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1、软件需求分析报告 宾馆客房预定管理系统 学生姓名 _ 学 号 专业班级 院 （系） 指导教师 完成时间 成 绩 前言分工：* 前景文档的 1.业务需求 3.项目范围和限制 需求规格说明书的 第三部分需求规定中的3.1对功能的规定 * 前景文档的 2.解决方案的前景 4.业务环境 需求规格说明书的 第一部分引言 第二部分任务概述 第三部分的3.2非功能性需求目 录1.引言1.1概述1.2背景1.3定义1.4参考资料2.任务概述2.1目标2.2运行环境2.3假定和约束3.需求规定3.1对功能的规定3.1.1 用户需求3.1.2系统需求3.2非功能性需求3.2.1性能需求3.2.2安全设施需求3.2
2、.3安全性需求3.2.4软件质量属性3.3外部接口需求3.3.1用户界面3.3.2硬件接口3.3.3软件接口； 3.3.4通信接口； 一 前景文档1业务需求 11业务背景 随着人员流动规模的不断扩大，宾馆数量的急剧增加，有关客房管理的各种信息量也在不断成倍增长。面对庞大的信息量，就需要有酒店客房订购管理系统来提高客房管理工作的效率。通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，从而减少了管理方面的工作量。传统手工的客房信息管理，管理过程繁琐而复杂，执行效率低，并且易于出错。通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管
3、理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。酒店客房预定系统对宾馆加强客房信息管理有着极其重要的作用，就一所客房数量较大的宾馆来说，它的设计内容非常复杂而且繁多，比如拥有客房信息管理、客房类别信息管理、预定信息管理等功能，而且设计的模块也很多，比如信息统计模块，报表设计模块，模糊查询模块等。 12业务机会 现在我国还有许多的酒店客房的管理水平还停留在纸介质的基础上，这样的机制已经不能适应时代的发展，因为它浪费了许多人力和物力，采用传统的纸介质的管理模式，还主要依赖于人力手工的操作，并归档编号保存，事后如需查阅，则要人工从浩瀚的资料中查找，既费时费力又容易出错。作为保存资料的介质-纸张，又有容易
4、被火烧毁，易被虫蛀，易发霉变质等等缺点。在信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代。这就急需有一套全新的高效的管理系统，由计算机来代替手工完成酒店客房预定的管理。 13业务目标和成功的条件 可以在线预定酒店客房；只需一名录入员即可操作系统，节省大量人力；可以迅速查到所需信息。网上客房预定的优势可概括为四点。 （1） 可以显著降低销售成本。所有的交易均在网上实时进行，顾客可以在线当即确认预订结果（无需长途电话和传真确认，销售人员再也不会为传真的丢失或模糊而发愁）。因此酒店在节省大量通讯费用的同时，在销售上也节省大量的时间和人力。同时，酒店可以通过平台触及到更多的销售渠道和客户
5、群，因此省去了高昂的广告和宣传费用。 （2） 可以有效管理销售过程。酒店预定直销平台能够帮助酒店用户集中控制客房分销渠道，并帮助酒店联系到更广泛的客源层。通过酒店预定直销平台还可以有效而方便的控制和管理针对不同客户的不同价格标准。 （3）可以建立酒店良好的信誉。通过提供实时的确认、方便的预订和最新的信息，顾客对酒店的满意度和忠诚度会大大提高。由于顾客的身份信息以及订房要求已经在预订时载明，他们的入住登记时间将大为缩短。 （4） 可以提高酒店的收益管理水平。酒店预定直销平台能使酒店用户更加灵活而有效的掌握房间价格和客房存量，尤其是最后一分钟促销特价和季节差价。 然而酒店预定直销平台深层次的社会意
6、义在于，它可以避免订房系统的重复建设，达到资源共享，防止社会资源的浪费。酒店要利用互联网拓展销售渠道，就必须连接到所有的相关网站。而酒店做这样一个搜索引擎约需50万美元。这还没有包括硬件和租用服务器的费用。如果有一个标准的平台，酒店就不必再建立自己的网上订房系统，而通过这个平台达到同样的效果。酒店预定直销平台正是这样一个平台。14客户和市场需要 客户能在任何能上网的地方都能登录到本酒店的客房预定系统，能方便快速的进行网上预定客房。用户可以查到有关客房的各方面的信息，如客房类型，收费，配备设施等，客户可以根据自己的要求，习惯来选择住店的时间、地点、星级、房型、价格等信息，并自动搜索到相关的酒店网
7、站并浏览。降低运作成本： 前台的订房和后台的管理统一在一起，客户订房以后不需要再与酒店通过电话来确认，即直接到酒店入住。酒店前台人员，通过HBMC就知道客户的预定过程，不需要人工干扰，可以保障7X24小时的实时订房，可大大地提高订房的运作效率。 增强竞争优势： 通过酒店直接向客户销售客房，省去了中间环节，可以为酒店增加收入，同时酒店可以根据市场调整房价，让利给客户，提高客户满意度和忠诚度，增强酒店竞争力。 利用网络信息技术，进行全球市场销售 ：通过信息网络，电子邮件，手机短信等手段在互联网中进行全球市场销售，提高酒店知名度。酒店与客户签署网络订房协议，授权客户使用账号密码登录订房个性化界面，直
