至少一次对执行人进行任务进度追问， 并对任务督办情况进行汇报， 包括督办工作日志、 督办报告（周、月、 年）。（9）。督办人对任务进展和存在问题进行向集团总裁、执行人、考核 人进行反馈，包括任务执行情况和改进建议（10）。人力资源部门按物美绩效考核办法进行绩效考核 3会议决议： PDCA 循环1）。集团总裁负责牵头制定公司战略、年度计划、年度预算、目标责任书、授权文件、项目任务书。（ 2）。集团总裁根据各部门和各

11、单位的周、月、年 PDCA 报告，巡 查下属部门及与各级员工座谈或一对一恳谈所发现的问题， 决定下一 循环的任务或下一阶段工作重点、 行动方向和步骤， 并及时拟定各种 会议议题、议程、议案，引导公司业务执行年度工作方针， （包括长 期目标和短期目标的权衡；各目标的排序；重点工作和工作次序） 。（3）。督办人根据集团总裁拟定的各种会议议题、议程、议案，分发 各会议参加人，要求做好会议准备，并进行人盯人检查。（4）。根据会议决议，督办人与执行人共同形成任务单（包括年度任 务单、月度任务单、周任务单） ，并分发相关人员（集团总裁、人力 资源部总监、制度管理部总监、计划财务部总监等等。 ）督办人、考

12、核人、执行人人手一份。任务单包括目标、验收标准、预算、完成时 间、执行人、监督人、考核人、奖惩办法等等。（5）。执行人把任务分解成步骤，包括目标的时间和岗位分解、目标 可行性评价、执行程序、监控要点、阶段评价等等。（6）。执行人进行任务准备，包括组织准备、资源准备、技术准备、 时间准备、应急计划、放弃条件。（7）。执行人对任务执行过程进行制度性报告（由督办人人盯人追 索），包括工作日志、周 PDCA 报告、月 PDCA 报告、任务完成总结 报告、年度工作报告、述职报告等等。（8）。督办人每日实行人盯人至少一次对执行人进行任务进度追问，并对任务督办情况进行汇报， 包括督办工作日志、 督办报告（周

13、、月、 年）。（9）。督办人对任务进展和存在问题进行向集团总裁、执行人、考核 人进行反馈，包括任务执行情况和改进建议（10）。人力资源部门按物美绩效考核办法进行绩效考核五、主要表单1工作计划格式2工作指令格式3. PDCA循环格式4会议准备清单格式5. 会议纪要格式6. 任务单格式7. 立项报告格式8. 可行性评估报告格式9. 工作日志格式10. 督办报告格式1.工作计划格式物美集团工作计划说明：计划是把把设想或企图具体化，变成可以操作的工作过程或工作程序，并根据 这些可操作的过程分解任务到部门、岗位，同时分解到年、月、周，并根据这些任务 特点选择任命合适的人才、并把这些人才组织成一支相互协同

14、的队伍、并为完成任务 而工作。确定目标（干 什么）：目标的数量化：目标的阶段化：目标的约束条件：计划完成的标志：HOW DO:女口 何干主要执行方法设计：工作的流程设计：工作步骤和次序分解：工作突破口的选择（入手处）：各部门协冋的要求和具体任务完成的时间控制：各部门的分工和资源分配：各部门的展开要点和注意事项：任务清单和PERT图：WHY:为什么 能这么干上述方案的可行性评价：*财务评价NPV IR;投资回收期；* 风险评价：各种风险产生的可能，表现形式，前提条件，产生 风险的关键部位（人、部门、岗位或硬件清单），风险出现的先行指标或预兆；各种风险出现的强度预估，破坏程度估计； 风险防范和应急

15、手段准备；承受风险的能力（风险概率X风险收益 风险损失）*资源匹配的评价，（具有的人、财、物、 网、信息资源是否满足方案要求，若不能，如何弥补。）*市场支撑能力评价（包括市场容量，市场的时空分布，市场的增长 潜力，市场的竞争状况，市场的进出障碍和代价，主要竞争对 手的实力和企图等等。）*竞争优势评价（包括凝聚力，对时机 把握能力，对竞争对手的了解的程度，领导的智慧、诚信、品 德、勇气、严谨，组织体系的效率和严密精干，人才培训的效 率和水准，指挥体系的效率、简明扼要、专业水准和纠错的能 力、及时反应能力，规章制度的健全、科学、严谨、简明、实 用、完全执行率，操作规程和控制流程的科学、有效、完整、 执行情况和执行水平，战略和战术水平。WHEN:时间 表和准备时间表工作进度表时间限制准备时间和程度：组织准备：*人员的招、试、训、聘；*组织设计；*授权；*责 任明确；*奖惩考核制度；*业绩评价标准业务准备：*项目研究程度（种子阶段、成熟阶段、市场化阶 段