8、接订房，酒店可以简单快捷面向全球销售客房等酒店设施。 简化灵活的管理 ：该系统可以灵活地对不同的房型、不同的时期、不同的渠道，动态调整房间分配的数量和价格，以确保客房的最大收益。 15业务风险（1）不省钱：在线订房系统造价昂贵，维护费用不菲。加上订房过程仍需要电话和传真的帮助，所以成本并未下降反而大幅增加。 （2） 不方便：众多的订房网站，加上没有标准化的订房引擎，反而使酒店感到在线预订成为一种负担。此外，一些专业订房网站知名度不高，订单寥寥，因而它们无法取得足够的经济回报来改善服务功能。已在此登录的酒店无法利用订房网站达到预期的目的。更糟糕的是酒店对此无能为力，不能自己管理订房业务。 （3）
9、 不省力：相当一部分订房系统的信息处理功能弱小，不具备网上数据管理和传输功能，因而订房仍需手工操作的辅助。这与传统的电话和传真销售并无本质的区别。 在互联网技术日新月异的今天，酒店业界期盼在线预订能充分发挥互联网的优势，通过革新传统营销方式，为酒店带来实际的利益。酒店预定直销平台的出现使人们看到了希望的曙光。2解决方案的前景2.1 前景陈述本系统用JSP语言来编写酒店客房预定系统，数据库用SQLSERVER2000来连接系统，即JSP + SQLSERVER2000模式完成整个设计工作。本系统全部基于Internet网络，以JSP语言对网站进行开发，注重用户与网站的交互性。因此在这样的背景下，
10、针对当前Internet网络发展趋势来计酒店客房预定系统就成为了当今应用软件的首选体系结构。由前台展示区和靠山打点组成，对那些希望通过宾馆网上客房预订体系的客户来说，“网上客房预订体系”是一个基于Internet的应用程序，客人可通过网站直接在网长举办客房的预订，结算客房预定费用，与当前的电话预定和人工预定不同， 实现了留言板成果，客人可随时通过网站填写反馈信息。通事靠山打点网站初始化信息，实现了网上在线订房营业，便利客人订房。2.2 主要特性（Feature）（1）实时的房价和空房查询， （2）信用卡担保的在线订房， （3）立刻订房确认或修改或取消， （4）一步一步的愉快导引订房体验， （5
11、）定期的各种报表， （6）强大的订房引擎， （7）自主个性化的订房管理。2.3 假设（ASsumption）和依赖（DEpendency)（1）如果客户办理了贵宾卡，可以享受8.8折的优惠。（2）如果是团体预定客房，不仅可以享受8折优惠，而且每人还可以持有酒店所赠送的精美礼品一份。3.项目范围和限制31初始发布的范围后续发布的范围特性版本1版本2FE-1只接受本市范围的预定可以接受全国各地的预定服务FE-2开始只有普通客房可以预定设有不同级别的客房以满足不同客户的需求FE-3付费只能刷建行卡付费可以用多种银行卡32限制和排除条件LI-1:客户必须使用真实信息进行预定 LI-2:“网上客房预定系
12、统”只接受本地客户的预定LI-2:客户如果要退房必须到相应的系统服务模块进行相应的退房操作4业务环境4.1 涉众简介涉众主要价值态度主要兴趣约束酒店管理阶层提高酒店管理，节约人力资源。强烈要求完成版本，如有可能尽早完成。使用该系统节约节约的费用必须超过开发此系统和使用此系统的费用无酒店网络管理人员节约时间，提高管理效率。担心酒店会裁员，不太容易接受。保住工作接受培训，掌握Internet所必须的技能。客户可以更好更方便的预定客房，了解信息。很乐意使用该系统。使用简单又方便。必须访问酒店内联网。酒店经理增加了业务范围，增加新客户，创造高利润。虽然接受，但比较谨慎。尽量减少新技术，关注费用。需要得
13、到Internet的访问权。4.2 项目优先级因素约束自由度特性第一版本实现的特性必须完全可操作质量必须通过95的用户验收测试，必须通过全部的安全性测试，所有的安全事务都必须遵守酒店的安全标准。进度2010年12月3日前必须完成第一名版本。计划2011年3月6日前完成第二版本，在不包括责任人评审的情况下最多可延期6周。人员项目团队包括项目经理，三名开发人员，一名测试人员。如果又必要还可以增加一名开发人员和一名测试人员。成本不包括责任人评审的情况下，最多可超支20%.4.3 运行环境（Operating Environment OE)（1）“网上客房预订系统”的操作将通过如下的Web浏览器来完成：IE5.0或IE6.0，Netscape版本6和版本7。（3）“网上客房预订系统”将运行在一个服务器中，该服务器运行当前公司批准的Red Hat Linux版本和Aachen HTTP Server。（3）“网上客房预订系统”将允许用户通过酒店内联网来访问，如果用户被授权在酒店的外部穿过防火墙来访问，那么，用户也可以在家通过Internet来访问该系统。二软件需求规格说明书1引言1.1 概述该软件需求规格说明描述了“在线在线客房预订系统”1.0版本的软件功能性需求和非功能性需求。同时还描述了用户在系统的工作中所参与的角色以及拥有的权限，从而使开发团队能够明确地了解所开发的“在线在线客房预订
